有關(guān)智能排班系統(tǒng)的調(diào)研(已修改)
2025-05-28 05:25 本頁面
【正文】 關(guān)于智能排班系統(tǒng)的調(diào)研一、智能排班系統(tǒng)需求背景目前公司采取人工排班，容易出現(xiàn)疏漏，如早晚班數(shù)量不夠均衡，晚班后面接著早班等，且排班耗時(shí)比較久。隨著公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電話呼叫中心的坐席人力也在不斷增加，擬新增“自動(dòng)排班系統(tǒng)”。“自動(dòng)排班系統(tǒng)”將充分結(jié)合實(shí)際運(yùn)營狀況、歷史數(shù)據(jù)分析、預(yù)排班、擬合度分析等，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、數(shù)字化、智能化的排班。二、智能排班系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)獲取數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)創(chuàng)建預(yù)測(cè)優(yōu)化排班班中管理均衡用戶體驗(yàn)、坐席體驗(yàn)和企業(yè)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源的優(yōu)化利用。全媒體業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的全面支撐，助力企業(yè)的全媒體擴(kuò)展。通過獲取數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、創(chuàng)建預(yù)測(cè)、優(yōu)化排班、班中管理來實(shí)現(xiàn)
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