某物業(yè)公司品牌建設(shè)(已修改)
2025-05-28 05:40 本頁(yè)面
【正文】 11 / 12天河物業(yè)公司發(fā)展之品牌建設(shè)一、 公司部門之間的內(nèi)外溝通方面：二、 物業(yè)管理與業(yè)主溝通方面：三、物業(yè)公司樹(shù)品牌、創(chuàng)文化建設(shè)方面：四、物業(yè)工作的創(chuàng)新服務(wù)一、 公司部門之間的內(nèi)外溝通 實(shí)施“三維”立體溝通，推倒企業(yè)內(nèi)部“無(wú)形的墻”在加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)的工作中，實(shí)施“三維”立體溝通方案，強(qiáng)調(diào)公司必須以人為本，激發(fā)員工參與公司經(jīng)營(yíng)的責(zé)任感，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。建立領(lǐng)導(dǎo)與員工的日常溝通機(jī)制。設(shè)立了“總經(jīng)理信箱”，建立了總經(jīng)理與員工面對(duì)面的溝通座談會(huì)制度。座談會(huì)每月組織一次，根據(jù)當(dāng)前重點(diǎn)工作和實(shí)際情況，物業(yè)公司主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)輪流出席，各分理推薦一線員工參加，員工也可自愿報(bào)名參加，員工在座談會(huì)上可暢所欲言，共同探討企業(yè)發(fā)展問(wèn)題、日常管理問(wèn)題以及員工個(gè)人發(fā)展、生活及學(xué)習(xí)等問(wèn)題。一是、通過(guò)這種形式，使員工真正感受到了企業(yè)及高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的尊重，極大地激發(fā)了員工的奉獻(xiàn)熱情，成為凝聚團(tuán)隊(duì)的巨大動(dòng)力。二是、建立起部門之間的相互溝通機(jī)制。全面推廣“組織效能”提升項(xiàng)目，各部門由領(lǐng)導(dǎo)備課，闡述本部門在企業(yè)中的地位和作用、本部門根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要求做了哪些具體工作以及為其他部門提供了哪些具體支撐和能夠?yàn)榇蠹姨峁┠男┲巍Ｍㄟ^(guò)各部門定期的互相溝通協(xié)調(diào)，提升組織執(zhí)行力，特別是提高各部門在執(zhí)行過(guò)程中解決問(wèn)題和改進(jìn)工作質(zhì)量的整體能力。三是、建立起員工之間的相互溝通機(jī)制。公司應(yīng)開(kāi)展“強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)”、“打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”為主題的大討論，建立了員工自由表達(dá)思想和意見(jiàn)的快速通道，激發(fā)員工參與公司經(jīng)營(yíng)的責(zé)任感，集中公司上下、內(nèi)外的智慧，去培植、收集并實(shí)施好點(diǎn)子。同時(shí)，鼓勵(lì)員工就公司業(yè)務(wù)、服務(wù)中存在的弊端，坦率地向上級(jí)主管提出自己的看法，引導(dǎo)員工幫助公司改進(jìn)經(jīng)營(yíng)中的不足，釋放員工的能量、智慧和自信，松開(kāi)束縛排除前進(jìn)道路上的障礙；對(duì)于有關(guān)企業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映，促進(jìn)了企業(yè)與部門、領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通和理解，這些措施都將提升企業(yè)效率和員工滿意度。在物業(yè)公司內(nèi)部各部門制定責(zé)任首問(wèn)制（既可用于員工，又服務(wù)業(yè)主） “首問(wèn)制”，即首問(wèn)服務(wù)責(zé)任制。是公司內(nèi)部,在規(guī)定的時(shí)間里，服務(wù)（受理）第一人必須無(wú)條件的為服務(wù)對(duì)象提供令其滿意的服務(wù)。服務(wù)（受理）第一人為“首問(wèn)人”?！笆讍?wèn)制”由服務(wù)責(zé)任主體、服務(wù)客體（服務(wù)對(duì)象）和完成時(shí)間三個(gè)基本要素構(gòu)成?！笆讍?wèn)制”的服務(wù)責(zé)任主體是指提供具體服務(wù)工作的承辦部門和具體經(jīng)辦人——“首問(wèn)人”；“首問(wèn)制”的服務(wù)客體是指提出需要解決具體問(wèn)題的員工和業(yè)主。完成時(shí)間是“首問(wèn)制”在服務(wù)承諾上的時(shí)間要求，它包括無(wú)條件受理起始時(shí)間和服務(wù)完成工作日兩個(gè)部分。要確保“首問(wèn)制”的有效運(yùn)行，必須科學(xué)界定各分理處部門的“首問(wèn)制
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