【正文】 . . . .ZARA品牌簡介Zara是一個(gè)西班牙的服裝品牌，創(chuàng)始于1985年。它以快速反應(yīng)著稱于流行服飾界。它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。1975年設(shè)立于西班牙的ZARA，隸屬于Inditex集團(tuán)，為全球排名第三、西班牙排名第一的服裝商，在世界各地56個(gè)國家內(nèi)，設(shè)立超過兩千多家的服裝連鎖店。ZARA獨(dú)特的全程供應(yīng)鏈管理模式　　通過對ZARA公司運(yùn)作模式的研究發(fā)現(xiàn)，ZARA為顧客提供“買得起的快速時(shí)裝”戰(zhàn)略的成功得益于公司出色的服裝行業(yè)的全程供應(yīng)鏈管理，以及支撐供應(yīng)鏈快速反應(yīng)的IT系統(tǒng)應(yīng)用。ZARA公司采取“快速、少量、多款”的品牌管理模式，在保證保持與時(shí)尚同步的同時(shí)，通過組合開發(fā)新款式，快速的推出新產(chǎn)品，而且每種款式在每個(gè)專賣店推出的數(shù)量都只有幾件，人為的造成“缺貨”，以實(shí)現(xiàn)快速設(shè)計(jì)、快速生產(chǎn)、快速出售、快速更新，專賣店商品每周更新兩次的目標(biāo)。IT和通信技術(shù)使ZARA的供應(yīng)鏈速度更快. GZ j8 B5 N s2 E0 K39。 B6 G3 D) |9 F UZARA在信息共享和利用方面表現(xiàn)卓越，使得ZARA的供應(yīng)鏈擁有驚人的速度，快速收集市場信息、快速?zèng)Q策、控制庫存并快速生產(chǎn)、快速配送的運(yùn)作模式在ZARA得以實(shí)現(xiàn)。IT系統(tǒng)，使得ZARA獨(dú)特的供應(yīng)鏈管理模式更好的實(shí)現(xiàn)信息和通訊技術(shù)是ZARA供應(yīng)鏈運(yùn)作模式的核心，IT系統(tǒng)的應(yīng)用將ZARA的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送和銷售迅速融為一體，讓ZARA的供應(yīng)鏈“轉(zhuǎn)”得更快。正是因?yàn)樵谛畔?yīng)用方面表現(xiàn)卓越，才使得ZARA擁有如此驚人的速度。它的卓越性主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，密切關(guān)注潮流和消費(fèi)者的購買行為，收集顧客需求的信息并匯總到西班牙總部的信息庫中，為設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)新款式提供依據(jù)，以快速響應(yīng)市場需求。關(guān)于時(shí)尚潮流趨勢的各種信息每天源源不斷地從各個(gè)ZARA專賣店進(jìn)入總部辦公室的數(shù)據(jù)庫。設(shè)計(jì)師們一邊核對當(dāng)天的發(fā)貨數(shù)量和每天的銷售數(shù)量，一邊利用新信息來產(chǎn)生新的想法以及改進(jìn)現(xiàn)有的服裝款式，再與生產(chǎn)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一起決定，一個(gè)具體的款式用什么布料、如何剪裁以及如何定價(jià)時(shí)，設(shè)計(jì)師必須首先訪問數(shù)據(jù)庫中的實(shí)時(shí)信息。 1 L |n8 _3 X/ [。 W. Q39。 h　　在信息收集過程中，ZARA的信息系統(tǒng)更強(qiáng)調(diào)服裝信息的標(biāo)準(zhǔn)化，為新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)提供決策支持。對一個(gè)典型的服裝零售商來講，不同的或不完全的尺寸規(guī)格，不同產(chǎn)品的有效信息通常需要幾個(gè)星期，才能被添加到它們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)程序中。但是在ZARA的倉庫中，產(chǎn)品信息都是通用的、標(biāo)準(zhǔn)化的，這使得ZARA能快速、準(zhǔn)確地準(zhǔn)備設(shè)計(jì)，對裁剪給出清晰生產(chǎn)指令?！　≡赯ARA的供應(yīng)鏈上，借助ZARA借助自主開發(fā)的信息系統(tǒng)對產(chǎn)品信息和庫存信息進(jìn)行管理，控制原材料的庫存，并為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供決策信息。卓越的產(chǎn)品信息和庫存管理系統(tǒng)，使得ZARA的團(tuán)隊(duì)能夠管理數(shù)以千計(jì)的布料，各種規(guī)格的裝飾品，設(shè)計(jì)清單和庫存商品。ZARA的團(tuán)隊(duì)也能通過這個(gè)系統(tǒng)提供的信息，以現(xiàn)存的庫存來設(shè)計(jì)一款服裝，而不必去訂購原料再等待它的到來?？偟膩碚f， ZARA公司應(yīng)用IT來支撐全程供應(yīng)鏈管理模式成功的關(guān)鍵可以歸納為五個(gè)方面： 　　(1)IT只能協(xié)助人做判斷，不能取代人。不是計(jì)算機(jī)在做決定，是由ZARA的店經(jīng)理在決定訂什么貨。計(jì)算機(jī)協(xié)助他們處理信息，而不能提供任何建議，甚至做任何決定。