【正文】 2020 年質(zhì)量工程師綜合知識模擬試卷及答案 (一 ) 一、單項(xiàng)選擇（每題 2 分 ,共 30 題。每題的被選項(xiàng)中，只有一個最符合題意） 1．（）就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價。 A．檢驗(yàn) B．驗(yàn)證 C．鑒別 D．檢測 答案： A 分析：檢驗(yàn)的定義 ——檢驗(yàn)就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價。 2．根據(jù) Kano 模型，當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（）。 A．理所當(dāng)然質(zhì)量 B．一元質(zhì)量 C．多元質(zhì) 量 D．魅力質(zhì)量 答案： B 分析：日本質(zhì)量專家 Kano(狩野 )把質(zhì)量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質(zhì)量：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量、魅力質(zhì)量 A：理所當(dāng)然質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足 (不滿足顧客要求 )時，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足 (滿足顧客要求 )時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。 I B：一元 (線性 )質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。 c：魅力質(zhì)量，當(dāng)其特性不充足時，無關(guān)緊要顧客無所謂，當(dāng)其特性充足時，顧客就十分滿意。 3．對管理者而 言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（）。 A．高層管理者 B．中層管理者 C．基層管理者 D．一般管理者 答案： B 分析：通常情況下，作為一個管理者應(yīng)具備三個管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。 ① 技術(shù)技能；指具有某一專業(yè)領(lǐng)城的技術(shù)、知識和經(jīng)驗(yàn)完成組織活動的能力。 ② 人際技能：指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力，主要包括領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力和協(xié)調(diào)能力。 ③ 概念技能：指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復(fù)雜性的能力，它包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。 高層管理者尤其需要較強(qiáng)的概念技能； 中層管理者更多需要人際技能和概念技能； 基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。 4．過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的（）方式。 A．質(zhì)量檢驗(yàn) B．質(zhì)量控制 C．質(zhì)量改進(jìn) D．質(zhì)量策劃 答案： B 分析：監(jiān)視是對某項(xiàng)事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀察、注視、檢查和驗(yàn)證。在現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢驗(yàn)的一種補(bǔ)充形式廣泛地在機(jī)械、電氣、化工、食 品等行業(yè)中使用。 5．全面質(zhì)量管理的思想是以（）為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。 A．全員參與 B．質(zhì)量 C．顧客 D．過程 答案： B 分析：全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和（本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等）相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。 6. 顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實(shí)施的一種管理方法。 A．信息 B．滿意 C．長期價值 D．反饋意見 答案： C 分析：顧客關(guān)系管理是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏 得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實(shí)施的一種管理方法。 7．關(guān)于我國法定計(jì)量單位，（）的說法不正確。 A．我國采用國際單位制 B．所有 SI單位都是我國法定計(jì)量單位 C．我國法定計(jì)量單位都是 SI單位 D．《計(jì)量法》的頒布第一次以法律形式統(tǒng)一了我國的計(jì)量單位制度 答案： C 分析：《中華人民共和國計(jì)量法》簡稱《計(jì)量法》，是調(diào)整計(jì)量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 1985 年 9 月 6日審議通過，自 1986 年 7 月 1 日起施行。我國《計(jì)量法》規(guī)定： “國家采用國際單位 制。國際單位制計(jì)量單位和國家選定的其他計(jì)量單位，為國家法定計(jì)量單位。 ”國際單位制是我國法定計(jì)量單位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計(jì)量單位。國家選定的作為法定計(jì)量單位的非國際單位制單位，是我國法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國際單位制單位相同的法定地位。 8．（）是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。 A．產(chǎn)品技術(shù)信息 B．基本供貨協(xié)議 C．質(zhì)量協(xié)議 D．技術(shù)協(xié)議 答案： C 分析：企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：（ 1）產(chǎn)品技術(shù)信息；（ 2）質(zhì)量協(xié)議；（ 3）基本供貨協(xié)議；（ 4）技 術(shù)協(xié)議。其中，質(zhì)量協(xié)議是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約，規(guī)定了雙方在產(chǎn)品質(zhì)量上的權(quán)利和義務(wù)。