【正文】 項(xiàng)目管理分析案例 一、項(xiàng)目管理課程內(nèi)容由九個(gè)領(lǐng)域構(gòu)成 .................................. 4 .................................................. 4 .................................................. 4 .................................................. 4 .................................................. 5 .................................................. 5 .................................................. 5 .............................................. 5 .................................................. 6 .................................................. 6 二、項(xiàng)目管理案例系列： 關(guān)于成本管理方面的案例及分析 .................. 6 1．項(xiàng)目工作量估計(jì)的困惑 ......................................... 6 2．缺乏資金的項(xiàng)目如何完成 ....................................... 8 3．資金不到位如何完成進(jìn)度目標(biāo)？ ................................ 10 4．項(xiàng)目?jī)?nèi)部成本控制問(wèn)題 ........................................ 12 5． A 自行車(chē)制造公司產(chǎn)品滯銷(xiāo)原因何在？ ........................... 14 6．安防工程成本控制實(shí)例 ........................................ 16 7．如何分配項(xiàng)目獎(jiǎng)金 ............................................ 19 三、項(xiàng)目管理案例系列： 關(guān)于范圍管理方面的案例及分析 ................. 22 1．如何正確接手并完成一個(gè)“半截”的項(xiàng)目 ........................ 22 2．這樣可以索賠嗎？ ............................................ 25 3．如何控制好客戶的變更需求 .................................... 27 4．產(chǎn)品性能達(dá)不到用戶期望，項(xiàng)目是否應(yīng)繼續(xù)？ .................... 30 5．項(xiàng)目達(dá)到了質(zhì)量目標(biāo)，但用戶的質(zhì)量調(diào)查結(jié)果卻很差 .............. 32 6．如何控制項(xiàng)目的范圍？ ........................................ 34 7．客戶需求不清楚引來(lái)的麻煩 .................................... 38 四、項(xiàng)目管理案例系列： 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理相關(guān)案例及分析 ................... 40 1．如何減少大型項(xiàng)目中材料價(jià)格波動(dòng)對(duì)工程造價(jià)的影響 .............. 40 2．如何管理制造業(yè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) .................................... 41 3．合同中沒(méi)有規(guī)定單價(jià)，如何進(jìn)行額外工作的索賠計(jì)算？ ............ 41 4．關(guān)于工程項(xiàng)目的投標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題 .................................. 42 5．合作開(kāi)發(fā)項(xiàng)目陷入困境 ........................................ 45 6．公益活動(dòng)項(xiàng)目的危機(jī)公關(guān) ...................................... 52 項(xiàng)目簽約合同不周全應(yīng)該如何處理？ ............................ 54 8．一次痛苦的軟件外包經(jīng)歷 ...................................... 56 9．集成項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理 ........................................ 58 1．如何就項(xiàng)目問(wèn)題同政府溝通 .................................... 61 2．老板不信任怎么辦？ .......................................... 62 3．與 CEO 的 15 秒溝通的經(jīng)典案例 ................................. 65 4．矩陣項(xiàng)目組織中的人力問(wèn)題 .................................... 66 5．項(xiàng)目溝通管理案例分析 ........................................ 71 6．項(xiàng)目溝通管理與會(huì)議管理問(wèn)題 .................................. 75 五、項(xiàng)目管理案例系列：關(guān)于績(jī)效管理案例及相關(guān)分析 ................... 77 ：三只老鼠的“偷油”項(xiàng)目失敗折射出的企業(yè)績(jī)效管理問(wèn)題 ..... 77 六、項(xiàng)目管理案例系列：關(guān)于關(guān)于成本管理方面的案例及分析 ............. 82 項(xiàng)目工作量估計(jì)的困惑 ........................................ 82 缺乏資金的項(xiàng)目如何完成 ...................................... 83 資金不到位如何完成進(jìn)度目標(biāo)？ ................................ 86 項(xiàng)目?jī)?nèi)部成本控制問(wèn)題 ........................................ 87 A 自行車(chē)制造公司產(chǎn)品滯銷(xiāo)原因何在？ ........................... 89 安防工程成本控制實(shí)例 ........................................ 92 如何分配項(xiàng)目獎(jiǎng)金 ............................................ 95 七、項(xiàng)目管理案例系列： 關(guān)于人員管理相關(guān)案例及分析 ................... 97 ？ ................................... 97 ............................. 99 ，項(xiàng)目經(jīng)理怎么辦 .......................... 102 ：如何統(tǒng)一不同部門(mén)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)？ .................... 103 ？ ...................................... 105 項(xiàng)目經(jīng)理 該如何當(dāng)？ .......................... 107 .................................... 108 .................................................. 109 ，如何進(jìn)行工作任命和任務(wù)分配 ............ 110 ？ ............................. 113 八、項(xiàng)目管理案例系列： 關(guān)于項(xiàng)目進(jìn)度管理相關(guān)案例及分析 .............. 114 項(xiàng)目的進(jìn)度困擾 ............................................. 