【正文】 供應鏈管理 使企業(yè)的供應 /制造 /銷售系統(tǒng)更暢通，保證企業(yè)在最短的時間內將正確的產(chǎn)品 /服務傳遞給客戶 供 應 鏈 管 理 供應鏈管理基礎 供應鏈管理運作 物流管理 信息流管理 供應鏈管理基礎 供應鏈概述 供應鏈管理及其作用 供 應 鏈 ? 需求鏈：和獲取定單有關的所有活動。 相關人員包括：顧客、買方代理人、銷售人員 供應鏈：一旦獲得定單后所發(fā)生的所有活動。 ? 擴充的供應鏈： 由企業(yè)的供應商、企業(yè)本身以及其顧客組成的一條鏈，其中包括了從生成訂單到顧客服務的一系列活動，這些活動會沿著供應鏈增加價值。它包括了需求鏈和供應鏈。 顧客 供應商 生產(chǎn) 進貨后勤 運輸 配送 推式供應鏈與拉式供應鏈 隨著企業(yè)以顧客為中心 ， 供應鏈往往從推式變?yōu)槔? 制造商 分銷中心 商店 顧客購物商品 商店 分銷中心 制造商 顧客購物商品 供應鏈模型 ② ① 流通環(huán)節(jié) 供應商 批發(fā)商 生產(chǎn) 廠商 零售商 最終 用戶 ③ 供應鏈中包含了四種流：物流 、 商流 、 資金流和信息流上圖中 ， 箭頭 ① 表示材料 /產(chǎn)品的實物流動 ， 箭頭 ② 表示資金的流動 ， 箭頭 ③ 表示信息的雙向交流 。 供應鏈模型 ? 物流：主要指物質實體（商品或服務）的流動過程，包括運輸、存儲、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。 ? 商流：主要指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程，包括商品交易的一系列活動。 ? 資金流：主要指資金的轉移過程，包括付帳、轉帳等。 ? 信息流：既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。 供應鏈管理 供應鏈管理 （ Supply Chain Management， SCM） 是對企業(yè)供應鏈上的每一個環(huán)節(jié)進行管理 ， 同步并優(yōu)化由用戶驅動的產(chǎn)品流 、 服務流 、 信息流 、 資金流和人力資源流 ，以提高服務質量 、 降低成本 、 提高效率 ， 獲得最大的財務、 運作和競爭優(yōu)勢 。 總供應鏈管理成本占年收入的百分比97 年度最佳 (%) 97 年度平均 (%)計算機產(chǎn)業(yè) 電信產(chǎn)業(yè) 1 化工業(yè) 包裝業(yè) 總體 1 資料來源： 19 9 7 年 PR TM( Pitti glio Ra bin T od d McG rath )供應鏈管理 作用 據(jù)美國 PRTM咨詢公司對 165家公司的情況調查： 典型生產(chǎn)商的成本結構中 ， 供應鏈所涉及的成本占60%～ 80%。 而高效的供應鏈管理可降低 10%的總成本 ， 相當于節(jié)省銷售總額的 3%～ 6%。 可提高發(fā)貨能力 16%～ 18%，降低庫存 25%～ 60%， 縮短訂單履約周期 30%～ 50%， 預期準確性提高 25%～ 80%， 供應鏈成本降低 25%～ 50%， 產(chǎn)量提高10%～ 20%， 總體生產(chǎn)率提高 10%～ 16%。 供應鏈管理 作用 供應鏈管理 運作 ?供應鏈管理運作過程 ?供應鏈管理原則 ?供應鏈管理內容 SCM運作過程 IBM供應鏈管理系統(tǒng)的運作過程包括三部分： ?計劃系統(tǒng) ?執(zhí)行系統(tǒng) ?供應鏈優(yōu)化 計劃系統(tǒng) ? 目的：保證在整個供應鏈中，在正確的時間、正確的地點有正確的產(chǎn)品（零件） ? 針對拉式供應鏈的過程：從收集到顧客信息開始，沿著整個供應鏈傳遞信息流。供應鏈中各部門根據(jù)信息流妥善安排任務。 