【正文】 企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與領(lǐng)導(dǎo)力提升企業(yè)選用育留人才與領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)姜 榮 國(guó) 博士一門科學(xué)知識(shí)的組成※基本概念： ●是什么？※基本理論： ●為什么？※基本方法： ●怎樣做？寫(xiě)在前面的話? 什么是人力資源管理? 人力資源管理的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)? 人力資源管理的誤區(qū)什么是人力資源管理? 人力資源管理是人力資源的開(kāi)發(fā)與管理，開(kāi)發(fā)是目的，管理是手段? 簡(jiǎn)單地講：人力資源管理就是識(shí)人、選人、育人、用人? 人力資源管理的理論與實(shí)踐并重? 人力資源管理具有濃厚的文化色彩? ……..人力資源管理的過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)? 久遠(yuǎn)的歷史故事? 典籍浩如煙海，人物燦若繁星? 現(xiàn)實(shí)的生活場(chǎng)景? 個(gè)體群體與組織，部門單位與社會(huì)? 變換莫測(cè)的未來(lái)? 任憑風(fēng)云變換，一個(gè)永恒的話題? 專才、復(fù)合型人才、通才、全才久遠(yuǎn)的歷史故事? 間于天地之間，莫貴于人。孫臏? 國(guó)有三不祥：夫有賢而不知，一不祥；知而不用，二不祥；用而不任，三不祥。 晏子? 德不稱其任，其禍必酷；能不稱其位，? 為政之要，惟在得人，凡事皆須務(wù)本，國(guó)以人為本。唐太宗真知灼見(jiàn)n 優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來(lái)做出不普通的事業(yè)?！溃繁说盟? 小羅伯特沃特曼n 你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司。 ——（美）IBM公司創(chuàng)建人沃森n 將我所有的工廠、設(shè)備、市場(chǎng)、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王?！溃╀撹F大王卡內(nèi)基n 我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚(yú)得水。——（美）通用電氣公司CEO杰克韋爾奇n 所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞?！溃┑卖斂巳肆Y源管理的誤區(qū)? 兩個(gè)極端的傾向? 諸多有毒的觀點(diǎn)? 耍弄權(quán)術(shù)的場(chǎng)所? 扭曲人性的實(shí)驗(yàn)管理的概念(1)孔茨：管理就是“設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而努力的過(guò)程”。管理的概念(2)康納利：“管理就是由一個(gè)或更多的人來(lái)協(xié)調(diào)他人活動(dòng)以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)所不能收到的效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)”。管理的含義（1）各種對(duì)管理的解釋都有一個(gè)共同點(diǎn)，即管理者或管理本身關(guān)注的是其他人的工作，有的從管理職能角度闡述管理，強(qiáng)調(diào)管理其他人的“工作”方面；有的更注重其他人的行為，以及對(duì)其他人的激勵(lì)和引導(dǎo)，更強(qiáng)調(diào)其他人方面。管理的含義（2）? 成功的管理者不應(yīng)僅僅是“孤膽英雄”、“業(yè)務(wù)骨干”，更應(yīng)當(dāng)是“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”、“主心骨”，正所謂“將能而君不御者勝”。? 管理是以人為核心，以事為對(duì)象。其中以人為核心強(qiáng)調(diào)的是人的“合力”，追求的是“眾志成城”的境界。管理的含義（3）? 管理的目的是提高組織的效能和效率? 鑒于此，如果對(duì)管理概念做一個(gè)最通俗、最簡(jiǎn)明的解釋，可概括為：“促使人把事做好”。由此可見(jiàn)人在管理中的關(guān)鍵作用。對(duì)管理中的“人”的“人性”基本假設(shè)“比馬龍”效應(yīng)? 賣花女和貴夫人不同的地方，不是她怎樣表現(xiàn)她自己，而是她受人的對(duì)待。? “人重視我，我自重”，“人愛(ài)我，我自愛(ài)”。? 若把部下比做馬，他們便是馬；若把他們看作龍，他們便是龍。 幾個(gè)主要的“人性”假設(shè)及其相應(yīng)的人事管理理念▲“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè):人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。人是自我利益的驅(qū)動(dòng)者，不可能也不會(huì)自覺(jué)地達(dá)成組織目標(biāo)?；诖?，人事管理強(qiáng)調(diào)對(duì)人的控制，不考慮人的感情，認(rèn)為人的需求是單一的，管理手段單一，奉行“大棒加胡籮卜”的人事政策。