【正文】 杰克韋爾奇傾囊相授“贏”的智慧在《杰克韋爾奇自傳》中，他展現(xiàn)了自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，以及執(zhí)掌通用電器21年成功的經(jīng)驗(yàn)。新的婚姻讓韋爾奇重新煥發(fā)光彩，他將一生商界的心得融于最現(xiàn)代的管理理念，與同是管理專家的現(xiàn)任妻子聯(lián)手合著了一部《贏》，韋爾奇將所有的商業(yè)問題都?xì)w納為一句話，那就是，怎樣才能“贏”？　　微軟公司董事長(zhǎng)比爾蓋茨看完該書評(píng)論道：“無論是對(duì)剛剛離校的畢業(yè)生，還是對(duì)大公司的CEO而言，本書都是一部公正、坦率、題材全面的商業(yè)成功指南?！? 前言　　幾年前，我完成了自傳 ① 的寫作，那是一次有趣卻艱難的經(jīng)歷，是利用工作的間隙完成的。那以后，我曾發(fā)誓，再也不寫書了。　　但我猜，自己恐怕還會(huì)寫。　　如果需要為本書找什么借口的話，那就是創(chuàng)作的想法不是從我自己的腦海里冒出來的。[Blocked Ads]　　而是別人給予我的。　　可以說，這是一份退休禮物。離開GE（通用電氣）以來，我遇到了成千上萬了不起的人—他們是有抱負(fù)的男士和女士，充滿活力、富有好奇心、不知滿足、熱愛商業(yè)生活。是他們給了我這份禮物—向我提出了無數(shù)千奇百怪的問題。為了給他們滿意的答復(fù)，我必須把自己所知道的梳理清楚，撰寫出來，編輯成冊(cè)，把故事講給他們聽—本書就是這樣付梓，呈現(xiàn)在您面前的?！　∪藗兊谝淮蜗蛭姨岢瞿菢拥膯栴}是在2001~2002年，當(dāng)時(shí)我正為自傳的發(fā)行在世界各地做巡回宣傳?？吹胶芏嗳伺cGE有著深厚感情，我感慨萬分。無論是在美國(guó)，還是在其他國(guó)家，人們告訴我許許多多關(guān)于他們?cè)谶@家公司工作的故事，以及他們的姐妹、阿姨、父親甚至祖父在這家公司做過的事情?！　≡谶@些故事之外，我還非常吃驚地看到，人們是多么迫切地希望了解，如何才能把生意做好?！　≡陔娫捰懻摃?huì)中，有人要求我介紹一下GE的業(yè)績(jī)鑒別體系，想知道我們?nèi)绾伟褑T工的工作劃分為三種業(yè)績(jī)類型，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。而那些參加簽名售書儀式的人則希望知道，我曾說過任何公司的人力資源負(fù)責(zé)人都應(yīng)該至少與首席財(cái)務(wù)官同樣重要，我是否在夸大其詞（其實(shí)沒有，我是真心實(shí)意的）。在訪問芝加哥大學(xué)商學(xué)院的時(shí)候，一位來自印度的MBA學(xué)員請(qǐng)我完整地解釋，一個(gè)真正出色的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果應(yīng)該是什么樣的?！　⊙不匦麄髦?，提問的狂潮并未消退。無論是在機(jī)場(chǎng)、餐廳，還是在電梯間里，各種問題繼續(xù)向我涌來。有一天，我正在邁阿密的海灘上小憩，誰知有一個(gè)小伙子從水里游過來，說起他有個(gè)搞特許經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，問我有什么看法。不過，大部分問題還是在我過去三年時(shí)間里所參加的大約150場(chǎng)討論會(huì)中提出來的。從紐約到上海，從米蘭到墨西哥城，這些會(huì)議的聽眾人數(shù)從30到5 000人不等。通常，我會(huì)和主持人—往往是某位財(cái)經(jīng)記者—一起坐在臺(tái)上，回答聽眾們從四面八方拋來的問題?！　∵@些提問可謂五花八門，包括如何應(yīng)對(duì)來自中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)，如何管理那些才華出眾但愛惹麻煩的人物，如何尋找適合自己的工作，如何開展六西格瑪品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃，如何組建優(yōu)秀的工作團(tuán)隊(duì)，如何在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，如何對(duì)付兼并收購(gòu)，以及如何設(shè)計(jì)“殺手戰(zhàn)略”?！　