【正文】 絕 密2004年11月技術(shù)支援部技術(shù)大比武試題考試科目： 無線BSS產(chǎn)品注意事項(xiàng)：A. 本試卷為2004年11月大比武試題，考試時(shí)間為240分鐘，閉卷考試。B. 應(yīng)考人員在答題前，請(qǐng)將姓名、工號(hào)、所在具體部門、職務(wù)認(rèn)真準(zhǔn)確地填寫在答題紙的折線內(nèi)，不得在試卷上答題，所有答題在答題紙上完成。C. 應(yīng)考人員應(yīng)嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律，服從監(jiān)考人員的監(jiān)督和管理，凡考場(chǎng)舞弊不聽勸阻或警告者，監(jiān)考人員有權(quán)終止其考試資格，沒收試卷，以0分處理，并報(bào)上級(jí)部門予以處分。D. 考試結(jié)束，應(yīng)考人員應(yīng)停止答卷，離開考場(chǎng)。監(jiān)考人員收卷后，對(duì)答卷紙進(jìn)行裝訂、密封，送交有關(guān)部門進(jìn)行評(píng)判。E. 各考場(chǎng)監(jiān)考責(zé)任人必在考試后3天內(nèi)（當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月10日18：00前）將答題紙和考場(chǎng)信息表郵寄到以下地址：接收人為：張娟華（Zhang Juanhua） (地址：深圳市龍崗區(qū)坂田華為基地培訓(xùn)中心教職樓 郵編：518129 電話：8675528562882)Administration Building,Training CenterBantian Longgang District,Shenzhen518129 China試卷寄出后，請(qǐng)您發(fā)郵件給（EMAIL：zhangjuanhua_WY0960@）告知郵寄單號(hào)等信息，以便我們查收。張娟華收到試卷答題紙后會(huì)回郵件給各監(jiān)考人確認(rèn)。如要將試卷傳真、掃描發(fā)電子件，請(qǐng)?jiān)诳荚嚱Y(jié)束當(dāng)天立即傳真或發(fā)電子件。（培訓(xùn)中心傳真號(hào)：8675528562676，張娟華 EMAIL：zhangjuanhua_WY0960@）。55 / 55第一部分 技術(shù)支援部規(guī)范一、填空題（每空1分，共15分）（包含流程規(guī)范、專業(yè)基礎(chǔ)）(一)流程規(guī)范：10分1. 現(xiàn)場(chǎng)工程師如果需要資料的電子文檔，產(chǎn)品手冊(cè)可以直接到技術(shù)支持網(wǎng)站中下載，版本說明書可以在版本包 中下載；如果需要出版的紙件手冊(cè)等資料，則通過資料申請(qǐng)管理系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)。2. 升級(jí)時(shí)間的選定，注意避開業(yè)務(wù)高峰﹑ 重要的通信指標(biāo)考核時(shí)間段及重要通信保障時(shí)間段，盡量減少對(duì)通信的影響。3. 辦事處工程師直接收到客戶的重大故障類問題（如重大癱機(jī)、一級(jí)問題等）申告后，必須在第一時(shí)間30 分鐘內(nèi)通報(bào)至技術(shù)支持部相應(yīng)產(chǎn)品重大事故責(zé)任人和當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)支持經(jīng)理，并立即響應(yīng)客戶，首先遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶恢復(fù)緊急故障。4. 工程師受理客戶問題后，必須將客戶問題錄入 《客戶問題管理系統(tǒng)》。5. 受控版本：可能存在缺陷或只能在特定環(huán)境下使用，不能大面積推廣。使用前必須經(jīng)過產(chǎn)品專家審核批準(zhǔn)，版本管理員對(duì)審核通過的版本需求進(jìn)行復(fù)核，向申請(qǐng)人提供版本獲取路徑及相關(guān)文檔資料。6. 備件原件返修的范圍是網(wǎng)上運(yùn)行壞的華為公司的自制板部件。不包括：外購(gòu)件、開局壞件、批量更換。7. 對(duì)于SUN設(shè)備的問題，現(xiàn)場(chǎng)工程師可以通過SUN的HELPDESK渠道獲取SUN問題的支持。(二)專業(yè)基礎(chǔ)：4分8. 從體系結(jié)構(gòu)來看，TCP/IP是OSI七層模型的簡(jiǎn)化，它分為四層： 網(wǎng)絡(luò)接口層 、 網(wǎng)際網(wǎng)層 、傳輸層 、 應(yīng)用層 。9. 在模擬信道中，常用信噪比來衡量噪聲對(duì)通信質(zhì)量的影響，這個(gè)概念反映在數(shù)字信道中，常用 誤碼率 來衡量噪聲對(duì)通信質(zhì)量的影響。 二、判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“”）。每題1分，共16分（包含流程規(guī)范、專業(yè)基礎(chǔ)）(一)流程規(guī)范：10分1. 