【正文】 管 理 者 情 商第一章 “3Q差異及關(guān)聯(lián) ”? 本章重點：一、什么是 “3Q”二、 IQ、 EQ與 AQ的關(guān)系一、什么是 “3 Q”? IQ（ Intelligence Quotient)， 智慧商數(shù)，是指一個人所具有的智慧多少和對科學知識的理解、掌握能力。? EQ（ Emotional Quotient)， 情緒商數(shù)，是指一個人對環(huán)境、個人情緒的掌控能力和對團隊關(guān)系的運作能力。? AQ（ Adversity Quotient)， 逆境商數(shù)，是指一個人面對困境時緩解自己的壓力、渡過難關(guān)的能力一、什么是 “3 Q”? 所謂 IQ,就是一個人的學習力 ,也就是邏輯思考、判斷與解決問題的能力。? 所謂 EQ， 就是指一個人的激情、信心以及領(lǐng)導團隊的能力，也就是一種熱情。? 所謂 AQ， 就是面對逆境時忍耐、承受壓力的能力。（一個人在逆境中有沒有那種不屈不饒、樂觀向上的精神，我們稱為 AQ。一、什么是 “3 Q” 目的與價值觀、具有 交集區(qū)域的人格特質(zhì)， 是臺積電最理想的人才 圖 11臺積電用一句話來說 Q找尋最適合的人EQ 激情、激勵他人、有自信AQ 不屈不撓、有耐力、能堅持、樂觀IQ 學習、邏輯思考、解決問題、正確的技術(shù)與知識二、 IQ、 EQ與 AQ的關(guān)系? 登山的人有以下三種： （面對挫折、堅持到底） AQ 5% 攀登者 25% 半途而廢者 70% EQ 放棄者 IQ （ 情緒反應） （智能表現(xiàn)） ? IQ—— 具備登山的知識? EQ—— 具備登山的工具? AQ—— 具備登山的毅力二、 IQ、 EQ與 AQ的關(guān)系登山時有這樣三種人：? 第一種人叫做放棄者；? 第二種人叫做半途而廢者；? 第三種人叫做攀登者。案例： 曹操是個蠻厲害的的人，聽說曹操有一次出兵，看到一座大山，說了這么一句話： “哎喲，這山怎么這么高啊 ”！旁邊就馬上有人說： “曹操老了，曹操老了 ”！據(jù)說那一次就是曹操最后一次出兵。本 章 小 結(jié)? 智商（ IQ） 是指一個人具有的智慧多少；情商（ EQ） 是指一個人對環(huán)境和個人情緒的掌控能力；逆境商數(shù)（ AQ） 是指一個人面對困境時緩解壓力、渡過難關(guān)的能力。? 錄用一個人時要同時考察他的 EQ、 IQ、 AQ。 最好用這三個 Q來作為招聘員工的指標。第二章 為什么 EQ對我們特別重要一 、 缺乏團隊精神的三好學生? 一個人長大以后能對社會有多大的貢獻，可以從他小時候的表現(xiàn)判斷出來。? 孩子也永遠都是回家告訴他的父母新 “我的功課好不好，我的分數(shù)高不高 ”—— 很少有父母親特別注意到 “我的孩子在學校里面人際關(guān)系好不好 ”? 一個在學校里一直表現(xiàn)很優(yōu)異的學生到了公司就不會管理兩三個人，就當不好一個小主管（案例：中國科技大 “少年班 ”的失敗教訓）。? 案例（一） 美國學校沒有分數(shù)，只有 A、 B， 如果馬上分出一二三名，因此學生的學習壓力是很大的。美國也有名次之分，更不可以把全班的分數(shù)公布在一張大紙上讓大家看，因為在美國這是一種歧視行為。 大家經(jīng)常坐在一起聊天，拍畢業(yè)照時都抱在一起，為什么？因為誰也不曉得誰是第一名，誰是最后一名，大家沒什么差別，所以能夠培養(yǎng)出非常良好的團隊精神。? 案例（二） 班上的那個第一名的女孩子經(jīng)常是牽著第二名的手去洗手間的，第二名則是牽著第三名去洗手間的，那前三名女孩總是在一起。 上海航空公司將小學生送到飛機上面向顧客分發(fā)報紙，以此來訓練他們 EQ。 公司甚至在社會上注意自己的員工與干部的 EQ— 不要指望別人來鍛煉他們，對這一點我們自己要特別注意。第二章 為什么 EQ對我們特別重要? 二、其實 EQ比 IQ更重要 IQ 140 100 人數(shù)（ 一）影響一個人成功的因素有 80%是 EQ 心理學家曾調(diào)查了 40余名獲得諾貝爾獎的名人，研究證明；他們當中并不是所有的人從小就有很高的智商，他們的成功是由于在 EQ上高人一等。216。 影響一個人成功的因素只有 20%是他的 IQ， 而至少有 80%的因素都是他的 EQ。216。 一個人大學本科所學的知識，真正能應用到企業(yè)、機關(guān)或組織中的只有 5%—10% 。? 因此，進一個公司，智商是塊敲門磚；一旦進入公司后，情商就會變得十分重要。