∵€有人問，如果我的工作業(yè)績(jī)卓著，老板卻總是熟視無睹，我該怎么辦？如果整個(gè)公司只有我一個(gè)人認(rèn)為有改革的必要，如果我發(fā)現(xiàn)自己公司的預(yù)算程序漏洞百出，如果我希望推動(dòng)一種偉大的新產(chǎn)品的開發(fā)，但總部卻不愿意提供足夠的權(quán)力和資源支持……我又該怎么辦？　　有的問題是，如果我發(fā)現(xiàn)公司的經(jīng)理們講話并不實(shí)事求是，如果我喜歡某位員工，但他的業(yè)績(jī)卻始終不盡如人意，使得我必須解雇他，如果我需要領(lǐng)導(dǎo)自己的組織從持續(xù)一年多的危機(jī)狀態(tài)中走出來，我能夠做些什么？　　另外，還有關(guān)于滿足不同的孩子們相互矛盾的要求的問題，有關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的問題，以及其他一切可能的問題，例如打高爾夫球的問題、裝修房屋的問題、通過步行馬拉松來募捐的問題。又有如何才能實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，又不至于讓別人產(chǎn)生敵意的問題；關(guān)于宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、新興產(chǎn)業(yè)和匯率波動(dòng)的問題等等?！　【唧w的問題成千上萬，不過絕大多數(shù)可以歸結(jié)為如下一句話：　　怎樣才能贏？　　這正是本書要談的主題—贏?；蛟S沒有其他話題能讓我有興趣再寫一本書了！　　因?yàn)槲艺J(rèn)為贏是偉大的，不僅僅是“好”，而是真正—“偉大的”?！　≡谏虡I(yè)生活中，取得贏的結(jié)果是偉大的，因?yàn)楫?dāng)公司盈利的時(shí)候，人也得到了茁壯成長(zhǎng)。對(duì)成功企業(yè)的每個(gè)員工來說，他們?cè)谑袌?chǎng)上有了更多的工作機(jī)會(huì)和創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，他們對(duì)未來更加充滿自信，有錢送自己的孩子上大學(xué)，能得到更好的醫(yī)療服務(wù)，買得起度假別墅，退休生活也有了更好的保障。企業(yè)的盈利還讓他們有機(jī)會(huì)回報(bào)社會(huì)，除了納稅之外，還有許多其他的辦法—因?yàn)樗麄兛梢园迅嗟臅r(shí)間和資金奉獻(xiàn)給慈善機(jī)構(gòu)，比如到社區(qū)學(xué)校去當(dāng)輔導(dǎo)員等。贏的結(jié)果可以惠及周圍所有的　　人—讓世界變得更美好?！　∠喾?，當(dāng)企業(yè)虧損和失敗的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì)遭受打擊。人們變得憂心忡忡，私人的財(cái)務(wù)狀況更加脆弱，能幫別人做事情的時(shí)間和資金也更為有限。他們做的事情讓家人感到擔(dān)心和難過。還有，一旦失業(yè)，他們也很難再給國(guó)家繳納更多的稅款。　　這里簡(jiǎn)單地談?wù)劧愂?，或者更普遍地說，有關(guān)政府的作用問題?！　★@然，政府是社會(huì)的重要組成部分。首要的一點(diǎn)是，政府要保護(hù)我們所有的人，因?yàn)椴还苁乾F(xiàn)在還是可預(yù)見的將來，那些對(duì)我們國(guó)家安全的惡意襲擊有可能還會(huì)不斷出現(xiàn)。政府要做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這點(diǎn)，它需要提供司法體系、教育、治安、消防、公路、港口、福利和醫(yī)院等，不一而足。而在念及政府的好處的同時(shí)，我們卻不能忘記，政府的一切服務(wù)都要有某種形式的稅收作為支撐。