家樂福五大政策ppt課件(已修改)
2025-05-24 07:33 本頁面
【正文】 政策1政策?政策建立在公司的世界觀和共同價(jià)值基礎(chǔ)之上，以實(shí)現(xiàn)公司的使命為目的。?政策是為了以最優(yōu)的效率滿足顧客的需求，并獲得最優(yōu)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。?政策反映了家樂福在它的環(huán)境和城市生活的方面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用 。政策確定了家樂福集團(tuán)所有成員公司戰(zhàn)略實(shí)施的基本條件。2顧客政策3在每個(gè)市場，每個(gè)業(yè)態(tài)都要適應(yīng)本地情況并建立特色，使其成為顧客心目中的當(dāng)?shù)氐目?。每個(gè)商店都要融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境，以建立強(qiáng)有力的本地形象。每個(gè)商店的形象都是資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｗo(hù)和加強(qiáng)。形象是建于顧客的綜合觀念之上的。這些觀念有 :形象與競爭對(duì)手相比，更低的價(jià)格以清楚、有效、多樣的商品選擇來滿足顧客的期望透過商品與維護(hù)良好的設(shè)施而獲得的品質(zhì)形象我們對(duì)服務(wù)的承諾體現(xiàn)在熱忱待客、良好的購物環(huán)境及不斷提高的服務(wù)上現(xiàn)代、便利、快速的形象。追求經(jīng)濟(jì)效益不能以犧牲我們的形象為代價(jià)。公司自有品牌是我們?nèi)蛐蜗蟮牧硪粋€(gè)重要組成部分，正越來越受到重視。顧客政策顧客政策 4商店是傾聽顧客意見的首選地點(diǎn)，它使我們能夠識(shí)別和預(yù)測(cè)顧客的需要、期望、行為。傾聽顧客的意見可以最有效地留住顧客：傾聽顧客的意見提高我們商品的選擇和服務(wù)質(zhì)量；改善購物環(huán)境。處于銷售第一線的員工有責(zé)任傾聽顧客的意見。 管理層必須重視所有收集到的信息。歡迎顧客和傾聽顧客的意見會(huì)促進(jìn)建立顧客的忠誠度。使用諸如數(shù)據(jù)庫、市調(diào)、會(huì)員卡所有便于顧客溝通和增加顧客的忠誠度的方式。顧客政策顧客政策5廣告是市場策略和公司形象的有機(jī)組成部分。 它能促進(jìn)銷售額和市場份額的增長 ， 強(qiáng)化每個(gè)商店的特殊形象。它使顧客獲得信息并表達(dá)家樂福的價(jià)值觀 。它應(yīng)當(dāng)清晰、有效并以最優(yōu)的成本實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的投資回報(bào)。它的有效性必須得到定期的測(cè)量。廣告在全世界每個(gè)國家每個(gè)地點(diǎn)提升家樂福的全球形象。它的目的是使家樂福及其商店更容易融入當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。它表達(dá)了集團(tuán)的價(jià)值觀。公司宣傳顧客政策顧客政策6市場份額的提高是家樂福所有商店和所有員工的共同目標(biāo)。按照產(chǎn)品、小分類、大分類、部門、店、業(yè)態(tài)和國家劃分的市場份額，都客觀地反應(yīng)出顧客的滿意度。它對(duì)采購的競爭力和銷售價(jià)格有直接的影響，因而也影響了營業(yè)額。為了贏得市場份額，我們應(yīng)當(dāng)具有競爭力并且能夠預(yù)見顧客、競爭對(duì)手和環(huán)境的改變。需要對(duì)各地的市場份額進(jìn)行跟蹤，并對(duì)不同地點(diǎn)之間的市場份額進(jìn)行比較。一旦份額下降，就應(yīng)當(dāng)迅速采取措施以收復(fù)失地。市場份額顧客政策顧客政策7資產(chǎn)政策家樂福的總資產(chǎn)由有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)組成。家樂福保持對(duì)它的資產(chǎn)及資產(chǎn)的商業(yè)應(yīng)用的管理。 家樂福的陳列空間是不能轉(zhuǎn)讓的。有形資產(chǎn) 是指不動(dòng)產(chǎn)，例如：商店、倉庫、土地、貨架、設(shè)施、設(shè)備和存貨等。無形資產(chǎn) 是指業(yè)態(tài)、概念、商標(biāo)、標(biāo)志、特許經(jīng)營或合作協(xié)議、業(yè)態(tài)形象等。8家樂福是一個(gè)跨國零售集團(tuán)，以折扣為基礎(chǔ)從事多種形式的現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)。在這些商業(yè)形式中，家樂福不僅居領(lǐng)先地位而且成為行業(yè)楷模。每種業(yè)態(tài)都致力于：概念和業(yè)態(tài)資產(chǎn)政策
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