POS 零售商 運輸 分銷商 制造商 原料供應商 起點是理解需求：顧客想要什么？什么時候想要？送到哪兒？ 尤其在“拉式”供應鏈中，需要預測幾乎不復存在，消費者需求之前什么都不發(fā)生 ? 實現(xiàn)關鍵：信息暢通 執(zhí)行系統(tǒng) ? 跟蹤和記錄貨物和服務在供應鏈上的物理移動，這是各供應鏈管理模塊的日常工作。 執(zhí)行系統(tǒng)由于提供了貨物統(tǒng)計的信息，能提高各模塊的效率，降低成本。 ? 執(zhí)行系統(tǒng)支持訂單狀態(tài)跟蹤，進行顧客服務，加強客戶關系。 ? 實現(xiàn)關鍵：系統(tǒng)集成?？缭焦δ苷系K，解決“煙囪”問題。涉及到 BPR 供應鏈優(yōu)化 ? 對供應鏈進行監(jiān)視和分析 ? 最終對供應鏈本身結構進行優(yōu)化，具體有： ? 供應商關系管理 ? 批發(fā)商關系管理 ? 運輸商關系管理 SCM運作過程 Oracle認為供應鏈管理的運作過程如下： ? 捕捉全球需求信息，知道客戶想要什么，什么時候要，做出確定的交貨承諾 ? 在整條供應鏈上綜觀供貨、需求、庫存和需求信息，加速計劃周期，自動執(zhí)行計劃，同時使供貨商和客戶可以得到計劃信息 ? 從原材料供應商處以最低價格采購高質量的原材料和服務 ? 用最有效率的流程制造出符合客戶需求的產(chǎn)品 供應鏈管理的 原則 Andersen咨詢公司提出了供應鏈管理的 7項原則： ? 根據(jù)客戶所需的服務特性來劃分客戶群 ? 根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況，設計企業(yè)的后勤網(wǎng)絡 ? 傾聽市場的需求信息 ? 時間延遲 ? 與供應商建立雙贏的合作策略 ? 在整個供應鏈領域建立信息系統(tǒng) ? 建立整個供應鏈的績效考核準則，而非個別企業(yè)的孤立標準，供應鏈的最終驗收標準是客戶的滿意程度 供應鏈管理的 原則 有很多公司只把供應鏈看作是把計算機系統(tǒng)聯(lián)系起來，這樣企業(yè)間的溝通就更方便了。然而，除非企業(yè)認識到供應鏈的目的其實是使顧客 (最終消費者 )滿意，同時使鏈上的企業(yè)獲得相當?shù)睦麧?，否則供應鏈的概念也只能引導出兩敗俱傷的投資方案。供應鏈的理念并不是讓處于支配地位的企業(yè)去壓榨其他環(huán)節(jié)上的企業(yè)，而是使這條鏈來滿足顧客，并為每一個環(huán)節(jié)提供合理的利潤。 供應鏈管理的 內容 供應鏈管理要求廣泛收集顧客需求信息 ， 根據(jù)信息作出能夠保持良好利潤水平的采購預測 ， 及時與生產(chǎn)商的信息溝通 ， 有效實行物流的跟蹤與庫存控制 ， 降低流通過程中每個環(huán)節(jié)的庫存量 。 因此 ， 供應鏈管理主要包括兩個方面的內容： ? 物流管理 ? 信息流管理 裝卸 配送 包裝 保管 物流管理 信息流管理 采購 生產(chǎn) 銷售 物流管理與信息流管理 物流管理 ? 物流概述 ? 物流管理基礎 ? 電子商務條件下物流管理 物流概述 ? 物流定義 ? 物流的重要性 ? 物流的分類 物流定義 物流 ， 作為四流中最為特殊的一種 ， 是指物質實體 (商品或服務 )的流動過程 ， 具體指運輸 、 儲存 、 配送 、 裝卸 、保管 、 物流信息管理等各種活動 。 對于少數(shù)商品和服務來說 ， 可以直接通過網(wǎng)絡傳輸?shù)姆绞竭M行配送 ， 如各種電子出版物 、 信息咨詢服務 、 有價信息軟件等 。 而對于大多數(shù)商品和服務來說物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸 ， 但由于一系列機械化 、 自動化工具的應用 ， 準確 、 及時的物流信息對物流過程的監(jiān)控 ， 將