【正文】 1 / 56湖北省新華醫(yī)院考評(píng)設(shè)計(jì)方案北大縱橫管理咨詢公司二〇二二二〇二二年六月1 / 56目 錄第一篇 管理辦法 ............................................................................................................................1第一章 總則 ................................................................................................................................1第二章 考評(píng)方 法 ........................................................................................................................1第三章 月度考評(píng) ........................................................................................................................9第四章 年度考評(píng) ......................................................................................................................11第五章 申訴及其處理 ..............................................................................................................13第六章 附則 ..............................................................................................................................16第二篇 實(shí)施細(xì)則 ..........................................................................................................................17第七章 具體實(shí)施辦法和考評(píng)評(píng)分表設(shè)計(jì) ..............................................................................17一、高層管理人員 ......................................................................................................................17二、部門負(fù)責(zé)人 ..........................................................................................................................20三、部門副職 ..............................................................................................................................27四、一般員工 ..............................................................................................................................34第八章 部門考評(píng) ......................................................................................................................38第八章 部門考評(píng) ......................................................................................................................38第九章 考評(píng)評(píng)分表填表說(shuō)明 ..................................................................................................40第三篇 附件 ..................................................................................................................................41附件一： 員工態(tài)度考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表 ........................................................................................41附件二： 員工能力考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表 ........................................................................................42附件三： 周邊績(jī)效考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表 ........................................................................................47附件四： 管理績(jī)效考評(píng)指標(biāo)評(píng)定表 ........................................................................................48附件五： 各部門周邊績(jī)效考核權(quán)重表 ....................................................................................49附件六： 部門負(fù)責(zé)人周邊績(jī)效考評(píng)評(píng)分表（月度） ............................................................501 / 56第一篇 管理辦法第 一 章 總 則第一條 為提高湖北省新華醫(yī)院基礎(chǔ)管理水平，建立科學(xué)的現(xiàn)代管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工緊緊圍繞醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，高效地完成工作任務(wù)，根據(jù)醫(yī)院目前的實(shí)際情況，特制定本管理辦法。第二條 適用范圍本辦法適用于湖北省新華醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱醫(yī)院）全體員工。第三條 考評(píng)目的1. 通過(guò)目標(biāo)逐級(jí)分解和考評(píng)，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 通過(guò)考評(píng)合理計(jì)酬，提高員工的主觀能動(dòng)性；3. 通過(guò)績(jī)效考評(píng)促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；4. 通過(guò)考評(píng)規(guī)范工作流程，提高醫(yī)院的整體管理水平；5. 通過(guò)評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效、態(tài)度、能力和素質(zhì)，幫助員工提升自身工作水平和綜合素質(zhì)水平，從而有效提升醫(yī)院的整體績(jī)效和整體員工素質(zhì)。第四條 考評(píng)原則1. 以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；2. 定性考評(píng)與定量考評(píng)相結(jié)合；3. 多角度考評(píng)；4. 公平、公正、公開(kāi)原則。第五條 考評(píng)用途考評(píng)結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 薪酬分配；2. 工資晉升；3. 崗位調(diào)整；4. 員工培訓(xùn)；5. 榮譽(yù)的評(píng)比等。第 二 章 考 評(píng) 方 法2 / 56第六條 考評(píng)周期考評(píng)分為月度考評(píng)和年度考評(píng)。