【正文】 蘇州旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)項(xiàng)目49第一章 項(xiàng)目總論一、 項(xiàng)目名稱(chēng)蘇州旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)二、 項(xiàng)目申報(bào)單位江蘇太湖九次方大數(shù)據(jù)信息技術(shù)服務(wù)有限公司三、 項(xiàng)目建設(shè)性質(zhì)新建四、 項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)蘇州太湖國(guó)家旅游度假區(qū)孫武路2999號(hào)太湖微谷產(chǎn)業(yè)園1號(hào)樓8層五、 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容該建設(shè)項(xiàng)目為蘇州旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資3000萬(wàn)元人民幣。主要建設(shè)內(nèi)容：構(gòu)建旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)內(nèi)含旅游路線(xiàn)信息，旅游信息查詢(xún)，旅游收入統(tǒng)計(jì)，旅游大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)四大模塊，平臺(tái)整合全省旅游信息，旨在打造全方位智能化的旅游服務(wù)。六、 建設(shè)期限本項(xiàng)目建設(shè)工期為36個(gè)月（2016年3月2019年2月）。七、 項(xiàng)目總投資本項(xiàng)目總投資3000萬(wàn)元人民幣，所需資金主要由項(xiàng)目申請(qǐng)單位與企業(yè)解決，并申請(qǐng)國(guó)家財(cái)政補(bǔ)貼。八、 資金來(lái)源本項(xiàng)目總投資3000萬(wàn)元人民幣，其中擬申請(qǐng)國(guó)家補(bǔ)貼600萬(wàn)元。九、 可行性結(jié)論該項(xiàng)目投資3000萬(wàn)元人民幣，項(xiàng)目建設(shè)工期為36個(gè)月。通過(guò)項(xiàng)目的投資規(guī)模、建設(shè)期限、建設(shè)內(nèi)容及社會(huì)效益等方面內(nèi)容，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的論證得出結(jié)論，該項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，投資計(jì)劃合理，建設(shè)規(guī)模適度，建設(shè)資金落實(shí)到位，技術(shù)上非?？尚?。通過(guò)本項(xiàng)目的建設(shè)，將大數(shù)據(jù)旅游、一站式旅行服務(wù)業(yè)務(wù)集中于云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，旅游云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的內(nèi)容、方案，借助基于云計(jì)算中心的空間信息處理能力和大數(shù)據(jù)挖掘能力，構(gòu)建大數(shù)據(jù)旅游服務(wù)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)旅游的精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、游客的個(gè)性化服務(wù)。蘇州旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)投入運(yùn)營(yíng)后，通過(guò)大數(shù)據(jù)記錄下游客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)時(shí)間、旅游線(xiàn)路，消費(fèi)習(xí)慣等等信息，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，可以推測(cè)出每年何時(shí)為旅游高峰，游客喜歡哪些景點(diǎn)以及物品，提前對(duì)這些情況做好準(zhǔn)備，改進(jìn)景區(qū)中的不足，并在何時(shí)的時(shí)機(jī)定向推送消費(fèi)。因此會(huì)產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和諧發(fā)展具有積極意義，項(xiàng)目的建設(shè)十分可行也非常必要。第二章 項(xiàng)目的意義和必要性旅游業(yè)信息化發(fā)展滯后于旅游的整體發(fā)展需要，旅游信息資源零散、碎片化，旅游信息資源開(kāi)發(fā)程序滯后，靜止的信息多，不斷更新的信息少，多數(shù)旅游信息離及時(shí)、快速、全面這些要求還有著很大的差距。部分旅游商家仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)模式，信息服務(wù)能力較差，信息不暢，資源無(wú)法共享，主管部門(mén)很難管理。多數(shù)旅游平臺(tái)只是做了一個(gè)門(mén)戶(hù)，功能、互動(dòng)都很少，不能完全滿(mǎn)足游客和社會(huì)的需求。旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)作為智慧城市建設(shè)的重要內(nèi)容，它需要綜合運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，借助各類(lèi)終端設(shè)備，通過(guò)多種通信方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游信息的智能感知、智能管理，讓旅游信息及時(shí)、全面處理，使旅游的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)智能化。基于旅游行業(yè)整體發(fā)展的需要，讓游客吃、住、行、游、購(gòu)、娛、展、演等整個(gè)旅游業(yè)態(tài)都實(shí)現(xiàn)信息化，建設(shè)一個(gè)功能全面綜合化旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)勢(shì)在必行。第三章 國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀一、國(guó)外現(xiàn)狀大數(shù)據(jù)作為新興產(chǎn)業(yè)受到了國(guó)內(nèi)外政府的鼓勵(lì)與支持，資金與智力投資雙管齊下，使得大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)迅速興起，而旅游業(yè)正逐漸成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)，旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展與利用已經(jīng)成為國(guó)外眾多國(guó)家社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要課題。