【正文】 2022年 第二部分 基礎(chǔ)知識篇 一 、手機的工作原理 …………………………………………………11 二 、手機小常識 ………………………………………………………12 三 、通訊產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語 ………………………………………………17 前言 ……………………………………………………………………3 第一部分 企業(yè)文化篇 一 、萬利達(dá)集團簡介 …………………………………………………4 二 、萬利達(dá)移動介紹 …………………………………………………6 三 、企業(yè)文化 …………………………………………………………9 第四部分 終端陳列篇 一 、終端陳列原則 ……………………………………………………30 二 、萬利達(dá)移動終端陳列規(guī)范 ………………………………………32 第五部分 銷售技巧篇 一 、銷售入門 …………………………………………………………35 二 、終端導(dǎo)購技巧 ……………………………………………………38 三 、現(xiàn)場銷售應(yīng)對 ……………………………………………………45 第三部分 促銷員管理篇 一 、促銷員的目標(biāo)和職責(zé) ……………………………………………25 二 、促銷員日常工作守則 ……………………………………………26 三 、促銷員服務(wù)指南 …………………………………………………28 四 、促銷員訓(xùn)練與發(fā)展 ………………………………………………29 ?引入規(guī)范化的專業(yè)銷售管理體制，以此來推進(jìn)促銷人員隊伍的專業(yè)化建設(shè)，從而強化和優(yōu)化零售終端的促銷優(yōu)勢。 本手冊的目標(biāo)和宗旨 ?幫助促銷人員理解公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神，以順利貫徹和執(zhí)行總公司有關(guān)零售終端的規(guī)范和制度。 ?通過循序漸進(jìn)的系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高促銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售水平。 注意事項： 本手冊嚴(yán)禁直接發(fā)放給促銷員、營業(yè)員、業(yè)務(wù)員和零售商以及非本系統(tǒng)無關(guān)人員私自流通和傳閱，其使用應(yīng)由銷售經(jīng)理或培訓(xùn)主管通過系統(tǒng)培訓(xùn)的方式逐漸將手冊的主旨和內(nèi)容傳授給萬利達(dá)通信專業(yè)促銷員（直接發(fā)放給促銷員的部分有專門標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定）。 適用對象及范圍： 萬利達(dá)移動通信設(shè)備有限公司各地總代理、二級代理之銷售經(jīng)理、銷售主管以及促銷人員培訓(xùn)主管。 萬利達(dá)集團有限公司創(chuàng)立于 1984年，總部設(shè)在廈門，是以研發(fā)、制造及銷售綜合性消費電子產(chǎn)品為主的高新技術(shù)企業(yè)。多年來公司一直致力于數(shù)碼影音、移動通信、環(huán)保小家電、新能源、汽車電子和醫(yī)療電子六大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，歷經(jīng)二十多年的持續(xù)發(fā)展，目前擁有 10家全資子公司，員工 2萬余人，總資產(chǎn) 100多億，成功躋身中國電子百強企業(yè)、中國品牌 500強企業(yè)、中外家電品牌影響力排行 50強企業(yè)和福建省信息制造業(yè)十強企業(yè)，被中央文明委授予“全國文明單位”稱號。 2022年度，出口額達(dá) ，內(nèi)銷近 20億人民幣，年銷售額 ，納稅 ，被國家稅務(wù)總局評為“誠信納稅單位”和福建省“最佳誠信企業(yè)”，“萬利達(dá) malata”商標(biāo)被評為“中國馳名商標(biāo)”，產(chǎn)品激光視盤機獲得“中國名牌”、“中國質(zhì)量免檢產(chǎn)品”等稱號，其旗下子公司萬利達(dá)移動被評為“ 2022年手機最具成長性品牌”，所產(chǎn)音樂手機 M698亦獲得“ 2022年手機最值得購買產(chǎn)品”殊榮。 