【正文】 天津海富新都酒店 市場銷售部工作流程目 錄Samp。 酒店銷售工作程序與標準說明書 …………4 Samp。 銷售基礎工作程序與標準說明書 …………9Samp。 收發(fā)傳真工作程序與標準說明書 …………11Samp。 接聽電話工作程序與標準說明書 …………11Samp。 部門例會工作程序與標準說明書 …………12Samp。 客戶檔案管理工作程序與標準說明書 …………12Samp。 帶領客人參觀工作程序與標準說明書 …………13Samp。 客戶宴請工作程序與標準說明書 …………14Samp。 禮品外派工作程序與標準說明書 …………14Samp。 參加客戶活動工作程序與標準說明書 …………15Samp。 VIP接待工作程序與標準說明書 …………15Samp。 部門之間協(xié)調(diào)工作程序與標準說明書 …………16Samp。 外埠出差工作程序與標準說明書 …………18Samp。 市場銷售計劃（一）工作程序與標準說明書 …………18Samp。 市場銷售計劃（二）工作程序與標準說明書 …………19Samp。 市場銷售年度總結(jié)工作程序與標準說明書 …………20Samp。 市場銷售月度總結(jié)工作程序與標準說明書 …………21Samp。 市場銷售周總結(jié)工作程序與標準說明書 …………21Samp。 銷售人員工作評估工作程序與標準說明書 …………22Samp。 接聽電話工作程序與標準說明書 …………23Samp。 填寫預訂單工作程序與標準說明書 …………23Samp。 電話預訂工作程序與標準說明書 …………23Samp。 預訂變動工作程序與標準說明書 …………24Samp。 確認預訂工作程序與標準說明書 …………25Samp。 取消預訂工作程序與標準說明書 …………25Samp。 新客戶登記工作程序與標準說明書 …………26Samp。 整理客史及公司、新客戶檔案工作程序與標準說明書 …………26Samp。 訂單存檔工作程序與標準說明書 …………26Samp。 網(wǎng)絡預訂工作程序與標準說明書 …………27Samp。 客房報價工作程序與標準說明書 …………27Samp。 房控工作程序與標準說明書 …………27Samp。 打印報表工作程序與標準說明書 …………28Samp。 團隊協(xié)調(diào)工作程序與標準說明書 …………28Samp。 超預訂處理工作程序與標準說明書 …………29Samp。 收發(fā)文件工作程序與標準說明書 …………29Samp。 發(fā)送文件工作程序與標準說明書 …………30Samp。 傳真管理工作程序與標準說明書 …………30Samp。 考勤工作程序與標準說明書 …………30Samp。 各種報銷工作程序與標準說明書 …………31Samp。 物品管理工作程序與標準說明書 …………31Samp。 部門公共檔案管理工作程序與標準說明書 …………32Samp。 崗位培訓工作程序與標準說明書 …………32Samp。 英語培訓工作程序與標準說明書 …………33市場部工作程序與標準說明書第一節(jié) 市場銷售業(yè)務工作程序說明書一、酒店銷售工作程序與標準說明書——Samp。項 目標 準 訪前準備a）掌握目標客戶的情況；b）對選擇的目標公司進行充分的調(diào)查、收集資料；c）確認有潛力的客戶；d）對手分析：這家公司現(xiàn)在主要與哪家酒店合作，為什么？e）制定進攻策略：用什么銷售策略來爭取該客戶；f）擬訂拜訪要點；g）準備好拜訪所需用品。 走訪客戶a）帶上所有必需品（如：酒店宣傳冊等）；b）明確談話的重點：如酒店的長處、爭取的重點等；c）尋找對方的希望和要求；d）提出酒店可以滿足上述需求的方案；e）解答對方提出方案的疑慮或提問；f）克服困難，提出交易條件：使用客房數(shù)及優(yōu)惠；g）如不成功，表示感謝，留下下次再來的理由。 記錄填寫《銷售工作日志》，詳細記錄所談內(nèi)容。 五訪推銷a）要有耐心訪問五次該客戶；b）每次訪問都要有不同的理由和目的；c）從拒絕中加深對該客戶的了解，對自己酒店產(chǎn)品及服務的了解，對供需矛盾的了解，對銷售人員和自己的評估等。2. 電話銷售 接聽電話a) 所有打入的電話應在鈴響三聲之內(nèi)接起；b) 回答電話須按照部門規(guī)定用于“SALES amp。 MARKETING, MAY I HELP YOU?” 語調(diào)禮貌熱情，同時報出自己姓名。 做好準備a）制定電話銷售計劃；b）了解、熟知本酒店產(chǎn)品和客戶情況。 電話推銷 a）主動問好；b）介紹自己姓名、酒店名稱，想與誰通話；c）開門見山設法找到要找的人，觸及話題；d）最初15秒就找出接電話人可能會感興趣的突破點，引起對方的興趣，講明產(chǎn)品好處，使客戶易于接受；e）認真傾聽、注意對方的反映，并有意識的提問；f）語言措詞上，用比較通用、對方熟悉的詞匯。 接待客人問詢a）在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話（手邊拿好筆和記錄用紙）；b）主動問好，報出部門；c）語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當；做好要點筆錄；d）解答詳盡，主動推銷，掌握分寸，適可而止，切忌強買強賣；e）如客戶有意預訂，立即敲定，達成口頭協(xié)議；f）確認客人的話已經(jīng)說完，感謝客人并待客人放下電話再掛斷電話，切忌催促客人結(jié)束電話。 確認跟蹤a）記錄電話銷售情況；b）如客戶有意預訂，迅速與對方進行確認；c）資料歸檔。3. 旅行社銷售 負責同各旅行社及酒店各部門的協(xié)調(diào)工作。 與各旅行社保持良好的關系，隨時了解最新的市場動態(tài)。 根據(jù)酒店價格體系，對不同旅行社報不同價格。 控制團隊用房，預測未來市場動態(tài)，保證酒店出租率處于比較平穩(wěn)的狀態(tài)。 了解團隊