【正文】 物業(yè)新項目入伙管理方案工作指引1. 目的為物業(yè)管理新項目的入伙管理工作提供指引，保證新項目入伙交付工作順暢、有序進行。2. 范圍本方案適用于所有新項目的入伙管理。3. 職責(zé). 物業(yè)管理部負責(zé)本方案的修訂完善工作。. 各下屬項目負責(zé)根據(jù)本工作方案對新項目入伙工作制定具體細則，并推動新項目入伙籌備工作的順利進行。4. 內(nèi)容. 入伙前的準備工作. 資料的準備. 入伙涉及的政府文件資料① 政府有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)條例、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》② 物業(yè)公司《營業(yè)執(zhí)照》及《資質(zhì)證書》復(fù)印件③ 《前期物業(yè)管理委托合同》④ 物業(yè)竣工驗收證明文件或物業(yè)竣工綜合驗收合格證復(fù)印件⑤ 物價局有關(guān)物業(yè)管理綜合服務(wù)費、停車場收費等收費標準的批復(fù)復(fù)印件⑥ 政府有關(guān)項目消防工程的驗收合格批文. 入伙涉及的主要文件資料① 《住宅質(zhì)量保證書》② 《住宅使用說明書》③ 《臨時管理規(guī)約》④ 《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》 ⑤ 《銀行代收費協(xié)議書》⑥ 《業(yè)戶手冊》⑦ 《入住通知書》⑧ 《入住指引》⑨ 《業(yè)主收樓登記表》⑩ 《物業(yè)驗收交接記錄》? 《鑰匙托管承諾書》? 《防火責(zé)任協(xié)議書》? 《業(yè)戶情況登記表》? 《樓宇驗收交付書》? 《業(yè)主鑰匙發(fā)放確認單》? 《入住手續(xù)匯簽單》 ? 《入住文件資料簽收單》? 《樓宇驗收整改通知單》. 入伙前90天，由物業(yè)項目負責(zé)人與地產(chǎn)公司營銷部確定入伙準確時間、本次入伙戶數(shù)，并交接本次已售入伙業(yè)戶的詳細資料及聯(lián)系電話；由物業(yè)項目負責(zé)人組織項目相關(guān)管理人員及時對業(yè)戶的詳細資料與所購置的單元聯(lián)系起來做進一步情況熟悉。. 購房合同中約定配送的設(shè)施，如廠家附有操作說明書、保修卡等資料，各項目應(yīng)促請地產(chǎn)公司收集，待入伙時一并發(fā)放給業(yè)主簽收。. 需要準備一定數(shù)量的各戶型房屋設(shè)計平面圖、水電走向圖等，以便于業(yè)戶辦理裝修手續(xù)時參考。. 入伙時業(yè)主填寫的資料需要準備一份已填好的樣本，并展示在入伙辦理現(xiàn)場。. 《入伙指引》準備. 《入伙指引》由各項目客戶服務(wù)部組織編制，報地產(chǎn)公司核準后隨地產(chǎn)公司的《入住通知書》一并發(fā)給業(yè)主。入伙指引包括的內(nèi)容為：歡迎詞，業(yè)主入伙需準備和攜帶的資料，入伙辦理流程，裝修辦理流程，業(yè)主在入伙時需要交納的費用，業(yè)主在驗房和裝修時的一些小常識和裝修規(guī)定等。. 入伙前，各項目客戶服務(wù)部應(yīng)促請地產(chǎn)公司確定防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式，包括款式、規(guī)格、用材等。如允許在陽臺安裝防盜網(wǎng)的，還須確定防盜網(wǎng)的樣式。. 入伙指引中須提醒業(yè)主攜帶的資料包括但不限于以下內(nèi)容：① 《入住通知書》、地產(chǎn)公司簽署同意入伙的證明文件、房產(chǎn)證明（購房合同）；② 業(yè)主身份證或營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；③ 指定銀行卡/存折；④ 代理入伙委托證明、業(yè)主身份證以及代理人身份證；⑤ 地產(chǎn)公司要求應(yīng)具備的其它資料；⑥ 業(yè)主及同住人的照片。. 入伙現(xiàn)場準備. 入伙場地的確定入伙現(xiàn)場按原則應(yīng)選擇在項目會所辦理，在保證環(huán)境優(yōu)美的同時，也便于向業(yè)主展示和推廣會所的服務(wù)項目，并保證在同一場地能提供一站式服務(wù)。如該項目未配備會所，應(yīng)選擇在較舒適的場所開展，并保證良好的通風(fēng)、采光，避免在寒冷和嚴熱的環(huán)境中進行。. 入伙現(xiàn)場的布置① 氣氛布置的要求：突出喜慶、舒適，圍蔽未完工部分，清理現(xiàn)場環(huán)境，避免發(fā)生意外。