總體上包括幾個方面的內(nèi)容：質(zhì)量管理、質(zhì)量管理監(jiān)督、驗(yàn)收檢驗(yàn)程序、不合格品的處理方式、過程控制、質(zhì)量保證和責(zé)任區(qū)分、質(zhì)量指標(biāo)約定及違約責(zé)任、爭議的處理等。 9．以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟（）。 A．熟悉檢驗(yàn)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件 B．收取檢驗(yàn)費(fèi)用 C．測量和試驗(yàn) D．比較和判定 答案： B 分析： (1)檢驗(yàn)的準(zhǔn)備。熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。在檢驗(yàn)的準(zhǔn)備階段，必要時要對檢驗(yàn)人員進(jìn)行相關(guān)知識和技能 的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗(yàn)工作的需要。 (2)獲取檢測的樣品。樣品是檢測的對象，質(zhì)量特性是客觀存在于樣品之中的，排除其他因素的影響后，可以說樣品就客觀決定了檢測結(jié)果。 獲取樣品的途徑主要有兩種：一種是送樣，另一種是抽樣。 (3)測量或試驗(yàn)。按已確定的檢驗(yàn)方法和方案，對產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀察、測量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果。測量和試驗(yàn)前后，檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測量和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確、有效。 (4)記錄。對測量的條件、測量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī) 范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來。 (5)比較和判定。由專職人員將檢驗(yàn)的結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行對照比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗(yàn)的產(chǎn)品是否合格。 (6)確認(rèn)和處置。檢驗(yàn)有關(guān)人員對檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。對產(chǎn)品 (單件或批 )是否可以 “接收 ”、“放行 ”做出處置。 10．正確的不合格品定義是（）。 A．經(jīng)檢查確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 B．經(jīng)檢查需確認(rèn)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 C．經(jīng)檢驗(yàn)確認(rèn)質(zhì)量特性不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品 D．經(jīng)檢驗(yàn) 尚未確認(rèn)質(zhì)量特性的產(chǎn)品 答案： C 分析： GB／ T19000—2020 對不合格的定義為： “未滿足要求 ”。產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)判定為未滿足規(guī)定的要求，則為不合格品。 11．下列論述中錯誤的是（）。 A．特性可以是固有的也可以是賦予的 B．完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性 C．產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性 D．某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性 答案： B 分析：固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性：是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性 。不同產(chǎn)品的固有特性和賦予特性不同，某種產(chǎn)品賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。 12．產(chǎn)品驗(yàn)證中所指的 “客觀證據(jù) ”是（）。 A．產(chǎn)品說明 B．產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄 C．技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) D．產(chǎn)品供方的發(fā)貨單 答案： B 分析：驗(yàn)證所指 “客觀證據(jù) ”是規(guī)定要求已得到滿足的證據(jù)，所以是產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。 13．質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的（） A．期望 B．信任 C．保證 D．過程 答案： B 分析：質(zhì)量保證的概念，質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿 足的信任。 14．對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗(yàn)站形式是（）。 A．集中處理式 B．開環(huán)分類式 C．開環(huán)處理式 D．閉環(huán)處理式 答案： D 分析：不管是產(chǎn)品組成部分或是成品的完工檢驗(yàn)，都可按照以下三種形式組織檢驗(yàn)站： (1)開環(huán)分類式檢驗(yàn)站，這種檢驗(yàn)站只起到把合格品和不合格品分開的作用，以防止不合格品流人下一生產(chǎn)環(huán)節(jié)或流人顧客手中。 (2)開環(huán)處理式檢驗(yàn)站。這種檢驗(yàn)站的工作特點(diǎn)，就是對于一次檢查后被拒收的不合格品，進(jìn)行重新審查。 審查后能使用的，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后例外放行交付使用，能返工、返修的就進(jìn)行返工、返修，返工、返修后再重新檢驗(yàn)，并做出是拒收還是接收的決定。 (3)閉環(huán)處理式檢驗(yàn)站。這種檢驗(yàn)站的特點(diǎn)，就是對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，要進(jìn)行認(rèn)真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進(jìn)行返修處理，而且要分析標(biāo)準(zhǔn)的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進(jìn)措施，反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)已出現(xiàn)過的不合格。 