【正文】 第一章 職業(yè)基礎(chǔ)第一節(jié) 務(wù)工常識建議準(zhǔn)備進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民朋友在情感、知識、技能、禮節(jié)禮貌等方面做好準(zhǔn)備。一、求職擇業(yè)常識 出門前，應(yīng)該到家鄉(xiāng)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府辦理外出人員就業(yè)登記卡，16—49周歲的婦女還需辦理婚育證明或流動人口婚育證明。外出務(wù)工時除帶以上兩種證件外，還需帶身份證、畢業(yè)證或?qū)W歷證明，以及能證明自己特殊身份的證件，如轉(zhuǎn)業(yè)軍人證、復(fù)員軍人證等。在外出之前，最好帶幾張1吋和2吋的免冠正面證件用相片，以備進(jìn)城之后辦理必要證件時使用。來到務(wù)工城市后，必須及時到管轄居住地的派出所或街道辦事處辦理暫住證、外來人員就業(yè)證，育齡婦女還必須辦理外來人員婚育證或暫住人口計(jì)劃生育證等證件。 準(zhǔn)備進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民應(yīng)從以下幾方面做好思想準(zhǔn)備：①權(quán)衡打工的利弊。②考慮自己進(jìn)城務(wù)工各方面的條件。 職業(yè)資格證書：外出務(wù)工應(yīng)取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。職業(yè)資格證書是表明勞動者具備職業(yè)所需要的專門知識和技能的證明，它是勞動者求職、任職、開業(yè)的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據(jù)。培訓(xùn)：領(lǐng)取職業(yè)資格證書前應(yīng)參加培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括：①基本技能和技術(shù)操作規(guī)程培訓(xùn)。②政策、法律法規(guī)等知識培訓(xùn)，增強(qiáng)務(wù)工者遵紀(jì)守法和利用法律保護(hù)自身權(quán)益的意識。③安全常識和公民道德規(guī)范培訓(xùn)。培訓(xùn)的途徑有：①勞動部門舉辦的技能培訓(xùn)班。②中等職業(yè)學(xué)校舉辦的技能培訓(xùn)班，這些是目前進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民獲得有關(guān)專業(yè)技能的主要渠道。③電視學(xué)校或網(wǎng)絡(luò)學(xué)校的培訓(xùn)班。：從目前全國范圍來看，民工的主要流向依次是：①廣東、福建、海南等沿海地區(qū)的經(jīng)濟(jì)特區(qū)和發(fā)達(dá)城市。②上海、江蘇和浙江一帶。③北京、天津等大城市。④山東和遼寧沿海地區(qū)。⑤各省的省會城市。⑥邊境城市。 可以通過以下途徑獲得就業(yè)信息：①親友介紹。②報紙上的招聘信息。③各類勞務(wù)市場。④墻面或門面上的用工廣告。⑤職業(yè)介紹所。 求職時應(yīng)注意：①不要急于求成。②要善于和敢于表達(dá)自己的要求和條件。③不要忽略具體手續(xù)，簽訂勞動合同。④要敢于說不。二、生活常識（一）個人生活常識：①健康是一切的基礎(chǔ)。②具有隨時學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的意識。③保持良好的精神狀態(tài)和身體狀態(tài)。（二）社會常識：①交通規(guī)則。②常用求助電話號碼：114—電話查號臺 110 —報警電話 119 —火警電話 120 —急救電話第二節(jié)法 律 常 識根據(jù)《中華人民共和國勞動法》第二條，勞動者享有8項(xiàng)權(quán)利：①平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利；②取得勞動報酬的權(quán)利；③休息、休假的權(quán)利；④獲得勞動安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利；⑤接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利；⑥享受社會保險盒福利的權(quán)利；⑦提請勞動爭議處理的權(quán)利；⑧法律規(guī)定的其他勞動權(quán)利，如依法參加和組織工會的權(quán)利，參加民主管理的權(quán)利，依法解除勞動合同的權(quán)利。勞動者應(yīng)履行五項(xiàng)義務(wù)：①完成勞動任務(wù)；②提高職業(yè)技能；③執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程；④遵守勞動紀(jì)律；⑤講究職業(yè)道德。勞動者通過以下途徑維護(hù)權(quán)利：第一是在不違背法律的前提下勞資雙方協(xié)商解決；第二是請工會和勞動主管部門出面協(xié)調(diào)解決；第三是申請勞動仲裁；第四是提起法律訴訟。所謂合法單位，就是在工商局注冊過，具有獨(dú)立法人資格的工廠、醫(yī)院、公司、個體企業(yè)等各種所有制企業(yè)，或者是受法律保護(hù)的具有自有財產(chǎn)、獨(dú)立組織機(jī)構(gòu)，能夠以自己名義進(jìn)行民事活動，享受權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)的組織。勞動合同是老板和務(wù)工者在平等協(xié)商基礎(chǔ)上，明確雙方權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)的協(xié)議，具有法律的約束力。勞動合同一旦成立，務(wù)工者就必須承擔(dān)工作，遵守用人單位的勞動紀(jì)律和各種規(guī)章制度，老板則必須提供相應(yīng)的勞動條件和報酬。簽訂勞動合同具體要求和步驟是：（1）雙方當(dāng)事人必須具備合法資格。作為雇傭方，應(yīng)是依法成立的企事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體和個體經(jīng)營戶等單位。作為務(wù)工者必須具有勞動權(quán)利能力和勞動行為能力，必須具備的條件是：年滿16周歲，身體健康，具有一定文化程度，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)好。（2）勞動合同內(nèi)容合法。必備條款：合同期限、工作內(nèi)容、勞動保護(hù)和勞動條件、報酬、紀(jì)律、勞動合同終止的條件、違反勞動合同的責(zé)任等。除必備條款外，雙方當(dāng)事人還可協(xié)商約定其他條款，如工作地點(diǎn)、試用期、雇工居住條件等。（3）簽訂勞動合同的形式和程序必須合法。勞動合同以書面形式簽訂，不能以口頭協(xié)議代替。