政府本身并不賺錢，它為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)提供幫助，但自己并不充當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)。其實(shí)，盈利的企業(yè)及其員工才是健康的國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)動(dòng)機(jī)。他們?yōu)檎畡?chuàng)造了稅收，從而構(gòu)筑了自由和民主的社會(huì)的基石?！　∷晕艺f，贏是偉大的?！　∽匀唬幌f企業(yè)爭(zhēng)取贏的手段必須是光明正大的—應(yīng)該很干凈、遵守規(guī)則，這是先決 [Blocked Ads]條件。那些用不公平的手段去競(jìng)爭(zhēng)的公司和個(gè)人沒有資格談贏。同時(shí)，感謝不斷完善的公司內(nèi)部管理程序和政府的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，那些壞家伙通常都會(huì)被找出來，掃地出門?！　〔贿^呢，對(duì)于那些誠(chéng)實(shí)的公司和生意人來說（他們是商業(yè)界的主流），還必須找到怎樣去贏的途徑?！　”緯褪撬麄兊闹改稀！　№槺阏f一下，這個(gè)指南并不是為企業(yè)的高層經(jīng)理、CEO們服務(wù)的。當(dāng)然，如果他們也認(rèn)為這本書有所幫助，那我自然喜出望外。本書主要是為身處業(yè)務(wù)第一線的人們創(chuàng)作的，他們是小業(yè)主、中層經(jīng)理、車間主任、技術(shù)工人、正在找尋自己第一份工作的大學(xué)畢業(yè)生、考慮新職業(yè)生涯的MBA學(xué)員以及新公司的創(chuàng)立者。我為本書設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)是幫助那些胸懷大志、熱血沸騰的人們，不管他們?cè)跒楹畏N性質(zhì)的組織服務(wù)?！　∧銜?huì)在書中看到很多人的故事，有的能讓你看到自己的影子，有的可能讓你感覺似曾相識(shí)。　　有位CEO，他為公司制定了一系列崇高的價(jià)值觀—高品質(zhì)、客戶服務(wù)、尊重個(gè)人等—卻從來不曾解釋過實(shí)踐它們有什么現(xiàn)實(shí)意義。有這樣一位中層經(jīng)理，他在與本公司其他部門舉行會(huì)議的時(shí)候大發(fā)雷霆，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，只要他的同事們少浪費(fèi)點(diǎn)嘻嘻哈哈的時(shí)間，就能多完成很多工作。有的員工多年以來一直業(yè)績(jī)低下，他待人很好，只不過有些愚笨而已，而你卻不能下決心讓他走人。有的同事讓你無法直面他，因?yàn)樗路鹗恰盎钏廊恕币话?，?dòng)作遲緩，做他的管理者真是讓人痛苦。還有，那些每天都聚集在“幻滅團(tuán)隊(duì)”餐桌上吃午飯的員工，他們對(duì)公司和上級(jí)充滿敵意。有位工程師，她在15年的職業(yè)生涯中兢兢業(yè)業(yè)，卻突然有一天認(rèn)識(shí)到自己的生活和工作都是在自欺欺人，她讓所有的人滿意，只有自己除外，于是她決心全都推倒重來?！　‘?dāng)然，你還會(huì)遇到另外的許多人，他們是創(chuàng)新、睿智和堅(jiān)忍的典范?！　”热绨賱俨惋嫾瘓F(tuán)（Yum! Brands）的年輕CEO 戴維諾瓦克（David Novak），他把百勝公司超過33 000家的連鎖餐廳變成了新的經(jīng)營(yíng)思想的實(shí)驗(yàn)室，讓整個(gè)組織變成了學(xué)習(xí)機(jī)器。又如完美的革新者丹尼斯內(nèi)登（Denis Nayden），他從來不知道滿足，總是充滿了燃燒的激情。吉米鄧恩（Jimmy Dunne），他用友愛、希望和對(duì)任何事情都不放棄希望的態(tài)度，在世界貿(mào)易中心的廢墟上把自己的公司重建起來。蘇姍皮特斯（Susan Peters），一位上班族母親、GE的第二號(hào)人力資源高層經(jīng)理，有關(guān)她在工作與生活之間尋找平衡的傳奇故事，完全可以寫成一本書?？