集團簡介 近年來，公司不斷優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，逐步形成六園二中心的互補格局，即已建成的萬利達(dá)（南靖 )工業(yè)園、萬利達(dá)（廈門 )工業(yè)園、萬利達(dá)（漳州 )工業(yè)園、萬利達(dá)（金豐 )工業(yè)園和建設(shè)中的萬利達(dá)（深圳 )工業(yè)園、萬利達(dá)（福永 )工業(yè)園及以廈門、深圳為公司兩大產(chǎn)業(yè)中心，結(jié)合南靖、漳州等制造優(yōu)勢，形成閩南三角洲和珠三角區(qū)域的互動結(jié)合。公司的綜合實力吸引了諸多世界知名企業(yè)與公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，如索尼、松下、三星等，共同開發(fā)、研制、生產(chǎn)新品，共同推動產(chǎn)業(yè)前進(jìn)。 公司自創(chuàng)立以來，就確立了以產(chǎn)品帶動企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略， 以產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新來提升企業(yè)的競爭力。公司率先提出消費電子產(chǎn)品“精益制造”思路，追求持續(xù)發(fā)展，在公司內(nèi)部及合作伙伴間推行現(xiàn)代化管理制度，并身體力行，先后通過了 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、 ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證，以及國家 3C認(rèn)證、歐盟 CE、美國 FCC、FDA、 UL等國際認(rèn)證。 公司堅持 “以人為本、和諧發(fā)展” 的方針，在獲得榮譽的同時，公司亦不忘真誠回報社會，不僅為員工提供安全、健康、設(shè)施齊全的工作環(huán)境和繳納養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保險，更積極扶貧救災(zāi)、捐資辦學(xué)，熱心資助社會公益事業(yè)。 公司產(chǎn)品大部分出口，銷往 30多個國家和地區(qū)，并在香港和北美地區(qū)設(shè)立了分公司。在國內(nèi)市場，公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國各省、市、縣，全國 1000多家主流商場均設(shè)立了萬利達(dá)專柜，已建成萬利達(dá)技術(shù)服務(wù)中心 13個，服務(wù)站（點） 2022余個，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽博得了客戶的普遍認(rèn)可。 集團架構(gòu) 萬利達(dá)集團有限公司 南靖萬利達(dá)視聽有限公司 漳州優(yōu)科能源有限公司 廈門天眾達(dá)科技有限公司 漳州萬利達(dá)科技有限公司 漳州萬利達(dá)光催化有限公司 廈門萬利達(dá)通信設(shè)備有限公司 廈門萬利達(dá)金稅工程有限公司 深圳萬利達(dá)電子工業(yè)有限公司 深圳華普數(shù)碼有限公司 深圳萬利達(dá)移動通信設(shè)備有限公司 深圳立普數(shù)碼有限公司 ? 1995年，中國 VCD市場的興起為萬利達(dá)的發(fā)展壯大提供了良好的契機。在 VCD市場導(dǎo)入期，萬利達(dá)決策人果斷作出重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的決策，全力進(jìn)軍 VCD市場。 集團發(fā)展歷程 ?1984年自籌 ，創(chuàng)辦南靖二中校辦工廠 金山無線電廠，即萬利達(dá)集團有限公司的前身面對強手如云的競爭對手，在夾縫中求得生存，讓“一臺臺結(jié)實如坦克”的電視走進(jìn)了千家萬戶，贏得了市場。也為工廠賺得了可觀利潤，積累了創(chuàng)業(yè)的原始資本。 ?1989年，萬利達(dá)注冊了自己的商標(biāo)，金山無線電廠也更名為萬利達(dá)電子有限公司。當(dāng)時中國的衛(wèi)星電視接收市場處于將啟未啟的階段。公司敢為天下先，大膽嘗試，進(jìn)入衛(wèi)星電視接收市場。研制出符合中國國情的萬利達(dá)衛(wèi)星接收機，一炮打響，迅速攻占了大陸市場的半壁江山，并一度壟斷了香港市場。