【正文】 中國最大的管理資源中心 — 0— *********集團管理標準 文件編號： QM01 管 理 手 冊 （ A 版） 20xx 年 8 月 1 日發(fā)布 20xx 年 8 月 1 日實施 中國最大的管理資源中心 — 1— *******集團發(fā)布 第一層次 管理手冊 第一章 總則???????????????????????????????????（ 2） 第一節(jié) 公司簡介????????????????????????????（ 2） 第二節(jié) 手冊使用????????????????????????????（ 3） 第二章 質量方針?????????????????????????????????（ 5） 第三章 環(huán)境方針?????????????????????????????????（ 6） 第四章 體系策劃?????????????????????????????????（ 8） 第一節(jié) 管理職責???????????? ????????????????（ 8） 第二節(jié) 管理體系 ???????????????????????????（ 12） 第三節(jié) 環(huán)境因素 ???????????????????????????（ 15） 第四節(jié) 法律與其它要求 ????????????????????????（ 16） 第五節(jié) 目標、指標和管理方案??????????????????????（ 17） 第五章 過程管理 ?????????????????? ??????????????（ 18） 第一節(jié) 合同評審 ???????????????????????????（ 18） 第二節(jié) 培訓 ?????????????????????????????（ 20） 第三節(jié) 交流 ?????????????????????????????（ 21） 第四節(jié) 文件控制 ???????????????????????????（ 22） 第五節(jié) 采購 ??????????? ??????????????????（ 23） 第六節(jié) 服務過程控制 ?????????????????????????（ 25） 第七節(jié) 環(huán)境管理運行控制 ???????????????????????（ 27） 第六章 監(jiān)測、分析和改進 ????????????????????????????（ 32） 第一節(jié) 檢驗和檢查 ??????????????????????????（ 32） 第二節(jié) 不合格控制 ???????????????????????? ??（ 34） 第三節(jié) 測量設備控制 ?????????????????????????（ 35） 第四節(jié) 內部審核 ???????????????????????????（ 37） 第五節(jié) 記錄和資料分析 ????????????????????????（ 38） 第六節(jié) 糾正和預防措施 ????????????????????????（ 40） 第七節(jié) 管理評審 ????????????????????? ??????（ 42） 中國最大的管理資源中心 — 2— 第一章 總 則 企業(yè)概況 ************有限公司組建于 1998 年 9 月，其前身 *********有限公司成立于 1996 年，是國內一流的專業(yè)設計、生產、銷售中高檔童裝集團企業(yè)，年產童裝 350 萬件（套），擁有 “ *******” 、“金少爺”二大品牌。企業(yè)榮獲￥￥省重點私營企業(yè)、中國十強童裝企業(yè)、溫州市百家重點骨干企業(yè)、創(chuàng)建中國服裝名城功勛企業(yè)、通過 ISO9001 認證企業(yè)、并獲農行￥￥省分行“ AAA” 級資信企業(yè)、溫州市“重合同、守信用”企業(yè)。 企業(yè)積極引進國內 外先進生產設備，采用一流的制作工藝，建立完善的質量保證體系，產品設計以市場為導向，追求產品的舒適性、實用性和時尚性，生產的產品具有“休閑、簡潔、優(yōu)雅、個性、充滿童真童趣”的品牌風格。榮獲中國十大優(yōu)秀童裝品牌、￥￥省著名商標、國家服裝質量最高等級“優(yōu)等品”。公司在全國建立較為完善的營銷體系，（截止 20xx 年8 月， *******童裝專賣店 140 多家），產品還遠銷歐洲、北美等地區(qū)。 ********集團于 1999 年全面導入 CI 形象系統(tǒng)工程，通過整合企業(yè)優(yōu)勢資源，實施名牌戰(zhàn)略， ********人已走在全國同行的前列 ，面對中國加入 WTO， ******人將抓住機遇，加快發(fā)展，站在新世紀的起跑線上，聆聽兒童的心聲，立足于兒童服飾王國，躋身中國馳名童裝品牌行列并堅定不移的朝著《 *******集團“十五”發(fā)展規(guī)劃》目標：期未實現(xiàn)年銷售額 5 億元而邁進。 隨著全球環(huán)保意識的加強， ******集團極積響應，在集團內推行ISO14000 環(huán)保管理體系。 聯(lián)系方法： 地址： 郵編： 電話： 傳真： 中國最大的管理資源中心 — 3— 網址： Email 第三節(jié) 手冊使用 ： 管理的科學化程度直接影響到企業(yè)形象、服務質量、市場占有率等 。作為溫州知名品牌，必須依據(jù)科學的標準化管理體系作為保證。 ISO9000/ISO14000 體系的實施，標志著我們的管理已經進入了標準化、法制化和國際化階段。 管理手冊對 ISO9001： 20xx 和 ISO14001 標準進行了概述，規(guī)定了本公司的質量方針、環(huán)境方針、目標、指標、措施、職責等的管理內容，以及相關程序文件的查詢、手冊的評審、修改、控制規(guī)定等內容。