【正文】 51 / 52比強者更強趙玉平前言管理是和人類活動密切相關(guān)的，自從有了人類活動的那一天起，管理也就產(chǎn)生了。但是有必要區(qū)分管理的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展。這兩者既有聯(lián)系也有區(qū)別。管理學(xué)的發(fā)展離不開管理活動本身的發(fā)展。先有了管理實踐的充分發(fā)展以后，才有了管理學(xué)的發(fā)展。管理作為實踐活動，有著漫長的歷史。它是和人們的生產(chǎn)實踐、生活實踐密切聯(lián)系的，在漫長的年代里，古代文明在國家管理、軍隊管理、宗教事務(wù)管理、大型項目管理等方面都取得了成就。橫跨歐亞非的龐大帝國說明了國家管理的輝煌成功；偉大的文明遺跡如萬里長城和金字塔展示著古代大型項目管理方面的出色水平；而從荷馬史詩到成吉思汗遠征，冷兵器時代大規(guī)模的征服活動，代表著軍事管理的精細與成熟。這些輝煌沉淀為一系列的知識和經(jīng)驗，但這些知識和經(jīng)驗都是散布在各個領(lǐng)域內(nèi)部的，是沒有獨立出來和不成體系的。經(jīng)過了漫長歷史年代的沉淀、醞釀和準備，直到工業(yè)革命以后的1912年，美國的泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，才標志著管理學(xué)作為一門科學(xué)得以建立。 理論來源于實踐，又高于實踐。管理學(xué)是從大量的實踐中總結(jié)出來的，具有一定的抽象性和概括性；反過來，這些抽象概括的東西一旦形成，又可以指導(dǎo)管理活動本身。人類管理水平就是在這個反復(fù)進行的過程中不斷得到提高的。 從中國的歷史看，《尚書》是上古時代重要文件史料的匯編，根據(jù)《尚書》記載，中國人在5000多年前，就已經(jīng)積累了豐富的管理經(jīng)驗，具備了很出色的管理能力。春秋以來，經(jīng)歷漢唐，延至明清，經(jīng)史子集為代表的各類文獻中，有關(guān)管理的思想、有關(guān)管理的著述可謂燦若群星、蔚為壯觀。在漢代成書的《史記》當(dāng)中，太史公司馬遷以生動的筆墨記錄了一系列的“企業(yè)家”的事跡，其中最著名的一位是白圭，《史記貨殖列傳》記載：“白圭，周人也”，“能薄飲食，忍嗜欲，節(jié)衣服，與用事童仆同苦樂，趨時若猛獸鷙鳥之發(fā)。” 《史記貨殖列傳》還記載了白圭關(guān)于經(jīng)商之道的經(jīng)典言論：“吾治生產(chǎn)，猶伊尹、呂尚之謀，孫、吳用兵，商鞅行法是也。是故其智不足與權(quán)變，勇不足以決斷，仁不能以取予，強不能有所守，雖欲學(xué)吾術(shù)，終不告之矣?！庇媒裉斓挠^點看，白圭是一個出色的領(lǐng)導(dǎo)者，很懂得商戰(zhàn)謀略，他的家族企業(yè)辦得很興旺，效益很好，社會影響也很廣。在《史記貨殖列傳》中一共記載了這樣的“企業(yè)家”10多位。 比強者更強當(dāng)然，兩千多年前的這些企業(yè)家和現(xiàn)代的企業(yè)家還是不完全一樣的，由于生產(chǎn)力水平的限制以及自身認識水平的限制，他們的活動范圍還很局限，規(guī)模還比較小，管理停留在憑借經(jīng)驗來進行的階段，管理的方式、方法與今天相比還相當(dāng)落后。但是，這些都絲毫不影響他們的實踐活動所散發(fā)出的光彩。正是由于一代一代的前人不懈的努力，我們才能夠在今天擁有巨大的管理知識寶庫，學(xué)習(xí)它并用它來指導(dǎo)我們的實踐。 