月度考評(píng)于每月的 15 日內(nèi)完成上月的考核，年度考評(píng)于次年元月 20 日前完成。第七條 考評(píng)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)劃分（一） 考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)是醫(yī)院考核的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職責(zé)：1. 考評(píng)制度及相關(guān)制度修訂的審批；2. 月度和年度考評(píng)結(jié)果的評(píng)議和審批；3. 員工工資的調(diào)整和考評(píng)等級(jí)比例的確定； 4. 員工考評(píng)申訴的最終處理。（二） 人力資源部考評(píng)工作具體組織執(zhí)行的常設(shè)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：1. 對(duì)考評(píng)各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)；2. 對(duì)考評(píng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查； 3. 匯總統(tǒng)計(jì)考評(píng)評(píng)分結(jié)果，形成考評(píng)總結(jié)報(bào)告；4. 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考評(píng)申訴的具體工作；5. 對(duì)月度、年度考評(píng)工作情況進(jìn)行通報(bào)；對(duì)考評(píng)過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾 正、指導(dǎo)與處罰；6. 為員工建立考評(píng)檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)懲戒等的依據(jù)；7. 對(duì)考評(píng)制度提出修改建議。（三） 各部門主任的職責(zé)1. 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃、考評(píng)指標(biāo)并制定下屬的考評(píng)表；2. 負(fù)責(zé)本部門員工考評(píng)和等級(jí)評(píng)定；3. 負(fù)責(zé)根據(jù)考評(píng)結(jié)果幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃。第八條 考評(píng)主體考評(píng)主體分為直接上級(jí)考評(píng)、直接下級(jí)考評(píng)、同級(jí)人員考評(píng)，不同的考評(píng)維度對(duì)應(yīng)不同的考評(píng)主體，見(jiàn)表 1。表 1 考評(píng)主體考核對(duì)象 考核主體3 / 56院長(zhǎng) 上級(jí)機(jī)關(guān)、直接下級(jí)醫(yī)院副院長(zhǎng) 院長(zhǎng)、直接下級(jí)各部門負(fù)責(zé)人 直接上級(jí)、同級(jí)、直接下級(jí)部門副職 直接上級(jí)、直接下級(jí)基層管理人員 直接上級(jí)、直接下級(jí)一般員工 直接上級(jí)第九條 考評(píng)維度考評(píng)維度是對(duì)考評(píng)對(duì)象考評(píng)的不同角度和不同方面，包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個(gè)考評(píng)維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考評(píng)對(duì)象、不同考評(píng)期間采用不同的考評(píng)維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。（一） 績(jī)效維度：績(jī)效是指被考評(píng)人員所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考評(píng)：1. 任務(wù)績(jī)效：考評(píng)員工本職工作任務(wù)完成的情況。包括每個(gè)崗位的崗位職責(zé)指標(biāo)（具體參見(jiàn)《湖北省新華醫(yī)院任務(wù)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系》 ） 。2. 周邊績(jī)效：考評(píng)工作（業(yè)務(wù)）相關(guān)部門的團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)工作流程在部門間的順利推進(jìn)。3. 管理績(jī)效：考評(píng)管理人員對(duì)下屬的管理和工作指導(dǎo)的績(jī)效。（二） 能力維度：指被考評(píng)人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的基本能力和崗位所需要的能力。主要包括以下幾類：部門副職人員以上能力考評(píng)指標(biāo)：1. 人際交往能力2. 影響力 3. 領(lǐng)導(dǎo)能力4. 溝通能力5. 判斷和決策能力6. 計(jì)劃和執(zhí)行能力7. 知識(shí)學(xué)習(xí)能力4 / 56一般人員能力考評(píng)指標(biāo)：1．溝通理解能力2．計(jì)劃和執(zhí)行能力3．專業(yè)技能4．知識(shí)學(xué)習(xí)能力（三） 態(tài)度維度：指被考評(píng)人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考評(píng)包括：1. 積極性2. 協(xié)作性3. 責(zé)任心4. 紀(jì)律性第十條 工作績(jī)效目標(biāo)的設(shè)立（一） 每月期初根據(jù)崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)和本月內(nèi)醫(yī)院的工作重點(diǎn)和部門工作重點(diǎn)，由上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定當(dāng)期工作計(jì)劃和考評(píng)指標(biāo)，形成考評(píng)表，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。（二） 工作計(jì)劃和考評(píng)指標(biāo)的更改需經(jīng)被考評(píng)者及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。如有爭(zhēng)議，考評(píng)委員會(huì)有最終裁決權(quán)。第十一條 工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的要求（一） 重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過(guò)多，選擇考評(píng)周期內(nèi)的工作重點(diǎn)或崗位職責(zé)中的關(guān)鍵性工作作為考核指標(biāo)；（二） 挑戰(zhàn)性：指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并具有一定的挑戰(zhàn)性；（三） 一致性：各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四） 民主性：所有考評(píng)目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。第十二條 考評(píng)指標(biāo)的權(quán)重：權(quán)重表示單個(gè)考評(píng)指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同5 / 56的考評(píng)人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。具體權(quán)重見(jiàn)月度考評(píng)、年度考評(píng)的相關(guān)內(nèi)容?！皢雾?xiàng)否決”指標(biāo)：對(duì)特別重要，影響部門整體工作的指標(biāo)可由直接上級(jí)設(shè)立為單項(xiàng)否決指標(biāo)，如該項(xiàng)工作沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)完成，考評(píng)周期內(nèi)的該項(xiàng)指標(biāo)對(duì)應(yīng)的分值為 0 分。第十三條 考評(píng)記錄考評(píng)周期的期初，被考評(píng)人的考評(píng)維度、指標(biāo)和權(quán)重由被考評(píng)者上級(jí)向其說(shuō)明并討論相互認(rèn)可。同時(shí)，考評(píng)主體對(duì)被考評(píng)人的考評(píng)維度和指標(biāo)充分了解，建立日常考評(píng)臺(tái)帳，將考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考評(píng)打分的依據(jù)，同時(shí)作為考評(píng)結(jié)