【正文】 大決策和小決策、重要決策和非重要決策之分。確實(shí)，高層領(lǐng)導(dǎo)有決策，那是大的決策，高層領(lǐng)導(dǎo)做高層的決策。做管理工作，每前進(jìn)一步，都面臨著選擇，朝哪個方向前進(jìn)，有什么樣的資源配置，采取什么樣的渠道、手段，采取什么樣的激勵和控制原則，如何來獲取信息，怎樣進(jìn)行反饋，所有這些問題無一不是要靠決策來決定。這些選擇用管理的術(shù)語講就是決策。在人們的驚訝和贊嘆聲中，戴爾并沒有止步，直銷網(wǎng)站的建立使公司在1997年的收入達(dá)到77億美元。戴爾果斷地請來了管理專家擔(dān)任公司的領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，自己放棄了一部分管理公司的權(quán)力，從而幫助公司順利地度過了危機(jī)。離開學(xué)校以后，戴爾面臨著新的選擇，那個選擇就是，到底以什么方式來賣自己的電腦呢？是和其他公司一樣呢，還是選擇一個新的方案呢？經(jīng)過一番慎重思考，戴爾又做出一個新的選擇，那就是自己組裝，然后采取電話直銷的方式來賣電腦。上大一的時候，他繼續(xù)經(jīng)營電腦，他的宿舍里堆滿了電腦，門口貼著各種各樣推銷的廣告，所以不僅校方，就是同宿舍的都對他提出了意見。商業(yè)天才戴爾的抉擇據(jù)說美國的企業(yè)流行這樣一個說法，年輕單身的女性千萬不要到戴爾的公司去就職。 第三講決策引例：商業(yè)天才戴爾的抉擇支撐權(quán)力的第六個要素就是機(jī)遇。 影響力能幫助所有者建立廣泛的非正式權(quán)力。支撐權(quán)力的第四個要素就是個人魅力和影響力。 而對于那種延續(xù)性的、持續(xù)存在的關(guān)鍵性資源，一旦擁有，在組織中就會享有越來越大的權(quán)力，組織甚至?xí)谟枵降臋?quán)力，將擁有者納入權(quán)力核心中。比如某企業(yè)在發(fā)展中迫切需要一筆貸款，而這筆貸款必須由企業(yè)中的一個人靠其自身影響力來完成。而例子中的強(qiáng)制組織就是政府規(guī)定的交通管理部門等有刑事處罰權(quán)的部門。所以制度會進(jìn)一步規(guī)定：對不交費(fèi)者給予罰款，甚至給予吊銷駕照的處罰。暴力是支撐權(quán)力的第一個重要因素，它具體包括兩方面內(nèi)容：(1)制度的支持；(2)存在一個強(qiáng)制的組織。而正式權(quán)力的存在，一方面對非正式權(quán)力起著解釋和支持的作用；另一方面，正式權(quán)力里的強(qiáng)制權(quán)和報酬權(quán)也對非正式權(quán)力起著保障和引導(dǎo)的作用。一旦有了這種認(rèn)識，那么這個領(lǐng)導(dǎo)者的一切權(quán)力行為就會被下屬支持。所以他活動的自由度就小。這時候他的活動的自由度就會很大，很多看似不正式甚至出格的要求都會被下屬實(shí)施。而且，他們對權(quán)力要求也并不是按它的表層意思去執(zhí)行的，而是按照對它合法性的理解來執(zhí)行的。圖21權(quán)力的二重性可以通過一個例子來說明權(quán)力二重性。 它是由影響力和與周圍人群的認(rèn)同來確定的。它是權(quán)力向心性的具體表現(xiàn)。這種不均衡會帶來組織的穩(wěn)定，否則就會引起組織內(nèi)部的動蕩。主要是用于決定組織內(nèi)部的資源分配和決定組織成員的行動。第三，一旦某個組織開始運(yùn)轉(zhuǎn)，朝著目標(biāo)前進(jìn)，這時候就需要評價激勵，確保組織者的效能和效率。總體來講，管理的邏輯發(fā)展是這樣進(jìn)行的：第一，在生產(chǎn)生活中因個人力量的單薄而有了協(xié)作的愿望，從個體到組織的形成就是在這種愿望的支撐下完成的，這個階段需要解決做什么和需要誰的問題。正因為人們的這種愿望組織才可以建立。