【正文】 項目管理分析案例 一、項目管理課程內(nèi)容由九個領(lǐng)域構(gòu)成 .................................. 4 .................................................. 4 .................................................. 4 .................................................. 4 .................................................. 5 .................................................. 5 .................................................. 5 .............................................. 5 .................................................. 6 .................................................. 6 二、項目管理案例系列： 關(guān)于成本管理方面的案例及分析 .................. 6 1．項目工作量估計的困惑 ......................................... 6 2．缺乏資金的項目如何完成 ....................................... 8 3．資金不到位如何完成進度目標(biāo)？ ................................ 10 4．項目內(nèi)部成本控制問題 ........................................ 12 5． A 自行車制造公司產(chǎn)品滯銷原因何在？ ........................... 14 6．安防工程成本控制實例 ........................................ 16 7．如何分配項目獎金 ............................................ 19 三、項目管理案例系列： 關(guān)于范圍管理方面的案例及分析 ................. 22 1．如何正確接手并完成一個“半截”的項目 ........................ 22 2．這樣可以索賠嗎？ ............................................ 25 3．如何控制好客戶的變更需求 .................................... 27 4．產(chǎn)品性能達不到用戶期望，項目是否應(yīng)繼續(xù)？ .................... 30 5．項目達到了質(zhì)量目標(biāo)，但用戶的質(zhì)量調(diào)查結(jié)果卻很差 .............. 32 6．如何控制項目的范圍？ ........................................ 34 7．客戶需求不清楚引來的麻煩 .................................... 38 四、項目管理案例系列： 關(guān)于風(fēng)險管理相關(guān)案例及分析 ................... 40 1．如何減少大型項目中材料價格波動對工程造價的影響 .............. 40 2．如何管理制造業(yè)項目的風(fēng)險 .................................... 41 3．合同中沒有規(guī)定單價，如何進行額外工作的索賠計算？ ............ 41 4．關(guān)于工程項目的投標(biāo)風(fēng)險問題 .................................. 42 5．合作開發(fā)項目陷入困境 ........................................ 45 6．公益活動項目的危機公關(guān) ...................................... 52 項目簽約合同不周全應(yīng)該如何處理？ ............................ 54 8．一次痛苦的軟件外包經(jīng)歷 ...................................... 56 9．集成項目中的風(fēng)險管理 ........................................ 58 1．如何就項目問題同政府溝通 .................................... 61 2．老板不信任怎么辦？ .......................................... 62 3．與 CEO 的 15 秒溝通的經(jīng)典案例 ................................. 65 4．矩陣項目組織中的人力問題 .................................... 66 5．項目溝通管理案例分析 ........................................ 71 6．項目溝通管理與會議管理問題 .................................. 75 五、項目管理案例系列：關(guān)于績效管理案例及相關(guān)分析 ................... 77 ：三只老鼠的“偷油”項目失敗折射出的企業(yè)績效管理問題 ..... 77 六、項目管理案例系列：關(guān)于關(guān)于成本管理方面的案例及分析 ............. 82 項目工作量估計的困惑 ........................................ 82 缺乏資金的項目如何完成 ...................................... 83 資金不到位如何完成進度目標(biāo)？ ................................ 86 項目內(nèi)部成本控制問題 ........................................ 87 A 自行車制造公司產(chǎn)品滯銷原因何在？ ........................... 89 安防工程成本控制實例 ........................................ 92 如何分配項目獎金 ............................................ 95 七、項目管理案例系列： 關(guān)于人員管理相關(guān)案例及分析 ................... 97 ？ ................................... 97 ............................. 99 ，項目經(jīng)理怎么辦 .......................... 102 ：如何統(tǒng)一不同部門對問題的認識？ .................... 