【正文】 生源堂中醫(yī)藥 館 員 工 手 冊 目 錄 一、崗位職責(zé) 二 、招聘管理制度 三、 考勤管理制度 四 、 考核管理制度 五 、請休假管理制度 六 、員工試用期管理制度 七 、薪金保秘管理規(guī)定 八 、全勤獎(jiǎng)管理制度 九 、年度調(diào)薪制度 十 、出入管理制度 十 一 、會(huì)議管理制度 十二 、宿舍管理制度 十三 、用車、派車管理制度 十四 、工作服管理制度 十五 、辦公電話管理制度 十六 、經(jīng)濟(jì)損失的賠償與處罰規(guī)定 十七 、員工獎(jiǎng)懲制度 我知道： 我選擇了為我的公司工作 ,這是我的選擇 . 從進(jìn)入公司起我就深深 的知道 ,我已成為公司的一部分 . 我就是公司的經(jīng)營者 ,公司的發(fā)展掌握在我們自己手中 . 我明白公司的成功就是我的成功 .公司的失敗就是我的恥辱 . 我的價(jià)值通過公司來體現(xiàn) .我的人生要以公司為舞臺(tái) . 我要認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作 ,做好公司的工作就是為公司出力 . 我要加倍熱愛我的公司 ,因?yàn)闊釔酃揪褪俏覀冏约?. 我要時(shí)刻維護(hù)公司的利益 .如同維護(hù)我自己的人格和尊嚴(yán) . 我要學(xué)會(huì)節(jié)約每一分錢 , 如 經(jīng)營自己的家庭一樣節(jié)省開支 . 我要和每一個(gè)同事齊心協(xié)力 .只有我們共同努力才能贏得勝利 . 我要時(shí)刻做到與公司共同成長 ,不斷提高自己的能力 ! 一、崗位工作職責(zé) 一、 館 長 崗位 職責(zé) （一）崗位描述 部門：門店 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：店長助理、駐店藥師、 調(diào)劑員、收銀員、導(dǎo)醫(yī)、 營業(yè)員 基本職能：負(fù)責(zé)本門店的計(jì)劃采購、經(jīng)營管理，一切日常事務(wù)的管理。 責(zé)任范圍：負(fù)責(zé)本人職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切直接或間接的工作責(zé)任與經(jīng)濟(jì)損失。 （二）工作細(xì)則： 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按 G、 S、 P 規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負(fù)具體責(zé)任。 貫徹執(zhí)行總辦各項(xiàng)管理制度，不得自行購藥，對上級(jí)主管部 門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴(yán)格執(zhí)行并傳達(dá)落實(shí)。 按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 負(fù)責(zé)門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時(shí)處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)責(zé)任。 遵守物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格體系，保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對本店商品價(jià)格開展自查工作。 貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。 保證門店財(cái)務(wù)出入相對平衡，對利潤負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)門店商品計(jì)劃的核實(shí)與傳遞以及單據(jù)、日報(bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店辦公用品計(jì)劃的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。 負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報(bào)表的量化分析。 1上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。 1不計(jì)較個(gè)人得失，能吃苦耐勞，工作認(rèn)真細(xì)致，條理清楚，堅(jiān)持原則，責(zé)任心強(qiáng)，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識(shí)。 1積極完成上級(jí)交待的其他工作。 1處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性。 1認(rèn)真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽(yù) 稱號(hào)，提高門店的社會(huì)信譽(yù)度。 1迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶搶劫等。 二、 藥店?duì)I業(yè)員 （調(diào)劑員） 崗位職責(zé) （ 一 ） 、店員的職業(yè)道德和職業(yè)技能規(guī)則： 工作立場和心態(tài)：認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識(shí)為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自我價(jià)值。 行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。 專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，熟練使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確，使顧客滿意。 銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主 要責(zé)任。對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。 理解處方：店員要學(xué)會(huì)辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注意配伍禁忌。 識(shí)別藥品真?zhèn)危旱暌獙W(xué)會(huì)如何用感觀識(shí)別來識(shí)別藥品的真?zhèn)巍? 負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。 做好藥品養(yǎng)護(hù) ：掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。 陳列理貨 將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。 執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。 1積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。 （ 二 ） 、工作流程 營業(yè)前做好 柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。 準(zhǔn)備營業(yè)期間所需用品、用具。 補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上柜。 營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。 檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫 “缺貨計(jì)劃 ”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。 柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊。 隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù) 的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。 觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。 努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。 隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。 1交接班時(shí)，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)。 1維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物。 1營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做 好委托 。 三、 藥店收銀員崗位職責(zé) 要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)知識(shí)。 收銀員每天上崗后做好收款前的準(zhǔn)備工作，檢查收款機(jī)當(dāng)前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準(zhǔn)備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。 每天的營業(yè)款按餐繳納。當(dāng)餐營業(yè)結(jié)束后，將全部款項(xiàng)及預(yù)收訂金、退定金、收據(jù)、贈(zèng)券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單上交店長，并由店長填寫收款收據(jù)，雙方簽字生效。 每天收取的現(xiàn)金和支票要認(rèn)真查驗(yàn)、核對，對不明事宜及時(shí)詢問店長。因誤收、錯(cuò)收 或收假等由收銀員自己負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)損失。 收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章，不允許亂放，亂蓋。否則后果自負(fù)。 每天發(fā)生的打折、摸零、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況，需由店長簽字因責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯(cuò)單造成的款項(xiàng)不符，多款上繳，少款自付。 收銀員在收款過程中要認(rèn)真核對票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)和營業(yè)員、店長溝通，以減少錯(cuò)誤和損失。 三、門診收費(fèi)員職責(zé) (一 )在財(cái)務(wù)科長的領(lǐng)導(dǎo)下，應(yīng)用微機(jī)做好門診收費(fèi)、結(jié)算及報(bào)表工作，要熟悉微機(jī)性能，愛護(hù)微機(jī)，嚴(yán)格操作規(guī)程。 (二 )按規(guī)定價(jià)格和收費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。 (三 )收付現(xiàn)金時(shí)做到唱收唱對，當(dāng)面點(diǎn)清，留有存根，做到日清日結(jié)，及時(shí)將日報(bào)表和款項(xiàng)交匯會(huì)計(jì)登記，使用收據(jù)要按順號(hào)領(lǐng)用。 (四 )嚴(yán)格交接班手續(xù)，當(dāng)班的問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解決。 (五 )做好防盜工作，每日按規(guī)定時(shí)間將支票和現(xiàn)金一并送交銀行，留存少量零款項(xiàng)。收據(jù)和收費(fèi)專章，不得轉(zhuǎn)借他人和非收費(fèi)業(yè)務(wù)使用。 (六 )如發(fā)現(xiàn)長款短款現(xiàn)象，不得自行以長補(bǔ)短，應(yīng)將長短款情況分別登記，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)處理。 導(dǎo)醫(yī)（助理）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)掛號(hào) 的管理工作。 負(fù)責(zé)門診病案的管理，保持病案存放整齊有序，并定 期核對，及時(shí)糾正歸檔中差錯(cuò)，提高工作效率。 負(fù)責(zé)門診病案的保管和發(fā)放，并做好掛號(hào)現(xiàn)金和票據(jù)的兌換及保管工作。 負(fù)責(zé)每日工作量的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。 堅(jiān)守工作崗位，保持工作區(qū)域 的整齊干凈。 熱情為病人提供咨詢服務(wù)、 指導(dǎo)病員選擇就診科室 及醫(yī)生 ，協(xié)助初診病員填寫門診病案首頁的項(xiàng)目，并主動(dòng)介紹掛號(hào)和就診的注意事項(xiàng)。 一、保管員職責(zé) (一 )在總務(wù)科長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院辦公用品、醫(yī)療表格、勞動(dòng)、生活、水暖、電氣、在建維修材料等物資的保管工作。 (二 )對庫存物資要定期盤點(diǎn)，做到帳物相符。入庫物資要驗(yàn)收入帳 ，細(xì)心保管，防止積壓浪費(fèi)、霉?fàn)€、損壞、變質(zhì)、被盜。 (三 )做好防火、防爆工作，嚴(yán)禁庫內(nèi)吸煙。 (四 )經(jīng)常深入科室，了解物資需求及使用情況，實(shí)行送貨上門，并做到計(jì)劃供應(yīng)，滿足需要。 (五 )勤儉節(jié)約，修舊利廢，物盡其用。 (六 )各種物品存放合理，整齊美觀，便于記數(shù)、發(fā)放、盤點(diǎn)，實(shí)行分區(qū)分類、立牌立卡、嚴(yán)格管理。 (七 )對入庫物資的數(shù)量和質(zhì)量，做好認(rèn)真準(zhǔn)確的驗(yàn)收和記錄，對不符合質(zhì)量要求的物品，提出退換意見。 二、 招聘管理制度 目的 ：統(tǒng)一、規(guī)范 的招聘行為，提高招聘質(zhì)量和效率。 適