牛刀小試，初見鋒芒。名不見經(jīng)傳的萬利達(dá)開始嶄露頭角。 ? 近年來，萬利達(dá)憑借自身實力，以技術(shù)為依托，在電子領(lǐng)域中不斷開拓進(jìn)取，求實創(chuàng)新，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為專門從事電子和信息產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)和銷售的集團公司。 ?1997年，萬利達(dá) VCD的產(chǎn)銷量突破百萬臺，企業(yè)總產(chǎn)值突破 25億，成為全國 VCD生產(chǎn)企業(yè)的“三巨頭”之一，并躋身中國電子百強企業(yè)行列。 ?1998年，萬利達(dá)在中國電子百強企業(yè)的排名由 97年的第 73位躍居至第 27位。 ?2022年初，集團開始對深圳進(jìn)行戰(zhàn)略投資，將影音、數(shù)碼、通訊、汽車電子四大產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到深圳生產(chǎn)。 2022年 5月成立深圳萬利達(dá)電子工業(yè)有限公司作為同時向深圳市政府申請入駐深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，申請建設(shè)建筑面積 6萬平方米的萬利達(dá)科技大廈，作為萬利達(dá)在深圳的管理及研發(fā)中心。從 2022年開始至今，先后成立了深圳華普數(shù)碼有限公司、深圳立普數(shù)碼有限公司、深圳萬利達(dá)移動通信設(shè)備有限公司等幾家企業(yè)。 ?全國文明單位（ 2022年度） ?中國電子百強企業(yè) ?福建省信息產(chǎn)業(yè)制造十強企業(yè) ?國家重點高新技術(shù)企業(yè)，省重點高新技術(shù)企業(yè) ?產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢（影碟機） ?萬利達(dá) malata牌激光視盤機 — 中國名牌 ?萬利達(dá) malata— 中國馳名商標(biāo) ?中國音響界的權(quán)威“ A字標(biāo)志”認(rèn)證 ?福建省最佳信用企業(yè) ?全國工商聯(lián)、國家稅務(wù)總局授予：誠信納稅企業(yè) ?多種產(chǎn)品獲國家火炬計劃、國家科技進(jìn)步獎項 主要榮譽 萬利達(dá)移動正式成立于 2022年 5月，總部位于國家級重點科技園 天安數(shù)碼城內(nèi)，工廠坐落在寶安區(qū)福永鎮(zhèn)聯(lián)和工業(yè)園，廠房設(shè)施齊全，擁有專業(yè)研發(fā)平臺，配備有國際先進(jìn)水平的電腦控制測試儀器和總裝生產(chǎn)線，生產(chǎn)實力雄厚，為開發(fā)及生產(chǎn)先進(jìn)水平的通信設(shè)備打下了堅實的基礎(chǔ) . 目前年產(chǎn)銷量已達(dá)到 200萬臺，產(chǎn)品覆蓋國內(nèi)市場，并遠(yuǎn)銷歐美、中東及港澳臺地區(qū)。 １、萬利達(dá)移動公司概況 萬利達(dá)移動通信設(shè)備有限公司（以下簡稱萬利達(dá)移動）是萬利達(dá)集團屬下的十大全資子公司之一，（于 05年獲得國家信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的手機生產(chǎn)許可牌照，）專業(yè)從事以 GSM、 PHS 手機為主的通信設(shè)備的開發(fā)、生產(chǎn)及銷售。 萬利達(dá)移動目前擁有員工 500多人，公司架構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)分，由設(shè)計、采購、生產(chǎn)、品管、測試、物控、市場、企劃、客服等 16個部門組成。萬利達(dá)移動實施全球化的人才策略，暢導(dǎo)員工不僅是人力資源，更是企業(yè)資本的用人理念，充分挖掘人才的競爭優(yōu)勢，培育儲備了大批具有專業(yè)技能的復(fù)合型人才。公司員工平均年齡 30歲以下，是一批激情，敢于創(chuàng)新又具備發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬抨犖椋瑸楣镜某掷m(xù)發(fā)展提供著源源不斷的智慧支持，推動著公司高速發(fā)展。 