15．方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是（）。 A．行為科學(xué) B．泰羅制 C．系統(tǒng)理論 D．行為科學(xué)和系統(tǒng)理論 答案 ： D 分析：方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。目標(biāo)管理的基本原理，就是運(yùn)用行為科學(xué)的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積極性，對企業(yè)實(shí)行系統(tǒng)管理。這就要求，在實(shí)施目標(biāo)管理的全過程中，要牢牢抓住系統(tǒng)管理和調(diào)動人的積極性這兩條主線。 16．用 “預(yù)防、鑒定和故障 ”作為科目將成本分類的模式稱為（）。 A． PAF 模式 B．過程模式 C．壽命周期模式 D．綜合控制模式 答案： A 分析：現(xiàn)行使用的幾個成本分類方法包括： (1)用 “預(yù)防、鑒定和故障 ”作為科目將成本分類的模式 (稱為 PAF 模式 )； (2)用 合格 (符合 )成本和不合格 (不符合 )成本作為科目將成本分類的模式 (稱為過程模式 )； (3)按產(chǎn)品壽命周期的不同階段將成本分類的模式 (稱為壽命周期模式 )； (4)將重點(diǎn)放在由于活動的設(shè)計(jì)或?qū)嵤┎患讯鴮?dǎo)致的經(jīng)營賬目中缺陷附加值的識別和測量的模式。 17．關(guān)于質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件，下列說法不正確的是（）。 A．是檢驗(yàn)工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則 B．也稱為質(zhì)量檢驗(yàn)的管理標(biāo)準(zhǔn) C．是由質(zhì)量檢驗(yàn)部門和質(zhì)量管理部門共同起草的 D．必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件 答案： C 分析：質(zhì)量檢驗(yàn)程序文件屬質(zhì)量 管理體系文件，遵循 “誰來做，誰來寫，寫所做，做所寫，記所做 ”的原則。 18．質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點(diǎn)之一是（）。 A．不可預(yù)見性 B．階段性 C．概要性 D．可預(yù)見性 答案： D 分析：組織的活動有三種：作業(yè)活動、戰(zhàn)術(shù)活動和戰(zhàn)略計(jì)劃活動。 作業(yè)層信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：重復(fù)性、可預(yù)見性、歷史性、詳細(xì)性、來源內(nèi)部化、形式結(jié)構(gòu)化和高精確度。 19．我國標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強(qiáng)制性和（）兩種。 A．參考性 B．建議性 C．推薦性 D．參照性 答案： C 分析：標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種性質(zhì)，對應(yīng)稱為 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 所謂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。推薦性標(biāo)準(zhǔn)，是指生產(chǎn)、交換、使用等方面，通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。 20．（）所闡述的將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，可以更有效地得到期望的結(jié)果。 A．系統(tǒng)方法 B．過程方法 C．互利關(guān)系 B．決策方法 答案： B 分析：質(zhì)量管理八項(xiàng)原則之一過程方法的解釋。要區(qū)分過程方法和系統(tǒng)方法，系統(tǒng)方法的解釋是這樣的：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理 ，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 21． WTO/TBT 給與各成員國的權(quán)利和義務(wù)是（）。 A．保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響 B．保護(hù)本國的國家安全 C．保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境 D．保證各成員之間不引起競爭 答案： C 分析： WTO 貿(mào)易技術(shù)壁壘 (TBT)協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)不是保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境。 22．產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是（）。 A．公民、法人和企業(yè) B．公民、法人和社團(tuán)組織 C．公民、法人和公司 D．生產(chǎn) 者、銷售者及其它對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人 答案： D 分析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》適用的產(chǎn)品范圍，是以銷售為目的，通過工業(yè)加工、手工制作等生產(chǎn)方式所獲得的具有特定使用性能的產(chǎn)品。 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。 23．計(jì)量特點(diǎn)中，（）是指測量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。 A．準(zhǔn)確性 B．一致性 C．溯源性 D．法律性 答案： B 分析：計(jì)量的特點(diǎn)可以歸納為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性及法制性四個方面。 一致性是指在統(tǒng)一計(jì)量 單位的基礎(chǔ)上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計(jì)量器具，以及由何人測量，只要符合有關(guān)的要求，測量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。也就是說，測量結(jié)果應(yīng)是可重復(fù)、可再現(xiàn) (復(fù)現(xiàn) )、可比較的。 24．把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)