做好全面客戶體驗才能盈利(已修改)
2025-05-28 00:50 本頁面
【正文】 7 / 7全面客戶體驗－持續(xù)盈利的卓越之道時間：6/4/2003 10:55:27 PM作者：王成面臨著新的經(jīng)營環(huán)境和競爭范式，越來越多的企業(yè)開始想方設(shè)法尋找新的途徑，以維持企業(yè)的盈利能力。這就是為什么眾多的公司如惠普、通用電氣、星巴克、戴爾、索尼、微軟、聯(lián)想、海南航空和TCL等企業(yè)紛紛推行全面客戶體驗（TCE，Total Customer Experience）的原因。仿佛在一夜之間，“客戶體驗”（Customer Experience）這個詞就傳遍了世界。戴爾公司的辦公室座右銘是：“客戶體驗：把握它”。美國德州儀器（TI）甚至取消了市場部，取而代之的是“接近最終客戶”（End Customer Approach）部門。惠普中國區(qū)總裁孫振耀宣稱“全面客戶體驗是惠普公司的十年發(fā)展戰(zhàn)略。” 聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶也宣稱“全面的客戶體驗，是整個新聯(lián)想集團(tuán)的精神。”在聯(lián)想，“全面客戶體驗”成了每個員工的口頭禪。 面臨著新的經(jīng)營環(huán)境和競爭范式，越來越多的企業(yè)開始想方設(shè)法尋找新的途徑，以維持企業(yè)的盈利能力。這就是為什么眾多的公司如惠普、通用電氣、星巴克、戴爾、索尼、微軟、聯(lián)想、海南航空和TCL等企業(yè)紛紛推行全面客戶體驗（TCE，Total Customer Experience）的原因。 雖然這些公司大多對管理時尚比較反感，但它們都毫無疑問地接受了全面客戶體驗，因為全面客戶體驗這一創(chuàng)新的經(jīng)營模式，能夠促進(jìn)公司提升客戶利潤貢獻(xiàn)度和客戶滿意、增加市場份額、減少運營成本，而最終提高投資回報率。 一、 到底什么是全面客戶體驗 不同的
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