【正文】 第一節(jié)公務(wù)員面試小常識(shí)一．認(rèn)識(shí)公務(wù)員面試面試是公務(wù)員考試中主要考察的一種語言表達(dá)方式。與筆試有著異曲同工之處，兩者具有文字表達(dá)與語言表達(dá)能力有共同之處，考察考生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題以及言語組織等方面的能力，但又有所不同，比如筆試有充足的時(shí)間來讓考生思考，有讓考生反復(fù)組織語言的機(jī)會(huì)，比如筆試無法具體的描述出考生的心理狀態(tài)。面試則是在筆試的基礎(chǔ)上，對(duì)考生進(jìn)行一輪更加深層、更加廣闊的全方位的考察。公務(wù)員考試要先經(jīng)過筆試對(duì)考生理論知識(shí)進(jìn)行考察，側(cè)重的是考生的智商；面試則是側(cè)重對(duì)考生能力的考察，檢驗(yàn)的是考生的情商。兩種測(cè)評(píng)方式各有長短，公務(wù)員考試中有許多東西筆試是無法檢測(cè)的，比如考生的心理承受能力，面試則是通過考官與考生直接交談或置考生于某種特定情境中觀察，從而對(duì)考生的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、氣質(zhì)和性格等各方面素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)，并為人員錄用提供重要依據(jù)的測(cè)評(píng)手段。二．理解公務(wù)員面試知識(shí)多不一定能力強(qiáng)、學(xué)歷高不一定情商高，關(guān)鍵是得學(xué)會(huì)融會(huì)貫通。公務(wù)員面試就是要打破高分低能的僵局。如果說公務(wù)員筆試是優(yōu)勝劣汰，那面試就是優(yōu)中選優(yōu)。筆試重考核知識(shí)、面試則重考察能力；筆試檢驗(yàn)智商、面試不僅能測(cè)試智商，也能觀察情商。面試相對(duì)于筆試而言，具有特定的作用：1．面試可以更好的從全方位透視考生邏輯思維、綜合能力和素質(zhì)公務(wù)員測(cè)評(píng)中，筆試考生僅僅是交上一份答卷，而所有人對(duì)考生的了解也僅僅局限于這張答卷。可面試能夠比筆試更好的反映出一個(gè)考生的思維、口才、儀表、抗壓、經(jīng)驗(yàn)等能力。有些考生有別于他人的特征雖然可以通過文字形式來表達(dá)，但因?yàn)閼?yīng)試者的掩飾行為或其他原因沒能表達(dá)，但卻可以通過面試來更加全面的綜合測(cè)評(píng)。2．避免一錘定音，雙向考核一個(gè)考生的更方面素質(zhì)，并有效地將高分低能者和冒名頂替者拒之門外僅僅通過一次考試是無法測(cè)評(píng)出一個(gè)考生的綜合素質(zhì)的，考試中存在這種種影響考生成績(jī)的原因：如身體狀況、考場(chǎng)突發(fā)事件、甚至包含著一點(diǎn)點(diǎn)運(yùn)氣成分。所以我們需要通過面試來更加綜合的對(duì)考生進(jìn)行測(cè)評(píng)。給筆試失誤的考生一次扭轉(zhuǎn)敗勢(shì)的機(jī)會(huì)，也讓那些高分低能和弄虛作假的考生無所遁形。比如，河北省2011年四級(jí)聯(lián)考中發(fā)現(xiàn)，有些人雖然筆試成績(jī)不算很高，但在面試中對(duì)答如流，表現(xiàn)極佳，顯示出了很大的發(fā)展?jié)摿?，從而走上仕途之路。又如，有些人公?wù)員筆試成績(jī)很高，但面試時(shí)卻啞口無言，對(duì)所提的問題的回答觀點(diǎn)幼稚、沒有深度；有的則只能背書本知識(shí)，分析問題和解決問題的能力很差，從而失去了一次成為公務(wù)員的機(jī)會(huì)。3．從多角度、多方位，更加綜合的測(cè)評(píng)考生的綜合素質(zhì)理論上來說，面試可以準(zhǔn)確地測(cè)評(píng)出應(yīng)試者的任何素質(zhì)。面試可以通過無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色轉(zhuǎn)換、情景模擬等手段，考察應(yīng)試者的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等；通過測(cè)評(píng)突發(fā)事件類型的考題，則可直接考察出一些考生的實(shí)際工作能力和應(yīng)變能力等。