萬利達(dá)移動的產(chǎn)品研發(fā)涵蓋從設(shè)計到產(chǎn)品開發(fā)、從技術(shù)到解決方案的整體運作，具備基于芯片技術(shù)平臺的獨立開發(fā)能力，目前已擁有 20多項自主研發(fā)專利，所研制高、中檔系列的 GSM手機融入了 GPRS、 2百萬高清像素、 MP MP4等多媒體功能，其代表作 MP4音樂手機 M698獲得更 《 中國電子報 》 頒發(fā)的“ 2022年手機最值得購買產(chǎn)品”，充分顯示了公司在研發(fā)領(lǐng)域具備的優(yōu)勢。公司產(chǎn)品以影音娛樂為主打，輔以精美的外觀和人性化的設(shè)計，逐步形成音樂手機、商務(wù)手機、娛樂手機和智能手機四大系列。2022年 3月所上市超薄滑蓋 MP4音樂手機 T6榮獲第四屆中國企業(yè)“產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計獎”優(yōu)秀獎，標(biāo)識著我司移動通信產(chǎn)品在自主創(chuàng)新的里程上又向前邁出了一大步。 萬利達(dá)移動在市場營銷和售后服務(wù)上承借萬利達(dá)集團優(yōu)勢，充分利用萬利達(dá) DVD的成熟品牌和營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶和優(yōu)秀產(chǎn)品，配合因地制宜的銷售策略、嚴(yán)格謹(jǐn)慎的商務(wù)政策、無限驚喜的促銷活動和持續(xù)推進(jìn)的培訓(xùn)支持，迅速打開國內(nèi)銷售局面，保持著移動通信產(chǎn)品在全國 20多個省分持續(xù)熱銷的驕人成績并進(jìn)軍國際市場，將業(yè)務(wù)拓展至歐洲、非洲、東南亞以及南美等國家和地區(qū)，如英國、意大利、俄羅斯、葡萄牙、巴西、泰國、越南及中東地區(qū)、南非地區(qū)等。 未來，萬利達(dá)移動將全面發(fā)揮萬利達(dá)的品牌優(yōu)勢，全力打造一流水平的移動通信終端和制造基地，力爭成為中國通信領(lǐng)域的主導(dǎo)力量，世界移動行業(yè)的知名品牌。 萬利達(dá)移動秉承“真誠服務(wù)，以人為本”的宗旨，致力于“成為一流的售后服務(wù)專家”，先后在北京、石家莊、濟南、上海、杭州、鄭州等大中型城市設(shè)立 100多家售后服務(wù)網(wǎng)點，逐步形成以深圳總部為統(tǒng)籌中心，省級金牌維修中心為輔地級快維中心、快檢中心給予全面支持的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以“方便、快捷、舒心”的服務(wù)態(tài)度，共同實現(xiàn)“七天包退、一個月包換、一年保修、終身維護(hù)、全國聯(lián)?！钡姆?wù)承諾。 董事長總經(jīng)理副總副總副總廠長銷售業(yè)務(wù)部財務(wù)部行政人事部客戶服務(wù)部市場部企劃部采購部物控部生產(chǎn)部品質(zhì)部工程部項目部測試部軟件設(shè)計部硬件設(shè)計部設(shè)計部董事長總經(jīng)理廠長銷售業(yè)務(wù)部財務(wù)部行政人事部客戶服務(wù)部市場部企劃部采購部物控部生產(chǎn)部品質(zhì)部工程部項目部測試部軟件設(shè)計部硬件設(shè)計部設(shè)計部品牌推廣部 萬利達(dá)移動公司架構(gòu) 2022 年 5月： 在深圳成立手機事業(yè)部 2022 年年底： 生產(chǎn)出第一臺手機 2022 年： 萬利達(dá)移動通信設(shè)備有限公司正式成立 2022 年年初： 研制出第一款真正萬利達(dá)品牌的“歌王手機”：M3328 2022 年 8月：獲發(fā)國家手機牌照 2022 年 2月：獲 〈 中國電子報 〉 頒發(fā)的“ 2022年手機最具成長性品牌” 2022 年 2月： MP4音樂手機產(chǎn)品 M698獲 《 中國電子報 》 頒發(fā)的“ 2022年手機最值得購買產(chǎn)品” 2022 年 3月：超薄滑蓋 MP4音樂手機產(chǎn)品 T6獲第四屆中國企業(yè)“產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計獎”優(yōu)秀獎 萬利達(dá)移動公司發(fā)展歷程 １、企業(yè)文化：激情 創(chuàng)新 致遠(yuǎn) 從碟機到液晶電視、小家電、手機等領(lǐng)域的多元化發(fā)展，并且持續(xù) 20多年無虧損，靠的就的創(chuàng)新、激情、致遠(yuǎn)。