【正文】 61 / 62 新進(jìn)員工指導(dǎo)方法 迎新介紹 職前培訓(xùn) 新職工教育 脫產(chǎn)教育培訓(xùn) 推銷干部的訓(xùn)練手冊 推銷人員對顧客態(tài)度對應(yīng)練習(xí)手冊 消費(fèi)品工作人員培訓(xùn)教材 百貨公司新進(jìn)銷售員訓(xùn)練教材 工業(yè)品工作人員教育訓(xùn)練教材 人力資源開發(fā)方法的使用頻率 新進(jìn)員工指導(dǎo)方法一、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受　　當(dāng)新進(jìn)人員開始從事于新工作時，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開始的期間內(nèi)，也最易于形成好或壞的印象?！　⌒鹿ぷ髋c新上司亦與新進(jìn)雇員一樣地受到考驗(yàn)，由于那工作需要他，不然他就不會被雇用，所以主管人員成功地給予新進(jìn)雇用人員一個好的印象，亦如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。二、新進(jìn)人員面臨的問題1．陌生的臉孔環(huán)繞著他。2．對新工作是否有能力做好而感到不安。3．對于新工作的意外事件感到膽怯。4．不熟悉的噪音使他分心。5．對新工作有力不從心的感覺。6．不熟悉公司法令規(guī)章。7．對新工作環(huán)境陌生。8．他不知道所遇的上司屬那一類型。9．害怕新工作將來的困難很大。三、友善的歡迎　主管人員去接待新進(jìn)雇用人員時，要有誠摯友善的態(tài)度?！　∈顾械侥愫芨吲d他加入你的單位工作，告訴他你的確是歡迎他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡迎他?！　〗o新進(jìn)人員以友善的歡迎是很簡單的課題，但卻常常為主管人員所疏忽。四、介紹同事及環(huán)境　　新進(jìn)人員對環(huán)境感到陌生，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時，這種陌生感很快就會消失?！　‘?dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的窘困，而新進(jìn)人員同樣地也感到尷尬，不過，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了?！　∮焉频貙⒐经h(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的陌生感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。五、使新進(jìn)人員對工作滿意　　最好能在剛開始時就使新進(jìn)人員對工作表示稱心。　　這并不是說，故意使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象?！　』貞浺恍┊?dāng)你自己是新進(jìn)人員時的經(jīng)驗(yàn)，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推己及人，以你的感覺為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。六、與新進(jìn)人員做朋友　　以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。七、詳細(xì)說明公司政策和法規(guī)　　新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以新進(jìn)人員報到之初，為使他感到愉快使其有賓至如歸的感覺，第一件必須做的事，就是讓他明白與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章，然后，他將知道公司對他的期望是什么，以及他可以對公司貢獻(xiàn)些什么。八、以下政策需仔細(xì)說明1．發(fā)薪方法。2．升遷政策。3．安全法規(guī)。4．休假規(guī)章。5．員工福利措施。6．工作時間及輪值規(guī)則。7．曠工處分辦法。8．冤屈申訴的程序。9．勞資協(xié)議。10．解雇的規(guī)定。11．在職雇員行為準(zhǔn)則。　　上述政策務(wù)必于開始時，即利用機(jī)會向新員工加以解釋。