死锼箖?nèi)夫塔（Chris Navetta），美國(guó)鋼鐵Kosice公司的CEO，他幫助斯洛伐克一個(gè)沒落的城市成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，把破敗的國(guó)有鋼鐵廠變成了蒸蒸日上的盈利企業(yè)?？夏崴褂龋↘enneth Yu），3M公司中國(guó)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，他拋棄了傳統(tǒng)的形式主義預(yù)算管理程序，代之以扁平式的關(guān)注發(fā)展機(jī)遇的直接對(duì)話，給公司業(yè)務(wù)帶來了高速增長(zhǎng)。馬克利特爾（Mark Little），他在GE受到降級(jí)的打擊，卻通過自己的勇氣、堅(jiān)持和突出業(yè)績(jī)重新獲得了晉升?！　≌劦节A的時(shí)候，人是決定一切的因素。因此本書要談到許多關(guān)于人的故事，談到他們犯過的錯(cuò)誤，而更多的則是成功。然而，本書最主要的內(nèi)容還是關(guān)于人的思想和把它們付諸實(shí)踐的力量?！　】吹竭@里，可能有些讀者會(huì)表示懷疑。他們?cè)谙?，如何去贏的話題恐怕太微妙、太復(fù)雜了，短短20個(gè)章節(jié)能講清楚嗎？我才不在乎這本書里談到了多少人和思想呢?！　∈堑模绾稳ペA是微妙的、復(fù)雜的，不用說更是極其艱苦的。　　但是，它是可以實(shí)現(xiàn)的。你能夠贏。不過要想實(shí)現(xiàn)它，你首先應(yīng)該知道贏需要哪些條件?！　”緯]有提供什么魔法，事實(shí)上也沒有這樣的魔法。　　然而，通過本書的各個(gè)章節(jié)，我將給讀者們介紹一些需要遵守的原則、值得參考的規(guī)律、可以采納的假設(shè)以及應(yīng)該避免的失誤。關(guān)于“戰(zhàn)略”的章節(jié)推薦了一個(gè)三步走的程序，關(guān)于“如何找到合適的工作”的章節(jié)介紹了好工作的信號(hào)和壞工作的警告。還有一些主題，你會(huì)在書中反復(fù)看到：由最好的選手組成的隊(duì)伍能贏，因此你要發(fā)現(xiàn)和留住最好的選手；不要思慮過頭，以致延誤行動(dòng)；不管你處在什么業(yè)務(wù)部門，都要不斷與別人分享自己的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；保持積極向上的態(tài)度，并要感染他人；永遠(yuǎn)不要把自己當(dāng)做受害者；還有，天啊—保持快樂?！　∈堑?，保持快樂。　　做生意不過是游戲而已，而贏得游戲就是最快樂的事！　　準(zhǔn)備工作　　在正文之前，先談?wù)劚緯膬?nèi)容結(jié)構(gòu)。全書包括五個(gè)部分。　　第一部分，名為“有關(guān)的基礎(chǔ)”，主要是概念性的內(nèi)容。其中所包容的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，當(dāng)然要比絕大多數(shù)生意人在一天里可以消化的內(nèi)容多，也顯然不是我在自己的工作崗位上一朝一夕就能總結(jié)出來的。但是我發(fā)現(xiàn)自己做生意的方式有一套最基本的原則，于是把它們放到了全書的第一部分中。簡(jiǎn)單地說，這四條原則分別是：認(rèn)識(shí)到強(qiáng)烈的使命感和切實(shí)的價(jià)值觀的重要性；在經(jīng)營(yíng)管理的任何環(huán)節(jié)都絕對(duì)需要保持坦誠(chéng)的態(tài)度；發(fā)揮業(yè)績(jī)甄別的力量，建立精英化的組織；讓每個(gè)個(gè)人都得到發(fā)言權(quán)和尊嚴(yán)?！　∠乱粋€(gè)部分是“你的公司如何才能贏”，內(nèi)容涵蓋組織的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、機(jī)制—包括人、辦事程序和企業(yè)文化。其中的章節(jié)涉及領(lǐng)導(dǎo)力、招聘、人事管理、解聘、變革管理、危機(jī)管理 [Blocked Ads]等?！　