西天取經(jīng)實(shí)際上是一次外交上的勝利，每次遇到妖魔鬼怪的時候都需要孫悟空上天、入地、下海去請神仙搬救兵，這就是管理中的一個重要規(guī)律——到組織外比強(qiáng)者更強(qiáng)部去尋求資源，外交能力的強(qiáng)大可以彌補(bǔ)自身的不足?！段饔斡洝分v的是唐三藏西天取經(jīng)的故事，在三藏離開長安的時候，唐太宗李世民想給他派護(hù)送部隊，被他謝絕了，最后離開長安的時候是兩個仆人和一匹普通的馬。所以，它最大的獨(dú)特性在于它的實(shí)驗不是發(fā)生于實(shí)驗室內(nèi)的，不像物理和化學(xué)要準(zhǔn)備必要的條件，在專門的實(shí)驗室里開始。也就是說，認(rèn)知、情感和意志這幾個過程相互結(jié)合才能構(gòu)造出情感溝通能力，任何時候都要清醒地認(rèn)識到，僅有智慧和經(jīng)驗是不夠的，必須還要有情感和意志?？傮w上看，社會技能正變得越來越重要，主要包括5大能力：形象塑造能力、語言表達(dá)能力、體驗感受能力、自我調(diào)整能力和情感溝通能力。 我們可以看到排前三位的是行動能力、影響能力和組織能力，這三個能力是最最重要的。 戴蒂和莫里哀一般都認(rèn)為社會技能總括性地包含領(lǐng)袖技能，但實(shí)際上隨著情況的發(fā)展變化，領(lǐng)袖技能已經(jīng)越來越成為一種獨(dú)立性的技能。具有概念技能的管理者通常把組織看成一個整體，了解組織內(nèi)部的相互關(guān)系，能把握單位之間、個人之間、單位與個人之間的關(guān)系，了解組織行動的過程和結(jié)果，能識別問題，發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和威脅，選定方案進(jìn)行決策，它對高層管理最為重要，對中層管理比較重要，對基層管理就不太重要。（2）人際技能。正像以科特為代表的一系列研究者發(fā)現(xiàn)的那樣，管理者在每天會見人和與之進(jìn)行談判方面消耗了大量時間和精力，這些人有企業(yè)內(nèi)部員工，也有作為利益相關(guān)者的團(tuán)體、工會、股東，也有整個產(chǎn)業(yè)鏈上游的供應(yīng)商、批發(fā)商，還有新聞記者，等等。管理過程中總會遇到各種沖突和矛盾，管理者必須解決好這些矛盾，平衡好各方面利益關(guān)系，協(xié)調(diào)部門、員工間的各種爭端，保證組織沿著正常軌道運(yùn)轉(zhuǎn)。管理者通過處理信息得出結(jié)論，然后以此作為依據(jù)決定組織的方向。3決策角色 在作為傳播者角色時，管理者將獲取的大量信息分配出去，傳遞給各部門和單位，確保他們能有效完成工作。管理者既是信息傳遞中心，也是其他亞單位信息傳遞的渠道，整個組織依賴于管理結(jié)構(gòu)和管理者進(jìn)行必要的內(nèi)外信息溝通。2信息角色 這種角色包含3種：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色。不過，經(jīng)理對于活動還是有選擇的，他們更加集中于那些至關(guān)重要的問題上，所以一個管理者總要面臨著“維持和發(fā)展”的雙重任務(wù)。第三個是制定條令。 尋找目標(biāo)。戴蒂和莫里哀他們所做的工作主要都圍繞在這兩個事件上，像一個混亂的行星系在圍繞雙子星座旋轉(zhuǎn)。 他說明當(dāng)職業(yè)從外部看處于混亂時，它內(nèi)部也還是需要計劃的，而且有時很多松散的目標(biāo)是通過制定日程表來完成的。明茨伯格對高級經(jīng)理的描述的一個不足之處在于計劃、深思熟慮、確定方向這類被稱作概念技能的東西沒有得到凸顯。他需要處理的是一些分裂的任務(wù)而不是完整的任務(wù)。作為一名管理者，必備的素質(zhì)到底包含什么，應(yīng)該如何去訓(xùn)練呢?這方面已經(jīng)有很多的研究，最著名的研究包括1973年明茨伯格做的研究和1982科特的研究。 