② 現(xiàn)場環(huán)境布置物料：綠植、鮮花藍、氣球、彩帶、彩旗、條幅、氣墊拱門、紅地毯、背景音樂。（具體方案視現(xiàn)場場地大小及環(huán)境而定，細則由地產(chǎn)公司確定方案后交物業(yè)分公司核準，提交物業(yè)管理部備案）③ 品牌推廣內(nèi)容：以展版形式推廣集團簡介、企業(yè)簡介及榮譽、項目管理架構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、收費公示、入伙辦理流程、裝修辦理流程，品牌推廣為KT版形式展出，寬度每版1M。④ 現(xiàn)場接待用物料：A. 按分組情況提供規(guī)定數(shù)量的臺凳供現(xiàn)場工作人員使用，并在臺面上鋪好紅布，業(yè)主接待區(qū)安排一定數(shù)量的座椅，數(shù)量一般按入伙戶數(shù)的50%配備；B. 配備飲水機一臺、適量的飲用桶裝水及一次性水杯，給業(yè)戶提供飲用水；C. 水果糕點一批，為休息區(qū)業(yè)戶提供飲食，具體數(shù)量及品質(zhì)標準視當日入伙戶數(shù)及入伙項目檔次而定（避免浪費）；D. 配備復(fù)印機一臺及適量的復(fù)印紙，協(xié)助業(yè)主復(fù)印相關(guān)資料。. 標識的配備物業(yè)管理處應(yīng)安排專人對接入伙現(xiàn)場和路線的布置（含標識）工作，布置時應(yīng)注意考慮到人行出入口的位置，避免路線復(fù)雜，指引明確到位，力求達到一目了然。 具體標識明細：① 樓宇指示牌、樓層指示牌、單元指示牌、走火通道指示牌② 停車場指示牌，包括轉(zhuǎn)彎牌、禁鳴牌、單行牌等③ 交樓路線牌，包括了公共洗手間的位置、停車位置④ 收樓流程指示牌，人流較多的入伙現(xiàn)場各流程可采取流水線的方式布置。⑤ 交樓現(xiàn)場功能區(qū)域指示牌，包括地產(chǎn)所需指引牌及物業(yè)公司所需指引牌。. 入伙場地及形象要求① 現(xiàn)場所有工作人員按規(guī)定著裝，儀容、儀表符合公司相關(guān)制度要求，文明禮貌，微笑服務(wù)，要求體現(xiàn)出佳兆業(yè)物業(yè)管理人的良好精神風(fēng)貌。② 增加崗位、加強巡邏次數(shù)、制訂防范突發(fā)事情的方案及車輛停放管理方案③ 做好迎接業(yè)主的訓(xùn)練工作，具體包含車輛指引、道路指引、辦理程序指引等④ 交樓當天準備雨傘備用，以防天氣突變可積極應(yīng)對⑤ 入伙處、售樓部、交樓路線范圍及所有公共區(qū)域的清潔極其重要，應(yīng)要求清潔工程承接商或清潔工定時密集地進行日常保潔，并安排專人檢查，以便給業(yè)主留下第一良好印象. 綠化標準. 草皮① 春、夏季草皮不長于8厘米，秋、冬季不長于10厘米，；② 保證草皮常綠，草皮每平方米雜草目視不明顯；③ 草地、花叢內(nèi)無磚頭、紙屑等雜物。. 綠籬、花球造型：① 綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進，修剪后的枝葉要立刻清理；② 綠籬、花球保證長勢旺盛，無死亡缺苗及病蟲害現(xiàn)象；. 喬灌木保證長勢旺盛，及時修剪枯枝、病蟲枝、下垂枝等妨礙人們觀瞻和活動的枝條，修剪后的枝葉要立刻清除；. 盆栽擺放室內(nèi)外的盆栽，要及時剪掉枯葉殘枝，保證室內(nèi)外盆栽常綠無黃葉；. 環(huán)境標準. 室外環(huán)境① 噴泉水池、水景：無是明顯漂浮物,無漂浮水泡沫；雕塑目測無明顯灰塵、污跡；水體清澈、無異味。② 公共區(qū)域標識牌：無明顯污跡、無水印、無塵、無銹跡。③ 地下停車場：無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)，污跡；④ 小區(qū)外圍墻：無明顯灰塵、污跡、亂張貼等⑤ 車棚：地面、墻面無明顯灰塵、無雜物、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、燈罩內(nèi)無死蟲；⑥ 道路及廣場地面：無明顯泥沙、污垢、水跡，每100平方米內(nèi)煙頭、雜物平均不超過2個（處）或30分鐘內(nèi)及時處理；⑦ 天面：無雜物、無明顯積水、污跡、青苔。⑧ 垃圾中轉(zhuǎn)站：周圍無較大面積污垢，水溝無積污水 ；墻面、門無粘附物，排水暢通；離站2m外無明顯異味,垃圾要日產(chǎn)日清；⑨ 室外垃圾桶：垃圾不超出三分之二、無異味、無蚊蠅；箱蓋完整；垃圾箱體無明顯灰塵、污漬、2m外無明顯異味；⑩ 景觀燈具：無塵、無污跡、燈罩內(nèi)無蟲尸、雜物；. 公共設(shè)備設(shè)施① 公共設(shè)施：所有設(shè)施無明顯灰塵、污跡，玻璃保持明亮、光潔；②