▲“社會(huì)人”假設(shè):引起人們工作的動(dòng)機(jī)是社會(huì)需求（安全、社會(huì)交往和社會(huì)認(rèn)同的需求），人的社會(huì)性需求滿足往往比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)員工。基于此，人事管理強(qiáng)調(diào)了解員工的社會(huì)需求，提供多種激勵(lì)源泉，尊重員工的價(jià)值，開(kāi)發(fā)他們的合作精神?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè):大多數(shù)人具有并能發(fā)揮高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性，都具有充分發(fā)揮自己潛力、表現(xiàn)自己才能的要求，能夠自我指導(dǎo)、自我控制，而且還會(huì)主動(dòng)尋求責(zé)任?；诖?，人事管理強(qiáng)調(diào)組織對(duì)員工積極性、創(chuàng)造性的誘導(dǎo)，比直接對(duì)其控制和監(jiān)督更為重要。要注意動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)，提供人才良性發(fā)展的環(huán)境，開(kāi)辟員工自我實(shí)現(xiàn)的道路，實(shí)行以人為本的管理?！皬?fù)雜人”假設(shè):人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人本身在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨著各種變化而變化?；诖?，人事管理強(qiáng)調(diào)根據(jù)不同的情況，靈活地采取不同的管理措施。企業(yè)管理發(fā)展的必然經(jīng)驗(yàn)管理階段:（1769—1910）1. 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)合一 2. 缺乏合理的規(guī)章制度 3. 缺乏合理的分工4. 靠經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)進(jìn)行決策 5. 缺乏科學(xué)的管理手段 6. 管理穩(wěn)定性差7. 管理效果：效率低下、士氣低落科學(xué)管理階段:（1911—1980）1. 所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi) 2. 建立科學(xué)的規(guī)章制度 3. 控制方式——嚴(yán)格的外部監(jiān)督4. 管理的人性假設(shè)前提——以經(jīng)濟(jì)人為主的多種人性假設(shè)5. 管理特色——純理性管理，排除感情因素 6. 依靠科學(xué)手段進(jìn)行決策 7. 管理穩(wěn)定性好 8. 管理效果——高效率，低士氣文化管理階段:（1981—）1. 管理中心：以物為中心以人為中心 2. 管理特色：理性管理 非理性管理3. 管理重點(diǎn)：直接管理行為管理思想，靠思想影響行為4. 管理的人性假設(shè)前提：經(jīng)濟(jì)人觀念人 5. 控制方法：外部控制為主自我控制為主6. 管理手段：硬管理為主軟硬結(jié)合，以軟管理為主7. 管理穩(wěn)定性好 8. 管理效果：高效率，高士氣管理變革的幾大趨勢(shì)62 / 62? 創(chuàng)新? 知識(shí)? 學(xué)習(xí)型組織? 快速應(yīng)變力? 權(quán)利結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換? 彈性系統(tǒng)? 全球戰(zhàn)略? 跨文化管理? 四滿意目標(biāo)? 沒(méi)有管理的管理管理新實(shí)踐n 金字塔形組織正被其它組織形態(tài)取代n 員工被授權(quán)作更多的決策，“金字塔”顛倒n 組織扁平化n 工作本身越來(lái)越多地以團(tuán)隊(duì)（小組）或過(guò)程來(lái)組織而不再以特定的職能來(lái)組織n 權(quán)力的基礎(chǔ)發(fā)生了變化n 管理人員不再“管理”n 今天的經(jīng)理必須建立承諾管理哲學(xué) 中國(guó)人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高工作績(jī)效，搞好人際關(guān)系、提高工作績(jī)效就是管理。只會(huì)做人，不會(huì)做事，是一團(tuán)和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會(huì)做事，不會(huì)做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會(huì)做人，然后會(huì)做事，這就是管理。然而，管理哲學(xué)，就是反省自己的管理經(jīng)驗(yàn)。中、美、日管理哲學(xué)的主要差異———個(gè)人主義。美國(guó)人在200年前，地大人少，很少有鄰居，彼此無(wú)人能幫忙，理想的方法就是自我保護(hù)，這是因?yàn)樯鷳B(tài)環(huán)境不得不如此。 ———集體主義。日本地方小，有臺(tái)風(fēng)，有地震，又有火山，彼此靠得很緊，因此日本崇尚的是集體主義。這也是生態(tài)環(huán)境所致。 ———交互主義。即有個(gè)人主義，但不完全；又有集體主義，即“彼此彼此”，也就是交互主義。 