沃爾瑪?shù)某杀具\(yùn)作(已修改)
2025-06-08 22:58 本頁面
【正文】 沃爾瑪?shù)某杀具\(yùn)作編者按】隨著對(duì)外資零售的全面解禁，我們第一次有機(jī)會(huì)如此近距離地研究一個(gè)同樣以勞動(dòng)密集型和低成本取勝的超級(jí)跨國企業(yè) 隨著對(duì)外資零售的全面解禁，我們第一次有機(jī)會(huì)如此近距離地研究一個(gè)同樣以勞動(dòng)密集型和低成本取勝的超級(jí)跨國企業(yè)。 對(duì)沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威來說，近期繁忙的日常工作又加了一項(xiàng)更重要的內(nèi)容，他頻繁地飛到中國各地去“看二級(jí)城市”，為沃爾瑪?shù)男碌赀M(jìn)行選址。 根據(jù)2004年4月16日商務(wù)部頒布的《外商投資商業(yè)領(lǐng)域管理辦法》第二十二條規(guī)定：“從事零售的外商投資商業(yè)企業(yè)及其店鋪的設(shè)立領(lǐng)域在2004年12月11日前，限于省會(huì)城市、自治區(qū)首府、直轄市、計(jì)劃單列市和經(jīng)濟(jì)特區(qū)。自2004年12月11日以后，取消地域限制?！币虼?，這一個(gè)普通的日子對(duì)于那些一直對(duì)中國市場虎視眈眈的跨國零售巨頭們來說，無疑于一聲發(fā)令槍。 事實(shí)上，在現(xiàn)階段，不僅是沃爾瑪，包括家樂福在內(nèi)的跨國零售大鱷們和本土的零售巨頭都紛紛啟動(dòng)了“看二級(jí)城市”的運(yùn)動(dòng)，二級(jí)城市市場無疑將成為爭奪的重點(diǎn)。這看上去像是一場轟轟烈烈的“圈地運(yùn)動(dòng)”。 對(duì)于零售行業(yè)來說，中國的市場環(huán)境兼具美國市場的廣闊和歐洲市場的多樣性。所以對(duì)于中國市場，來自美國的沃爾瑪和來自歐洲的家樂福都認(rèn)為自己充滿了機(jī)會(huì)，而中國的零售企業(yè)則滿懷惴惴的感覺，一邊眼角盯著這些巨頭，一邊拼命地工作。 這是一個(gè)非常有意思的畫卷，所有的人都在盯著沃爾瑪?shù)凝嫶螅譅柆數(shù)腎T，沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商的強(qiáng)勢，仿佛它是一只怪獸哥斯拉。但卻少有人有心思注意到，沃爾瑪作為一個(gè)企業(yè)，其實(shí)和中國本土的企業(yè)有太多的共性——都是出身草根，都是白手起家，都是勞動(dòng)密集型，都沒有高科技外衣，都追求低成本，等等。研究一下沃爾瑪?shù)牡统杀具\(yùn)作，可否為中國的企業(yè)提供一些成功的借鑒？ 的確，短時(shí)期內(nèi)，中國的企業(yè)不可能像沃爾瑪那樣發(fā)射自己的通信衛(wèi)星。但是，除了衛(wèi)星以外，沃爾瑪依然擁有很多中國企業(yè)可以學(xué)習(xí)的東西，例如利用培訓(xùn)灌輸企業(yè)文化，維持人力成本和生產(chǎn)率之間的平衡。 出租車拐進(jìn)了一條雜亂的狹窄的巷子，然后停了下來，街口豎著的路牌上寫著“洪湖二街”，下了車是一個(gè)下坡路，10米左右處并排立著兩個(gè)牌子，一個(gè)牌子標(biāo)示著沃爾瑪公司中國總部，另一個(gè)上面寫著停車收費(fèi)的告示，兩旁是陳舊雜亂的住宅樓。 電梯直接到四樓沃爾瑪前臺(tái)，右邊的半層是洽談室，外面是供應(yīng)商等候區(qū)，很多供應(yīng)商在忙著打電話或者填寫表格。往里面去則被分成面積相等的格子間，是沃爾瑪公司的采購經(jīng)理們接見供應(yīng)商的地方，走道內(nèi)堆著供應(yīng)商帶來的各種商品。格子間的一面擋板上張貼著沃爾瑪公司的10大原則以及提醒員工不要收受賄賂的告示。沃爾瑪有實(shí)權(quán)的采購經(jīng)理們?nèi)考性?樓辦公，6樓則是公司各種運(yùn)營部門所在地。樓道內(nèi)、電梯中、員工格子間的外面擋板上到處張貼著沃爾瑪各種各樣的標(biāo)語。6層的裝修異常簡單，粗粗細(xì)細(xì)的管道都露在外面。所有員工的辦公桌，都是電腦城里最常見的那種最廉價(jià)的電腦桌，連老板也不例外。有的連桌子邊上包的塑料條都掉了，露出了里面劣質(zhì)的刨花板。 雖然你可能對(duì)沃爾瑪?shù)墓?jié)儉有所耳聞，但是你所見到的絕對(duì)會(huì)超乎你的想象。 已經(jīng)59歲的沃爾瑪亞洲區(qū)總裁鐘浩威每次出差只乘坐經(jīng)濟(jì)艙，并購買打折的機(jī)票。他有一個(gè)習(xí)慣，喜歡在乘機(jī)時(shí)問鄰座乘客的機(jī)票價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)比他購買的機(jī)票便宜，公司的相關(guān)人員就肯定會(huì)因此受到質(zhì)詢。 