【正文】 如何在30分鐘面試中確定勝勢 一個(gè)常規(guī)面試的30分鐘里可能出現(xiàn)的事件和順序大致上是這樣的———但是，同樣，法無定法，任何變數(shù)都會(huì)發(fā)生，掌握常規(guī)和隨機(jī)應(yīng)變并不矛盾 ———敲門，你滿面笑容地進(jìn)去，握手，請(qǐng)坐。然后面試官會(huì)讓你作一個(gè)很短的自我介紹，時(shí)間已經(jīng)過去了3分鐘，面試算是正式開始了。最理想的狀態(tài)，你的面試官的第一個(gè)問題是：簡單地介紹一下你自己吧。正中下懷，于是你開始背你寫好的稿子，啪啦啪啦啪啦，你最好最多別超過5分鐘，否則面試官十有八九會(huì)打斷你，他覺得你背得太熟了。 于是，面試開始10分鐘后，真正的較量開始了。在接下來的15分鐘之內(nèi)，才是你真正抓住面試官，給他留下決定性印象的時(shí)候。15分鐘之內(nèi)，一問一答，能夠有幾個(gè)回合呢？完全取決于你回答問題的長度。你可以一個(gè)問題用10分鐘來回答，另一個(gè)問題用5分鐘，這樣你就讓刁鉆的面試官?zèng)]有機(jī)會(huì)問你別的問題了；你也可以每個(gè)問題都用一句話來回答，這樣你很快就可以讓面試官彈盡糧絕，沒有那么多準(zhǔn)備好的問題來問你了———我希望你能看出來我是在開玩笑?！　?duì)你而言，控制時(shí)間和節(jié)奏成為了和給出好的答案同樣重要的任務(wù)，如果前者不是更重要的話。有幾個(gè)重要的原則你必須記?。骸　。?）你必須努力掌握對(duì)節(jié)奏的控制權(quán)，而不要把它交給你的面試官?！　∪绻慊卮饐栴}總是拖沓冗長、毫無邏輯也看不出什么時(shí)候能結(jié)束，面試官會(huì)不得不總是打斷你的回答：“我明白你的意思了，那么，下一個(gè)問題是……”這種被打斷回答的情況往往會(huì)帶來緊張，出現(xiàn)幾次，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)清晰的思維和順暢的表達(dá)就這樣被打斷了。所以，千萬不要給面試官這種機(jī)會(huì)。通常情況下，只要你把握得當(dāng)，他們也并不會(huì)主動(dòng)地?fù)??！　∪欢灿羞@樣的面試，面試官無意或者故意地不斷打斷你的回答，試圖獲得面試節(jié)奏的控制權(quán)。那么，在這種情況下，你必須保持冷靜，努力地把節(jié)奏感再搶回來。你可以在面試官突然打斷你的回答，插入一個(gè)問題時(shí)，有意識(shí)地保持10秒鐘的沉默，裝作在思索這個(gè)問題，實(shí)際上是在冷靜，找回自信和節(jié)奏，然后用一種和剛才回答問題不同的語速重新開始。還有的時(shí)候，當(dāng)你覺得你是在回答到關(guān)鍵時(shí)刻被打斷的話，不要就此罷休，你應(yīng)該在回答被打斷之后的新問題前，有禮貌地說：“在我回答這個(gè)問題之前，我覺得我應(yīng)該對(duì)剛才那個(gè)問題的回答補(bǔ)充一點(diǎn)……”然后盡快完成你剛才沒有機(jī)會(huì)完成的觀點(diǎn)。　?。?）永遠(yuǎn)不要在一個(gè)問題上糾纏太久。 　　這15分鐘，或者說整個(gè)面試，就是一張你無法先看到整張?jiān)嚲淼脑囶}，有點(diǎn)像GRE的機(jī)考，更糟糕的是，你實(shí)際上連每道題的分值都不知道。在面試的時(shí)候，你不知道你在努力地向面試官說清楚的那個(gè)復(fù)雜的問題究竟能給你增加多少分，而你花了七八分鐘在這個(gè)問題上，也可能下一個(gè)問題對(duì)你來說既簡單、分?jǐn)?shù)又多。所以，當(dāng)一個(gè)問題開始出現(xiàn)你很難說清的情況時(shí)，不要糾纏太久，簡單地說：“關(guān)于這個(gè)問題，我想我現(xiàn)在只能說出這么多了。”讓面試向你的下個(gè)機(jī)會(huì)走去。 （3）在15分鐘內(nèi)取得盡量多的共識(shí)。 　　在一般情況下，面試官不是來尋找一個(gè)永遠(yuǎn)的“持異議者”的。當(dāng)你在回答一些關(guān)于觀點(diǎn)、價(jià)值、方法方面的問題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，也許經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)面試官頻頻點(diǎn)頭。點(diǎn)頭很大程度上說明你們的共識(shí)，而通常，共識(shí)比異議更容易給你的表現(xiàn)加分?！跋蛏瞎芾怼钡氖。簭氖飞献钆Ｅ貢录f起EMC大中華區(qū)總裁陸純初肯定沒料到，他跟其秘書貝瑞卡之間的一次小小沖突，竟然如明星的偷情緋聞一樣，不到一周時(shí)間傳遍中國?！笆飞献钆Ｅ貢笔录暮谏哪?，在眾多媒體的推波助瀾下，獲得了巨大的關(guān)注度，而小小秘書貝瑞卡也由此“光榮”地獲得史上最牛女秘書稱號(hào)。其實(shí)在職場中，像貝瑞卡與上司陸純初這樣的沖突實(shí)在再平常不過：上司對(duì)下屬進(jìn)行無理要求、訶責(zé)、批評(píng)甚至謾罵，在中國這種權(quán)力至上的社會(huì)語境下，實(shí)在見慣不慣，無論是在外企、國企還是民營企業(yè)，這樣的場景幾乎日日上演。因?yàn)樵谌藗儜T性思維中，下屬對(duì)上司有著服從的天性，但是貝瑞卡卻讓所有人都見識(shí)到一個(gè)強(qiáng)硬下屬與上司尖銳對(duì)立的一面。所以，下屬如何處理好自己與上司的關(guān)系、如何有效地“管理”上司，使自己的工作更得到認(rèn)可，這種向上管理的話題也開始關(guān)到關(guān)注。在“史上最牛女秘書”事件中，貝瑞卡最引人注目的做法就是用針鋒相對(duì)的強(qiáng)硬措詞回應(yīng)上司批評(píng)，同時(shí)更將上司批評(píng)與自己的反駁之辭公開化——在她的處理思維中，應(yīng)該是抱著破釜沉舟的想法，將自己與上司一起擺上公眾輿論的決斗臺(tái)，以弱者悲壯一擊的姿勢博取公眾的支持。從輿論導(dǎo)向上，貝瑞卡贏了，因?yàn)榫W(wǎng)上有超過八成的人支持她；從向上管理策略上，她輸了，因?yàn)樗粌H因此丟掉工作，而且因違反外企工作中的“明規(guī)則”與“潛規(guī)則”，決定她在職場生涯中將再無緣進(jìn)入外企圈子。“史上最牛女秘書”事件的沸沸揚(yáng)揚(yáng)使“向上管理”的重要性再次得到關(guān)注——向上管理不是領(lǐng)導(dǎo)上司，而是通過向上溝通、向上協(xié)調(diào)，去影響及引導(dǎo)上司的看法與自己協(xié)調(diào)一致。 在一個(gè)越來越追求扁平化組織結(jié)構(gòu)、追求平等權(quán)利、透明式管理的社會(huì)，下屬與上司有了更多直接對(duì)話的可能性。當(dāng)下屬與上司發(fā)生矛盾沖突或意見相左時(shí)，強(qiáng)硬對(duì)抗或委曲求全都不是最佳的處理方式，因?yàn)檫@樣只會(huì)導(dǎo)致矛盾激化或者讓自己“很受傷”。向上管理的目的就是通過建立有效的溝通渠道，讓上司理解下屬的立場與想法，也使得下屬能夠接受上司的觀點(diǎn)。貝瑞卡之所以戴上“史上最牛女秘書”稱號(hào)，原因就在于她蹈入向上管理的三個(gè)雷區(qū)：向上管理雷區(qū)一：將私下矛盾公開化當(dāng)上司與下屬之間因工作方式或工作思維出現(xiàn)沖突時(shí)，下屬最忌將本來屬于小范圍、小問題的事件公開化，使得事件廣受矚目，這種做法不僅使得事件影響擴(kuò)大，而且可能使得上司在公眾輿論中備受指責(zé)，這必然導(dǎo)致兩者之間的關(guān)系迅速惡化。