九、如何解釋公司政策　　對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，必須使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假如主管人員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅著他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象?！　∷泄镜恼呒耙?guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。　　假如把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開始就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非常高興而且承認(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他知道制定政策的理由，否則他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持?！　⌒逻M(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，則彼此間的合作是愈密切?！　∪ハ蛐逻M(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的責(zé)任，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。十、給予安全訓(xùn)練1．配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，提供其安全指導(dǎo)原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓(xùn)練的內(nèi)容是：(1)工作中可能發(fā)生的意外事件。(2)各種事件的處理原則與步驟。(3)仔細(xì)介紹安全常識。(4)經(jīng)由測試，檢查人員對安全的了解程度。2．有效的安全訓(xùn)練可達(dá)到以下目標(biāo)：(1)新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證。(2)建立善意與合作的基礎(chǔ)。(3)可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件。(4)人員可免于時間損失，而增加其工作能力。(5)可減少人員損害補(bǔ)償費(fèi)及醫(yī)藥服務(wù)費(fèi)用的支出。(6)對建立公司信譽(yù)極有幫助。十一、解釋給薪計劃　　新進(jìn)人員極欲知道下列問題：1．何時發(fā)放薪金。2．上下班時間。3．何時加班，加班工作能賺多少錢?4．發(fā)放薪金時，希望知道在保險、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少？5．額外的紅利如何。6．薪水調(diào)整情況如何。7．薪金在何處領(lǐng)取。8．如何才能增加工資所得。9．人事部門負(fù)責(zé)處理的事務(wù)為何。10．休假、請假的規(guī)定。　　因此把公司給薪制度詳細(xì)地告訴新進(jìn)人員，可提高員工士氣，增強(qiáng)進(jìn)取心，同時亦可避免莫須有的誤會。十二、升遷計劃說明　　幾乎不可能有人會滿足最初工作或原來職務(wù)而不思上進(jìn)的。所以工作上晉升的機(jī)會對新進(jìn)人員而言是十分重要的，也務(wù)必于人員初進(jìn)公司時即加以說明。但切記不作任何肯定的承諾，以免將來所雇用人員不適任時，而導(dǎo)致承諾不能兌現(xiàn)的困擾。以下是適當(dāng)?shù)恼f明內(nèi)容：1．對新進(jìn)人員解釋，單位內(nèi)同事們已有些什么成就，同時他們遵循些什么方法在做。2．很坦白的告訴他，晉升是根據(jù)工作表現(xiàn)而定的。3．使他了解，若要有能力處理較難的工作，必須先有充分的準(zhǔn)備功夫。4．提供一些建議，若要獲得升遷的機(jī)會，必須做哪些準(zhǔn)備。5．很清楚地說明，晉升并不能由偏袒或徇私員而獲得。6.升遷之門對好員工是永遠(yuǎn)開著的。迎新介紹迎新介紹是有計劃的向新員工介紹他們的工作、同事和企業(yè)各種情況。不過，不應(yīng)將迎新介紹搞成一個機(jī)械的單方向的運(yùn)作程序。