1) 韓國(guó)發(fā)展掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)。它是基于智能手機(jī)等移動(dòng)終端，以用戶(hù)所處地點(diǎn)為中心，提供周?chē)木包c(diǎn)、酒店和餐飲等旅游信息。即通過(guò)移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)安排合理的行程線(xiàn)路，游客不僅可以通過(guò)該平臺(tái)獲取信息，還可免費(fèi)下載周邊景區(qū)的信息應(yīng)用程序。2) 英、德開(kāi)發(fā)“智能導(dǎo)游”服務(wù)平臺(tái)軟件。該軟件以“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)”技術(shù)為基礎(chǔ)，讓游客通過(guò)聲光與影像，游客只需要用手機(jī)攝像頭，量身定做專(zhuān)屬于游客的旅行方案，相當(dāng)于一個(gè)全職導(dǎo)游。3) 比利時(shí)發(fā)展“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目。比利時(shí)推出基于微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，布魯塞爾用二維碼技術(shù)和城市的信息進(jìn)行對(duì)接。通過(guò)手機(jī)掃描二維碼獲取信息，將旅行手冊(cè)所提到的所有信息都以二維碼的形式體現(xiàn)，在2012年9月21日推出中文版。4) 新加坡開(kāi)啟“旅游計(jì)劃”。新加坡推出“智慧國(guó)2015計(jì)劃”，包括購(gòu)買(mǎi)相關(guān)旅游商品或?qū)ｉT(mén)服務(wù)。為游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服務(wù)。游客可以利用智能手機(jī)等移動(dòng)終端，接受到旅游信息，提供具有個(gè)性化的針對(duì)信息服務(wù)。二、國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)快速增長(zhǎng)時(shí)期，旅游服務(wù)平臺(tái)利用旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析,國(guó)內(nèi)研究單位大力建設(shè)旅游相關(guān)的數(shù)據(jù)中心、服務(wù)端平臺(tái)、使用端平臺(tái)、將IT構(gòu)架引人旅游業(yè),將分散、海量的旅游信息,更友好地呈現(xiàn)出來(lái),方便客人計(jì)劃和安排行程,并決定購(gòu)買(mǎi)，以下是國(guó)內(nèi)典型的旅游服務(wù)平臺(tái)介紹：1) 南京市旅游服務(wù)平臺(tái)：南京市旅游服務(wù)平臺(tái)包括前端應(yīng)用體系和后端支撐體系。前端應(yīng)用體系包含六個(gè)技術(shù)主體以及一套保障體系。后端支撐體系由旅游信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)和基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)組成，提供全面、強(qiáng)大的支持服務(wù)。2) 北京市旅游以“智慧北京便利旅游”為主題,開(kāi)發(fā)三個(gè)系統(tǒng)(自助導(dǎo)游講解系統(tǒng)、城市自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)虛擬旅游系統(tǒng)),推進(jìn)四個(gè)數(shù)字(數(shù)字景區(qū)、數(shù)字酒店、數(shù)字旅行社、數(shù)字鄉(xiāng)村),推出一卡一亭(一卡通和北京禮物網(wǎng)上特色商亭),在三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)寬帶。3) 武漢市旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)是根據(jù)信息生成、傳輸、處理和應(yīng)用的過(guò)程，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將感知的各種信息進(jìn)行接入和實(shí)時(shí)傳送；支撐層是為了智能處理，利用云計(jì)算等各種智能計(jì)算技術(shù)，及時(shí)地對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行信息控制、分析和處理，分為智慧終端和采集終端，智慧終端主要是便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，為旅游者提供豐富的服務(wù)。第四章 項(xiàng)目建設(shè)方案一、 建設(shè)目標(biāo)該建設(shè)項(xiàng)目為蘇州旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，項(xiàng)目總投資3000萬(wàn)元人民幣，主要建設(shè)內(nèi)容：構(gòu)建旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)內(nèi)含旅游路線(xiàn)信息，旅游信息查詢(xún)，旅游收入統(tǒng)計(jì)，旅游大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)四大模塊，平臺(tái)整合全省旅游信息，旨在打造全方位智能化的旅游服務(wù)。二、 建設(shè)方案蘇州旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)結(jié)合實(shí)際需求，實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施，搭建一個(gè)支撐多元渠道的智慧旅游綜合數(shù)據(jù)中心，開(kāi)發(fā)蘇州旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)；開(kāi)發(fā)蘇州旅游服務(wù)信息咨詢(xún)與服務(wù)系統(tǒng)、旅游行業(yè)管理系統(tǒng)、智慧景區(qū)信息系統(tǒng)和智慧旅游電子商務(wù)系統(tǒng)四大子系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)旅游信息查詢(xún)、旅游收入統(tǒng)計(jì)、旅游大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)等功能。