前幾年創(chuàng)維市場總監(jiān)陸強(qiáng)華與老板黃宏生之間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的沖突，也源于陸強(qiáng)華將他與老板之間的恩怨廣告天下，導(dǎo)致兩人差點(diǎn)對(duì)簿公堂。向上管理雷區(qū)二：直線思維否定上司在企業(yè)的權(quán)力序列中，上司有向下屬下達(dá)命令或者提出批評(píng)的權(quán)力。當(dāng)受到上司批評(píng)時(shí)，無論這種批評(píng)是否合理，下屬回應(yīng)的方式最好是迂回回應(yīng)，而不是直線頂撞。因?yàn)閺纳纤镜牧隹?，下屬直接駁回自己的批評(píng)等于否定自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不僅使自己難以下臺(tái)，而且也必然激起他采取更嚴(yán)厲措施去壓制下屬反抗的想法——陸純初在受到貝瑞卡強(qiáng)硬反駁之后，毫不猶豫地將她開除掉。所以，直線思維與上司進(jìn)行PK的做法，將容易導(dǎo)致雙方之間的對(duì)話迅速走向終止，并使得關(guān)系惡化。向上管理雷區(qū)三：管理潛規(guī)則VS男權(quán)主義從一般管理職能角度看，陸純初之所以會(huì)對(duì)貝瑞卡的頂撞大動(dòng)肝火，是因?yàn)槠渥鳛轭I(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威受到挑戰(zhàn)。但從管理的潛規(guī)則來看，貝瑞卡作為一名女性如此強(qiáng)硬地頂撞其男性的上司，在一個(gè)以男性管理為主的社會(huì)中，必然深深觸動(dòng)了陸純初內(nèi)心深處的男性主義。因性別因素導(dǎo)致的激烈對(duì)抗在許多中國企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生，但其深層次的原因卻往往被忽略——對(duì)于許多有強(qiáng)烈男權(quán)意識(shí)的男性領(lǐng)導(dǎo)者來說，他們或許可以默許在某種情況下自己的權(quán)威被男性下屬挑戰(zhàn)，但絕不能容忍被女性下屬挑戰(zhàn)。 向上管理：將上司的偏差思維拉回正軌 幾年前，黃旭從外企市場經(jīng)理的職位上被一家頗具實(shí)力的民營軟件公司挖角，成為其廣州公司的總經(jīng)理。由于看準(zhǔn)市場機(jī)會(huì)，加上公司技術(shù)實(shí)力過硬，公司得到了迅速的發(fā)展。公司成立第一年就獲得不俗的業(yè)績，公司規(guī)模也迅速擴(kuò)展。此后幾年時(shí)間中，公司發(fā)展一直穩(wěn)中求勝，在業(yè)界也有了一定的知名度。作為總經(jīng)理的黃旭對(duì)公司的未來充滿信心。由于身處高科技行業(yè)，隨著行業(yè)技術(shù)的快速變化、競爭形勢的不斷嚴(yán)峻，黃旭感覺壓力越來越大。在一次大客戶招標(biāo)會(huì)上，黃旭原本以為憑著公司實(shí)力肯定能獨(dú)占鰲頭，沒想到半路上冒出更強(qiáng)勁的競爭對(duì)手將訂單橫刀奪去，這對(duì)黃旭的自信心是很大的打擊。一種強(qiáng)烈的危機(jī)感在黃旭心中滋生，一向做事有條不紊、鎮(zhèn)靜自如的他開始被一種揮之不去的焦躁感所困擾。在這種焦躁感的逼迫之下，黃旭開始對(duì)公司員工施加壓力，要求他們不斷加班加點(diǎn)，恨不得所有人都只是干活而不需要休息；無休無止地開會(huì)討論公司各種發(fā)展機(jī)會(huì)，不斷對(duì)公司的策略發(fā)展方案進(jìn)行改動(dòng)，希望能夠看到短期成效；對(duì)所有員工提出更嚴(yán)格甚至是苛刻地要求，不允許任何人有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)——黃旭試圖用百分百的要求打造出百分百的公司競爭力，讓公司在競爭中求勝。