品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)(已修改)
2025-06-09 01:38 本頁(yè)面
【正文】 品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 湘潭市第一人民醫(yī)院護(hù)理部 陳應(yīng)輝 品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn) 品管圈基本步驟 品管圈的基本概念 品管圈成果分享及尾聲 內(nèi) 容 品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)為什么要開(kāi)展品管圈？ ? 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)是永恒的主題 ? 我們行動(dòng)了多年收獲了什么？ ? 為什們天天在改 ,問(wèn)題還是持續(xù)存在？ ? 動(dòng)力？方法？ ? 選擇合適的品管工具 品管圈 事半功倍 品管圈之運(yùn)轉(zhuǎn) 管理 改善 管理 改善 管理 改善 Plan Action Do Check 品質(zhì)持續(xù)改善 我們實(shí)施品管圈的目標(biāo) ?持續(xù)改善護(hù)理管理和服務(wù)質(zhì)量水平 ?營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)合作及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的環(huán)境 ?發(fā)揮護(hù)士潛能，培養(yǎng)護(hù)士管理人才 ?提升各級(jí)護(hù)士士氣 ?建立護(hù)理質(zhì)量提升改善活動(dòng)之標(biāo)竿 ?促進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊(duì)重視質(zhì)量活動(dòng)的進(jìn)行 品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn) 品管圈基本步驟 品管圈的基本概念 品管圈成果分享及尾聲 內(nèi) 容 品管圈的基本概念品管圈到底是個(gè)啥東東 ？ 品管圈與護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) QCC是英文 Quality Control Circles的縮寫(xiě)，漢譯過(guò)來(lái)名為“品管圈”。 品管圈 又名質(zhì)量控制圈、品管圈、質(zhì)量小組、 QC小組等。 品質(zhì)圈概念源自于美國(guó)，在日本發(fā)揚(yáng)光大。 品圈到底是個(gè)啥東東 ？ 品管圈活動(dòng)的基本概念 ? 同一工作場(chǎng)所， 工作性質(zhì)相近 或相關(guān)的 基層人員 組圈 ? 針對(duì)所選定之 部門(mén)內(nèi)部 的問(wèn)題 ? 以 自動(dòng)自發(fā) 的精神，結(jié)合 群體智慧 ? 通過(guò)團(tuán)隊(duì)力量，運(yùn)用各種 品管手法 ? 使成員感受到參與感、滿足感、成就感 群眾性 目的性 自主性 民主性 科學(xué)性 5 12人 相同部門(mén) (工作現(xiàn)場(chǎng) ) 技術(shù)技巧 頭腦風(fēng)暴 品管圈活動(dòng)的基本概念 品管圈精神與做法 ? 解決問(wèn)題 ? 品質(zhì)管理教育訓(xùn)練 ? 無(wú)形成果 品管圈的精神 品管圈的做法 ?比較數(shù)據(jù)的數(shù)量 柱狀圖 ?數(shù)據(jù)對(duì)時(shí)間的變化 推移圖 ?數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類(lèi) 餅 圖 ?選擇觀察重點(diǎn) 柏拉圖 ?安排工作進(jìn)度 甘特圖 ?分析原因或?qū)で髮?duì)策 魚(yú)骨圖、系統(tǒng)圖 各類(lèi) 圖表使用時(shí)機(jī) 品 管 圈 的 組 成 ? 由規(guī)劃單位分派 ? 自行組圈 ? 圈長(zhǎng) ? 圈員 ? 輔導(dǎo)員 輔導(dǎo)員： 由直屬主管擔(dān)任 ? 了解并認(rèn)同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日?；顒?dòng) ? 對(duì)部門(mén)品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問(wèn)題 ? 營(yíng)建部門(mén)內(nèi)自主自發(fā)的活動(dòng)氣氛 ? 經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動(dòng)狀況 ? 適度評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)所屬品管圈 品 管 圈 的 組 成 圈長(zhǎng)： 品管圈的靈魂人物 ? 熟悉品管圈的精神、意義和作法 ? 要有 “ 我能把品管圈帶好 “ 的企圖心 ? 領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)活動(dòng)，擬定并執(zhí)行活動(dòng)計(jì)劃，分派階段負(fù)責(zé)人， 創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛 ? 關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長(zhǎng) ? 做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁 。 品 管 圈 的 組 成 頭 腦 風(fēng) 暴 法 ? 又稱(chēng)智力激勵(lì)法、腦力激蕩、自由思考法 ? 是一種激發(fā)性思維的方法 ? 聯(lián)想是基本過(guò)程 ? 原則：不得批評(píng)倉(cāng)促的發(fā)言，甚至不許有 任何懷疑的表情、動(dòng)作、神色 即使是狗屎，也能找出金子??！ 頭 腦 風(fēng) 暴 流 程 從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有 3個(gè)階段 明確 闡述 問(wèn)題 主持人在看板上記錄 圈員提出見(jiàn)解 會(huì)后評(píng)價(jià) ? 介紹問(wèn)題 ? 如圈員感到困惑 可做一些簡(jiǎn)單練習(xí) ? 指定一人在看板上記錄全部見(jiàn)解 ? 鼓勵(lì)圈員自由提出見(jiàn)解 ? 以鑒別的眼光討論所有提出的見(jiàn)解 ? 也可讓圈外人員參與評(píng)價(jià) 頭腦風(fēng)暴 人員組成 主持人的要求 ? 對(duì)主題有深刻理解 ? 不獨(dú)斷 ? 有激情 ? 能控制場(chǎng)面和進(jìn)度 ? 既能充當(dāng)主持人又能充當(dāng)參與者 ? 有引導(dǎo)能力 ? 512人 ? 有主持人 ? 有記錄員 圈員：基石 ? 了解品管圈的精神、意義和方法 ? 積極參加圈會(huì)，踴躍發(fā)言，認(rèn)真執(zhí)行分派到的各項(xiàng)工作 ? 工作時(shí)，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)，并督促其他工作人員 ? 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不妥或認(rèn)為有更好的，一定向圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員反應(yīng) ? 與其他圈員情感交流，互助合作 。 品 管 圈 的 組 成 如何運(yùn)用創(chuàng)意 在下坡或危險(xiǎn)路口 能不損壞車(chē)子， 又可讓車(chē)輛自動(dòng)減速 ?? 頭 腦 風(fēng) 暴 練 習(xí) 頭腦風(fēng)暴 － 四大基本原則 ? 禁止批評(píng) – 不任意地批評(píng)見(jiàn)解的好壞 ? 自由奔放 – 即使偏離目標(biāo)的見(jiàn)解也有幫助 ? 追求提案量 – 由量生質(zhì)每一個(gè)人至少要提一個(gè)見(jiàn)解 ? 充分活用別人的見(jiàn)解 – 一個(gè)構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感 – 活用別人的見(jiàn)解，用不著客氣 品管圈與護(hù)理質(zhì)量改進(jìn) 品管圈基本步驟 品管圈的基本概念 品管圈成果分享及尾聲 內(nèi) 容 品管圈基本步驟成立 QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽 圈 員 報(bào) 名 喜洋洋圈 圈成員 輔導(dǎo)員 王曉燕護(hù)士長(zhǎng) 圈長(zhǎng) 王樓蕾 成立 QCC小組、設(shè)定圈名及圈徽 圈名九類(lèi)型（經(jīng)驗(yàn)） ? 部門(mén)名字 ：門(mén)診藥房圈、 PIVAS圈、制劑
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