這個現(xiàn)象在我們的社會生活中普遍存在。在開始管理者能力的話題之前，首先介紹一個現(xiàn)象——“電影院效應(yīng)”。第一講管理與管理者 能力作為一種心理品質(zhì)的特性：（1）面向?qū)嵺`的特性，沒有脫離“做事”的能力，能力是具體的；（2）習(xí)得性，能力是可以通過學(xué)習(xí)鍛煉而培養(yǎng)出來的；（3）能力的層次結(jié)構(gòu)性；（4）能力的內(nèi)部相關(guān)性，一般能力、特殊能力、創(chuàng)造力之間存在聯(lián)系、互相促進(jìn)。 能力分為一般能力、特殊能力和創(chuàng)造力。 管理的一切原則和方法都是建立在實(shí)踐基礎(chǔ)上的，管理需要成為行動才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。5實(shí)踐性 沒有獨(dú)立于組織之外的管理。一個組織要實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，首先需要目標(biāo)上的一致，確保成員為了共同的目標(biāo)努力；同時需要行為上的一致，每個人都按照一定的方式和規(guī)則而不是任意地行為。這個相互影響和交換各種資源的過程貫穿于組織的整個發(fā)展當(dāng)中，一旦這種互動停止，組織自身就會走向衰亡。人類進(jìn)行了大量的實(shí)踐，然后才從一系列的活動中逐漸發(fā)現(xiàn)了管理的內(nèi)涵，明確了管理到底是什么。從“洪范”的時代到“微軟”的時代，3500多年過去了，但我們可以看到人類對管理的探索和追求從未改變。鮑爾默成為世界上最有價值的雇員，據(jù)估計身價達(dá)到了120億美元。如何管理好這個龐大的公司?即使是超高智商的比爾這項事業(yè)加速了人類前進(jìn)的步伐。人們正在經(jīng)歷電腦時代，第一講管理與管理者這個時代的驕子是比爾這是一篇涉及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、管理原則和方法的文章，主要內(nèi)容是明五行，用五事，行八政，建皇極，立三德五福。劍上刻的是“帶之以為服，動必行德，行德則興，倍德則崩。席子的后端刻的是“所鑒不遠(yuǎn)，事邇而所化”，意思是能借鑒的亡國之事并不很久遠(yuǎn)，常常用它來對照自己的行為。這個預(yù)言通過公元前221年建立的秦王朝的命運(yùn)得到了驗證。范祖禹《帝學(xué)周紀(jì)》）（這八個字可以說是最早的對于管理理論的評價標(biāo)準(zhǔn)）的治國之道。2003年9月于北京郵電大學(xué) 第一講管理與管理者引例：周武王和比爾作者 好的言語表達(dá)體現(xiàn)能力，體現(xiàn)水平，凝聚人心，鼓舞士氣，推動工作。本書采用了兩條線的寫法，每一講在闡述基本理論核心知識的同時，也安排了管理歷程的內(nèi)容，兩條線齊頭并進(jìn)，互為補(bǔ)充，同時為了更全面地表達(dá)內(nèi)容，在每一講中還安排了知識庫。無論是理論、案例、歷史，還是現(xiàn)實(shí)，都力求突出重點(diǎn)，建立框架和脈絡(luò)，然后再進(jìn)行具體闡述。本書寫作過程中參考了國內(nèi)外的經(jīng)典教科書和理論著作，保持了權(quán)威的觀點(diǎn)和框架，同時在一些具體內(nèi)容上，吸收了新的成果并且盡作者綿薄之力做了內(nèi)容和觀點(diǎn)的增加與完善。在歷史、人文、實(shí)踐三條主線下，本書在內(nèi)容寫作上對以下三個方面的特點(diǎn)做了追求，即深入、清晰、全面。整體的戰(zhàn)略內(nèi)容還包括戰(zhàn)略組織實(shí)施、戰(zhàn)略控制等，這需要在戰(zhàn)略管理的專門著作中進(jìn)行論述。通過這三個維度的歸結(jié)，我們就大致可以看到管理學(xué)的全貌。 