≡凇澳愕墓救绾尾拍苴A”之后是“你要如何贏得競(jìng)爭(zhēng)”，涉及你組織之外的世界。這里將討論你如何創(chuàng)造戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)、設(shè)計(jì)有實(shí)際意義的預(yù)算程序，如何實(shí)現(xiàn)有機(jī)成長(zhǎng)，如何通過兼并收購(gòu)去擴(kuò)張，我還試圖闡明一個(gè)長(zhǎng)期以來困擾人們的問題—六西格瑪品質(zhì)改善計(jì)劃?！　〗酉聛淼牟糠质恰澳愕氖聵I(yè)如何才能贏”，涉及你職業(yè)生涯的藝術(shù)和質(zhì)量。首先是關(guān)于如何尋找合適的工作，這不僅是指找第一份工作，而是在你職業(yè)生涯中的任何時(shí)刻所需要的合適的工作。后面的內(nèi)容則是，如何能夠得到晉升，如何應(yīng)付艱難的環(huán)境，例如每個(gè)人都可能經(jīng)歷過的，如何在一個(gè)糟糕的老板手下工作。最后一章將探討人類的奢望，那就是一切都能為自己所擁有—而且是同時(shí)擁有—但你也知道，那實(shí)際上并不現(xiàn)實(shí)。盡管如此，你可以知道自己的老板是如何考慮這個(gè)問題的，而且也應(yīng)該知道—那正是該章內(nèi)容的一部分?！　”緯淖詈笠粋€(gè)部分名為“有關(guān)贏的其他問題”，我在這里將解答一些與前面的內(nèi)容有所區(qū)別的問題，包括如何應(yīng)對(duì)“中國(guó)威脅”、多樣化經(jīng)營(yíng)、《薩班斯奧克斯利法案》（SarbanesOxley Act）① 等新的監(jiān)管措施所帶來的影響、企業(yè)如何應(yīng)對(duì)艾滋病這類社會(huì)危機(jī)等。還有關(guān)于我的繼任者—杰夫伊梅爾特（Jeff Immelt）的表現(xiàn)的問題（簡(jiǎn)單地說，就是“棒極了”），有關(guān)我還打不打高爾夫球的問題，我覺得自己能否上天堂的問題。　　那可是個(gè)曾把我噎得夠戧的問題！　　但是與本書中所解答的其他問題一樣，這些問題也沒有真正難倒我，它們只是向我發(fā)出了挑戰(zhàn)，促使我深思，自己信仰什么，為什么。　　本書提供了許多答案，但并非全部的答案—因?yàn)樯虡I(yè)生活總是在變化，世界也是如此。　　就像一位荷蘭企業(yè)家在2004年對(duì)我說的那樣，“生活中的每一天都會(huì)有新的問題，那正是激勵(lì)我們前進(jìn)的動(dòng)力”?！　⌒聠栴}出現(xiàn)了—也就出現(xiàn)了新的答案。實(shí)際上，與自己在GE工作的歲月相比，在離開GE以后，我所學(xué)到的東西同樣很多。從人們提出的每個(gè)問題中，我都學(xué)到了新的東西?！　》催^來，我也希望自己的回答能幫助讀者去學(xué)習(xí)。第一部分 　　總之，有效的使命感需要在可能的目標(biāo)與不可能的目標(biāo)之間尋求一種平衡。它既要給大家一個(gè)清晰的方向感，以贏得商業(yè)利益為導(dǎo)向，也要充滿壯志雄心，讓人們感覺到自己是偉大事業(yè)中的一部分。 使命感和價(jià)值觀(1) \　　使命感和價(jià)值觀　　常被談及卻很現(xiàn)實(shí)的話題　　我又要談?wù)撌姑泻蛢r(jià)值觀了，讀者們，就寬恕我吧。[Blocked Ads] 　　之所以這樣說，是因?yàn)檫@兩個(gè)詞已經(jīng)被用濫了，成了商業(yè)生活中最抽象、用得最多，也最容易被誤解的詞匯。和聽眾交談的時(shí)候，常有人問我有關(guān)使命感和價(jià)值觀的問題。問話中常帶有某種程度的恐慌，從而掩蓋了提問者的真實(shí)意圖和中肯態(tài)度。（例如在紐約的時(shí)候，就曾有人問我，“你能夠解釋使命感和價(jià)值觀之間有什么不同含義嗎？還有，這種不同又能造成哪些差別呢？”）商學(xué)院也是制造混亂的根源之一，它們經(jīng)常讓自己的學(xué)生們寫文章，闡述使命感的含義，然后對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行討論。這其實(shí)是一種極其無用的訓(xùn)練方法，毫無針對(duì)性。許多公司也這