沃爾瑪?shù)拇黉N策略(已修改)
2025-09-15 21:35 本頁面
【正文】 沃爾瑪?shù)拇黉N策略 我們都是在為顧客服務(wù)，也許你會想到你是在為你的上司或經(jīng)理工作，但事實上他也和你一樣，在我們的組織之外有個大老板，那就是顧客，顧客至上。 ——沃爾瑪創(chuàng)始人山姆 ?；； 沃爾頓（ salnuel Moore Walton ) 1996 年的夏季對深圳人來說是酷熱的，然而電視和報刊上一條輪番出現(xiàn)的新聞更讓人心熱：全球零售業(yè)巨子沃爾瑪鵬城登陸！一時間，整個深圳為之轟動，人們爭先恐后，前往沃爾瑪在深圳的兩個落腳點 ― 東郊洪湖和西郊香蜜湖，一睹世界零售 大王的風(fēng)采。與百年老店西爾斯（ SearS ）相比，沃爾瑪（ wa1 一 art ）只能算是一個年輕的伙計，只有三十幾年的歷史，然而，就在這短短的三十幾年里，沃爾瑪苦心經(jīng)營，從鄉(xiāng)村走向城市，從北美走向全球，最終發(fā)展成了世界最大的零售店。 1996 年，沃爾瑪在全球的銷售額超過 1000 億美元，是西爾斯的 3 倍。在《 財富》 500 強排行榜上名列第 11 位， 1997 年上升到第 8 位。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆 ?；； 沃爾頓（ S ? e1Moorewalton ）曾經(jīng)被（（福布斯》 雜志評為美國第一富豪，為表彰其卓越的企業(yè) 家精神，布什總統(tǒng)曾于1992 年授予其 “總統(tǒng)自由勛章 ”，這是美國公民的最高榮譽。 細分市場 沃爾瑪在創(chuàng)業(yè)初期，面對的是強大的西爾斯、凱馬特（ K 一 art ）等零售業(yè)巨人。當時，這些大零售企業(yè)的網(wǎng)點都集中在大城市，無意進入小城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村。在他們的眼中，小城鎮(zhèn)不具備開設(shè)零售業(yè)的條件，他們的原則是，只有超過 25000 的城市才能考慮設(shè)店。而山姆卻認為，小城鎮(zhèn)潛力很大，是未來零售業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)所在。山姆采取了 “農(nóng)村包圍城市 ”的策略，將小城鎮(zhèn)作為他發(fā)展零售業(yè)的細分市場。山姆以州為單位，一個縣一個縣的建 點，直到這個州基本飽和，再把目光投向下一個州。由州擴展到地區(qū)，由地區(qū)擴展到全國。山姆的原則是，只要人口超過 4000 就建店。第一家沃爾瑪百貨公司于 1962 年 7 月 2 日在阿肯色州的羅吉斯開業(yè)，該地區(qū)的人口只有 4500 人。就這樣一步一步，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)果不斷擴大，等其他零售商發(fā)覺這一點，欲加效仿時，己經(jīng)晚了。沃爾瑪已經(jīng)在全國的零售業(yè)中穩(wěn)穩(wěn)地站住了腳。 1991 年，沃爾瑪?shù)臓I業(yè)額達到 326 億美元，超過西爾斯的 320 億美元，成為全美也是全世界的最大零售商。而 10 年前，沃爾瑪?shù)臓I業(yè)額只有 26 億美元，西爾斯為 200 億美元。 沃爾瑪擴展業(yè)務(wù)的手段，除了增開新店外，還開通了山姆俱樂部，每個顧客只要交 25 美元，就可以成為俱樂部的成員，享受批發(fā)價待遇。此外，山姆還通過兼并的方式，使連鎖店的規(guī)模超常規(guī)發(fā)展。1987 年，沃爾瑪?shù)牡赇伩倲?shù)達到了 1000 家， 1998 年已超過1800 家，員工總數(shù)超過 40 萬。 在經(jīng)營策略上，沃爾瑪首創(chuàng) “價銷售 ”法，在零售店里打出 “天天平價 ”的廣告，同一種商品在沃爾瑪要比其他商店便宜得多。公司每星期六早上召開經(jīng)理人員會議，如果有分店報告某商品在其他商店比沃爾瑪便宜， 則立即決定降價，沃爾瑪?shù)目谔柺?“為顧客節(jié)省每一美元 ”。事實上，沃爾瑪提倡的是低成本、低費用結(jié)構(gòu)、低價格的經(jīng)營思想，一般零售商的利潤都在 45 ％左右，而沃爾瑪只要30 ％就可以了。 1970 年，沃爾瑪股票上市，沃爾頓本人擁有沃爾瑪百貨公司20 ％的股票， 1985 年時價值達到 28 億美元，列《 福布斯》 400 首富的榜首。 1992 年沃爾頓獲頒 “自由勛章 ”后不久
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