某知名電器有限公司網(wǎng)上商城銷售流程管理規(guī)定(已修改)
2025-06-17 01:35 本頁面
【正文】 國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊――售后服務(wù)系統(tǒng)分冊――電商子 冊 網(wǎng)上商城銷售流程管理規(guī)定 歸屬體系：國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊 — 售后服務(wù)系統(tǒng)分冊 文件編號：國美 — 售后 — 電商 001 撰寫單位：國美電器售后服務(wù)中心電子商務(wù)部 版 本：第一版 生效日期： 20xx 年 4 月 1 日 機(jī)密等級： □ 機(jī)密 ■ 一般 合計(jì)頁數(shù)： 33 正文頁數(shù)： 10 附件個(gè)數(shù)： 19 個(gè) 制度正文目錄： 目 錄 頁次 目的 1 范圍 1 名詞解釋 1 職責(zé) 1 作業(yè)內(nèi)容 1 注意事項(xiàng) 9 附件 9 總裁審批 管理研究室審核 撰寫 人 國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊――售后服務(wù)系統(tǒng)分冊――電商子 冊 制度名稱： 網(wǎng)上商城銷售流程管理規(guī)定 文件編號：國美 — 售后 — 電商 001 ：規(guī)范全國網(wǎng)上商城的銷售銷售操作流程，特制定本規(guī)定。 ： ： 總部售后服務(wù)中心、采銷中心、財(cái)務(wù)中心；各分部 ：總部各中心、各部門；各分部 ：網(wǎng)上商城銷售流程：國美網(wǎng)站網(wǎng)上商城為了實(shí)現(xiàn)電器商品銷售，借助 ERP系統(tǒng)的銷售操作系統(tǒng)，進(jìn)行的網(wǎng)上商城所售商品的正常銷售和退換貨操作相關(guān)流程。 ：本流程涉及公司網(wǎng)上商城運(yùn)營部、配送中心、門 店和客服部等幾乎所有分部銷售相關(guān)部門，因此各部門均有按照流程規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)操作的職責(zé)和義務(wù)； ： 網(wǎng)上商城運(yùn)營部人員定義：網(wǎng)上商城運(yùn)營部人員應(yīng)在采銷中心定義一個(gè)“電子商務(wù)查詢工號” ,或單獨(dú)設(shè)立為獨(dú)立的網(wǎng)上商城運(yùn)營部，并定義一個(gè)“電子商務(wù)查詢工號”；同時(shí)，還應(yīng)至少在一家門店（可以為獨(dú)立門店）或多家門店為電子商務(wù)人員設(shè)立一個(gè)或各設(shè)立一個(gè)專用的“電子商務(wù)銷售工號”，并授予一定的賒款額度 . “電子商務(wù)查詢工號”用途：供電子商務(wù)人員查詢價(jià)格、庫存和銷售情況，同 時(shí)還應(yīng)具備客戶建檔、配送情況查詢等相關(guān)權(quán)限 ?！半娮由虅?wù)查詢工號”的權(quán)限內(nèi)容和設(shè)置詳見（ ） “電子商務(wù)銷售工號”用途：該工號是網(wǎng)上商城銷售商品時(shí)在 ERP系統(tǒng)中的操作工號，本身具有一定的賒款額度，因此屬于專用銷售工號，僅供網(wǎng)上商城銷售商品時(shí)使用。 （方案 A：獨(dú)立商城式）共分如下 9個(gè)分流程： （集中遞送商品）銷售流程 （方案 A：獨(dú)立商城）網(wǎng)上商城（集中遞送商品）銷售流程（附件 ） ，查看 ERP系統(tǒng)是否有可賣的數(shù)量：當(dāng)有 可賣的數(shù)量時(shí)，電話確認(rèn)訂單是否有效。有效時(shí)，打印訂單專用章，傳真至配送中心指定財(cái)務(wù)人員；無效時(shí)，取消訂單； 當(dāng)無可賣數(shù)量時(shí)，電話通知顧客，看顧客是否等貨。顧客等貨時(shí)，按原程序執(zhí)行；顧客不等貨時(shí)，取消訂單。 生效日期： 20xx 年 4 月 1 日 頁次： 1/10 附件數(shù)： 19 國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊――售后服務(wù)系統(tǒng)分冊――電商子 冊 制度名稱： 網(wǎng)上商城銷售流程管理規(guī)定 文件編號：國美 — 售后 — 電商 001 ，生成提貨單號，并將提單號回傳。
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