【正文】 解決問(wèn)題的方法和策略 一、 界定問(wèn)題 A界定問(wèn)題的有效工具 — 二、 創(chuàng)造解法 B創(chuàng)造解法的有效工具 1問(wèn)題樹(shù) 2要因分析圖（ 魚(yú)骨圖） 3鄧克爾圖解 4奧斯本清單 5頭腦風(fēng)暴 三、 決定程序 1—4象限理論 2 — 四、 實(shí)施方案 1提出假設(shè)，分析路線(xiàn)圖 2數(shù)據(jù)收集與 SWOT分析 3保障成功實(shí)施 4甘特圖（進(jìn)度表） 5流程再造 解決問(wèn)題的方法和策略課程目錄 普魯斯特問(wèn)卷 或者領(lǐng)導(dǎo)，或者追隨 深不可測(cè)的未來(lái) 星球近 50億年的發(fā)展歷史， 人類(lèi)已經(jīng)存在了 10萬(wàn)年， 1萬(wàn)年前農(nóng)業(yè)時(shí)代的開(kāi)始。持續(xù)了 9500年。 約 150年前工業(yè)革命時(shí)代到來(lái)，僅僅持續(xù)了 100年 在 20世紀(jì)中期，信息時(shí)代到來(lái)，但是其持續(xù)時(shí)間卻不足 50年。 在 20世紀(jì)末，知識(shí)時(shí)代應(yīng)運(yùn)而生。 有關(guān)人類(lèi)大腦內(nèi)部運(yùn)作的所有知識(shí)， 其中 95%以上都是在那短短的 15年間發(fā)現(xiàn)的 。 破冰 1：普魯斯特問(wèn)卷 ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ 的評(píng)估的？ ？ ？ ？ ？ ？ 什么？ ？ ？ ？ ？ ？ ？ ，那會(huì)是什么？ ，你希望讓什么重現(xiàn)？ ？ 通過(guò)著名的普魯斯特問(wèn)卷一系列問(wèn)題，讓我們學(xué)會(huì)反思自已和借鑒他人的生活、思想、價(jià)值觀(guān)及人生經(jīng)驗(yàn)等。我們是同學(xué)，更是彼此支持的朋友和兄弟姐妹 無(wú)意識(shí) 有能力 有意識(shí) 有能力 有意識(shí) 無(wú)能力 無(wú)意識(shí) 無(wú)能力 ?改正意識(shí) ?反復(fù)練習(xí) ?科學(xué)訓(xùn)練 ?強(qiáng)化技能 高管，總要去面對(duì)一些事的 一輛載滿(mǎn)乘客的公共汽車(chē)沿下坡路快速前進(jìn)，有一人在后面緊緊追趕著這輛車(chē)子。一乘客從車(chē)窗中伸出頭來(lái)對(duì)追車(chē)子的人說(shuō)：“老兄！算啦，你追不上的！”“我必須追上它，”這人氣喘吁吁地說(shuō)：“我是這輛車(chē)的司機(jī)！” 有些人必須非常認(rèn)真努力，因?yàn)椴贿@樣的話(huà)，后果就十分悲慘了！然而也正因?yàn)楸仨毴σ愿?，潛在的本能和不為人知的特質(zhì)終將充分展現(xiàn)出來(lái)。 人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu) 有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話(huà)，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。 一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話(huà)說(shuō)：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀(guān)之，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者 解決問(wèn)題的三個(gè)層次 問(wèn)題 ?對(duì)策（點(diǎn)） 憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決 問(wèn)題 ?原因 ?對(duì)策（線(xiàn)） 針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步驟與方案，加以解決 問(wèn)題 ?創(chuàng)造解法 ?設(shè)定程序 ?對(duì)策 解決問(wèn)題的能力是學(xué)習(xí)得到的 解決問(wèn)題的能力是有序思維的產(chǎn)物 任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。 