另外，由于全體新員工各不相同，因此，迎新介紹還必須對新員工的顧慮、不確定感和各種需要予以敏銳的關(guān)注。（一）迎新介紹的目的迎新介紹的目的是幫助新員工了解他們所處的工作環(huán)境，以使他們的工作表現(xiàn)盡可能早日到達(dá)所要求的標(biāo)準(zhǔn)。卓有成效的迎新介紹至少可獲得以下幾方面的收益：增強(qiáng)新員工對企業(yè)的責(zé)任心；可使新員工對企業(yè)的價值觀和目標(biāo)具有更高程度的認(rèn)同；可以降低缺勤率；可提高對工作的滿意度；可減少人員流失。增強(qiáng)人際間的相互了解。迎新介紹的另一個目的，是使新員工的融入更容易一些。新員工通常十分關(guān)注寓所在部門職工的關(guān)系。一般來說，一個群組中的員工們的各種行為舉措并不總是與管理人員在迎新介紹中所描述的完全一致。因此，如果缺乏一個計劃良好的正式迎新介紹，新員工對情況的了解就可能完全依賴于他們的同事，而這種情況很可能在許多方面對企業(yè)造成不利。向新員工提供所需信息在組織迎新介紹時，首先應(yīng)注意的問題：“新員工目前需要知道些什么？”新員工常常被給予大量的他們并不急需的信息，同時他們又往往未能得到第一天工作中所真正需要的信息。（二）迎新介紹一覽表新員工還通常被要求簽署一份表格，表明他們收到并通讀了一份手冊。這一要求為那些在以后將不得不實(shí)施某些政策規(guī)定的企業(yè)提供了法律上的保護(hù)，它使得簽署了該表格的員工在今后無法否認(rèn)他們被告知了這些政策和規(guī)定。職前培訓(xùn)職前培訓(xùn)主要是針對新員工進(jìn)行的。在所謂教、考、訓(xùn)、用的人事管理體制中，培訓(xùn)是人事任用的前提。即使新員工學(xué)識豐富、見聞廣博，也要使新員工充實(shí)特定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)與認(rèn)識，以配合未來任用的效果。在培訓(xùn)過程中可準(zhǔn)確考察新進(jìn)人員的才能及專長，以便在任用時充分量力使用，發(fā)揮潛力。（一）職前培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括兩部分。一部分是基礎(chǔ)教育，另一部分是行為培訓(xùn)?；A(chǔ)教育的主要內(nèi)容包括：講解企業(yè)歷史，規(guī)章制度，企業(yè)文化，與本企業(yè)有關(guān)的新知識、新技能和新觀念等。通過基礎(chǔ)教育，使新員工的綜合素質(zhì)得到提高，培訓(xùn)也就達(dá)到了目的。行為培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：熟悉工作流程、講解企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、學(xué)習(xí)工作手冊等。以此培訓(xùn)員工對企業(yè)歸屬感，幫助員工適應(yīng)新的環(huán)境，融入企業(yè)文化。有些企業(yè)把此項(xiàng)內(nèi)容看得過于簡單，往往只分發(fā)一些手冊或帶薪員工在企業(yè)中走馬觀花的走一圈。這樣的培訓(xùn)是達(dá)不到應(yīng)有的效果的。一個薪員工從一種環(huán)境到另一種環(huán)境中，往往會受到各方面的沖擊，如人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)與工作的不適、理想與現(xiàn)實(shí)的差距等，會感到較大的壓力。這導(dǎo)致員工在實(shí)際工作中不能全身心的投入，既不利于企業(yè)的經(jīng)營，又不利于員工的自身發(fā)展。因此，職前培訓(xùn)不可忽視。職前培訓(xùn)的時間一般可為一周左右，但各企業(yè)的情況不同，可自行安排，以達(dá)到預(yù)定的目的。（二）漸進(jìn)式的培訓(xùn)方法準(zhǔn)備（1）讓受訓(xùn)者消除緊張情緒；（2）說明培訓(xùn)的原因；（3）啟發(fā)學(xué)習(xí)的興趣；（4）詳細(xì)介紹工作的性質(zhì)和各種工作關(guān)系；（5）盡可能讓受訓(xùn)者接近日常工作崗位；（6）讓受訓(xùn)者熟悉工作設(shè)備、材料、工具以及職業(yè)用語。操作說明。（1）對工作質(zhì)量和數(shù)量要求的說明；（2）用正常的工作速度將工作演示一遍；（3）強(qiáng)調(diào)工作的要點(diǎn)和容易出錯的地方；（4）再用慢速演示一遍；（5）然后在一邊做，一邊說明工作的步驟。