信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程ppt課件(已修改)
2025-05-24 12:17 本頁(yè)面
【正文】 信息咨詢(xún)的業(yè)務(wù)流程 廣義的信息咨詢(xún)領(lǐng)域 信息咨詢(xún)業(yè)（數(shù)據(jù)、事實(shí)、文獻(xiàn)） 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)信息 信息服務(wù) 戰(zhàn)略咨詢(xún)業(yè) 戰(zhàn)略咨詢(xún) 決策咨詢(xún) 專(zhuān)業(yè)（行業(yè)）咨詢(xún)業(yè) 科技咨詢(xún) 法律咨詢(xún) 健康咨詢(xún) 管理咨詢(xún) 工程咨詢(xún) 稅務(wù)咨詢(xún) 心理咨詢(xún) …… 咨詢(xún) 咨詢(xún)工作流程 項(xiàng)目介入 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 制定方案 項(xiàng)目實(shí)施 事件及產(chǎn)品： 初步接觸： MAN（ Money Authority Need），展示公司實(shí)力。 需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。 項(xiàng)目規(guī)劃：確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)，向客戶(hù)提交項(xiàng)目建議書(shū)。 商務(wù)談判：雙方就建議書(shū)內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定項(xiàng)目合同。 客戶(hù)是如何知道咨詢(xún)公司的？ ? 樣本工程 ? 專(zhuān)題研討會(huì)，行業(yè)發(fā)展峰會(huì)，報(bào)告會(huì) ? 培訓(xùn)課程班 ? 報(bào)刊上的文章（論文） ? 自辦刊物（麥肯錫季刊、佐佑的 《 人為本 》 ） 客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)公司選擇的主要考慮因素 （ 資料來(lái)源： KPMG和 MOPI） 理解客戶(hù)需求 咨詢(xún)顧問(wèn)的資歷 相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化 對(duì)客戶(hù)所在行業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 創(chuàng)造性技能 咨詢(xún)收費(fèi)水平 同客戶(hù)合作的歷史 咨詢(xún)企業(yè)的客戶(hù)發(fā)現(xiàn) ? 近年來(lái)，隨著咨詢(xún)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶(hù)主動(dòng)的方式也有所改變。 ? 一些咨詢(xún)企業(yè)開(kāi)始主動(dòng)與客戶(hù)（或潛在客戶(hù)）聯(lián)系，特別是對(duì)哪些行業(yè)領(lǐng)先或有較大影響力的客戶(hù)，咨詢(xún)企業(yè)往往會(huì)主動(dòng)上門(mén)，其目的不僅在于某一筆訂單，而是希望建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 ? 更為常見(jiàn)的情況是，咨詢(xún)企業(yè)要“獨(dú)具慧眼”地發(fā)現(xiàn)客戶(hù)，并盡快與客戶(hù)方的關(guān)鍵人物接洽。 ? 有人將咨詢(xún)企業(yè)的這一客戶(hù)發(fā)現(xiàn)過(guò)程，形象地稱(chēng)之為“ MAN”： Money Authority Need “MAN” ? Money：在大多數(shù)情況下，咨詢(xún)是一項(xiàng)“錦上添花”的工作。最好選擇哪些經(jīng)營(yíng)狀況或財(cái)務(wù)狀況良好的客戶(hù)，因?yàn)樗麄冊(cè)敢鉃樽稍?xún)付錢(qián)，也能付得起錢(qián)。 ? Authority：如果條件許可，直接與客戶(hù)方的高層人物接洽。因?yàn)椋挥兴麄儾庞袡?quán)決定是否與你簽訂 《 委托咨詢(xún)意向書(shū) 》 。 ? Need：客戶(hù)之所以成為客戶(hù)，是因?yàn)樗麄兇嬖趩?wèn)題，并希望咨詢(xún)顧問(wèn)幫助其解決問(wèn)題?？蛻?hù)的需求正是咨詢(xún)的意義所在。 咨詢(xún)工作流程 項(xiàng)目介入 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 制定方案 項(xiàng)目實(shí)施 事件及產(chǎn)品： 初步接觸： MAN（ Money Authority Need），展示公司實(shí)力。 需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。 項(xiàng)目規(guī)劃：確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)，向客戶(hù)提交項(xiàng)目建議書(shū)。 商務(wù)談判：雙方就建議書(shū)內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定項(xiàng)目合同。 客戶(hù)的真實(shí)想法是什么？ ? 囿于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的限制，客戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)確而清晰地表達(dá)自己的想法。 ? 客戶(hù)完全明白自己想要做什么，只是需要假借咨詢(xún)顧問(wèn)之手去完成。 （做客戶(hù)的 —— 眼、腦、嘴、手） ? 客戶(hù)有更深層的目的。 展開(kāi)相關(guān)的前期調(diào)查 ? 與客戶(hù)達(dá)成初步咨詢(xún)意向后，咨詢(xún)顧問(wèn)要進(jìn)行必要的調(diào)研和資料收集工作，了解客戶(hù)的歷史資料、相關(guān)的專(zhuān)業(yè)或行業(yè)信息、以及影響客戶(hù)決策的因素等多方面信息，并對(duì)咨詢(xún)問(wèn)題做出初步分析和判斷。 咨詢(xún)工作流程 項(xiàng)目介入 項(xiàng)目啟動(dòng) 調(diào)查分析 制定方案 項(xiàng)目實(shí)施 事件及產(chǎn)品： 初步接觸： MAN（ Money Authority Need），展示公司實(shí)力。 需求分析：初步的資料收集和分析，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。 項(xiàng)目規(guī)劃：確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)，向客戶(hù)提交項(xiàng)目建議書(shū)。 商務(wù)談判：雙方就建議書(shū)內(nèi)容進(jìn)一步商討，簽定項(xiàng)目合同。 提出咨詢(xún)項(xiàng)目建議書(shū) ? 項(xiàng)目建議書(shū)的功能可概括為：說(shuō)服或支持客戶(hù)進(jìn)行該項(xiàng)目；說(shuō)明咨詢(xún)企業(yè)將如何完成任務(wù)；使客戶(hù)相信咨詢(xún)企業(yè)有能力完成任務(wù)，并且也應(yīng)該由它來(lái)完成任務(wù)；說(shuō)明完成任務(wù)的期限和涉及的費(fèi)用。 ? 項(xiàng)目建議書(shū)是咨詢(xún)過(guò)程中形成的第一份重要文件，除了向客戶(hù)傳遞咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)咨詢(xún)問(wèn)題的看法、解決思路（方案）等信息；在很多情況下，它還用作咨詢(xún)項(xiàng)目的投標(biāo)書(shū)。 典型項(xiàng)目建議書(shū)的結(jié)構(gòu) ? 封面 封面包括項(xiàng)目建議書(shū)的名稱(chēng)、客戶(hù)和咨詢(xún)公司名稱(chēng)及聯(lián)系方式等。一份精致而有吸引力的項(xiàng)目建議書(shū)應(yīng)該是從封面就能吸引住人的目光，因此項(xiàng)目建議書(shū)的封面大多使用比較樸素和精美的紙張。 ? 目錄 項(xiàng)目建議書(shū)的目錄可以使讀者非常方便地找到他所關(guān)心的話(huà)題。 ? 摘要 對(duì)于非常繁忙的高層來(lái)說(shuō)，摘要是可以使
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