客戶產(chǎn)品問題按嚴(yán)重程度和影響程度分為3級(jí)：一級(jí)問題（NP1）、二級(jí)問題（NP2）、三級(jí)問題（NP3），客戶服務(wù)請(qǐng)求與咨詢、非技術(shù)問題確定為（四級(jí)問題 ），客戶投訴確定為（一級(jí)問題）。（ √ ）2. 對(duì)于升級(jí)改造失敗一律做為重大事故通報(bào)。（ √ ）3. 對(duì)于未按公司要求限期完成整改并因此釀成重大事故，無正當(dāng)原因網(wǎng)上問題未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)施而造成重大事故的，視為人為重大事故，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。（ √ ）4. 工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后向客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部門提交《服務(wù)申請(qǐng)》，并將《服務(wù)方案》作為附件同時(shí)提交，得到客戶簽字認(rèn)可后方可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)實(shí)施。（√）5. 如果是全球技術(shù)服務(wù)部工程師負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)局開局或?qū)?shí)驗(yàn)局升級(jí)版本，所用版本必須從本產(chǎn)品版本管理員處申請(qǐng)，嚴(yán)禁從中研或其他渠道獲得版本。（√）6. 對(duì)沒有購(gòu)買外夠件服務(wù)的客戶設(shè)備，華為公司不提供服務(wù)，由客戶直接聯(lián)系外夠件供應(yīng)商協(xié)商服務(wù)事宜。（）7. 辦事處向客戶遞交的涉及到產(chǎn)品缺陷描述、產(chǎn)品特性和功能的實(shí)現(xiàn)方式的詳細(xì)描述的報(bào)告，該報(bào)告經(jīng)過審核后遞交給客戶，都要在辦事處和技術(shù)支持部同時(shí)存底備案，由編寫人負(fù)責(zé)歸檔，由秘書/文員負(fù)責(zé)存檔。（√）8. 辦事處工程師不得以維護(hù)更換、開局壞件更換需求等名義領(lǐng)用備件用于市場(chǎng)銷售人員的借用替代銷售工程師的借貨行為；市場(chǎng)銷售工程師借用行為等必須由市場(chǎng)銷售工程師按公司的市場(chǎng)借貨管理規(guī)定執(zhí)行。（√）9. 工程師提出遠(yuǎn)程維護(hù)申請(qǐng)時(shí)，需要明確告知客戶遠(yuǎn)程維護(hù)可能對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響（如是否會(huì)中斷業(yè)務(wù)等），必須在得到客戶明確回復(fù)允許后方可進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)操作。（√）10. 所有重大事故發(fā)生均需及時(shí)上報(bào)，對(duì)重大事故隱瞞不報(bào)，將對(duì)相關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任人按對(duì)應(yīng)事故級(jí)別上浮一級(jí)進(jìn)行處罰。（ √ ） (二)專業(yè)基礎(chǔ)：6分11. 時(shí)域與頻域的關(guān)系：時(shí)域變窄，頻域也變窄。（）12. 蜂窩系統(tǒng)容量受頻率復(fù)用產(chǎn)生的干擾限制。（√）13. 電子設(shè)備內(nèi)部噪聲主要是由電阻、諧振電路和晶體管內(nèi)部所具有的帶電微粒無規(guī)則運(yùn)動(dòng)所產(chǎn)生的，這種噪聲是一種隨機(jī)的過程。（√）14. 按照GSM協(xié)議，如果MS在通話過程中由于移動(dòng)跨位置區(qū)時(shí)，先進(jìn)行位置更新流程再完成通話。（）15. 一路標(biāo)準(zhǔn)模擬話路的帶寬為3003400HZ編碼后其速率為 64Kbit/s 。(√)16. 定向天線的效果一定比全向天線的接收效果好。（）三、單項(xiàng)選擇題 （每題1分，共10分）（包含流程規(guī)范、專業(yè)基礎(chǔ)）(一)流程規(guī)范：4分1. 工程師受理的所有客戶問題，均需要錄入（ ）系統(tǒng)，并按照問題錄入要求填寫問題單。（ A ） A、客戶問題管理系統(tǒng) B、技術(shù)支援管理系統(tǒng)（新） C、網(wǎng)上問題處理系統(tǒng) D、技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)2. 重大事故級(jí)別界定責(zé)任人是（ A ） A、各產(chǎn)品技術(shù)支持部重大事故責(zé)任人 B、客戶支持部經(jīng)理 C、各產(chǎn)品技術(shù)支持部經(jīng)理 D、辦事處技術(shù)支持經(jīng)理3. 