手冊適用于本公司各部門的管理活動，是公司管理體系建立、健全、完善和實施的綱領性文件。本手冊描述了體系的構成，對各要素的內容及其相互之間的聯(lián)系和接口作了系統(tǒng)明確 的規(guī)定。管理手冊可作為公司管理活動統(tǒng)一的標準和共同的行動準則，也可作為顧客、社會公眾、政府機關及對本公司服務質量、環(huán)境保證能力予以信賴的重要證實文件。 本手冊對外是公司質量的承諾、環(huán)境管理的承諾，也可作為第二方或第三方認證時，證實本公司質量、環(huán)境管理保證能夠滿足相關規(guī)定要求。對內是進行管理活動的綱領性文件，是落實管理體系運行的內部法規(guī)，是全體員工行為規(guī)范的準則。 ： 指導管理體系的正常運行。 ： 管理手冊適用于公司各部門所有服務過程的質量控制和環(huán)境管理。 ： TdtISO9001： 20xx：《質量管理體系 —— 要求》 ISO14001：《環(huán)境管理體系 — 規(guī)范及使用指南》 ISO140041996：《環(huán)境管理體系 — 原則、體系和支持技術通用指南》 ISO14011：《環(huán)境審核指南 — 審核程序 — 環(huán)境管理體系審核》 ： 手冊發(fā)放 手冊為公司機密性的重要文件，持有者應注意保管，不得丟失、不得擅自外傳。 手冊由行政部負責編號發(fā)放，發(fā)放對象為公司董事會、公司中層以上職能部門管理人員和質檢、環(huán)境管理人員，持有者須辦理領取簽字登記手續(xù)。 由手冊派生的其它文件發(fā)至相關職能部門和專職人員。 手冊持有者崗位調動或離開公司，應到行政部辦理移交手續(xù)，登記注銷。 中國最大的管理資源中心 — 4— 管理要素的選擇和手冊評審 內審和管理評審時，對管理手冊進行評審。 在體系運行中或內部審核中，發(fā)現(xiàn)實際工作與程序、手冊有較大不符時，可及時對手冊進行評審。 手冊修改 管理手冊的修改、變更和換版權屬于行政部，手冊的修改、變更、換版后由行政部報請董事長批準后即行實施。 導致手冊修改、變更、換版的主要因素為： a）公司組織結構、服務（生產）活動發(fā)生重大變更時； b）公司管理職能部門機構有較大變動時； c）手冊中規(guī)定的各項控制活動內容有所變動時； d）經實施后，發(fā)現(xiàn)手冊中規(guī)定內容有重大錯誤或不足之處時； e）手冊中所引用的標準或法規(guī)有變動或改變時； f）內外部審核對管理體系結構設計提出必要的改進要求時； g）公司經營管理有所變化時。 手冊一經修改、變更或換版后，由行政部對手冊持有者履行更換手續(xù)。 手冊的宣貫 編寫手冊，應全面發(fā)動有關人員參 與起草、討論等活動，起到事先宣貫作用，并通過協(xié)調使管理手冊和其它管理文件保持一致。 按 ISO9001/ISO14001 標準要求。 對以往的經驗予以吸收提高。 對現(xiàn)時管理方式予以總結深化。 各級領導要積極參與宣貫活動，行政部、文件編寫人員，應積極參加講解、督促、指導，通過宣貫進一步落實各級各類人員的管理職能，促使公司全體員工、各職能部門能嚴格按職能認真開展各項管理活動。 手冊的裝訂 為了便于更改手冊采取活頁裝訂。 非受控的文本 為了便 于投標而提供顧客使用的手冊以及為其它目的而發(fā)放的手冊，對這類手冊的版本有效性不作進一步控制，這樣的手冊作為非受控文本。 ： 《文件和資料控制程序》 中國最大的管理資源中心 — 5— 第二章 質量方針 ： 追求全面質量管理，使公司的目標及客戶的期望和要求相一致，讓客戶對提供的產品和服務建立信心。 ： 適用于公司服務質量的全面管理。 ： TdtISO9001： 20xx：《質量管理體系 —— 要求》 ： 董事長負責質量方針制定。 行政 部負責實施監(jiān)督。 行政部負責對全體員工有關質量方針內容的宣傳和培訓。 各職能部門制訂相應的制度，保證服務質量的標準。 ： 質量方針 全心引導童裝時尚 傾心制造一流產品 一心服務全球顧客 用心推動企業(yè)進步 真心奉獻兒童事業(yè) 董事長 /日期： _______________ 注釋： 1) “全心引領童裝時尚”體現(xiàn)了“ *******”品牌的領先地位和引領童裝市場的決心和信心，更是體現(xiàn)了公司強大的新產品開發(fā)能力，體現(xiàn)了“公司向市場提供的必將是最新款式 的童裝”的指導思想； 2) “傾心制造一流產品”體現(xiàn)了公司堅持以“質量為企業(yè)的生命”的質量宗旨，想顧客之所想，想顧客之未想，承諾向顧客提供高品質的產品； 中國最大的管理資源中心 — 6— 3) “一心服務全球顧客” 表明了公司員工一切以顧客為中心，全心全意為顧客服務，服務是無國界的，特別是中國加入 WTO 后，公司對外貿易業(yè)務不斷發(fā)展，公司將以全球化的長遠眼光，為全球的顧客提供一流的服務； 4)“ 用心推動企業(yè)發(fā)展”，表明了公司將不斷取得進步，體現(xiàn)了公司堅持持續(xù)改進的信心，讓“ *******”牌產品告訴顧客：“我們每天都在進步”，發(fā)展是企業(yè)永恒的主題，加強為 顧客服務的本領，通過努力，公司不斷提升競爭力，讓利于顧客； 5)“真心奉獻兒童事業(yè)”， *******集團是致力于兒童及相關產業(yè)開發(fā)、制造、銷售、服務的企業(yè)集團，企業(yè)具有強烈的社會使命感，“真心奉獻兒童事業(yè)”是企業(yè)的最終宗旨，同時也確定了公司追求的目標，以利于激勵企業(yè)的全體員工團結一致，共同推動企業(yè)的發(fā)展。 質量目標 成品一次交檢合格率≥ 95% 顧客退貨率 1%以下 年度顧客投訴≤ 30 次 交貨達成率 100% 顧客滿意率≥ 80% 本年度通過 ISO9000： 20xx 版質量體系認證