面試通過各種類型的考題，可以綜合的考察考生知識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)、邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、分析問題的能力，與人溝通的能力等。三．辨析面試與筆試的差異面試與筆試的測(cè)評(píng)有互通之處，比如無論考生想寫出一篇好文章還是要展現(xiàn)自己高水平的面試能力，都需要考生有豐富的知識(shí)，扎實(shí)的理論作支撐。無論是通過文字還是通過語言表達(dá)，都需要“言之有理、言之有序、言之有物、言之有文”。但二者之間又存在著很大的不同：比如表達(dá)的方式、思考的時(shí)限、靈活的應(yīng)變、應(yīng)試的環(huán)境等。面試要求考生思考答題答案和組織語言在同一時(shí)間完成，時(shí)效性非常強(qiáng)，面試的表達(dá)形式注定面試考生沒有過多的時(shí)間如筆試那樣的斟酌詞句。而面試的情景模擬，角色扮演和追問等形式，又增加了面試的靈活性與應(yīng)答難度。面試又是考官與考生之間面對(duì)面的交流，在壓力方面也筆試所不具有的。四．結(jié)構(gòu)化面試小百科為考察考生的能力、素質(zhì)而事先有針對(duì)性設(shè)計(jì)的幾個(gè)面試題。也就是說對(duì)面試的內(nèi)容進(jìn)行了明確的規(guī)定，對(duì)面試程序進(jìn)行了明確的規(guī)范。結(jié)構(gòu)化面試從形式到內(nèi)容上，它都突出了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，以確保這種面試方法更為有效、客觀、公平、科學(xué)。（一）結(jié)構(gòu)化面試的主要特點(diǎn)結(jié)構(gòu)化面試：是有考官小組按照規(guī)定的程序，對(duì)報(bào)考同一職位的考生，使用相同的考題進(jìn)行提問，并按相同的追問原則進(jìn)行追問。其主要特點(diǎn)包括：1．根據(jù)工作分析的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)面試問題。這種面試方法需要進(jìn)行深入的工作分析，以明確在工作中哪些事例體現(xiàn)良好的績(jī)效，哪些事例反映了較差的績(jī)效，由執(zhí)行人員對(duì)這些具體事例進(jìn)行評(píng)價(jià)，并建立題庫。結(jié)構(gòu)化面試測(cè)評(píng)的要素涉及到知識(shí)、能力、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)、氣質(zhì)等，尤其是有關(guān)職責(zé)和技能方面的具體問題，更能夠保證篩選的成功率。2．向所有的應(yīng)聘者提出同一類型的問題。問題的內(nèi)容及其順序都是事先確定的。結(jié)構(gòu)化面試中常見的兩類有效問題為：以經(jīng)歷為基礎(chǔ)的問題，與工作要求有關(guān)，且求職者所經(jīng)歷過的工作或生活中的行為；以情景為基礎(chǔ)的問題，在假設(shè)的情況下，與工作有關(guān)的求職者的行為表現(xiàn)。提問的秩序結(jié)構(gòu)通常有幾種：（1）由簡(jiǎn)易到復(fù)雜的提問，逐漸加深問題的難度，使候選人在心理上逐步適應(yīng)面試環(huán)境，以充分地展示自己。（2）由一般到專業(yè)內(nèi)容的提問。3．采用系統(tǒng)化的評(píng)分程序。從行為學(xué)角度設(shè)計(jì)出一套系統(tǒng)化的具體標(biāo)尺，每個(gè)問題都有確定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)每一個(gè)問題的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，建立系統(tǒng)化的評(píng)分程序，能夠保證評(píng)分一致性，提高結(jié)構(gòu)有效性。