打響旅游品牌，建成中心城市和國(guó)內(nèi)知名、一流的智慧旅游線(xiàn)路。 圖1 旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)蘇州旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)通過(guò)利用運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)資源打造實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析的信息化基礎(chǔ)平臺(tái)，通過(guò)對(duì)游客信息進(jìn)行多維度的精準(zhǔn)分析和有效預(yù)測(cè)，可以為用戶(hù)提供輿情分析、事件預(yù)警，同時(shí)可以通過(guò)有效整合旅游監(jiān)管數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)數(shù)據(jù)、為政府、旅游企業(yè)制定宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略提供有效的數(shù)據(jù)支撐，真正實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。解決方法與步驟方案如下：1) 數(shù)據(jù)采集 實(shí)時(shí)采集運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)海量數(shù)據(jù)，包括用戶(hù)號(hào)碼、位置、時(shí)間等等。2) 挖掘分析 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖局分析，為旅游局及相關(guān)政府部門(mén)提供實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的區(qū)域及景區(qū)游客報(bào)表。3) 預(yù)警發(fā)布 在某些景區(qū)出現(xiàn)擁堵或者其他緊急情況可自動(dòng)精確向游客推送預(yù)警信息。蘇州旅游服務(wù)大數(shù)據(jù)建設(shè)項(xiàng)目提供基礎(chǔ)服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)的信息充實(shí)和創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)，把旅游服務(wù)推向更加智能、更加便捷的更高水平，實(shí)現(xiàn)的主要功能與應(yīng)用包括以下 5部分:智慧導(dǎo)游與智慧導(dǎo)覽就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，游客僅利用手機(jī) APP 就可以實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)游講解，實(shí)時(shí)接收到對(duì)應(yīng)景點(diǎn)的語(yǔ)音、圖文等介紹，并可以將其保存至手機(jī)。通過(guò)開(kāi)發(fā)餐飲消費(fèi)智能信息管理軟件，形成強(qiáng)大的后臺(tái)餐飲消費(fèi)數(shù)據(jù)感知網(wǎng)絡(luò)，對(duì)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行餐飲消費(fèi)智能微分析。了解和分析單個(gè)游客的消費(fèi)偏好，進(jìn)行良好的客戶(hù)關(guān)系管理，有利于提升游客的滿(mǎn)意度及商家的商品推廣和電子商務(wù)；同時(shí)，也可以了解商家的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)狀況，有利于其運(yùn)營(yíng)管理和診斷運(yùn)營(yíng)中存在的不足。智能調(diào)研系統(tǒng)建立在智能終端調(diào)研平臺(tái)和在線(xiàn)調(diào)研平臺(tái)之上，分別通過(guò)瀏覽器調(diào)查數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)和智能手機(jī)、平板電腦、智能 PAD 的調(diào)查數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，以互聯(lián)網(wǎng)和 2G、3G、4G 或者WiFi等網(wǎng)絡(luò)接入作為數(shù)據(jù)收集渠道，幫助用戶(hù)快速、高效的開(kāi)展抽樣調(diào)查工作。智能調(diào)研系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，使得問(wèn)卷更加具有針對(duì)性。通過(guò)開(kāi)發(fā)住宿消費(fèi)智能信息管理軟件，形成強(qiáng)大的后臺(tái)煮熟數(shù)據(jù)感知網(wǎng)絡(luò)，對(duì)服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行住宿智能微分析。了解和分析單個(gè)游客的消費(fèi)偏好，進(jìn)行良好的客戶(hù)關(guān)系管理，有利于提升游客的滿(mǎn)意度及商家的商品推廣和電子商務(wù)；同時(shí)，也可以了解商家的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)狀況，有利于其運(yùn)營(yíng)管理和診斷運(yùn)營(yíng)中存在的不足。通過(guò)這一平臺(tái)，服務(wù)地區(qū)內(nèi)各大景區(qū)實(shí)時(shí)游客數(shù)量、游客歸屬地、游客活動(dòng)軌跡、游客駐留時(shí)長(zhǎng)、游客進(jìn)入景區(qū)次數(shù)等多種信息將一覽無(wú)遺。此舉將推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的管理、服務(wù)、消費(fèi)等方面的深度變革。該平臺(tái)利用中國(guó)移動(dòng)分布在景區(qū)周邊的基站資源，通過(guò)構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力及大數(shù)據(jù)算法模型，將當(dāng)?shù)馗鞔缶皡^(qū)實(shí)時(shí)游客數(shù)量、游客歸屬地、游客活動(dòng)軌跡等信息進(jìn)行處理三、 技術(shù)基礎(chǔ)（一） 大數(shù)據(jù)關(guān)鍵技術(shù)介紹1. 大數(shù)據(jù)采集技術(shù)數(shù)據(jù)是指通過(guò)RFID射頻數(shù)據(jù)、傳感