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物業(yè)報(bào)修流程介紹ppt(已修改)

2025-10-23 14:11 本頁(yè)面
 

【正文】 物業(yè)報(bào)修流程 第一項(xiàng):業(yè)主報(bào)修 ? 通過(guò)客服員面談、電話、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、電子郵寄、手機(jī)短信等方式,受理各類故障(如水、氣、電、房屋等報(bào)修服務(wù)),受理報(bào)修并迅速作出反應(yīng)。根據(jù)故障地點(diǎn)、性質(zhì),以電話分機(jī)、短消息、手機(jī)等方式通知工程部門(mén)進(jìn)行修理。故障處理完畢后將信息反饋給客戶并對(duì)報(bào)修戶進(jìn)行回訪、接受客戶監(jiān)督。 一、維修類型 ? A類:業(yè)主已經(jīng)正式入住、房屋質(zhì)量問(wèn)題直接影響到業(yè)主日常生活的(如滲水、堵塞)。 ? B類:業(yè)主未正式入住、但已入場(chǎng)裝修、房屋質(zhì)量問(wèn)題影響到業(yè)主裝修進(jìn)度的。 ? C類:除 A、 B類以外的房屋質(zhì)量投訴。 二、處理時(shí)限要求 ? 1 、 A類:在業(yè)主認(rèn)可方案的前提下,從接受維修信息到處理結(jié)束不得超過(guò)三
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