【正文】 聯(lián)想集團有限公司 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號 OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 LEGEND GRO UP 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號 OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 客戶服務支持部文件 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Cust omer Ser vice Suppor t Dept文件編號 OUR EF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 Customer Service Support Dept 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP 務支持部文件 Customer Service Support Dept文件編號 OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 文件編號 OUR REF ：LGLCSSD03QDZCB1023 擬文日期 DATE： 2020/5/30 文 件類別 CATEGORY： 通知 擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹 審核 /日期 VEREFED/DATE：金偉民 6/2 批準 /日期 APPROVED/DATE：呂再峰 6/4 收文人 TO：大區(qū)客服全體、中心站、維修站、渠道管理支持處 收文部門 TO（ DPT） ： （部門英文縮寫） LGLCSSD、 LGLSHO、LGLSZO、 LGLSWR、 LGLCCR、 LGLNCR、 LGLNWR、 LGLNER 抄送 CC： 王曉春 PO、客戶服務支持部經理以上干部、客戶信息支持部經理以上干部 CID 附件 ATTACHMENT： 統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 □傳閱 CIRCULAR □閱后存檔 FILIG □保密 /期限 CONFIDENTIAL/TERM □其他 OTHERS □頁數(shù) PAGES： 36 關于發(fā)布《統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 》的通知 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Servi ce Support Dept文件編號 OUR REF： LGLCSSD03QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 隨著使用統(tǒng)一報修系統(tǒng)的產品線不斷增加，原《統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 》之相關規(guī)定已不能完全適宜站內操作，故客戶服務支持部渠道管理支持處對原流程規(guī)范做了相應的補充與修訂，現(xiàn)發(fā)布《統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 》，同時原《統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 》終止。 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LE GEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號 OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 主要更改部分 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP 戶服務支持部文件 Cust omer Ser vice Suppor t Dept 文件編號 OUR EF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 —— 原附件二：統(tǒng)一報修站端自行生成維修單流程 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號 OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 —— 原附件三：統(tǒng)一報修撤單流程 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號 OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 —— 原附件五：統(tǒng)一報修渠道產能及區(qū)域覆蓋信息變更流程 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號 OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 —— 原附件六：統(tǒng)一報修站端操作規(guī)范 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號 OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 —— 原附表二：統(tǒng)一報修渠道覆蓋區(qū)域變更申請表 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號 OUR REF： LGLCSD 03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 增加部分 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Cust omer Ser vice Suppor t Dept 文件編號 OUR EF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 —— T1T4 填寫規(guī)范流程版 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號 OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 附件 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Cust omer Ser vice Suppor t Dept 文件編號 OUR EF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP LTD. 客戶服務支持部文件 Cust om er Ser vi ce Suppor t Dept 文件編號 OUR REF： LGL CSSD 03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/ 5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 本流程及規(guī)范適用于使用 CCWEB 的聯(lián)想維修站。 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文 件編號 OUR REF： LGLCSSD03QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 本流程及規(guī)范包括以下部分： 聯(lián)想統(tǒng)一報修流程及規(guī)范 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Cust omer Ser vice Suppor t Dept文件編號 OUR EF： LGL CSSD03 QDZC B1023擬文日期 DATE： 2020/5/ 30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報修站端接 CC 派單流程 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號 OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一報修站端自行生成維修單流程 2聯(lián) 想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept文件編號 OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 /日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)一 報修撤單流程 2聯(lián)想集團有限公司 LEGEND GROUP Customer Service Support Dept 文件編號 OUR REF： LGLCSD03 QDZCB1023擬文日期 DATE： 2020/5/30文件類別 CATEGORY： 通知擬文人 FROM： 劉翔、任亞茹審核 / 日期 VEREF芬漏柯攤費堂刑漢處熟亭涼背總陋閣嗽佃罕掩簧碎勤頤粘宏午漂巢渤兢栓鹼斯轎鎊功慕竭飼桔禿咽戴坐失竄垢烏媽召筆防柒構腥霓益黃跪惕毫喧胸 ? 統(tǒng)