今天，當(dāng)我們提到管理的時候，常常首先想到的是企業(yè)的管理。這是因為科學(xué)管理的問世是建立在對企業(yè)的充分研究的基礎(chǔ)上的。今天的管理概念、原理和方法都主要是基于對企業(yè)的研究而且也是面向企業(yè)的。不過應(yīng)當(dāng)指出的是，管理是不僅僅局限在企業(yè)管理的領(lǐng)域之內(nèi)的，可以說，歷史有多么豐富多彩，管理實踐就有多么豐富多彩；人類活動的領(lǐng)域有多么廣闊，管理的舞臺就有多么廣闊。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的知識就是要從這豐富多彩的實踐中汲取營養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律。 有人說管理的歷史甚至比人類本身的歷史還要悠久，在人類產(chǎn)生之前，動物界就有了特有的管理模式了，比如蜜蜂、狼群、大雁、螞蟻等等。從管理對于群體生存與發(fā)展的實踐意義方面看，動物和人類的管理活動有相通之處。但是，我們?nèi)祟惖男袨轶w現(xiàn)出了顯著的目的性和積極的創(chuàng)造性，我們能夠總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)理論，前言發(fā)明工具和方法，通過自主學(xué)習(xí)提高能力，并且能夠在邏輯分析的基礎(chǔ)上設(shè)定目標進行管理，這些都是以本能和遺傳為基礎(chǔ)的動物們的管理活動所不能企及的。更為重要的是，人類的行為體現(xiàn)著道德感，管理活動的背后表現(xiàn)出的是價值取向和善惡標準，卓越管理的本質(zhì)即深藏在這些取向和標準之中。管理的知識體系 我們可以從三個方面去認識管理學(xué)的理論體系：（1）管理的職能，主要體現(xiàn)著管理活動的本質(zhì)，說明管理活動都做什么。這種對于活動內(nèi)容的概括，是抽象于具體管理活動之上的高層次的概括，最有影響力和說服力的是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四職能說。（2）管理的領(lǐng)域，主要體現(xiàn)的是管理的活動范圍。在公共組織管理領(lǐng)域，有政治學(xué)、行政管理學(xué)；在工商企業(yè)管理領(lǐng)域，有戰(zhàn)略管理、作業(yè)管理，還有人力資源、財務(wù)、物資、市場營銷和質(zhì)量的管理。領(lǐng)域體現(xiàn)的是管理活動的特殊性，說明的是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制如何與具體的工作任務(wù)相結(jié)合，比如在財務(wù)管理領(lǐng)域，有財務(wù)計劃、財務(wù)組織、財務(wù)實施中的領(lǐng)導(dǎo)、財務(wù)控制；在人力資源領(lǐng)域，有人力資源的計劃、人力資源的組織、人力資源的領(lǐng)導(dǎo)和控制。（3）管理的特征，說明的是管理如何做。這是通過透視管理作為人類活動的社會性，對其基本特征的概括與抽象，主要可以從權(quán)力、決策、文化、創(chuàng)新等角度去考察。 通過這三個維度的歸結(jié)，我們就大致可以看到管理學(xué)的全貌。作為概述，本書就是按照這樣的三維體系去建立基本框架的，在職能方面，包括了計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；在特征方面，包括了權(quán)力和決策。