信息咨詢業(yè)務(wù)流程ppt課件(已修改)
2025-05-24 12:17 本頁面
【正文】 信息咨詢的業(yè)務(wù)流程 廣義的信息咨詢領(lǐng)域 信息咨詢業(yè)（數(shù)據(jù)、事實(shí)、文獻(xiàn)） 市場調(diào)查 市場分析 市場信息 信息服務(wù) 戰(zhàn)略咨詢業(yè) 戰(zhàn)略咨詢 決策咨詢 專業(yè)（行業(yè)）咨詢業(yè) 科技咨詢 法律咨詢 健康咨詢 管理咨詢 工程咨詢 稅務(wù)咨詢 心理咨詢 …… 咨詢 咨詢工作流程 項(xiàng)目介入 項(xiàng)目啟動 調(diào)查分析 制定方案 項(xiàng)目實(shí)施 事件及產(chǎn)品： 初步接觸： MAN（ Money Authority Need），展示公司實(shí)力。 需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶的真實(shí)需求。 項(xiàng)目規(guī)劃：確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)，向客戶提交項(xiàng)目建議書。 商務(wù)談判：雙方就建議書內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定項(xiàng)目合同。 客戶是如何知道咨詢公司的？ ? 樣本工程 ? 專題研討會，行業(yè)發(fā)展峰會，報(bào)告會 ? 培訓(xùn)課程班 ? 報(bào)刊上的文章（論文） ? 自辦刊物（麥肯錫季刊、佐佑的 《 人為本 》 ） 客戶對咨詢公司選擇的主要考慮因素 （ 資料來源： KPMG和 MOPI） 理解客戶需求 咨詢顧問的資歷 相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)化 對客戶所在行業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)造性技能 咨詢收費(fèi)水平 同客戶合作的歷史 咨詢企業(yè)的客戶發(fā)現(xiàn) ? 近年來，隨著咨詢市場競爭的加劇，客戶主動的方式也有所改變。 ? 一些咨詢企業(yè)開始主動與客戶（或潛在客戶）聯(lián)系，特別是對哪些行業(yè)領(lǐng)先或有較大影響力的客戶，咨詢企業(yè)往往會主動上門，其目的不僅在于某一筆訂單，而是希望建立長期的合作關(guān)系。 ? 更為常見的情況是，咨詢企業(yè)要“獨(dú)具慧眼”地發(fā)現(xiàn)客戶，并盡快與客戶方的關(guān)鍵人物接洽。 ? 有人將咨詢企業(yè)的這一客戶發(fā)現(xiàn)過程，形象地稱之為“ MAN”： Money Authority Need “MAN” ? Money：在大多數(shù)情況下，咨詢是一項(xiàng)“錦上添花”的工作。最好選擇哪些經(jīng)營狀況或財(cái)務(wù)狀況良好的客戶，因?yàn)樗麄冊敢鉃樽稍兏跺X，也能付得起錢。 ? Authority：如果條件許可，直接與客戶方的高層人物接洽。因?yàn)?，只有他們才有?quán)決定是否與你簽訂 《 委托咨詢意向書 》 。 ? Need：客戶之所以成為客戶，是因?yàn)樗麄兇嬖趩栴}，并希望咨詢顧問幫助其解決問題?？蛻舻男枨笳亲稍兊囊饬x所在。 咨詢工作流程 項(xiàng)目介入 項(xiàng)目啟動 調(diào)查分析 制定方案 項(xiàng)目實(shí)施 事件及產(chǎn)品： 初步接觸： MAN（ Money Authority Need），展示公司實(shí)力。 需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶的真實(shí)需求。 項(xiàng)目規(guī)劃：確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)，向客戶提交項(xiàng)目建議書。 商務(wù)談判：雙方就建議書內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定項(xiàng)目合同。 客戶的真實(shí)想法是什么？ ? 囿于專業(yè)知識和技能的限制，客戶無法準(zhǔn)確而清晰地表達(dá)自己的想法。 ? 客戶完全明白自己想要做什么，只是需要假借咨詢顧問之手去完成。 （做客戶的 —— 眼、腦、嘴、手） ? 客戶有更深層的目的。 展開相關(guān)的前期調(diào)查 ? 與客戶達(dá)成初步咨詢意向后，咨詢顧問要進(jìn)行必要的調(diào)研和資料收集工作，了解客戶的歷史資料、相關(guān)的專業(yè)或行業(yè)信息、以及影響客戶決策的因素等多方面信息，并對咨詢問題做出初步分析和判斷。 咨詢工作流程 項(xiàng)目介入 項(xiàng)目啟動 調(diào)查分析 制定方案 項(xiàng)目實(shí)施 事件及產(chǎn)品： 初步接觸： MAN（ Money Authority Need），展示公司實(shí)力。 需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶的真實(shí)需求。 項(xiàng)目規(guī)劃：確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)，向客戶提交項(xiàng)目建議書。 商務(wù)談判：雙方就建議書內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定項(xiàng)目合同。 提出咨詢項(xiàng)目建議書 ? 項(xiàng)目建議書的功能可概括為：說服或支持客戶進(jìn)行該項(xiàng)目；說明咨詢企業(yè)將如何完成任務(wù)；使客戶相信咨詢企業(yè)有能力完成任務(wù)，并且也應(yīng)該由它來完成任務(wù)；說明完成任務(wù)的期限和涉及的費(fèi)用。 ? 項(xiàng)目建議書是咨詢過程中形成的第一份重要文件，除了向客戶傳遞咨詢顧問對咨詢問題的看法、解決思路（方案）等信息；在很多情況下，它還用作咨詢項(xiàng)目的投標(biāo)書。 典型項(xiàng)目建議書的結(jié)構(gòu) ? 封面 封面包括項(xiàng)目建議書的名稱、客戶和咨詢公司名稱及聯(lián)系方式等。一份精致而有吸引力的項(xiàng)目建議書應(yīng)該是從封面就能吸引住人的目光，因此項(xiàng)目建議書的封面大多使用比較樸素和精美的紙張。 ? 目錄 項(xiàng)目建議書的目錄可以使讀者非常方便地找到他所關(guān)心的話題。 ? 摘要 對于非常繁忙的高層來說，摘要是可以使
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