沒有書面合同的勞動爭議，仲裁機(jī)關(guān)將不予受理。如果務(wù)工者與雇傭方產(chǎn)生了勞動爭議，應(yīng)在權(quán)利被侵害之日起6個月內(nèi)向仲裁委員會申請仲裁（其辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在勞動局內(nèi)），對仲裁不服的可以向人民法院起訴?！吨腥A人民共和國勞動法》第五十條規(guī)定：工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按月支付給勞動者本人。不得克扣或者無故拖欠勞動者的工資。第九十一條規(guī)定：用人單位有下列侵害勞動者合法權(quán)益情形之一的，由勞動行政部門責(zé)令支付勞動者的工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并可以責(zé)令支付賠償金：①克扣或者無故拖欠勞動者工資的；②拒不支付勞動者延長工作時間工資報酬的；③低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)支付勞動者工資的；④解除勞動合同后，未依照本法規(guī)定給予勞動者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?。《〈中華人民共和國勞動法〉行政處罰辦法》還規(guī)定,用人單位有克扣或者無故拖欠勞動者工資等問題的，勞動行政部門要責(zé)令其支付勞動者的工資報酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并可責(zé)令按相當(dāng)于支付勞動者工資報酬、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償總和的1～5倍支付勞動者賠償金。試用期是指用人單位和勞動者為相互了解、選擇而約定的不超過6個月的考察期。依據(jù)勞動部門發(fā)「1995」309號文件第五十七條的規(guī)定，勞動者與用人單位形成或建立勞動關(guān)系后，試用、見習(xí)期間，在法定工作時間內(nèi)提供了正常勞動，其所在的用人單位應(yīng)當(dāng)支付其不低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的工資。根據(jù)《中華人民共和國勞動法》第二十三條的規(guī)定，在下述2種情況下勞動合同可以終止：①勞動合同期限屆滿；②當(dāng)事人雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)。 法律援助機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督及實(shí)施本地區(qū)法律援助工作的機(jī)構(gòu)，統(tǒng)稱“法律援助中心”，各省、市及各區(qū)、縣均應(yīng)設(shè)立法律援助機(jī)構(gòu)。法律援助主要采取以下形式：①刑事辯護(hù)和刑事代理；②民事、行政訴訟代理；③非訴訟法律事務(wù)代理；④公證證明。第三節(jié) 職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范家政服務(wù)員是根據(jù)雇主要求為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人、管理家庭有關(guān)事務(wù)的人員。這一職業(yè)有其特定的要求，從業(yè)人員不僅要有一定的技能，以滿足家庭生活的需求，還必須有較高的職業(yè)道德。一、職業(yè)與職業(yè)道德（一）家政服務(wù)員職業(yè)的產(chǎn)生家政服務(wù)員職業(yè)的產(chǎn)生是社會勞動分工越來越細(xì)的結(jié)果，是社會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要而產(chǎn)生的。家政服務(wù)員必須轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的職業(yè)觀。①職業(yè)是社會勞動分工的產(chǎn)物。②職業(yè)是每個社會成員的重要社會活動形式。③職業(yè)是個人謀生的手段。（二）職業(yè)道德職業(yè)道德是指人在職業(yè)活動中所要遵守的特殊的道德。即一個人在其職業(yè)生活實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)遵循的道德原則、規(guī)范以及與之相適應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)。職業(yè)道德具有以下特點(diǎn)：①穩(wěn)定性和連續(xù)性；②專業(yè)性和有限性；③多樣性和適用性。二、職業(yè)守則：①遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護(hù)社會公德②自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)。③守時守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精④尊重雇主，熱情和藹，忠誠本分。三、家政服務(wù)員行為規(guī)范（一）工作行為準(zhǔn)則:①不隨便動雇主的東西。②對雇主的家庭財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。③要正確理解是否與雇主同桌、同時就餐問題④正確處理并化解工作間發(fā)生的矛盾與誤解。⑤正確理解和對待善意的批評和冷嘲熱諷。（二）工作注意事項(xiàng)①應(yīng)牢記家政公司和雇主的住址、聯(lián)系方式、交通路線以及周圍與服務(wù)相關(guān)的場所和服務(wù)時間。②了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系、電話、住址，有緊急事務(wù)時的聯(lián)系方式。③了解雇主家庭成員的性格、愛好、工作、生活習(xí)慣與作息時間、飯菜口味及常用物品擺放位置。④雇主家庭的私事、成員間互 相議論的事不參與、不傳話；不觸及雇主的貴重財物。⑤尊重雇主的傳統(tǒng)習(xí)慣，建立健康的生活習(xí)慣；飯要吃飽，不貪嘴，切忌背著雇主吃東西。⑥不領(lǐng)外人到雇主家中，做錯事情要如實(shí)講述，以后注意改正。第二章 日常生活基本禮儀家政服務(wù)員到雇主家中，除了干家務(wù)勞動之外，還會遇到待人接物的事情。學(xué)習(xí)并掌握一些日常生活基本禮儀，不僅能提高自身修養(yǎng)，讓雇主享受到你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能在人格上得到互相尊重。第一節(jié) 禮貌待客一、做好接待準(zhǔn)備，保持室內(nèi)空氣新鮮。、明亮、整齊、美觀。，