家樂福五大政策ppt課件(已修改)
2025-05-24 07:33 本頁面
【正文】 政策1政策?政策建立在公司的世界觀和共同價值基礎之上，以實現公司的使命為目的。?政策是為了以最優(yōu)的效率滿足顧客的需求，并獲得最優(yōu)的社會和經濟效益。?政策反映了家樂福在它的環(huán)境和城市生活的方面應當發(fā)揮的作用 。政策確定了家樂福集團所有成員公司戰(zhàn)略實施的基本條件。2顧客政策3在每個市場，每個業(yè)態(tài)都要適應本地情況并建立特色，使其成為顧客心目中的當地的楷模。每個商店都要融入當地環(huán)境，以建立強有力的本地形象。每個商店的形象都是資產，應當得到保護和加強。形象是建于顧客的綜合觀念之上的。這些觀念有 :形象與競爭對手相比，更低的價格以清楚、有效、多樣的商品選擇來滿足顧客的期望透過商品與維護良好的設施而獲得的品質形象我們對服務的承諾體現在熱忱待客、良好的購物環(huán)境及不斷提高的服務上現代、便利、快速的形象。追求經濟效益不能以犧牲我們的形象為代價。公司自有品牌是我們全球形象的另一個重要組成部分，正越來越受到重視。顧客政策顧客政策 4商店是傾聽顧客意見的首選地點，它使我們能夠識別和預測顧客的需要、期望、行為。傾聽顧客的意見可以最有效地留住顧客：傾聽顧客的意見提高我們商品的選擇和服務質量；改善購物環(huán)境。處于銷售第一線的員工有責任傾聽顧客的意見。 管理層必須重視所有收集到的信息。歡迎顧客和傾聽顧客的意見會促進建立顧客的忠誠度。使用諸如數據庫、市調、會員卡所有便于顧客溝通和增加顧客的忠誠度的方式。顧客政策顧客政策5廣告是市場策略和公司形象的有機組成部分。 它能促進銷售額和市場份額的增長 ， 強化每個商店的特殊形象。它使顧客獲得信息并表達家樂福的價值觀 。它應當清晰、有效并以最優(yōu)的成本實現最優(yōu)的投資回報。它的有效性必須得到定期的測量。廣告在全世界每個國家每個地點提升家樂福的全球形象。它的目的是使家樂福及其商店更容易融入當地的環(huán)境。它表達了集團的價值觀。公司宣傳顧客政策顧客政策6市場份額的提高是家樂福所有商店和所有員工的共同目標。按照產品、小分類、大分類、部門、店、業(yè)態(tài)和國家劃分的市場份額，都客觀地反應出顧客的滿意度。它對采購的競爭力和銷售價格有直接的影響，因而也影響了營業(yè)額。為了贏得市場份額，我們應當具有競爭力并且能夠預見顧客、競爭對手和環(huán)境的改變。需要對各地的市場份額進行跟蹤，并對不同地點之間的市場份額進行比較。一旦份額下降，就應當迅速采取措施以收復失地。市場份額顧客政策顧客政策7資產政策家樂福的總資產由有形資產和無形資產組成。家樂福保持對它的資產及資產的商業(yè)應用的管理。 家樂福的陳列空間是不能轉讓的。有形資產 是指不動產，例如：商店、倉庫、土地、貨架、設施、設備和存貨等。無形資產 是指業(yè)態(tài)、概念、商標、標志、特許經營或合作協(xié)議、業(yè)態(tài)形象等。8家樂福是一個跨國零售集團，以折扣為基礎從事多種形式的現代商業(yè)活動。在這些商業(yè)形式中，家樂福不僅居領先地位而且成為行業(yè)楷模。每種業(yè)態(tài)都致力于：概念和業(yè)態(tài)資產政策
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