調查資料的整理與分析(已修改)
2025-05-26 04:09 本頁面
【正文】 調查資料的數據處理 調查資料的分析 目錄 第 6章 調查資料的整理與分析 學習目標 ?理論目標： ?學習和把握調查資料整理與分析的相關概念、調查資料審核的內容和基本要求，無效問卷和不滿意問卷包含的情況，編碼的方式、原則，編碼簿的結構，統(tǒng)計圖的類型等陳述性知識；能用所學理論知識指導調查資料整理與分析中的認知活動。 ?實務目標： 學習與掌握調查資料數據處理的步驟，問卷處理方法，編碼的各種方法與技巧，統(tǒng)計表的制作，用 EXCEL整理數據并繪制統(tǒng)計圖，數據的集中趨勢分析與離散程度分析的方法，用 EXCEL處理數據描述統(tǒng)計與數據間的相互關系的技巧，“業(yè)務鏈接”所及程序性知識；能運用所學實務知識規(guī)范調查資料整理與分析中的技能活動。 學習目標 ?案例目標： 能正確運用所學調查資料的整理與分析的理論與實務知識研究相關案例，培養(yǎng)和提高學生在特定業(yè)務情境中分析問題與決策設計的能力；依照“職業(yè)道德與營銷倫理”的行業(yè)規(guī)范與標準，分析企業(yè)行為的善惡，強化學生的職業(yè)道德。 ?實訓目標： ?引導學生參加“調查資料的整理與分析”業(yè)務勝任力的實踐訓練。在其了解和把握本實訓所及“能力與道德領域”相關技能點的“規(guī)范和標準”基礎上，通過切實體驗“調查資料的整理與分析”各實訓任務的完成、系列技能操作的實施等有質量、有效率的活動，培養(yǎng)其“調查資料的整理與分析”的專業(yè)能力，強化其“信息處理”、“數字應用”、“解決問題”和“革新創(chuàng)新”等職業(yè)核心能力（初級），并通過“順從級”踐行“職業(yè)觀念”、“職業(yè)理想”、“職業(yè)態(tài)度”、“職業(yè)守則”等規(guī)范，促進其健全職業(yè)人格的塑造。 Sunrise購物中心數據整理 ? Sunrise購物中心是一家擁有百余家分店的購物中心。最近，管理人員發(fā)現需要更多地了解顧客的滿意程度。艾米是 Sunrise購物中心的市場調查負責人，現在她車子的后備箱中堆滿了 1000多份調查問卷。她仔細看了許多問卷，很多問題的回答五花八門。 ? 艾米起初試圖憑直覺了解對每個問題的一般答案，但后來她想比較顧客的年齡、收入和來 Sunrise購物中心的次數，以便更好地找出這些不同人群的特征。雖然她急著想將這些調查問卷分類和進行手工計算，但她知道自己沒有時間做。一個人整理這些表格并記錄下正確數據得花上一兩周的時間。 ? 她應該怎樣才能把這些信息變?yōu)橐粡埛治鏊匦璧脑敿氄砟?？最笨的辦法是調查人員閱讀所有的問卷，記下筆記，并從中得出結論，這顯然是愚蠢的行為。專業(yè)調查人員不用這種不正規(guī)并效率低的方法，而是遵循一個程序進行資料的處理與分析。 調查資料的整理 ? 意義 ? 基本原則 調查資料的資料的整理 數據的列示 缺失數據的處理 數據的編碼和錄入 調查資料的審核 業(yè)務鏈接 61 調查資料審核的方法 ? 邏輯審核。邏輯審核就是分析標志、數據之間是否符合邏輯，各個項目之間有無相互矛盾的地方。像 “ 年齡 20歲而工齡已經 15年 ” 就屬于明顯的邏輯錯誤，要弄清情況，核準后予以糾正。 ? 計算審核。計算審核就是檢查調查表中各項數字在計算方法和計算結果上是否有誤，數字的計量單位有無與規(guī)定不符的地方等等。如中間數一般要小于或等于合計數，橫行相加與縱列之和應相等或相吻合，否則就屬于計算錯誤，應重新計算。 ? 抽樣審核。抽樣審核就是從全部調查資料中抽取一部分資料進行抽樣檢驗，用以推斷全部調查資料的準確程度，并修正調查結果的方法。 ?1）調查資料審核的內容 ?（ 1）完整性審核 ?（ 2）準確性審核 ?（ 3）及時性審核 ?（ 4）協(xié)調性審核 同步案例 61 錯誤的數據不如沒有數據 ?國內一家知名的電視機生產企業(yè)， 2022年初設立了 20多人的市場研究部門，開展了同樣的調研問卷，完全相同結構的抽樣，兩組數據結論卻差異巨大。正是因為這次調查，部門被注銷、人員被全部裁減。 ?問題：列舉您會選擇的電視機品牌？ ?其中一組的結論是：有 15%的消費者選擇本企業(yè)的電視機；另一組的得出的結論卻是： 36%的消費者表示本企業(yè)的產品將成為其購買的首選。巨大的差異讓公司高層非常惱火，為什么完全相同的調查抽樣，會有如此矛盾的結果呢？公司決定聘請專業(yè)的調研公司來進行調研診斷，找出問題的真相。 同步案例 61 錯誤的數據不如沒有數據 ? 普瑞辛格的執(zhí)行小組受聘和參與調查執(zhí)行的訪問員進行交流，并很快提交了簡短的診斷結論：第二組在進行調查執(zhí)行過程中存在誤導行為。調研期間，第二組的成員佩帶了公司統(tǒng)一發(fā)放的領帶，而在領帶上有本公司的標志，其標志足以讓被訪問者猜測出調研的主辦方；其次，第二組在調查過程中，把選項的記錄板 (無提示問題 )向被訪問者出示，而本企業(yè)的名字處在侯選題板的第一位。以上兩個細節(jié)，向被訪問者泄露了調研的主辦方信息，影響了消費者的客觀選擇。 ? 這家企業(yè)的老總訓斥調研部門的主管： “ 如果按照你的數據，我要增加一倍的生產計劃，最后的損失恐怕不止千萬。 ” ? 問題：本案例對你有何啟示？ ? 分析提示：市場調查是直接指導營銷實踐的大事，對錯是非可以得到市場驗證，只是人們往往忽視了市場調查本身帶來的風險。一句 “ 錯誤的數據不如沒有數據 ” ，包含了眾多中國企業(yè)家對數據的恐慌和無奈。 職業(yè)道德與營銷倫理 61 小郭的市場調查 ?背景與情境： 小郭在一次關于消費者購物習慣的調查中，要求采訪十位經常在大型商
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