杰出企業(yè)強(qiáng)調(diào)以發(fā)揮人的潛力為主的人力資源管理60年代 70年代 80年代 90年代以及未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間偏向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的管理 重視市場(chǎng)銷售的管理關(guān)注生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理 世界著名企業(yè)的壽命? 一般的大企業(yè)平均壽命不超過(guò)40年? 普通企業(yè)的平均壽命最多為30年，10年打基礎(chǔ)，10年成長(zhǎng)壯大，10年達(dá)到成熟并迅速衰敗? 老企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中必須要通過(guò)一個(gè)瓶頸，即30年時(shí)要經(jīng)過(guò)一個(gè)生死考驗(yàn)，真正能夠通過(guò)這一考驗(yàn)的只有20%的企業(yè)，80%的企業(yè)基本上無(wú)法通過(guò)這一考驗(yàn)。? 通過(guò)考驗(yàn)的企業(yè)主要是能夠改變自己并及時(shí)適應(yīng)新的要求和煥發(fā)生機(jī)的企業(yè)。人員的招聘? 選擇了優(yōu)秀的員工，就如同把錢存入了銀行——招聘的定義? 招聘是能及時(shí)地、足夠多地吸引具備資格的個(gè)人并鼓勵(lì)他們申請(qǐng)到一個(gè)組織中工作的過(guò)程。招聘的依據(jù)工作說(shuō)明（空缺職位）戰(zhàn)略計(jì)劃（有潛力的人員）招聘的來(lái)源內(nèi)部招聘 內(nèi)部晉升 內(nèi)部交流招聘途徑:內(nèi)部招聘 外 部 招 聘﹡了解全面，準(zhǔn)確性高﹡可鼓舞士氣，激勵(lì)員工﹡可更快適應(yīng)工作 優(yōu) 勢(shì)﹡使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào)﹡選擇費(fèi)用低﹡來(lái)源廣，余地大，利于招到一流人才﹡帶來(lái)新思想、新方法﹡可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾﹡人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資﹡來(lái)源局限、水平有限﹡“近親繁殖” 劣 勢(shì)﹡可能造成內(nèi)部矛盾﹡進(jìn)入角色慢﹡了解少﹡可能影響內(nèi)部員工積極性外部招聘:中學(xué)和職業(yè)學(xué)校 社區(qū)學(xué)院 學(xué)院與大學(xué) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其它公司失業(yè)者 老年人 軍人 個(gè)體勞動(dòng)者組織需從外部招聘的情況? 填補(bǔ)最基層的職位空缺? 獲取某項(xiàng)現(xiàn)有工作人員不具備的技術(shù)? 獲取與現(xiàn)有工作人員具有不同知識(shí)背景的? 新工作人員，以為組織提供新的觀點(diǎn)招聘與錄用的標(biāo)準(zhǔn)?專才、通才與全才 ?應(yīng)對(duì)眼前與面向未來(lái) ?現(xiàn)有水平與發(fā)展?jié)摿?工作需要與個(gè)性特征 ?普通員工與部門主管 ?將才與帥才 ?削足適履與填履就足招聘與選擇的方法? 內(nèi)部招聘的方法 ? 內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)? 外部招聘的方法 ? 外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)人員的選擇?選擇的風(fēng)險(xiǎn) ?選擇的代價(jià)?選擇的程序 ?選擇測(cè)試選擇是有風(fēng)險(xiǎn)的? 都是預(yù)測(cè)、若選錯(cuò)了人，就可能? 低生產(chǎn)率 、 工作失敗? 搞壞組織氛圍、加快人才流失? 極高的替換成本、法律糾紛? 組織失敗可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤拒絕了真正合適的人接受了并不合適的人選擇成本amp。選擇的意義? 廣告宣傳費(fèi) ? 面試成本 ? 測(cè)試成本 ? 選擇的意義? 補(bǔ)充空位、提高生產(chǎn)率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力、改進(jìn)組織的人員結(jié)構(gòu)、減少培訓(xùn)成本勝任特征的定義指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征 測(cè)評(píng)手段與方法1）筆試（能力性向測(cè)驗(yàn)） 2）操作性測(cè)驗(yàn)（手動(dòng)測(cè)試） 3）計(jì)算機(jī)測(cè)試系統(tǒng)4）問(wèn)卷調(diào)查（如PM領(lǐng)導(dǎo)行為評(píng)價(jià)） 5）投射測(cè)驗(yàn)（TAT圖片測(cè)驗(yàn)）6）結(jié)構(gòu)化面試 7）情境評(píng)價(jià)?職業(yè)興趣測(cè)試 ?職業(yè)人格測(cè)試?職業(yè)能力測(cè)試 ?應(yīng)試焦慮測(cè)試。 錄用——甄選n 依據(jù)：求職者信息J 知識(shí)、技能和能力J 人格、興趣和偏好五種主要的品格類型外向 穩(wěn)重 隨和 真誠(chéng)