在公共組織管理領(lǐng)域，有政治學(xué)、行政管理學(xué)；在工商企業(yè)管理領(lǐng)域，有戰(zhàn)略管理、作業(yè)管理，還有人力資源、財務(wù)、物資、市場營銷和質(zhì)量的管理。更為重要的是，人類的行為體現(xiàn)著道德感，管理活動的背后表現(xiàn)出的是價值取向和善惡標(biāo)準(zhǔn)，卓越管理的本質(zhì)即深藏在這些取向和標(biāo)準(zhǔn)之中。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的知識就是要從這豐富多彩的實(shí)踐中汲取營養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律。今天，當(dāng)我們提到管理的時候，常常首先想到的是企業(yè)的管理。 貨殖列傳》中一共記載了這樣的“企業(yè)家”10多位。貨殖列傳》還記載了白圭關(guān)于經(jīng)商之道的經(jīng)典言論：“吾治生產(chǎn)，猶伊尹、呂尚之謀，孫、吳用兵，商鞅行法是也。春秋以來，經(jīng)歷漢唐，延至明清，經(jīng)史子集為代表的各類文獻(xiàn)中，有關(guān)管理的思想、有關(guān)管理的著述可謂燦若群星、蔚為壯觀。理論來源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。 它是和人們的生產(chǎn)實(shí)踐、生活實(shí)踐密切聯(lián)系的，在漫長的年代里，古代文明在國家管理、軍隊管理、宗教事務(wù)管理、大型項目管理等方面都取得了成就。這兩者既有聯(lián)系也有區(qū)別。但是有必要區(qū)分管理的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展。管理作為實(shí)踐活動，有著漫長的歷史。經(jīng)過了漫長歷史年代的沉淀、醞釀和準(zhǔn)備，直到工業(yè)革命以后的1912年，美國的泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，才標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)得以建立。 從中國的歷史看，《尚書》是上古時代重要文件史料的匯編，根據(jù)《尚書》記載，中國人在5000多年前，就已經(jīng)積累了豐富的管理經(jīng)驗，具備了很出色的管理能力?！?《史記在《史記正是由于一代一代的前人不懈的努力，我們才能夠在今天擁有巨大的管理知識寶庫，學(xué)習(xí)它并用它來指導(dǎo)我們的實(shí)踐。不過應(yīng)當(dāng)指出的是，管理是不僅僅局限在企業(yè)管理的領(lǐng)域之內(nèi)的，可以說，歷史有多么豐富多彩，管理實(shí)踐就有多么豐富多彩；人類活動的領(lǐng)域有多么廣闊，管理的舞臺就有多么廣闊。但是，我們?nèi)祟惖男袨轶w現(xiàn)出了顯著的目的性和積極的創(chuàng)造性，我們能夠總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)理論，前言發(fā)明工具和方法，通過自主學(xué)習(xí)提高能力，并且能夠在邏輯分析的基礎(chǔ)上設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理，這些都是以本能和遺傳為基礎(chǔ)的動物們的管理活動所不能企及的。（2）管理的領(lǐng)域，主要體現(xiàn)的是管理的活動范圍。這是通過透視管理作為人類活動的社會性，對其基本特征的概括與抽象，主要可以從權(quán)力、決策、文化、創(chuàng)新等角度去考察。