綜合it運維管理解決方案介紹(已修改)
2025-06-09 01:15 本頁面
【正文】 2022年 6月 22日星期三 2. IT管理技術(shù)背景 1. 公司簡介及客戶介紹 目錄 3. Union ITRV 運維管理方案綜述 4. Union ITRV 運維管理產(chǎn)品介紹 2022年 6月 22日星期三 2. 當今 IT 運維管理技術(shù)發(fā)展介紹 3. Union ITRV 運維管理方案綜述 4. Union ITRV 運維管理產(chǎn)品介紹 客戶介紹 接下來 …… 2022年 6月 22日星期三 公司簡介 ? 成立于 1998年，是一家集研發(fā)、經(jīng)營、服務為一體的高新技術(shù)企業(yè) ? 國內(nèi)領(lǐng)先的電信級數(shù)據(jù)中心運維管理系統(tǒng) . 定位于IT服務管理領(lǐng)域。 ? 在國內(nèi)運維管理市場上擁有廣泛的客戶群，覆蓋電信、金融、政府、稅務等行業(yè)，承建了電信、金融等行業(yè)數(shù)十個省級分公司的 IT運維管理項目。 ? 已同 IBM、 HP、 CISCO、 BMC、 SYMENTIC、 RSA、 ISS等世界知名從事 IT運維管理的公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ? 和國內(nèi)眾多知名系統(tǒng)集成商，（亞信、合力金橋、瑞斯康達、中航網(wǎng)信、銀信長遠、合力思騰等公司）達成了合作協(xié)議，以友聯(lián)創(chuàng)新產(chǎn)品為基礎(chǔ)，共同開拓國內(nèi)運維管理市場。 2022年 6月 22日星期三 部分客戶列表 ? 北京聯(lián)通分公司 ? 天津聯(lián)通分公司 ? 貴州聯(lián)通分公司 ? 陜西聯(lián)通分公司 ? 寧夏聯(lián)通分公司 ? 甘肅聯(lián)通分公司 ? 遼寧聯(lián)通分公司 ? 四川聯(lián)通分公司 ? 安徽聯(lián)通分公司 ? 江蘇聯(lián)通分公司 ? 湖南聯(lián)通分公司 ? 河北聯(lián)通分公司 北汽福田 甘肅工行 ? 農(nóng)行黑龍江省分行 ? 農(nóng)行總行運行中心 遼寧網(wǎng)通 深圳移動分公司 遼寧郵政分公司 2022年 6月 22日星期三 1. 公司及客戶介紹 3. Union ITRV 運維管理方案綜述 4. Union ITRV 運維管理產(chǎn)品介紹 2. IT 管理技術(shù)背景 接下來 …… 2022年 6月 22日星期三 IT管理技術(shù)發(fā)展歷程 ? 科學的 IT管理方法論： ? ITIL/ITSM： 以流程為中心的 IT管理行業(yè)標準。 ? ISO20220： ITIL 的國際標準。 ? COBIT： 面向 IT審計的 IT管理標準。 ? COSO： 企業(yè)內(nèi)部控制框架，面向內(nèi)部控制。 ? ISO17799： 信息安全管理國際標準。 NSM ITSM BSM 主 動 管 理 服 務 導 向 業(yè) 務 價 值 被 動 管 理 （ IT管理技術(shù)發(fā)展歷程） 2022年 6月 22日星期三 CIO辦公室 業(yè)務 IT運營 IT運營面臨的挑戰(zhàn) IT性能指標與業(yè)務毫不相干 不能有效控制服務中斷和性能 下降 對最終用戶體驗缺乏可見性 缺乏通用語言 基礎(chǔ)關(guān)注點 不一致性 向業(yè)務看齊不太容易 “像業(yè)務一樣運營 IT“是 CIO共同目標，它的目的是保障業(yè)務服務質(zhì)量，提高 IT對業(yè)務的貢獻。對于大多數(shù)公司的 IT部門來說，這都是極具挑戰(zhàn)性的。因為 IT部門受到很多既有的應用、技術(shù)、技能和慣例的限制。 “Creating The Strategic Plan For Today39。s IT”, Forrester Research, Inc., June 2022 業(yè)務經(jīng)理要求以業(yè)務的語言來描述 IT服務水平 客戶對服務中斷和性能問題毫無耐心 業(yè)務要求 IT可靠和透明 2022年 6月 22日星期三 人 運維服務管理 IT運維管理模式與戴明質(zhì)量控制環(huán) 運維績效 管理 業(yè)務質(zhì)量監(jiān)控 IT架構(gòu) 應用 業(yè)務 ?集中統(tǒng)一監(jiān)控 ?運行狀態(tài)監(jiān)控 ?拓撲管理 ?可用性管理 ?性能管理 ?告警管理 ?動作管理 ? …… ? 工單管理 ?事故與投書管理 ?問題管理 ?變更管理 ?值班 /巡檢管理 ? 服務臺 ?知識庫 …… ?員工績效管理 ?服務質(zhì)量評估管理 …… 資源 運維服務規(guī)劃 ?業(yè)務服務水平規(guī)劃 ?應用系統(tǒng)服務水平規(guī)劃 ?基礎(chǔ)設施服務水平規(guī)劃 ?運維業(yè)務規(guī)劃 …… 2022年 6月 22日星期三 客戶需要什么樣的 IT管理模式？ IT基礎(chǔ)架構(gòu) 業(yè)務服務層 應用層 （ IT業(yè)務支持模型） 集中統(tǒng)一監(jiān)控 規(guī)范流程管理 績效評估管理 IT運維管理 2022年 6月 22日星期三 電子化運維管理系統(tǒng)參考模型 IT 運維管理平臺 IT組織管理者、運維人員 資源監(jiān)控管理平臺層 IT環(huán)境 網(wǎng)絡 主機系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫 中間件 應用 存儲 機房環(huán)境 桌面 運維流程管理層 運維績效管理層 基 礎(chǔ) 設 施 管 理 應 用 系 統(tǒng) 管 理 業(yè) 務 服 務 管 理 客 戶 其 他 運 維 管 理 平 臺 2022年 6月 22日星期三 1. 公司及客戶介紹 2. 當今 IT 運維管理技術(shù)發(fā)
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