令黃旭不解的是，這一切的努力都沒有取得如期成果。在他吹毛求疵的嚴(yán)格要求下，整個(gè)公司的創(chuàng)新精神受到重挫，員工們不求有功只求無過。另外，黃旭的焦躁情緒為整個(gè)公司的氛圍蒙上一種人為的緊張：在他面前，員工們?nèi)珞@弓之鳥生怕由于一點(diǎn)點(diǎn)失誤而受到斥責(zé)。在匯報(bào)工作時(shí)，公司高管盡量選擇用美化的詞語去報(bào)告工作，而不直言工作過程真實(shí)存在的缺陷與危機(jī)。更糟糕的是，公司幾名核心骨干由于受不了黃旭的“高壓”政策而辭職，公司的發(fā)展受到了很大影響。 為了挽救公司不斷下滑的頹勢，黃旭做出一個(gè)大膽的冒險(xiǎn)決策——準(zhǔn)備投入三百萬去收購一家瀕臨破產(chǎn)的公司，公司高層都知道此舉無疑等同于自殺，但在公司人為制造的上下級(jí)關(guān)系緊張的氛圍中，沒有誰敢提出意見——市場總監(jiān)陳樂雖然屢諫受阻，但他實(shí)不忍心看著自己的上司受到焦躁癥的困擾而不斷做出錯(cuò)誤的決策，最后導(dǎo)致整個(gè)公司崩潰。于是決定向采取向上管理的方式，將上司出現(xiàn)偏差的管理思維拉回正軌。 他知道黃旭雖然是個(gè)很自我的人，但也還不是一個(gè)完全一意孤行之人——黃旭之所以在決策上一錯(cuò)再錯(cuò)，主要是被公司暫時(shí)性的業(yè)績不佳所困惑而忽略了從更高層面上看待整個(gè)市場發(fā)展的形勢，而有無法制訂出更加理性的決策。陳樂要做的向上管理第一步，就是拿出有說服力的數(shù)據(jù)及理性分析報(bào)告讓黃旭明白自己的錯(cuò)誤。 陳樂沒有像以往一樣，當(dāng)著上司黃旭的面力勸他改變自己的看法，而是悄悄與某權(quán)威市場咨詢機(jī)構(gòu)合作，就公司及行業(yè)的情況做出了一份詳盡的分析報(bào)道。同時(shí)，在將此報(bào)告呈交黃旭之前，陳樂先與公司幾個(gè)高層進(jìn)行仔細(xì)的討論，每個(gè)人做好分工準(zhǔn)備，決定在高層閉門會(huì)議上，在分析報(bào)道的基礎(chǔ)上，每個(gè)人發(fā)表有針對(duì)性地建議，而不是像以往一樣純粹地對(duì)總經(jīng)理黃旭的決策提出反對(duì)意見。 一切準(zhǔn)備就緒之后，陳樂準(zhǔn)備召開一次公司發(fā)展研討會(huì)，并決定邀請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人就分析的主題報(bào)告發(fā)表演講，而這一切黃旭都尚不知曉。果然不出陳樂所料，在會(huì)議上，專家權(quán)威的觀點(diǎn)以及大量的數(shù)據(jù)分析，使黃旭受到很大的震動(dòng)，而陳樂準(zhǔn)備非常詳盡地關(guān)于公司幾年發(fā)展情況的對(duì)比圖，更使黃旭印象深刻——從圖表上，所有人都清楚地看出這幾年來公司在各個(gè)方面都不斷走下坡路，公司所采取的措施卻根本沒有起到止血的效果。 陳樂的向上管理策略是成功的——在這次會(huì)議上，沒有一個(gè)人對(duì)公司發(fā)展提出尖銳的批評(píng)意見，但黃旭卻從中清楚地看到自己一系列決策錯(cuò)誤對(duì)公司所造成的負(fù)面影響，而其他高層有針對(duì)性的建議，更使他意識(shí)到公司目前雖然處于低谷，但是仍然充滿再起崛起的機(jī)會(huì)——如果他不再執(zhí)意孤行，而是能夠聽從下屬意見，大家一起同心協(xié)力的話，公司業(yè)績的復(fù)蘇并不是難事。 向上管理策略的成功不僅使總經(jīng)理黃旭幡然醒悟自己的失誤，也使得陳樂的才能得到了所有人的認(rèn)可，特別是總經(jīng)理的認(rèn)同。一年后，陳樂升任公司的副總經(jīng)理。