版本申請(qǐng)電子流在哪個(gè)NOTES系統(tǒng)：（ A ） A、技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng) B、網(wǎng)上問題處理系統(tǒng) C、技術(shù)案例與論文系統(tǒng) D、客戶問題管理系統(tǒng)4. 技術(shù)支持部客戶支持部經(jīng)理在收到重大事件的處理申請(qǐng)后，須在 工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，給出初步處理意見或計(jì)劃。（ B ） A、 B、1個(gè)工作日 C、2個(gè)工作日 D、3個(gè)工作日(二)專業(yè)基礎(chǔ)：6分5. 在TCP/IP協(xié)議族中，實(shí)現(xiàn)地址翻譯功能的是（ D ） A、IP B、TCP C、SNTP D、 ARP6. 一個(gè)10W的功率信號(hào)，經(jīng)過一個(gè)衰減器（其損耗為6dB）之后, 功率為（ D ） A、10W B、1W C、5W D、7. 以下既是MTP 的用戶又是SCCP 的用戶的功能實(shí)體是( B ) A、TUP B、ISUP C、TC D、MAP8. CCS7信令網(wǎng)脫離于通信網(wǎng)，是一種支撐網(wǎng)，其三要素是：( A ) A、SP、STP和Signalling Link B、SP、LSTP和HSTP C、SP、LSTP和Signalling Link D、SP、HSTP和Signalling Link9. 下面哪個(gè)公式是正確的？（ A ） A、dBi=dBd+ B、dBi=dBd+ C、dBd=dBi+ D、dBd=dBi+10. 采取下列哪種技術(shù)不能減少無線多徑傳播帶來的影響。 ( B ) A、跳頻 B、加密 C、分集 D、交織 四、多項(xiàng)選擇題 （每題2分，全部選擇正確得分，共14分）（包含流程規(guī)范、專業(yè)基礎(chǔ)）(一)流程規(guī)范：10分1. 辦事處工程師受理到客戶的重大事故報(bào)告后，要求在30分鐘內(nèi)通報(bào)給（ AB ） A、辦事處技術(shù)支持經(jīng)理 B、技術(shù)支持部重大事故責(zé)任人 C、辦事處技術(shù)服務(wù)部主任 D、公司各技術(shù)支持部經(jīng)理2. 工程師現(xiàn)場(chǎng)問題處理完畢后，應(yīng)該繼續(xù)完成：（ ABCD ） A、對(duì)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，確認(rèn)問題是否已經(jīng)解決 B、對(duì)設(shè)備進(jìn)行健康檢查 C、對(duì)用戶維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) D、完成《現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告》，遞交客戶維護(hù)主管。3. 以下哪些情況的升級(jí)，可以申請(qǐng)為重大升級(jí)（ ABCD ） A、省會(huì)及以上地位的局點(diǎn)升級(jí) B、跨產(chǎn)品的升級(jí) C、市場(chǎng)地位重要的局點(diǎn)升級(jí) D、版本特殊、首次上網(wǎng)及需中研參與的技術(shù)難度大的升級(jí)；4. 工程師升級(jí)任務(wù)中，需向客戶遞交確認(rèn)的報(bào)告有：（ ABCD ） A、服務(wù)申請(qǐng) B、升級(jí)方案 C、XX產(chǎn)品升級(jí)測(cè)試報(bào)告 D、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告5. 升級(jí)后必須給用戶提供的升級(jí)物料有：（ ABCD ） A、新的軟件安裝盤 B、升級(jí)資料 C、版本說明書 D、備件升級(jí)所需的物料(二)專業(yè)基礎(chǔ)：4分6. 頻譜儀使用的主要工作模式有：（A、C） A、頻譜分析模式 B、測(cè)試模式 C、GSM/DCS分析模式 D、BTS診斷模式7. 下面那種技術(shù)是CDMA的關(guān)鍵技術(shù)：（ABCD） A、完善的功率控制 B、地址碼的選擇 C、軟切換 D、分集技術(shù) 五、簡(jiǎn)答題 （每題5分，共10分）1. 現(xiàn)場(chǎng)支持工程師如何制定升級(jí)服務(wù)方案？ 答：查閱設(shè)備檔案，了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況、歷史維修記錄和歷史遺留問題文檔，尤其要注意是否有特殊版本或版本補(bǔ)丁等特殊設(shè)置的地方等。根據(jù)查詢的相關(guān)技術(shù)文件，制訂《服務(wù)方案》： 1）需要根據(jù)《升級(jí)指導(dǎo)書》、《升級(jí)方案》（模板）和《XX產(chǎn)品測(cè)試報(bào)告》（模板）、《版本說明書》制定《升級(jí)方案》； 2）對(duì)于重大版本升級(jí)，需要將《升級(jí)方案》根據(jù)《重大升級(jí)方案審核流程》提交審核；一般升級(jí)需要將《升級(jí)方案》提交高級(jí)督導(dǎo)審核。