114 項(xiàng)目進(jìn)度提前引發(fā)的問(wèn)題 ..................................... 115 項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期 ............................................. 117 進(jìn)退兩難的項(xiàng)目管理案例 ..................................... 122 如何制定項(xiàng)目管理流程 ....................................... 130 ，項(xiàng)目經(jīng)理怎么辦 ............................ 131 一、 項(xiàng)目管理課程內(nèi)容由九 個(gè)領(lǐng)域構(gòu)成 保證項(xiàng)目的完成，并僅完成全部要求的工作。而保證不會(huì)偏離項(xiàng)目，造成資源浪費(fèi)的過(guò)程。 立項(xiàng)：證實(shí)項(xiàng)目開(kāi)始 范圍計(jì)劃編程：制定一個(gè)范圍說(shuō)明，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ) 范圍定義：將項(xiàng)目可交付成果分為幾個(gè)小的，更易管理的部分 范圍核實(shí)：項(xiàng)目范圍的正式接納 范圍變更控制：控制項(xiàng)目范圍的變化 幫助理解項(xiàng)目管理內(nèi)在的整體特性，為了強(qiáng)調(diào)整體的重要性，本課程介紹了項(xiàng)目管理的各要素過(guò)程及其相互作用，并提供了項(xiàng)目管理的許多連接過(guò)程的介紹，介紹 用于理解這些過(guò)程，包括以下幾個(gè)部分： 項(xiàng)目過(guò)程 過(guò)程組 過(guò)程相互作用 用戶化過(guò)程相互作用 確保項(xiàng)目按時(shí)完成的過(guò)程： 流程定義：確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的諸項(xiàng)具體流程。 流程排序：確定各流程間的依賴關(guān)系，并形成文件。 工作時(shí)間估計(jì)：估計(jì)每一項(xiàng)工作所需要的時(shí)間段。 制定進(jìn)度計(jì)劃：分析工作順序，工作工期和資源需求，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。 進(jìn)度控制：控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化。 項(xiàng)目成本管理包 括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的諸過(guò)程，以下是成本管理主要過(guò)程的概況： 資源規(guī)劃：確定為完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作，需要何種資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的概況。 費(fèi)用估算：編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各環(huán)節(jié)所需要的資源費(fèi)用的近似估算。 費(fèi)用預(yù)算：將總費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上。 費(fèi)用控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)過(guò)程。它包括對(duì)正面事件效果的最大化及對(duì)負(fù)面事件影響的最小化： 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定哪些風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)項(xiàng)目造成影響并 且編制每一風(fēng)險(xiǎn)的特性文件。 風(fēng)險(xiǎn)量化：通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的可能性。 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的開(kāi)發(fā)：確定擴(kuò)大機(jī)會(huì)的步驟及對(duì)威脅的應(yīng)對(duì)措施。 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制：對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)變化的回應(yīng)。 項(xiàng)目溝通管理包括保證及時(shí)、適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。它是人、意見(jiàn)和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項(xiàng)目的每一個(gè)人都必須做好以項(xiàng)目“語(yǔ)言”方式傳達(dá)和接收信息的準(zhǔn)備，同時(shí)還必須明白他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。以下為主 要過(guò)程的概述 信息計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時(shí)候需要，以及如何將信息提供給他們。 信息發(fā)布：即時(shí)將所需的信息提供給項(xiàng)目收益人。 執(zhí)行情況匯報(bào)：收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀匯報(bào)，進(jìn)度測(cè)量和預(yù)測(cè)。 行政收尾：產(chǎn)生，收集和發(fā)布階段定型或項(xiàng)目完成的信息。 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目滿足其需求所需要的過(guò)程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全面管理職能 的所有活動(dòng)”。以下是質(zhì)量管理過(guò)程的概覽： 質(zhì)量計(jì)劃編制：確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目相關(guān)并決定如何滿足它們。 質(zhì)量保證：定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況，以提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。 質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因的方法。 項(xiàng)目人力資源管理包括需要最有效地利用涉及項(xiàng)目人員的過(guò)程。它包括所有項(xiàng)目受益者，發(fā)起人、客戶、個(gè)體貢獻(xiàn)者和 其它方組織的計(jì)劃編制：確定，編制和分配項(xiàng)目任務(wù)，職權(quán)和報(bào)告關(guān)系 人員招 聘：獲得需要分配到并工作于項(xiàng)目上的人力資源。 隊(duì)伍開(kāi)發(fā)：為加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行開(kāi)發(fā)個(gè)人或團(tuán)體技能。 同時(shí)會(huì)涉及： 綜合管理技能中討論的領(lǐng)導(dǎo)，溝通，協(xié)商等。 委派，激勵(lì)，培訓(xùn)，監(jiān)控，指導(dǎo)及其它有關(guān)針對(duì)個(gè)人的事宜。 隊(duì)伍建設(shè)，矛盾處理及其它有關(guān)針對(duì)團(tuán)體的事宜。 執(zhí)行情況評(píng)價(jià)，招募，保持，勞動(dòng)關(guān)系，保健和安全規(guī)則及其它與人力資源職能管理有關(guān)的事宜。 項(xiàng)目采購(gòu)管理包括需要從執(zhí)行組織以外獲得貨物和服務(wù)的過(guò)程。概述主要過(guò)程為 : 采購(gòu)計(jì)劃編制： 決定何時(shí)采購(gòu)何物。 招標(biāo)計(jì)劃編制：編制產(chǎn)品需求和鑒定潛在的來(lái)源。 招標(biāo)：依據(jù)情況獲得報(bào)價(jià)，投標(biāo)，或建議書(shū)。 選擇來(lái)源：選擇潛在的賣(mài)方。 合同管理：管理與賣(mài)方的關(guān)系。 項(xiàng)目綜合管理包括那些確保項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過(guò)程，它牽涉到在競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)和方案選擇中做出平衡，以滿足或超出項(xiàng)目利害關(guān)系者的需求和期望。本課程敘述的焦點(diǎn)集中在用于項(xiàng)目管理各過(guò)程相互作用的過(guò)程、