【正文】 電子商務(wù)復(fù)習(xí)PPT 正版授權(quán) 不允許隨意發(fā)送，只能你使用 不然的話，小心我黑你電腦 記住了哈 請(qǐng)尊重我的勞動(dòng)成果 2 電子商務(wù)的起源 電子商務(wù)的由來(lái)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段： ? 電子商務(wù)的產(chǎn)生與起步 電報(bào) ?電話 ?傳真 ? 電視 ? 專用網(wǎng)絡(luò)與 EDI電子商務(wù) 基于 Inter的 EDI WebEDI ? Inter的電子商務(wù)發(fā)展 其特點(diǎn)： 信息資源共享、通信方便快捷 其觸角可遍布全球 交易 規(guī)模更是急劇擴(kuò)大 3 網(wǎng)絡(luò)拍賣 》 類型： (1)網(wǎng)站自己提供商品在網(wǎng)上拍賣（ ） (2)網(wǎng)站只負(fù)責(zé)提供信息服務(wù)和管理，由拍賣雙方 自己交易 (eBay、 Yabuy)，主要形式 》 贏利點(diǎn)是通過(guò)收取中介信息費(fèi)，從成交中提取 》 比較成功商業(yè)模式，美國(guó)的 eBay公司贏利 》 拍賣參與者主要是消費(fèi)者之間進(jìn)行，拍賣對(duì)象主要是舊商品 和推廣新品。 》 拍賣時(shí)產(chǎn)品主要通過(guò)竟價(jià)方式進(jìn)行，規(guī)定時(shí)間內(nèi)價(jià)高者得 》 竟價(jià)方式：消費(fèi)者之間一對(duì)一竟價(jià) 集體竟價(jià)（消費(fèi)者集結(jié)購(gòu)買，商家批量打折） 》 成長(zhǎng)：用戶信用評(píng)級(jí)管理問(wèn)題 商業(yè)之間的拍賣 嘉德在線 4 網(wǎng)絡(luò)直銷 》 Dell電腦公司 由開始的每天 100萬(wàn)美元增長(zhǎng)到現(xiàn)在的 3000萬(wàn)美元，占總銷售額的 60%。聯(lián)想每天網(wǎng)上定貨 8千萬(wàn) 》 Dell電腦公司主要產(chǎn)品銷售給企業(yè)，個(gè)人消費(fèi)者約占 20%。 》 消費(fèi)者購(gòu)買 Dell的電腦時(shí)， 通過(guò)網(wǎng)站選擇自己合適的配置 提交訂單 選擇支付方式（信用卡、轉(zhuǎn)帳支票等）付款 Dell公司將訂單送到臺(tái)灣工廠組裝 委托聯(lián)邦快遞配送 網(wǎng)上售后服務(wù) 》 特點(diǎn)：無(wú)中間的零售商、批發(fā)商 》 優(yōu)勢(shì)：價(jià)格約低 15%左右，市場(chǎng)反應(yīng)快，有力競(jìng)爭(zhēng)手段 》 支持：付款、送貨、按訂單生產(chǎn)（柔性生產(chǎn)） 》 成長(zhǎng)：電子商務(wù)收入將從 1998年的 984億美元增長(zhǎng)到 2022年的 ，2022年 ，其中企業(yè)之間交易占絕大部分。 5 電子虛擬市場(chǎng) 》 類型：只提供 信息服務(wù)網(wǎng)站 ， 提供全方位服務(wù)網(wǎng)站，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心的 中國(guó)商品交易市場(chǎng) （ 》 服務(wù)對(duì)象主要是企業(yè)，服務(wù)內(nèi)容提供產(chǎn)品展示舞臺(tái)、網(wǎng)上交易談判空間。 》 贏利點(diǎn)通過(guò)收取中介費(fèi)用、會(huì)員費(fèi)維持運(yùn)轉(zhuǎn) 》 網(wǎng)上中介產(chǎn)品不受限制，可以是工業(yè)品、消費(fèi)品 》 給企業(yè)帶來(lái)的好處是市場(chǎng)范圍拓寬（國(guó)內(nèi)覆蓋，國(guó)外延伸）， 商業(yè)機(jī)會(huì)增多，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)增強(qiáng) 》 成長(zhǎng)：信息技術(shù)產(chǎn)品中介市場(chǎng) 全方位中介市場(chǎng) 信息服務(wù) 支付結(jié)算、配送全方位服務(wù) 專業(yè)性公司參與 傳統(tǒng)企業(yè)參與（通用、福特、奔馳） 6 電子商務(wù) 是在 Inter的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互配合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上開展的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)活動(dòng)。 7 狹義的電子商務(wù) 稱作電子交易，主要是指利用 Web提供的通信手段在網(wǎng)上進(jìn)行的交易； （ EC， Electronic Commerce） 廣義的電子商務(wù) 是指包括電子交易在內(nèi)的、利用 Web進(jìn)行的企業(yè)內(nèi)外所有活動(dòng)。 （ EB, Electronic Business） 8 電子商務(wù)的層次 社會(huì)電子商務(wù) （政府、法律） 企業(yè)電子商務(wù) （供應(yīng)鏈管理） 市場(chǎng)電子商務(wù) （商城、拍賣） 術(shù) 語(yǔ) ?eCommerce 電子商務(wù) ?eBusiness 電子商業(yè) （企業(yè)電子商務(wù)） ?eMarketing 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 ?EDI (Electronic Data Inter change，電子數(shù)據(jù)交換 ) 資料來(lái)源： IDG 增加收入 降低成本 9 電子商務(wù)的應(yīng)用層次 ? 第一個(gè)層次是面向市場(chǎng)的以市場(chǎng)交易為中心活動(dòng)，它包括促成交易實(shí)現(xiàn)的各種商務(wù)活動(dòng)如網(wǎng)上展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動(dòng)，其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是其中最重要的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)；還包括實(shí)現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動(dòng)，它主要是利用 EDI、 Inter實(shí)現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上支付和交易后的售后服務(wù)等都在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。 ? 第二個(gè)層次是指如何利用 Inter來(lái)重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動(dòng)保持協(xié)調(diào)一致。最典型的是供應(yīng)鏈管理，它從市場(chǎng)需求出發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)的銷、產(chǎn)、供、研等活動(dòng)串在一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化管理，最大限度適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代市場(chǎng)需求的變化。 ? 第三個(gè)層次是指整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都以 Inter為基礎(chǔ)，如電子政務(wù)是指政府活動(dòng)的電子化，它包括政府通過(guò) Inter處理政府事務(wù)，利用Inter進(jìn)行招投標(biāo)實(shí)現(xiàn)政府采購(gòu)等，利用 Inter收繳稅費(fèi)等。 10 生產(chǎn)類企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu) 功能 ? 方便快捷的產(chǎn)品查尋 ? 在線采購(gòu) ? 保持與供應(yīng)商的銜接 ? 遵循 “ 30秒法則 ” ? 易于管理和維護(hù) 11 商貿(mào)類企業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn) ? 企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪? 》 從商品中介到商品信息中介，使現(xiàn)有的商貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)化為以Web網(wǎng)頁(yè)形式出現(xiàn)的新媒體，其遵循的市場(chǎng)規(guī)則與今天的廣播、電視、報(bào)刊雜志相似。 ? 從商品交易場(chǎng)所變?yōu)樯唐放渌椭行? 》 變交易的場(chǎng)所，其倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸系統(tǒng)均處于從屬的地位；為強(qiáng)化倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，轉(zhuǎn)化為商品配送中心。 ? 由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)；變商品管理為用戶管理 》 傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)是以其商品的組織、服務(wù)和銷售為核心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)也是大眾化的服務(wù)。而網(wǎng)上商貿(mào)企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)每個(gè)用戶的需求提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù) 12 小結(jié) ? 商務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段 ? 電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了很多新的經(jīng)營(yíng)模式：網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)絡(luò)零售和網(wǎng)絡(luò)拍賣，網(wǎng)絡(luò)直銷和電子虛擬市場(chǎng)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和電子政務(wù)。 ? 電子商務(wù)的應(yīng)用類型可以分為：市場(chǎng)電子商務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)和社會(huì)電子商務(wù)三個(gè)層次 ? 電子商務(wù)在傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè) 、 商貿(mào)企業(yè) 、 服務(wù)企業(yè)和政府等各個(gè)方面的應(yīng)用 。 電子商務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn) （能做到或要做到） ? 商務(wù)性： 是電子商務(wù)最基本的特點(diǎn)，提供買、賣交易的服務(wù)、手段、和機(jī)會(huì)。對(duì)任何規(guī)模企業(yè)都是一種機(jī)遇。 ? 跨越時(shí)空： 365X24 ? 服務(wù)性： 客戶服務(wù)方便，柔性靈活，質(zhì)量高，成為當(dāng)今商務(wù)活動(dòng)發(fā)展的方向 。 ? 集成性： 應(yīng)用大量新技術(shù)，并能把新舊技術(shù)較好集成，充分利用企業(yè)新舊資源，節(jié)省了投入。 ? 規(guī)范化： 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)處理業(yè)務(wù)，就必須先要規(guī)范企業(yè)內(nèi)部和對(duì)外的事物處理流程。（ “ 管理現(xiàn)代化 ” 、 “ MIS‖。） ? 保證及時(shí)性、可擴(kuò)展性 : 出現(xiàn)高峰狀況時(shí)能保證網(wǎng)絡(luò)通道及時(shí)擴(kuò)展，快捷，解決阻塞問(wèn)題， ?―快 ” ? 保證安全性： 保證交易的安全可靠（站點(diǎn)、內(nèi)容、信息傳輸過(guò)程的安全），用戶關(guān)心點(diǎn)。 ?―好 ” ， ? 協(xié)調(diào)性： 需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方和商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)，即實(shí)行 “ 供應(yīng)鏈管理 ” 。（ “ ERP‖、 “ 系統(tǒng) ” 的概念） ? 