2. 簡(jiǎn)述工程師“現(xiàn)場(chǎng)問題處理”服務(wù)實(shí)施的主要活動(dòng)操作？ 答： 1）服務(wù)實(shí)施前，如果涉及備份的，要求做好系統(tǒng)備份工作，如數(shù)據(jù)備份、重要文件備份、話單備份等； 2）實(shí)施《服務(wù)方案》； A、嚴(yán)格按照《服務(wù)方案》進(jìn)行實(shí)施，并在實(shí)施過程中對(duì)過程數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄； B、問題處理類任務(wù)，在方案實(shí)施后應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，測(cè)試問題是否已經(jīng)解決；C、根據(jù)《健康檢查標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)設(shè)備進(jìn)行健康檢查，記錄并處理發(fā)現(xiàn)的其他隱患；3）在服務(wù)過程中對(duì)客戶做必要的技術(shù)培訓(xùn)，主要針對(duì)和本次服務(wù)有關(guān)的一些技術(shù)問題的處理和分析方法，避免出現(xiàn)類似問題或同樣問題； 4）現(xiàn)場(chǎng)工程師在服務(wù)實(shí)施完成后，視具體情況可在現(xiàn)場(chǎng)觀察一段時(shí)間，以確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。六、案例分析 （共5分） 1. （本題2分）某工程師接到現(xiàn)場(chǎng)問題處理任務(wù)后，急忙就出發(fā)了。結(jié)果到了現(xiàn)場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)少帶了一個(gè)重要備件，無法進(jìn)行維修。同時(shí)局方問起以前拿到辦事處維修的板件是否修好帶來了沒有？結(jié)果該工程師對(duì)此一無所知。最后，該工程師花了兩天時(shí)間，卻沒有做成任何事，請(qǐng)分析原因？ 答案： 1）工程師在出發(fā)去用戶現(xiàn)場(chǎng)之前，沒有向客戶電話通知，提出服務(wù)申請(qǐng)；2）在去用戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)之前，未做好充分準(zhǔn)備，查閱設(shè)備文檔，借用備件等；2. （本題3分）某局升級(jí)，在公司里沒有模擬用戶環(huán)境進(jìn)行測(cè)試。升級(jí)當(dāng)晚測(cè)試時(shí)發(fā)現(xiàn)ISDN上網(wǎng)不通，一直到凌晨5:25仍未查明原因，考慮網(wǎng)絡(luò)安全性，只好返回原版本，升級(jí)失敗。由于該局地處直轄市，用戶要求很嚴(yán)。此前已經(jīng)對(duì)我司不經(jīng)測(cè)試就到用戶處升級(jí)很反感，為此辦事處拜訪局方主管并遞交總結(jié)報(bào)告，用戶主管看了報(bào)告后感嘆：“印象中每次升級(jí)都不是一次成功；盡管每次都很重視，其實(shí)吸取教訓(xùn)并不深，沒有做到所謂的‘重視’，華為公司的管理還停留在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的水平??！”。 答案： 1）重大升級(jí)準(zhǔn)備不充分； 2）升級(jí)前沒有進(jìn)行模擬測(cè)試； 3）升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施不足。第二部分 無線（GBSS、G網(wǎng)優(yōu)、GPRS、ETS）產(chǎn)品知識(shí)（共350分）一、填空題（每空1分，共53分）（包含GBSC、GBTS、G網(wǎng)優(yōu)、GPRS、ETS）(一) GBSC：15分1. 每個(gè)BM最多提供8個(gè)Pb端口、 64 個(gè)BTS、8條七號(hào)信令鏈路、 192 條LAPD鏈路。2. MPU的SW13撥碼開關(guān)ON表示負(fù)荷分擔(dān) ，OFF表示主備用，正常工作時(shí)多模塊BSC的MPU該開關(guān)應(yīng)該撥成 ON 。3. E3M根據(jù)BM的TCSM單元數(shù)目進(jìn)行配置，一塊E3M可連接 4 個(gè)TCSM單元，當(dāng)每個(gè)BM模塊配置2塊E3M板時(shí)，最多可配置 8 個(gè)TCSM單元。4. 周期性位置更新用于周期性的通知網(wǎng)絡(luò)MS的可用性，MS向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送位置更新請(qǐng)求（Location Update Request）消息，該消息的位置更新類型信息單元指示周期性更新。5. AM/CM內(nèi)的通信方式主要有3 種：郵箱方式、串口方式和HDLC方式。6. BM模塊的主控單元主要完成對(duì)BM的