消費者維權ppt課件(已修改)
2025-05-24 05:07 本頁面
【正文】 網購那些事兒 —— 之快遞 雙 11快遞爆倉背后： 8000萬包裹待消化 南方都市報 信息流 資金流 物流 網站建立 網上支付 配送體系 宏觀政策法規(guī) 技術支持 （ 安全 、 傳輸 ） 標準化建設 商流 圖：電子商務總框架 電子商務配送體系 圖：電子商務物流模式 —— 馬云欲千億建電商物流 ， 目標全國任何地區(qū) 24小時內送達 —— 高效的物流配送體系 (快速響應 ， 有效客戶響應 ) “網購”與 快遞 的關系？ 穩(wěn)定 買家預期 成為產品、 品牌的一部份 創(chuàng)建新的 競爭優(yōu)勢 渠道優(yōu)勢 新的客戶 新的商家 重復購買 提供新的 購買體驗 快遞是“網購”信息流、資金流實現(xiàn)價值的決定環(huán)節(jié) 10 國內快遞幾個第一與轉折 1979年 6月，日本海外新聞普及株式會社率先與中國對外貿易運輸公司簽訂了第一個快件代理協(xié)議。 2022年國務院機構改革方案指出，成立交通運輸部，國家郵政局為其下屬單位。 1985年，中國郵政成立了經營速遞業(yè)務的企業(yè)中國速遞服務公司（ EMS）。直到 20世紀90年代上半期， EMS幾乎是國內快遞業(yè)務的唯一經營者。 1979 1985 1993 1993年當今中國民營快遞業(yè)中兩個規(guī)模最大的企業(yè)，順風和申通公司分別在珠三角和長三角起家。 1997年 ,郵政、電信分營。 1998年 3月 ,國務院撤消郵電部 ,將其并入電子工業(yè)部重組為信息產業(yè)部國家郵政局。 1998 2022 2022年 9月，國家郵政局下屬各省級機構紛紛實行政企分開，成立了中國郵政集團公司。 2022 2022年 2月 11日下午14點，中國快遞協(xié)會召開第一次會員大會，會議通過了中國快遞協(xié)會第一次會員大會主席和執(zhí)行主席名單。 2022 11 EMS發(fā)展歷程 1980年 7月 15日，開辦全球郵政特快專遞業(yè)務 (EMS)，是中國速遞服務的最早供應商 1984年，開辦國內特快專遞業(yè)務 1994年 1月 18日，開通郵政特快專遞跟蹤查詢網，實現(xiàn)快件的網上跟蹤查詢 2022年 3月 28日，建立了以上海為中心的郵政集散式自主航空快速網 2022年 12月 1日，開通上海至大阪自主航線，將自主國內網絡延伸到國外 2022年以來，通過優(yōu)化網絡結構，相繼提供次晨達、次日遞和一系列增值服務 2022年 8月 18日，開通郵政航空快速網 — 全夜航 2022年 7月 15日，中國、澳大利亞、香港、日本、韓國和美國六郵政全面啟動 EMS承諾服務，共同對本郵政寄往其它五郵政的 EMS郵件實行時限承諾服務 12 民營快遞發(fā)展與起步 珠三角 —— 順豐 上個世紀 90年代初，中國港、臺地區(qū)的勞動密集型產業(yè)已大量轉移到中國珠江三角洲，但中國內陸當時并不具備直接服務于發(fā)達市場的基礎設施和能力，普遍的做法是來料 /來件加工或進料加工。設立在珠三角的合資企業(yè)依據外商的要求搞出貨樣后寄回香港，得到香港公司的確認后再批量生產。香港因此成為中國內陸與發(fā)達市場之間的貿易橋梁，來往的商務文件、貨樣、商品目錄等不但量大而且時效性強。以當時郵局的效率，從珠三角寄一份文件或貨樣到香港需要三天。這無法適應兩地商業(yè)活動的節(jié)奏。順風速遞公司就是為了滿足當時在珠江三角洲的臺、港、澳以及其他外商與香港之間商務文件、出口商品目錄及樣品的快速傳遞的需要而成立的一家民營企業(yè)。這家企業(yè)的成立使珠三角地區(qū)到香港的文件和小件物品的遞送時間從 3天縮短到 1天。 1 長三角 —— 申通 上個世紀 90年代初，在中國的另一個經濟熱點地區(qū)長江三角洲，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)如火如荼地發(fā)展起來，并開始進入國際生產網絡，成為國際供應鏈上的一個環(huán)節(jié)。長江三角洲與世界的接口在上海，恰如珠江三角洲與世界的接口在香港。長三角洲地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產品多經上海港報關出口。由于這是一件時效性極強的工作，郵政的服務往往不能滿足企業(yè)的需要。比如 1993年從杭州到上海的，通過郵政系統(tǒng)傳遞報關單一般需要 3天。企業(yè)為了趕在當天海關閉關之前將報關單送到，不得不經常派（有時是雇）專人往返于杭州和上海之間。由于沒有社會化的服務能夠滿足企業(yè)這種需求，單個企業(yè)為此付出了很高的成本。據測算，上個世紀 90年代初，雇人往返于杭州和上海遞送報關單的成本在 300元左右。正是企業(yè)的需要、經濟發(fā)展的需要催生了一個新的產業(yè)：民營快遞業(yè)。在此背景下，誕生了申通快遞。 2 13 外資快遞進入 ◎ Fedex： 早在 1984年，聯(lián)邦快遞就開始通過代理商，利用商務航班在中國市場提供服務。 1995年正式進入中國，聯(lián)邦快遞以 6750萬美元收購了當時惟一可以直飛中美的常青國際航空公司。在完成那次收購后，聯(lián)邦快遞成為第一家提供由美國直飛至中國的國際快遞物流公司。當時
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