103 ？ ...................................... 105 項目經(jīng)理 該如何當(dāng)？ .......................... 107 .................................... 108 .................................................. 109 ，如何進行工作任命和任務(wù)分配 ............ 110 ？ ............................. 113 八、項目管理案例系列： 關(guān)于項目進度管理相關(guān)案例及分析 .............. 114 項目的進度困擾 ............................................. 114 項目進度提前引發(fā)的問題 ..................................... 115 項目的開發(fā)周期 ............................................. 117 進退兩難的項目管理案例 ..................................... 122 如何制定項目管理流程 ....................................... 130 ，項目經(jīng)理怎么辦 ............................ 131 一、 項目管理課程內(nèi)容由九 個領(lǐng)域構(gòu)成 保證項目的完成，并僅完成全部要求的工作。而保證不會偏離項目，造成資源浪費的過程。 立項：證實項目開始 范圍計劃編程：制定一個范圍說明，作為將來項目決策的基礎(chǔ) 范圍定義：將項目可交付成果分為幾個小的，更易管理的部分 范圍核實：項目范圍的正式接納 范圍變更控制：控制項目范圍的變化 幫助理解項目管理內(nèi)在的整體特性，為了強調(diào)整體的重要性，本課程介紹了項目管理的各要素過程及其相互作用，并提供了項目管理的許多連接過程的介紹，介紹 用于理解這些過程，包括以下幾個部分： 項目過程 過程組 過程相互作用 用戶化過程相互作用 確保項目按時完成的過程： 流程定義：確定為完成各種項目可交付成果所必須進行的諸項具體流程。 流程排序：確定各流程間的依賴關(guān)系，并形成文件。 工作時間估計：估計每一項工作所需要的時間段。 制定進度計劃：分析工作順序，工作工期和資源需求，編制項目進度計劃。 進度控制：控制項目進度計劃的變化。 項目成本管理包 括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項目所需要的諸過程，以下是成本管理主要過程的概況： 資源規(guī)劃：確定為完成項目各項工作，需要何種資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的概況。 費用估算：編制一個為完成項目各環(huán)節(jié)所需要的資源費用的近似估算。 費用預(yù)算：將總費用估算分配到各單項工作上。 費用控制：控制項目預(yù)算的變更。 項目風(fēng)險管理包括對項目風(fēng)險的識別、分析和應(yīng)對過程。它包括對正面事件效果的最大化及對負面事件影響的最小化： 風(fēng)險識別：確定哪些風(fēng)險可能對項目造成影響并 且編制每一風(fēng)險的特性文件。 風(fēng)險量化：通過對風(fēng)險及風(fēng)險的相互作用的評估來評價項目結(jié)果的可能性。 風(fēng)險應(yīng)對措施的開發(fā)：確定擴大機會的步驟及對威脅的應(yīng)對措施。 風(fēng)險應(yīng)對控制：對項目過程中風(fēng)險變化的回應(yīng)。 項目溝通管理包括保證及時、適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理項目信息所需的過程。它是人、意見和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項目的每一個人都必須做好以項目“語言”方式傳達和接收信息的準(zhǔn)備，同時還必須明白他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。以下為主 要過程的概述 信息計劃編制：確定項目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時候需要，以及如何將信息提供給他們。 信息發(fā)布：即時將所需的信息提供給項目收益人。 執(zhí)行情況匯報：收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀匯報，進度測量和預(yù)測。 行政收尾：產(chǎn)生，收集和發(fā)布階段定型或項目完成的信息。 項目質(zhì)量管理包括保證項目滿足其需求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施的全面管理職能 的所有活動”。以下是質(zhì)量管理過程的概覽： 質(zhì)量計劃編制：確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項目相關(guān)并決定如何滿足它們。 質(zhì)量保證：定期評價總體項目執(zhí)行情況，以提供項目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。 質(zhì)量控制：監(jiān)控具體項目結(jié)果以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因的方法。 項目人力資源管理包括需要最有效地利用涉及項目人員的過程。它包括所有項目受益者，發(fā)起人、客戶、個體貢獻者和 其它方組織的計劃編制：確定，編制和分配項目任務(wù)，職權(quán)和報告關(guān)系 人員招 聘：獲得需要分配到并工作于項目上的人力資源。 隊伍開發(fā)：為加強項目執(zhí)行開發(fā)個人或團體技能。 同時會涉及： 綜合管理技能中討論的領(lǐng)導(dǎo)，溝通，協(xié)商等。 委派，激勵，培訓(xùn)，監(jiān)控，指導(dǎo)及其它有關(guān)針對個人的事宜。 隊伍建設(shè)，矛盾處理及其它有關(guān)針對團體的事宜。 執(zhí)行情況評價，招募，保持，勞動關(guān)系，保健和安全規(guī)則及其它與人力資源職能管理有關(guān)的事宜。 項目采購管理包括需要從執(zhí)行組織以外獲得貨物和服務(wù)的過程。概述主要過程為 : 采購計劃編制： 決定何時采購何物。 招標(biāo)計劃編制：編制產(chǎn)品需求和鑒定潛在的來源。 招標(biāo)：依據(jù)情況獲得報價，投標(biāo)，或建議書。 選擇來源：選擇潛在的賣方。 合同管理：管理與賣方的關(guān)系。 項目綜合管理包括那些確保項目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過程，它牽涉到在競爭目標(biāo)和方案選擇中做出平衡，以滿足或超出項目利害關(guān)系者的需求和期望。本課程敘述的焦點集中在用于項目管理各過程相互作用的過程、