第二章 為什么 EQ對我們特別重要? 案例 (一 )： 中國科大 “少年班 ”的失敗216。 這些在學校里功課特別優(yōu)秀的孩子之所以最后在社會上表現(xiàn)平平，就是因為他們畢業(yè)后到了社會上低不下頭、彎不下腰，在競爭激烈的社會環(huán)境中產(chǎn)生了特別強烈的挫折感。最后他們就干脆回到學校里去，因為學校環(huán)境相對比較單純，人際關(guān)系要比外面復雜的社會容易對付得多。216。 反過來，我們再來看看民營企業(yè)里那些個體戶出身的大老板吧！老板都不是 IQ了不得的人。? 案例 (二 ) 鮑威爾 — 美國歷史第一個黑人國務卿，三軍聯(lián)席會議主席。第二章 為什么 EQ對我們特別重要（ 二）成功的人都是 EQ、 IQ都很好216。 上面我們講的是和 IQ比起來 EQ更重要，但這并不意味著 IQ就一點都不重要，也不是希望我們的父母回去對自己的孩子說： “ 算了，不要讀書了，隨便讀一讀吧?！?我要強調(diào)的是：希望我們在強調(diào) IQ的同時，也要注意改造我們的孩子、學生、企業(yè)員工或管理者的 EQ。2022年全球億萬富豪排行榜前 5名人物的學歷 :216。 第一名 ,比爾 .蓋茨 ,微軟公司創(chuàng)辦人之一，微軟公司董事長及最高執(zhí)行官（ CEO）。 他在哈佛大學讀到二年級時輟學，出來創(chuàng)立微軟公司。216。 第四名，保羅 .艾倫，與比爾 .蓋茨共同創(chuàng)辦微軟公司。 1971年，保羅 .艾倫考入了華盛頓州立大學，但在兩年后毅然退學。216。 第五名，勞倫斯 .埃利森 ,甲骨文公司首度執(zhí)行官 .伊利諾伊大學退學。 世界首富前五名有三個是退學的。第二章 為什么 EQ對我們特別重要三、如何培養(yǎng)團隊精神（一）團隊精神應從小開始培養(yǎng)中國有一句諺語 “小時了了，大未必佳 ”? 案例（一）：美國心理學史上著名的 “糖果 ”實驗 馬上吃：一顆 “糖果實驗 ” 等 20分：兩顆216。 那些在 4歲時能以堅忍換得第二顆軟糖的孩子，常能成長為適應性較強、冒險精神較強、比較受人喜歡、比較自信、比較獨立的少年。216。 那些能夠為獲得更多的軟糖而等待得更久的孩子要比那些缺乏耐心的孩子更容易獲得成功。216。 案例（二）：（美國的另一項實驗）對小孩未來在團隊中的角色的預測，方法：隨機選擇一群小孩，關(guān)在一房間內(nèi)，屋內(nèi)放置蛋糕，觀察 …….. —— 此方法也可幫助尋找團隊中各種角色第二章 為什么 EQ對我們特別重要216。 “能認識自己和他人的感覺，自我激勵，以及很好地控制自己在人際交往中的情緒的能力 ”。216。 所以一個孩子長大以后能不能夠成為一個英雄豪杰，能不能夠出人頭地，能不能在社會上干出一番事業(yè)，從小就可以看得出來。而也正是因為如此，我們才從小就應該特別注意有關(guān)孩子團隊精神方面的培養(yǎng)。 家庭教育216。 而一個從小就不懂得關(guān)心別人，不知道給奶奶、爺爺、爸爸、媽媽讓座的孩子，是很難培養(yǎng)出團隊精神的。216。 案例（三）：216。 中國的小孩在念幼兒園的時候，回到家里面爸爸媽媽最喜歡問的一句話就是： “小寶，老師今天有沒有給你喝牛奶？有沒有吃餅干？ ”216。 日本小孩回家，他的媽媽不這樣問，而是問另外一句話： “次郎，今天你有沒有幫老師和同學們做事？ ”。 “從明天開始每天想辦法幫助同學和老師做點事情，回來告訴媽媽，可以嗎？ ”結(jié)論：日本父母教育子女的這個難就叫團隊觀念。在家里或?qū)W校里面，要注意到人生活在團體里面是要幫助團體做事的。第二章 為什么 EQ對我們特別重要學校教育216。 幼兒園教育 案例： 日本重慶幼兒園的入學考試 —— 重點考察團隊精神（抬桌子）只有和別人合作，一起完成任務，才是合格的，才能通過考試。216。 小學教育（一個日本學校和一個臺灣學校的交流） 如果沒有人注意到一個小孩子的 EQ， 沒有人注意到他的團隊生活，那么等到他長大以后再來跟他講什么叫做團體精神是沒有用的，而且已經(jīng)為時已晚。（二）團隊精神要從管理者做起216。 團隊精神要從管理者自身做起。遵守企業(yè)的規(guī)章制度是團隊精神在企業(yè)里的一種表現(xiàn)，因此管理者要帶頭遵守企業(yè)規(guī)定。第二章 為什么 EQ對我們特別重要? 案例：216。 一天，美國 IBM公司老板湯姆 .華森帶著客人去參觀廠房。當他走到廠房門口時，警衛(wèi)攔住他： “對不起，先生，您不能進去，您的識別牌不對 ”。原來公