對于具體管理領(lǐng)域的理論，考慮到概論的抽象性，所以未予包括，但是把一些具體的內(nèi)容作為例證融合進職能與特征的闡述當(dāng)中了。特別需要說明的一點是，在本書的計劃部分，包含戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容，戰(zhàn)略計劃是計劃的重要部分，但是這部分內(nèi)容講的是作為計劃的戰(zhàn)略制定過程，并非戰(zhàn)略管理的整體內(nèi)容。整體的戰(zhàn)略內(nèi)容還包括戰(zhàn)略組織實施、戰(zhàn)略控制等，這需要在戰(zhàn)略管理的專門著作中進行論述。本書的特點 管理學(xué)需要的是對鮮活的管理歷史、管理實踐以及管理人物的關(guān)注。實際上，從人類社會產(chǎn)生之初，就產(chǎn)生了管理，管理不是幾個冰冷的模型和規(guī)則定理，管理是波瀾壯闊的歷史、是生動鮮活的人物、是潮起潮落的大時代，有了這樣的歷史關(guān)懷和人文關(guān)懷，管理的理論與方法才能真正深入人心，變成行動。我們再也不需要枯燥理論堆積出來的管理學(xué)了。在歷史、人文、實踐三條主線下，本書在內(nèi)容寫作上對以下三個方面的特點做了追求，即深入、清晰、全面。 ——深入，就是內(nèi)容的社會化、人文化、本土化和案例化。本書選用了一些有代表性的案例，在行文過程中也引用了一些例證，這些內(nèi)容多數(shù)都是來自中國本土的，同時并不局限于企業(yè)活動的狹窄領(lǐng)域，在著眼點上也是既關(guān)注事件也關(guān)注人，對管理領(lǐng)域的人文風(fēng)貌作了力所能及的展現(xiàn)。 ——清晰，就是四個統(tǒng)一：（1）穩(wěn)定性與發(fā)展性的統(tǒng)一。本書寫作過程中參考了國內(nèi)外的經(jīng)典教科書和理論著作，保持了權(quán)威的觀點和框架，同時在一些具體內(nèi)容上，吸收了新的成果并且盡作者綿薄之力做了內(nèi)容和觀點的增加與完善。（2）歷史性與現(xiàn)實性的統(tǒng)一。本書引用了一些史料，對中國古代管理思想的豐富內(nèi)涵作了體現(xiàn)，同時安排了歷史篇專門介紹管理思想的演進，努力把歷史的故事、歷史的眼光和歷史的成果與現(xiàn)實的理論和事例結(jié)合起來。（3）點與面的統(tǒng)一。無論是理論、案例、歷史，還是現(xiàn)實，都力求突出重點，建立框架和脈絡(luò)，然后再進行具體闡述。（4）抽象與具體的統(tǒng)一。作為綜合性的概述，本書更關(guān)注整體性和抽象性，堅持了以抽象搭架子，以事例說明觀點的方法，內(nèi)容安排上也集中筆墨力求突出重點。 ——全面，就是強調(diào)綜合性：（1）關(guān)注現(xiàn)實也關(guān)注歷史。本書采用了兩條線的寫法，每一講在闡述基本理論核心知識的同時，也安排了管理歷程的內(nèi)容，兩條線齊頭并進，互為補充，同時為了更全面地表達內(nèi)容，在每一講中還安排了知識庫。（2）關(guān)注理論也關(guān)注人。在選擇例子的時候，盡量把理論要素和人文要素結(jié)合起來，同時在第一講安排了關(guān)于管理者的內(nèi)容，強調(diào)管理者個性和能力對于管理成功的巨大作用，并且在能力訓(xùn)練和個性培養(yǎng)上作了提示。在管理者基礎(chǔ)訓(xùn)練中，語言訓(xùn)練和思維訓(xùn)練無疑是最重要的。好的言語表達體現(xiàn)能力，體現(xiàn)水平，凝聚人心，鼓舞士氣，推動工作。