有序的思維工作方式 不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力， 反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生 解題高手 /低手的特征 特 征 高 手 低 手 態(tài) 度 相信問(wèn)題終究會(huì)得到解決 容易放棄 行 為 反復(fù)研究問(wèn)題 把問(wèn)題放在一邊，希望解決方法自動(dòng)出現(xiàn) 不輕易下結(jié)論 輕易下結(jié)論 遇到困難能堅(jiān)持不懈 容易認(rèn)輸 準(zhǔn)確性 對(duì)信息核實(shí)、核實(shí)、再核實(shí) 過(guò)于依賴(lài)二手資料 解題程序 把問(wèn)題細(xì)分 不細(xì)分，一把抓 從易于理解的點(diǎn)入手 不知道從哪里開(kāi)始 既依據(jù)程序又靈活創(chuàng)意 沒(méi)有程序，創(chuàng)意也很散亂 問(wèn)題流程 一、 界定問(wèn)題 二、 創(chuàng)造解法 三、 決定程序 四、 實(shí)施方案 界定問(wèn)題 細(xì)分問(wèn)題 細(xì)分原因并確定主要原因 X月 —— Y月 A月 —— B月 W月 —— L月 創(chuàng)造解決辦法 制定對(duì)策 決定程序 實(shí)施對(duì)策 檢查效果是否達(dá)標(biāo)進(jìn)行鞏固和總結(jié) 用案例學(xué)習(xí)界定問(wèn)題 英國(guó)某家報(bào)紙?jiān)e辦一項(xiàng)高額獎(jiǎng)金的有獎(jiǎng)?wù)鞔鸹顒?dòng)。 題目是：在一個(gè)充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運(yùn)的科學(xué)家。 第一位是環(huán)保專(zhuān)家，他的研究可拯救無(wú)數(shù)人們，免于因環(huán)境污染而面臨死亡的惡運(yùn)。 第二位是核子專(zhuān)家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。 第三位是糧食專(zhuān)家，他能在不毛之地，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒而亡的命運(yùn)。 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩人得以活存，請(qǐng)問(wèn)該丟下哪一位科學(xué)家？ 問(wèn)題刊出之后，因?yàn)楠?jiǎng)金數(shù)額龐大，信件如雪片飛來(lái)。 在這些信中，每個(gè)人皆竭盡所能，甚至天馬行空地闡述他們認(rèn)為必須丟下哪位科學(xué)家的宏觀(guān)見(jiàn)解。 最后結(jié)果揭曉，巨額獎(jiǎng)金的得主是一個(gè)小男孩。他的答案是 ? 您知道嗎 用案例學(xué)習(xí) 一種新型飛機(jī)于 1990年交付鷹泰航空公司使用，在飛機(jī)運(yùn)行后 不久，部分乘務(wù)員的臂、手和臉上出現(xiàn)紅疹，而其它部位卻沒(méi) 有出現(xiàn)，并且只在穿越水面時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。這種紅疹在 24小時(shí)內(nèi) 就會(huì)消失，每次飛行時(shí)，都是同樣的幾個(gè)乘務(wù)員發(fā)生紅疹。但 這些乘務(wù)員乘坐同一航線(xiàn)的其它飛機(jī)時(shí)，卻不會(huì)出現(xiàn)紅疹。 許多醫(yī)生來(lái)給這些乘務(wù)員看病，但是全都困惑不解， 請(qǐng)用 （時(shí)間： 10分鐘） 是 不 是 區(qū) 別 什 么 紅疹 其它病 外部接觸 何 時(shí) 用新飛機(jī) 用老飛機(jī) 不同的材料 在哪里 飛越水面 飛越陸地 不同的操作程序 范 圍 臉、手、臂 其它部分 某些東西接觸臉、手、臂 只有一些乘務(wù)員 所有乘務(wù)員 操作職責(zé)不同 推論 ： 某些東西只接觸臂、手和臉，可能導(dǎo)致紅疹 紅疹只出現(xiàn)于飛越水面時(shí)，并且救生衣只在飛越水 面的航 班演示 新飛機(jī)上的救生衣用的是新材料，通常由三個(gè)乘務(wù) 員演示 使用方法。 結(jié)論： 這些新的救