啟示： 對(duì)于一名職業(yè)經(jīng)理人來說，向上管理不僅是一種工作思維，更是一種企業(yè)管理策略：企業(yè)的運(yùn)營成功與否，不僅僅在于市場策略，也在于下屬與上司之間互相信任及良好溝通程度——當(dāng)上司在錯(cuò)誤決策的道路上越滑越遠(yuǎn)時(shí)，下屬有效的向上管理策略是令上司懸崖勒馬扭轉(zhuǎn)公司發(fā)展方向的關(guān)鍵所在。如何提高自己“向上管理”的智慧指數(shù) 向上管理的能力對(duì)于每一名處于職場中的人都是一種非常有用的智慧，它不僅決定了下屬與上司處理的和諧程度以及下屬工作開展的順利程度，某些時(shí)候還是決定下屬個(gè)人職業(yè)生涯晉升的關(guān)鍵因素之一。向上管理重點(diǎn)就在于與領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)問題，也即是下屬如何在組織溝通以及個(gè)人溝通上取得有效的綜合平衡。從下面四道問題中，可以大致測試出你向上管理的智慧指數(shù)：![if !supportLists]![endif]我已經(jīng)向老板提出建議，但是他卻沒有給我任何的響應(yīng)，我應(yīng)該：a、問老板：“你是否需要再花一點(diǎn)時(shí)間思考？” b、問老板：“你是否有什么疑問或是建議？” c、重復(fù)剛剛報(bào)告內(nèi)容的重點(diǎn)。![if !supportLists]![endif]當(dāng)老板提出相反的觀點(diǎn)時(shí)，我應(yīng)該：a、仔細(xì)的和老板討論，化解疑慮。 b、要求老板說明反對(duì)的原因。 c、試圖轉(zhuǎn)移老板的注意力，不做任何評(píng)論。![if !supportLists]![endif]我已經(jīng)完成報(bào)告，老板也說：“你的報(bào)告非常好，不過有些重要的部分沒有提到?！边@時(shí)我應(yīng)該：a、保持沉默，等待老板的指示。b、再補(bǔ)充說明其他相關(guān)的數(shù)據(jù)或是資料。c、問老板：“可否讓我知道是哪些內(nèi)容？”![if !supportLists]![endif] 因?yàn)橐庖娤嘧?，老板?duì)我提出嚴(yán)厲批評(píng)，而批評(píng)的內(nèi)容是錯(cuò)誤的，我應(yīng)該：a、不出聲，用惡毒仇恨的目光盯著上司。b、堅(jiān)持自己立場，強(qiáng)硬回應(yīng)。c、耐心聽完他的批評(píng)，然后另找機(jī)會(huì)與他溝通。 向上管理非常重要的一點(diǎn)就是真正了解上司的想法與立場。所以第一問題的最佳的處理方式為（b）選項(xiàng)——你得先了解老板對(duì)你的建議到底有什么樣的看法，才能開始進(jìn)行下一步。 從組織溝通的角度看，當(dāng)上司的意見與自己意見相左時(shí)，下屬最重要的要做的事就是清楚知道上司立場，也就是在說服上司之前，必須先清楚知道他與自己意見相左的關(guān)鍵點(diǎn)何在，所以第二道題最佳處理方式就（b）選項(xiàng)——下屬必須了解上司為了什么樣的原因反對(duì)你的建議，是不是有其他的考慮。下屬與上司之間的溝通，雖然很多時(shí)候是上司決定著溝通的路徑與主題，但下屬也可以通過有效的溝通技巧，比如虛心請(qǐng)教以引起上司對(duì)話題繼續(xù)深入的積極性，所以第三道題的最佳處理方式為（c）——下屬對(duì)上司的意見不要急著提出辯駁，詢問上司到底自己缺少了哪些重要的內(nèi)容。沒有人喜歡受到批評(píng)，但真正使人受傷的往往不是批評(píng)行為本身，而是自己對(duì)待批評(píng)的反應(yīng)以及由此帶來的后果，顯而易見第四道題的最佳處理方式為（C）——無理由地將委屈悶在心理會(huì)導(dǎo)致自己工作情緒受阻，而當(dāng)場與上司激烈對(duì)抗則往往兩敗俱傷，迂回表達(dá)自己的意見、在適當(dāng)