所以“說”的訓(xùn)練在管理者的自身修養(yǎng)上，要貫穿始終；訓(xùn)練思維有一個捷徑，就是寫作，寫作是使思想更清晰、更精確、更敏捷的好辦法，而且也是一種行之有效的思維體操。經(jīng)常堅持用“寫”的形式來分析問題、闡述觀點，對提高思維力、更牢固地掌握理論、指導(dǎo)實踐大有好處。 盡管有了好的愿望，但是限于作者水平，加之時間倉促，很多疏漏在所難免，懇請有識之士批評指正。 作者 2003年9月于北京郵電大學(xué) 第一講管理與管理者引例：周武王和比爾蓋茨周武王和比爾蓋茨公元前1046年1月，周武王帶領(lǐng)9國軍隊向朝歌進軍，與商紂王的軍隊在牧野交戰(zhàn)，一舉推翻了無道的紂王統(tǒng)治，建立了周王朝。 在獲得天下的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)以后，周武王向被尊為師尚父的姜子牙詢問“藏之也簡，行之也博”（《綱鑒易知錄周紀》）（這八個字可以說是最早的對于管理理論的評價標準）的治國之道。姜子牙這位有著傳奇色彩的歷史人物向周武王講授了這樣的治國之道：“敬勝怠則吉，怠勝敬則滅，義勝欲則從，欲勝義則兇”；“以仁得之，以仁守之，其量百世；以不仁得之，以仁守之，其量十世；以不仁得之，以不仁守之，必極其世?！?(《綱鑒易知錄周紀》\宋范祖禹《帝學(xué)周武王》)什么意思呢?也就是說，作為管理者在處理國家事務(wù)的時候，如果恭敬、勤奮勝過懶惰、享樂是好現(xiàn)象；如果懶惰、享樂勝過敬業(yè)、勤奮則有亡國的危險。同樣，如果處理政務(wù)以國家和民眾的利益為出發(fā)點而不以個人的欲望為出發(fā)點，那么就會很順利；如果以個人的利益而非國家和民眾的利益為出發(fā)點，就得不到好結(jié)果。帝王的統(tǒng)治地位如果是靠仁政來獲得并且能夠通過實行仁政鞏固，那么他的國家能夠長治久安；如果他的地位是通過武力、靠霸道來獲得的，但是他能靠實行仁政來維護，那么他的國家統(tǒng)治可以保持十世；如果一個帝王的地位是靠暴力獲得的又是靠兇殘和暴力來統(tǒng)治，那么他的國家可能連一世也維持不了，很快就會滅亡。這個預(yù)言通過公元前221年建立的秦王朝的命運得到了驗證。比強者更強 周武王得到了這些教誨之后非常重視，因此就把由這幾句話想到的一系列的感想都做成銘文，刻在坐席上、桌子上、鏡子上、洗臉的盆子上，柱子上、腰帶上，甚至連平時的鞋子、酒具、窗上都刻了這種銘言，時時警告自己。據(jù)記載，他在坐席的前左端刻的是“安樂畢敬”，是說居于安樂行為必須恭敬、不可傲慢待人。右面刻的是“一反一側(cè)亦不可忘”，也就是對先哲先王的教誨即使是在翻身時也不要忘記。席子的后端刻的是“所鑒不遠，事邇而所化”，意思是能借鑒的亡國之事并不很久遠，常常用它來對照自己的行為。鏡子上刻的是“見爾前，慮爾后”，意思是看到眼前的事要想到身后的事。沐浴的盆子上刻的是“與其溺于人也寧溺于淵，溺于淵猶可游也，溺于人不可救也”。在衣帶上刻的是“慎戒必恭，恭則壽”，意思是做人辦事一定要小心謹慎，要恭恭敬敬，這樣就能長久。劍上刻的是“帶之以為服，動必行德，行德則興，倍德則崩?！? 以上引文出自宋范祖禹《帝學(xué)周武王》) 第二個接受周武王咨詢的是箕子，他曾是商的太師，給周武王提供了具體的規(guī)范性的治國方法，這篇“咨詢報告”后來被收錄入《尚書》，名字叫做《洪范》。這是一篇涉及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理原則和方法的文章，主要內(nèi)容是明五行，用五事，行八政，建皇極，立三德五福。 綜合了姜子牙和箕子的咨詢，周武王從此肩負起治理天下的重任。