結(jié)構(gòu)化面試的題型包括背景性題目、知識(shí)性題目、情境性題目、智能性題目、行為性題目、意愿性題目，各有各的特點(diǎn)和功能，為面試內(nèi)容和要素服務(wù)。另外，結(jié)構(gòu)化面試一般實(shí)行限時(shí)，7—9個(gè)考官測(cè)試1個(gè)被試人，一次一次地進(jìn)行。評(píng)價(jià)按要素打分，各個(gè)要素的分值具有科學(xué)的結(jié)構(gòu)比例，成績(jī)匯總采用體操打分法——考官評(píng)出的分?jǐn)?shù)，去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，剩余有效考官評(píng)定分?jǐn)?shù)的算術(shù)平均值，為考生的面試成績(jī)。（二）結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素結(jié)構(gòu)化面試通常把一次面試分解為若干評(píng)測(cè)要素。主要包括綜合分析能力、言語表達(dá)能力、語句組織能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、情緒控制能力、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、交流技巧能力、儀表、舉止等。在特定情況下，機(jī)關(guān)也可以根據(jù)本單位招考職位的實(shí)際要求在面試中增減其他測(cè)評(píng)要素。（三）結(jié)構(gòu)化面試的程序結(jié)構(gòu)化面試的組織實(shí)施程序主要包括建立考官、考務(wù)及監(jiān)督隊(duì)伍，命制試題，選擇布置面試考場(chǎng)及面試具體操作四個(gè)環(huán)節(jié)。結(jié)構(gòu)化面試一般應(yīng)由5—9名考官組成，其中一名為主考官。在考官的組成上，其性別、年齡、專業(yè)結(jié)構(gòu)、職務(wù)等應(yīng)有適當(dāng)?shù)拇钆?。為了確保面試工作的公平性、公正性，可根據(jù)需要適當(dāng)配備1—2名監(jiān)督員（由紀(jì)檢、監(jiān)察或公證部門的同志擔(dān)任）參與整個(gè)面試過程。同時(shí)根據(jù)工作量大小適當(dāng)配備一定數(shù)量的考務(wù)人員，如記分員、監(jiān)考人員等。為了體現(xiàn)考試的公平性，組織人事部門選派的考官在面試當(dāng)天通過電腦隨機(jī)抽取，每半天面試組成的考官都將重新洗牌。在考試之前，考官不知道自己將面試的考生是誰，考生也不知道自己將面對(duì)哪些考官，這些只有在考場(chǎng)上才見分曉。同時(shí)武漢省直地稅系統(tǒng)采取現(xiàn)場(chǎng)直播的方式，山東部分地區(qū)也采取邀請(qǐng)群眾現(xiàn)場(chǎng)觀看考生面試等形式增加面試的透明性。公務(wù)員面試不僅是在考考生，同時(shí)也對(duì)考官的素質(zhì)提出了一定的要求。如參加面試的考官必須具有一定的業(yè)務(wù)能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、作風(fēng)正派、待人熱情，并且接受過崗前培訓(xùn)。參加面試的主考人由專業(yè)知識(shí)較淵博、面試經(jīng)驗(yàn)較豐富以及公道正派的同志擔(dān)任。組織部門、人事部門要求主考人在面試時(shí)要努力創(chuàng)造能使應(yīng)試者充分發(fā)揮其能力和水平的面試環(huán)境，在提問時(shí)要用語準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單明了，使應(yīng)試者明確要回答什么問題，怎樣回答問題。在面試過程中，考官提問用語要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，態(tài)度要溫和、誠摯，不能對(duì)應(yīng)試者的言談舉止表現(xiàn)出好惡之情，以便創(chuàng)造出一種輕松自然的氣氛，消除應(yīng)試者的緊張情緒。