* Z2 I3 q. o/ Q39。 C4 r. i, }$ t4 l5(2)信息化要標(biāo)準(zhǔn)化和階段化，并且有焦點(diǎn)。公司的IT原則應(yīng)該：“對你必須做的，做最多；對你可以做的，做最少?！崩纾昝姹仨氁軌騼?chǔ)存業(yè)績數(shù)據(jù)，并且傳回總部。因此，一套POS系統(tǒng)，并且能夠回傳總部，就是很重要的功能。除此之外，必須抗拒想擴(kuò)充其他功能的誘惑。(3)技術(shù)方案要從內(nèi)部開始。應(yīng)該是企業(yè)的目標(biāo)決定IT的運(yùn)用，而不是讓公司被IT帶著走。不是由信息部門，來建議公司應(yīng)該買什么，哪些東西會(huì)對公司有什么好處，而是信息人員和直線主管一起討論，了解公司需要什么，再看看市場上有哪些解決方案，可以協(xié)助解決這個(gè)問題。這個(gè)道理看起來好像很淺顯，但很多公司的做法卻恰恰相反，由外界所謂IT專家，來告訴公司必須要有什么。(4)流程優(yōu)化才是重點(diǎn)。雖然ZARA賣的是不斷改變的產(chǎn)品，但事業(yè)運(yùn)作非常簡單：每天傳送銷售數(shù)據(jù)、訂貨、一周兩次運(yùn)送等。有些地方很有彈性，但有些不能改變，例如店經(jīng)理可以決定要訂什么，但是絕對不能更改價(jià)格。: `8 [/ M0 |5 [9 k* g+ m0(5)業(yè)務(wù)流程必須與IT有效結(jié)合。ZARA的店經(jīng)理講話的感覺很像IT人員，而IT人員卻像營業(yè)人員一般。大家都同意IT很重要，但也都認(rèn)為必須以流程為焦點(diǎn)，并且應(yīng)該采用由內(nèi)而外的角度思考。▲ZARA的行銷策略：Zara的品牌運(yùn)作策略：快速反應(yīng)(QuickResponse)機(jī)制，這也是Zara的核心運(yùn)作機(jī)制，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1．對時(shí)尚的快速反應(yīng)它并不集中于對流行趨勢提前做出判斷，而是對已經(jīng)存在的時(shí)尚潮流進(jìn)行快速反應(yīng)。它的快速反應(yīng)模式之所以能取得巨大成功，還在于它能在流行趨勢剛剛出現(xiàn)的時(shí)候就能準(zhǔn)確識(shí)別并迅速推出相應(yīng)的服裝款式。而在一股的品牌操作中，設(shè)計(jì)師通常提前半年至一年左右的時(shí)間依據(jù)流行機(jī)構(gòu)預(yù)測、時(shí)裝發(fā)布等信息來進(jìn)行流行的預(yù)測和新季款式的設(shè)計(jì)，并依次制定銷售營銷策略等，在此期間進(jìn)行樣衣的制作和修改。而且中間會(huì)包括進(jìn)行完善和修改的過程，因而從一定程度上延長了前期的準(zhǔn)備時(shí)間。而Zara的速度則會(huì)比競爭對手快的多，通常，Zara只需要幾天的時(shí)間就可以完成對頂級(jí)服裝大師的創(chuàng)意作品的模仿。從流行趨勢的識(shí)別到將迎合流行趨勢的新款時(shí)裝擺到自己的店里，Zara僅僅只需1530天的時(shí)間。這比傳統(tǒng)的運(yùn)作模式的其它零售品牌的周期要大大縮短，當(dāng)許多零售品牌還在努力預(yù)測的時(shí)候，Zara卻能更快地識(shí)別和成功地抓住任何一個(gè)時(shí)尚潮流，使其與顧客保持同步。掌握流行不斷推出新產(chǎn)品，亦為其公司競爭的最佳利器。 這里主要突出了Zara對于信息的掌控與靈活寶用：Zara不僅從專業(yè)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、世界世紀(jì)大師的時(shí)裝發(fā)布會(huì)中廣泛收集各種關(guān)于時(shí)尚的信息，為了使設(shè)計(jì)和開發(fā)高效率地運(yùn)行，Zara在信息收集方面做了大量的工作，甚至包括收集時(shí)尚場所的時(shí)尚人士著裝，并將收集的信息隨時(shí)隨地地發(fā)往Zara總部。2．對顧客需求的快速反應(yīng)Zara拷貝各家每季最暢銷的流行單品為主，“消費(fèi)者要什么”成為公司經(jīng)營 重要的參考數(shù)據(jù)。全球零售點(diǎn)的第一線工作人員聆聽消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議，包括從顏色款式到價(jià)格，并將這些信息進(jìn)行收集和整理，每天傳真回總公司，設(shè)計(jì)部門立即進(jìn)行檢討，兩星期后，依顧客建議的商品就可以在店內(nèi)找的到。Zara能夠使得最新的信息能快速地送到產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和決策者那里，為他們提供了大量有用的信息，使他們能最快地、準(zhǔn)確地做出設(shè)計(jì)和決策。Zara所做的事情便是真正地從顧客自身意愿出發(fā)，將顧客的想法和需求轉(zhuǎn)化成他們所期望“流行”的服裝，所以Zara能以最快的速度生產(chǎn)消費(fèi)者最想要的款式。這方面也體現(xiàn)出Zara對于信息技術(shù)和信息通訊方面的投資與利用。 由于這種快速反應(yīng)機(jī)制，使得Zara可以使款式不斷推陳出新。也使得強(qiáng)大的設(shè)計(jì)和開發(fā)能力轉(zhuǎn)化成