特別需要說明的一點(diǎn)是，在本書的計劃部分，包含戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容，戰(zhàn)略計劃是計劃的重要部分，但是這部分內(nèi)容講的是作為計劃的戰(zhàn)略制定過程，并非戰(zhàn)略管理的整體內(nèi)容。我們再也不需要枯燥理論堆積出來的管理學(xué)了。 ——清晰，就是四個統(tǒng)一：（1）穩(wěn)定性與發(fā)展性的統(tǒng)一。（3）點(diǎn)與面的統(tǒng)一。 ——全面，就是強(qiáng)調(diào)綜合性：（1）關(guān)注現(xiàn)實(shí)也關(guān)注歷史。在管理者基礎(chǔ)訓(xùn)練中，語言訓(xùn)練和思維訓(xùn)練無疑是最重要的。 盡管有了好的愿望，但是限于作者水平，加之時間倉促，很多疏漏在所難免，懇請有識之士批評指正。 在獲得天下的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)以后，周武王向被尊為師尚父的姜子牙詢問“藏之也簡，行之也博”（《綱鑒易知錄周紀(jì)》\宋帝王的統(tǒng)治地位如果是靠仁政來獲得并且能夠通過實(shí)行仁政鞏固，那么他的國家能夠長治久安；如果他的地位是通過武力、靠霸道來獲得的，但是他能靠實(shí)行仁政來維護(hù)，那么他的國家統(tǒng)治可以保持十世；如果一個帝王的地位是靠暴力獲得的又是靠兇殘和暴力來統(tǒng)治，那么他的國家可能連一世也維持不了，很快就會滅亡。右面刻的是“一反一側(cè)亦不可忘”，也就是對先哲先王的教誨即使是在翻身時也不要忘記。在衣帶上刻的是“慎戒必恭，恭則壽”，意思是做人辦事一定要小心謹(jǐn)慎，要恭恭敬敬，這樣就能長久。周武王》) 第二個接受周武王咨詢的是箕子，他曾是商的太師，給周武王提供了具體的規(guī)范性的治國方法，這篇“咨詢報告”后來被收錄入《尚書》，名字叫做《洪范》。 另一件事情發(fā)生在公元2000年，這離武王伐紂已經(jīng)過去了3500年?？梢哉f這些軟件是電腦的靈魂。它正以對大家都有意義的方式完成著某種統(tǒng)治，并且自身的組織也朝著巨型的規(guī)模發(fā)展。蓋茨請鮑爾默并不像周武王請來姜子牙和箕子那樣是為了做咨詢，他請鮑爾默來擔(dān)任公司總裁。但他們的共同之處是充分認(rèn)識到管理的艱巨性和復(fù)雜性，依靠有這方面專長的專家來進(jìn)行管理工作。概念包括內(nèi)涵和外延兩個部分，一般來說，我們總是先認(rèn)識外延，然后在經(jīng)驗感受的基礎(chǔ)上，進(jìn)行抽象思維，按照一定的邏輯，才能確定其內(nèi)涵，管理學(xué)也不例外。組織有以下特點(diǎn)：一是有一定的目標(biāo)；二是擁有資源，主要是人、財、物、信息、時間；三是組織總是保持一定的責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定了組織中的人處于什么位置、誰該做什么、誰有什么權(quán)力、要承擔(dān)什么責(zé)任；四是組織內(nèi)部的成員之間存在互動，組織與外部環(huán)境之間也存在互動。 管理的特征主要有以下六點(diǎn)： 1人本性 每個學(xué)科都有自己要解決的主要矛盾，管理要解決的主要矛盾就是人和人之間的矛盾，因為組織是由人構(gòu)成的，組織目標(biāo)的達(dá)到離不開人的活動。 2附著性 管理是不能脫離組織而獨(dú)立存在的。 4間接性 管理不是直接地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而從事一項作業(yè)活動，而是調(diào)動資源、推動各方去協(xié)同地進(jìn)行一系列的作業(yè)活動，從而達(dá)成組織目標(biāo)。第一節(jié)管理者能力 能力是個體完成某一活動所必備的心理特征的總和。創(chuàng)造力是指個體產(chǎn)生