監(jiān)察部門對(duì)面試程序和考官打分實(shí)行監(jiān)督，對(duì)不公正的行為及時(shí)予以警告、糾正。組織人事部門在面試結(jié)束后，對(duì)考官的打分進(jìn)行分析，如果考官打分出現(xiàn)異常，將在考官庫中除名。其基本流程如下：按時(shí)進(jìn)考場(chǎng)224。收繳通訊工具及其他不允許帶的物品224。抽簽224。候考224。按順序考試224。到教室外等候成績(jī)224。通知成績(jī)224。結(jié)束具體說來包括以下幾點(diǎn)：1．按時(shí)進(jìn)考場(chǎng)?？忌枰谡矫嬖囬_始前15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)，考生一定不能遲到，否則有可能被取消面試資格。2．收繳通訊工具及其他不允許帶的物品。進(jìn)入考場(chǎng)后，考生必須把通訊工具上繳，防止有人利用通迅工具作弊。同時(shí)，面試時(shí)一般不允許帶過多其它的物品，但有些地方還是允許考生帶面試資料。3．抽簽。抽簽確定分組和進(jìn)場(chǎng)順序，有的地區(qū)是先抽分組簽，再抽順序簽，有的地區(qū)是一次抽取確定分組和順序，如：三（1），表示第三組第1個(gè)進(jìn)場(chǎng)。個(gè)別地區(qū)采取事先將考生分組和安排好順序并安排好考場(chǎng)號(hào)，這種做法目前多數(shù)地區(qū)不再采用，因?yàn)闊o法保證公平，容易產(chǎn)生考官和考生事先串通的情況。但中央國家機(jī)關(guān)公務(wù)員考試部分部委目前依然采取這種形式進(jìn)行面試。4．候考。考生抽簽完畢后進(jìn)入候考區(qū)等待考試，考試未結(jié)束，不許隨便離開，有考場(chǎng)工作人員監(jiān)督，上衛(wèi)生間需要工作人員陪同，如果排在下午考試，午飯也由工作人員送到候考室。防止已經(jīng)考試完畢的考生將情況透露給未考試的考生。5．按順序進(jìn)入考場(chǎng)面試。面試開始時(shí)，由引導(dǎo)員依次帶領(lǐng)考生進(jìn)入考場(chǎng)，并通知下一名考生做準(zhǔn)備。每次面試一人，一般是多位考官面對(duì)一位考生。在這個(gè)過程中，由主考官宣讀面試指導(dǎo)語；根據(jù)考生的回答情況，其他考官可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶釂?；各位考官?dú)立在評(píng)分表上按不同的要素給考生打分。給每位考生提出的問題一般以3—4個(gè)為宜，每個(gè)考生面試時(shí)間控制在15到20分鐘左右。6．到教室外等候成績(jī)。面試結(jié)束，主考官宣布考生退席。由考務(wù)人員收集每位考官手重的面試評(píng)分表交給統(tǒng)計(jì)員，記分員在監(jiān)督員的監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)面試成績(jī)，并填入考生結(jié)構(gòu)化面試成績(jī)匯總表，同時(shí)下一個(gè)考生進(jìn)入面試。7．通知成績(jī)。下一名考生面試完后，前一名考生進(jìn)去聽取自己的成績(jī)。計(jì)分員核算完分?jǐn)?shù)，監(jiān)督員和主考官簽字后交給工作人員到候分室對(duì)考生宣布，也有的在侯分室張貼，還有的是當(dāng)場(chǎng)念分?jǐn)?shù)。8．結(jié)束。記分員、監(jiān)督員、主考官依次在面試成績(jī)匯總表上簽字，面試結(jié)束后，考生不得逗留和隨意走動(dòng)，應(yīng)回家等待，網(wǎng)站將公布入圍和體檢名單。五公務(wù)員面試的基本禮儀（一）面試儀表儀表是在任何交流之前的第一印象。考生進(jìn)場(chǎng)之后，考官對(duì)考生的第一印象往往就是來自于儀表。面試中，失敗者的穿戴常常不合時(shí)宜。男士西裝筆挺，卻不打領(lǐng)帶，腳蹬跑鞋，或一身牛仔。女士則可能身著短裙，T恤飄飄灑灑，腳下是一雙起碼5cm的高跟鞋。也許，他們認(rèn)為自己這樣靚麗不俗，卻不明白，這一身穿著無異于在公共場(chǎng)面自我曝光——表明自已“不入流”并蔑視注重與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致的人——而這恰恰是面試官希望看到的人。