能方便決策、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)： 商品和用戶的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、反饋，數(shù)據(jù)分析以預(yù)測(cè)將來(lái)，方便管理者作更創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性、科學(xué)性的決策。（ “ 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù) ” 、 “ IDSS‖） 電子商務(wù)的一般框架 政策 法律 隱私 電子商務(wù)應(yīng)用 ★ 供應(yīng)鏈的管理 ★ 視頻點(diǎn)播 ★ 采購(gòu)和購(gòu)買 ★ 在線營(yíng)銷 ★ 家庭購(gòu)物 ★ 金融服務(wù) 商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù) 報(bào)文和信息傳播基礎(chǔ)設(shè)施 EDI、 EMALL、 HTTP 多媒體和網(wǎng)絡(luò)發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)施 HTML、 JAVA、 WORLD WEB 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 電信、有線電視、無(wú)線電話、因特網(wǎng) 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 文件 / 安全 / 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 ：只要通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)購(gòu)買商品 （ 包括有形 、無(wú)形商品和服務(wù) ） ， 就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購(gòu)者 。 ：只要通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)出售商品 （ 包括有形 、無(wú)形商品和服務(wù) ） ， 就是電子商務(wù)系統(tǒng)中的供應(yīng)者 。 電子商務(wù)系統(tǒng)的主要角色 ：支付中心的功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中采購(gòu)者、供應(yīng)者等系統(tǒng)角色提供資金支付方面的服務(wù)。此角色一般由網(wǎng)上銀行承擔(dān)，提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性。 ：認(rèn)證中心（ CA）是一些不直接從電子商務(wù)交易中獲利的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份。 ： 主要是接受供應(yīng)者的送貨要求 ， 組織將無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的商品送達(dá)采購(gòu)者 ， 并能跟蹤商品動(dòng)態(tài)流向 。 ： 這里專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù) 、信息服務(wù)以及應(yīng)用服務(wù)的 IT廠商 。 電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)圖 電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖 電子商務(wù)應(yīng)用 電子商務(wù)系統(tǒng)支撐環(huán)境 采購(gòu)者 電子商務(wù)應(yīng)用 供應(yīng)者 電子商務(wù)應(yīng)用 信用環(huán)境 電子支付環(huán)境 物流環(huán)境 電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)備 （網(wǎng)絡(luò) /軟件等） 電子商務(wù)系統(tǒng) ? 外部環(huán)境 》 經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)上規(guī)模、稅收 》 技術(shù)：加密、認(rèn)證技術(shù) 》 社會(huì)：生活習(xí)慣、潮流 》 法律：網(wǎng)上交易法規(guī) ? 電子商務(wù)系統(tǒng)組成 》 Inter信息系統(tǒng) (信息流 ) 》 企業(yè)、組織、消費(fèi)者 (主體 ) 》 實(shí)物配送 (物流 ) 》 網(wǎng)上支付 (資金流 ) 》 電子商務(wù)服務(wù)商 (中間商 ) Inter信息系統(tǒng) 企業(yè)、組織、消費(fèi)者 實(shí)物配送 網(wǎng)上支付 電子商務(wù)服務(wù)商 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 法律環(huán)境 社會(huì)環(huán)境 技術(shù)環(huán)境 應(yīng)用服務(wù)提供商 （ Application Service Provider， ASP） 它主要是為企業(yè) 、 組織建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng)時(shí)提供系統(tǒng)解決方案 ， 這些服務(wù)一般都是屬于信息技術(shù) （ IT） 行業(yè)的公司提供 。 ? 提供的服務(wù) ： 系統(tǒng)解決方案（如 IBM公司 ） 應(yīng)用程序的租賃服務(wù)（如中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)） ? 其優(yōu)勢(shì)： 節(jié)約企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)間 緩解部分企業(yè)人才短缺的問(wèn)題 節(jié)約企業(yè)成本 提供最佳技術(shù)解決方案 企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 顧客 / 供應(yīng)商 互聯(lián)網(wǎng) (Inter) 數(shù)據(jù)庫(kù) 營(yíng)銷 (Web) 服務(wù)器 (DBMS) 其它 系統(tǒng)維護(hù) 電子商務(wù)系統(tǒng) 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra) 防火墻 消費(fèi)者 其 它 數(shù)據(jù)庫(kù) 服務(wù)器