沃爾瑪?shù)馁I手們和供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)，他們被認(rèn)為是最精明、最難纏的一批家伙，但他們出差卻只能住便宜的招待所。 沃爾瑪?shù)囊粋€(gè)經(jīng)理去美國總部開會(huì)，被安排住在一所大學(xué)因暑期而空置起來的學(xué)生宿舍里。 這是沃爾瑪吝嗇的一面，它絕不會(huì)因?yàn)槟愕霓k公桌上有幾個(gè)坑而為你換一張新的，“反正也硌不死人”，但在他們認(rèn)為該花的錢上，沃爾瑪表現(xiàn)極為慷慨，有些做派甚至有點(diǎn)兒讓人難以置信。 沃爾瑪在IT上的大手大腳是有名的，號(hào)稱擁有僅次于美國國防部的復(fù)雜信息系統(tǒng)。最奢侈的舉動(dòng)就是1986年，委托美國休斯公司發(fā)射了一顆價(jià)值4億美元的通信衛(wèi)星。 美國人愛打官司，所以對(duì)于律師費(fèi)也不吝惜。沃爾瑪剛進(jìn)中國的時(shí)候，以每年10萬元人民幣的價(jià)格請(qǐng)了深圳一家法律事務(wù)所作為常年法律顧問。第二年，他們就解雇了這家律師事務(wù)所，主動(dòng)提出用每年200萬人民幣聘請(qǐng)中國目前最大的律師事務(wù)所——金杜律師事務(wù)所。這家律師事務(wù)所的一個(gè)合伙人說：“沃爾瑪在中國大陸的運(yùn)作是國際化的，它愿意花更多的錢聘請(qǐng)法律顧問，甚至愿意花2萬塊錢打一個(gè)可能只涉及2塊錢的官司。”零售業(yè)的法律顧問異常忙碌，他們需要為零售企業(yè)解決各種各樣讓人頭痛的問題，諸如價(jià)格欺詐、產(chǎn)品質(zhì)量問題、侵權(quán)甚至內(nèi)部員工福利等問題。 但有的事情還是讓人有些意外。 8月26日，沃爾瑪中國有限公司在深圳山姆會(huì)員店的培訓(xùn)中心舉行了“目標(biāo)管理層加速發(fā)展計(jì)劃”高峰會(huì)——TMAP(Targeted Management Acceleration Program)。來自公司各部門和全國各地區(qū)的41名高級(jí)女性管理者參加了此次會(huì)議，沃爾瑪國際部也派出了多名高層管理者參加，有5名培訓(xùn)人員專門從美國本頓維爾的總部飛了過來。 中國的TMAP計(jì)劃是由沃爾瑪中國總裁張嘉聲直接領(lǐng)導(dǎo)，為沃爾瑪中國在未來三到五年時(shí)間內(nèi)有潛力及愿意成為公司高級(jí)管理者的女性員工專門設(shè)立。該計(jì)劃的主要目標(biāo)是為女性員工提供更多機(jī)會(huì)，發(fā)展更多的女性管理者隊(duì)伍，為女性管理者提供特別發(fā)展機(jī)會(huì)，提升女性管理者的經(jīng)營及管理能力、經(jīng)驗(yàn)和素養(yǎng)。沃爾瑪中國TMAP計(jì)劃其實(shí)是沃爾瑪公司全球“目標(biāo)管理層加速發(fā)展計(jì)劃”在中國的延伸，從去年開始實(shí)施。到目前為止，沃爾瑪中國共有41名女性員工加入了該計(jì)劃，其中有12名還加入了沃爾瑪全球發(fā)展女性管理者計(jì)劃，這意味著今后她們擁有在全球發(fā)展的更多機(jī)會(huì)。 這種看似沒事找事的培訓(xùn)，在沃爾瑪卻好像是司空見慣。 在沃爾瑪，一個(gè)經(jīng)理上任后，首先要脫產(chǎn)三天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，一段時(shí)間后，還將被送到沃爾頓學(xué)院進(jìn)行學(xué)習(xí)。這種學(xué)習(xí)有上半年和下半年兩次課程，每次有為時(shí)一星期的封閉式培訓(xùn)，地址設(shè)在北京和深圳。屆時(shí)，沃爾瑪在中國各店的經(jīng)理們從各地奔赴到一起，這也是一筆不小的開支。從沃爾頓學(xué)院出來后，他們還將有機(jī)會(huì)接受高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培訓(xùn)，然后還會(huì)被送到卡內(nèi)基學(xué)院再進(jìn)一步深造。 這些，只是沃爾瑪龐大培訓(xùn)體系中的一部分。 沃爾瑪中國公司的培訓(xùn)很完善，其在內(nèi)地完成新的店鋪的建立最長需要三年的時(shí)間。從選址到與開發(fā)商合作到開業(yè)，如果恰巧碰到一個(gè)現(xiàn)成的商業(yè)大樓能滿足要求，最短也需要一年半的時(shí)間。在一家店鋪開業(yè)的前半年，沃爾瑪便已
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