后來，周武王把姜子牙封在齊國，同時把箕子封在了朝鮮（我們同朝鮮的淵源早在周代就開始了）。 另一件事情發(fā)生在公元2000年，這離武王伐紂已經(jīng)過去了3500年。人們正在經(jīng)歷電腦時代，第一講管理與管理者這個時代的驕子是比爾蓋茨。他一手創(chuàng)建了微軟公司，向世界出售電腦的操作系統(tǒng)以及與之相配套的系列軟件?？梢哉f這些軟件是電腦的靈魂。這項事業(yè)加速了人類前進的步伐。今天我們已經(jīng)無法想像沒有電腦世界會變成什么樣子——科學(xué)家無法研究，超市無法營業(yè)，電話無法接通，甚至連我們自己寫的文章也無法打印出來。把微軟公司稱為“微軟帝國”毫不夸張。它正以對大家都有意義的方式完成著某種統(tǒng)治，并且自身的組織也朝著巨型的規(guī)模發(fā)展。如何管理好這個龐大的公司?即使是超高智商的比爾蓋茨也深知其難度。于是他請來了鮑爾默，一位擅長管理但不懂電腦軟件的人。蓋茨請鮑爾默并不像周武王請來姜子牙和箕子那樣是為了做咨詢，他請鮑爾默來擔(dān)任公司總裁。鮑爾默成為世界上最有價值的雇員，據(jù)估計身價達到了120億美元。 面對艱巨的管理工作周武王和比爾蓋茨都表現(xiàn)出了令人欽佩的自知與謙遜，但兩個人選擇的道路有所不同，前者是找咨詢，后者干脆是找代理。但他們的共同之處是充分認識到管理的艱巨性和復(fù)雜性，依靠有這方面專長的專家來進行管理工作。從“洪范”的時代到“微軟”的時代，3500多年過去了，但我們可以看到人類對管理的探索和追求從未改變。在這條探索的道路上，我們?nèi)祟惖降兹〉昧耸裁礃拥氖斋@又將如何前進呢?對管理學(xué)的學(xué)習(xí)將為我們展開一幅豐富而精彩的畫卷…… 管理與管理者（1）管理是什么?這是所有進入管理領(lǐng)域的人面臨的頭一個問題。 從認識發(fā)展的規(guī)律來看，總是先有實踐才有認識。概念包括內(nèi)涵和外延兩個部分，一般來說，我們總是先認識外延，然后在經(jīng)驗感受的基礎(chǔ)上，進行抽象思維，按照一定的邏輯，才能確定其內(nèi)涵，管理學(xué)也不例外。人類進行了大量的實踐，然后才從一系列的活動中逐漸發(fā)現(xiàn)了管理的內(nèi)涵，明確了管理到底是什么。 管理是存在于組織當(dāng)中的，所以，要明確管理的內(nèi)涵，必須首先明確組織的概念。 組織是兩個以上的人組成的具有特定目標，擁有一定資源，并保持某種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的群體。組織有以下特點：一是有一定的目標；二是擁有資源，主要是人、財、物、信息、時間；三是組織總是保持一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定了組織中的人處于什么位置、誰該做什么、誰有什么權(quán)力、要承擔(dān)什么責(zé)任；四是組織內(nèi)部的成員之間存在互動，組織與外部環(huán)境之間也存在互動。這個相互影響和交換各種資源的過程貫穿于組織的整個發(fā)展當(dāng)中，一旦這種互動停止，組織自身就會走向衰亡。 明確了組織的含義，管理的含義也就比較好理解了。第一講管理與管理者管理概念 管理是組織為了實現(xiàn)一定的目標而進行的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列的活動過程。 管理的特征主要有以下六點： 1人本性 每個學(xué)科都有自己要解決的主要矛盾，管理要解決的主要矛盾就是人和人之間的矛盾，因為組織是由人構(gòu)成的，組織目標的達到離不開人的活動