一位面試官評(píng)論某位應(yīng)聘小姐說：xx小姐的著裝，讓我們很難接受她。她美麗活潑，衣著奇特，我認(rèn)為她應(yīng)該做演員或模特兒，而不適于是在我們這兒整理文件。而這位小姐，她之所以如此穿著，可能只是選擇的錯(cuò)誤，她認(rèn)為這樣能表現(xiàn)她自己，卻忘了從面試官的角度考慮穿著。一般而言，面試官評(píng)判面試者的服裝的標(biāo)準(zhǔn)是：協(xié)調(diào)中顯示著人的氣質(zhì)與風(fēng)度的檔次。穩(wěn)重中表達(dá)著人的可信賴的程度。獨(dú)特中言說著人的個(gè)性。不過，你也不必太過拘泥?；蛘?，你曾聽說，在面試這種正式場(chǎng)合，男士一定要西裝領(lǐng)帶穿得筆挺，頭發(fā)要一絲不亂，最好領(lǐng)帶夾、西裝手帕也要準(zhǔn)備齊全。而女士則一定要穿著端莊合體，露出女性曲線，毫不拖泥帶水，以給面試官留下精強(qiáng)能干、態(tài)度認(rèn)真、工作勤奮的印象。但如果你從不穿西裝，一身如此正兒八經(jīng)的服裝拘束住了你，該怎么辦?服飾的最高境界是自然協(xié)調(diào)，如果你的衣著首先與你自已的個(gè)性、品味不協(xié)調(diào)了，你又怎么去期望它與面試的氣氛相一致?面試的著裝是要鄭重一點(diǎn)，但也不必為此而改變你日常中一貫的形象。比如，如果你從來不穿西裝，大可不必為了面試而開創(chuàng)自己的一個(gè)新記錄。要學(xué)會(huì)從過去的你的無數(shù)形象中選擇和面試相匹配的地方。要相信自己的審美能力和身旁的眾多參謀的審美能力。色彩是服裝的重要的語言符號(hào)，無意中，面試官就會(huì)被你的服飾的色彩語言所打動(dòng)。紅色熱情、積極，它顯示著你的強(qiáng)大的個(gè)性強(qiáng)力，它表述著你強(qiáng)烈的主觀意識(shí)和表現(xiàn)欲望。面試官習(xí)慣了沉悶的灰黑色，紅色的感染力很容易打動(dòng)他，令他振奮，印象深刻。但太濃烈的紅色會(huì)使人有排斥的情緒。黃色代表著豐富的想象力和自我滿足的傾向，黃色言說著你的自省能力、思考、分析及沉默往往超越你的行動(dòng)力。尋求公關(guān)、秘書的女性著黃色服裝，易被面試官接受。綠色象征著平衡與和諧。綠色在表達(dá)著你的協(xié)調(diào)與理性，它在告訴面試官你辦事干練可靠。這是面試官一般都可接受的色彩。藍(lán)色寧靜。藍(lán)色表明著你穩(wěn)重而保守，藍(lán)色亦在提醒面試官三思而后行。所以，面試時(shí)盡量不要著藍(lán)色服飾。粉紅色隨隨便便，但它易給人輕率、圓滑、虛榮的印象。冷色調(diào)是男士面試時(shí)的最佳選擇，它們給面試官留下的，是你的沉穩(wěn)、牢靠、坦誠、樸實(shí)、冷靜和負(fù)責(zé)。女士在紅色外可選擇中性色彩，它們向面試官傳達(dá)的，是你的親切、善良、自然和大方。服裝的款式又是另一種語言符號(hào)。面試中，著裝的款式宜簡(jiǎn)煉、樸素、不搶眼。服裝的款式可分為風(fēng)格式服裝和門面式服裝。門面式服裝，純?yōu)榘b自己以博取別人的好印象，所以適于面試中，比如西裝、套裙。但是，如果一款風(fēng)格式服裝，能盡現(xiàn)你的個(gè)性，又與面試的氣氛相融合，又何樂而不為呢?雖說人不可貌相，但應(yīng)試者當(dāng)天的穿著打扮對(duì)錄取與否，有著舉足輕重的影響。留下完美的第一印象未必會(huì)被錄取，但若給人留下壞印象，極可能因而名落孫山。所以，隨著面試日期的到來，仍應(yīng)花費(fèi)心思為自己塑造一個(gè)良好的外在形象。以下分別介紹一下注意事項(xiàng)?！灸行栽趹?yīng)試時(shí)則應(yīng)注意以下幾點(diǎn)】1．注意頭發(fā)修整，如果稍嫌過長，應(yīng)修剪一下。2．避免穿著過于老舊的西裝，顏色以素凈為佳。3．正式面試時(shí)，以長褲并熨燙筆挺為好。4．襯衫以淺色比較好。5．盡量選擇顏色明亮的領(lǐng)帶。選購時(shí)可以征詢太太或女友的意見，太過鮮艷顯得花哨，以能帶給他人明朗良好印象則較為適宜。6．領(lǐng)帶不平整給人一種衣冠不整的觀感，盡可能別上領(lǐng)帶夾。7