試運(yùn)行。（1）讓受訓(xùn)者實(shí)際操作幾遍，培訓(xùn)人員邊講解邊糾正錯誤；（2）受訓(xùn)者以正常的速度再演示一遍；（3）讓受訓(xùn)者多做幾遍，以熟悉整個操作流程；（4）受訓(xùn)者的技能得到認(rèn)可，可正式上崗操作。定期檢查（1）正式上崗時，定期檢查；（2）逐漸減少檢查的次數(shù)；（3）及時糾正所發(fā)現(xiàn)的問題；（4）不斷給予受訓(xùn)者表揚(yáng)，鼓勵其達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。新職工教育對剛進(jìn)入企業(yè)的新職工，企業(yè)重點(diǎn)向他們灌輸”企業(yè)精神”，培養(yǎng)對企業(yè)的感情和集體主義、團(tuán)結(jié)合作的作風(fēng)。新職工就職后首先要學(xué)習(xí)企業(yè)的歷史傳統(tǒng)、企業(yè)精神、經(jīng)營方針以及企業(yè)概況和業(yè)績等。職前訓(xùn)練可以起到下列幾點(diǎn)作用：一、建立新進(jìn)人員與企業(yè)之間的情感與友誼，讓新進(jìn)職工知道自己的個人利益與企業(yè)的前途是聯(lián)系在一起的，促使他們愿意為企業(yè)目標(biāo)衷心效勞，全力以赴。二、培養(yǎng)新進(jìn)人員職務(wù)上所需的特定技能，讓他們了解工作方法與內(nèi)容，并努力掌握新技能，從而能勝利當(dāng)前的工作。三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，使新進(jìn)人員與原有員工迅速增進(jìn)友誼，培育“團(tuán)體”概念，以提高他們的合作與服務(wù)精神。四、補(bǔ)充學(xué)校教育之不足，脫離理論的局限，在實(shí)踐中靈活運(yùn)用理論法則。五、進(jìn)一步確實(shí)考察新時人員的才能、專長以在任用時，充分量才錄用，發(fā)揮潛力?！　≡趯β毠みM(jìn)行經(jīng)營思想教育的時候，各企業(yè)普遍重視的是下述一些觀念：（1）戰(zhàn)略意識也叫做問題意識，即在做具體工作時始終不忘企業(yè)的目標(biāo)，避免機(jī)械盲從。（２）徹底的”現(xiàn)場主義“?！艾F(xiàn)場”就是生產(chǎn)（或經(jīng)營）第一線，是直接創(chuàng)造附加價值的地方，因而是經(jīng)營利潤的源泉，所以全體職工都必須高度重視來自現(xiàn)場的信息和需求，同時要指揮中心盡量接近現(xiàn)場。（3）“自主管理”意識：每個職工既是勞動者，又是所在崗位的管理者。時刻從管理者的角度設(shè)法改進(jìn)工作，革新創(chuàng)造。（４）“尊重人性”的管理工作的目的，不是犧牲人性追求物質(zhì)利益，而是要通過工人，達(dá)到物質(zhì)和精神兩方面的滿足。因此，要創(chuàng)造能使勞動者感受到勞動價值的工作環(huán)境。　　新職工教育的另一方面內(nèi)容，是傳授基本勞動技能和對勞動組織、管理體系的認(rèn)識。這部分內(nèi)容，一方面通過一定的課堂教育形式，但主要是通過”一對一”的指導(dǎo)員制度實(shí)施?！币粚σ弧钡闹笇?dǎo)員制度，可能來源于傳統(tǒng)的師徒制。企業(yè)給每個職工指定一名有三、四年工齡的熟練職工當(dāng)指導(dǎo)員，負(fù)責(zé)對新職工進(jìn)行從生活到工作的全面”傳、幫、帶”，直到新職工實(shí)習(xí)其滿為止（一年左右）。企業(yè)編有”指導(dǎo)員手冊”，詳細(xì)規(guī)定了指導(dǎo)員的工作內(nèi)容和責(zé)任，指示老職工如何對新職工進(jìn)行指導(dǎo)、幫助和考證。指導(dǎo)員制度的最大特色，在于指導(dǎo)員對新職工負(fù)有全面責(zé)任。除了工作之外，還在生活態(tài)度，思想問題上給予兄長式的忠告和幫助，所以指導(dǎo)員制度在感情上也是新老職工聯(lián)系在一起，結(jié)成”前后輩關(guān)系”。這種關(guān)系往往可以以私交的形式一直延續(xù)下去?！　榱烁宄亓私庑侣毠さ膫€性特點(diǎn)，同時也為了強(qiáng)調(diào)集體主義意識，一般在新職工就職訓(xùn)練結(jié)束時（就職半年左右）興辦三、四天的集中住宿訓(xùn)練，通過參加各種集體活動，加強(qiáng)彼此間的個人接觸，體驗(yàn)團(tuán)結(jié)配合的作用。脫產(chǎn)教育培訓(xùn)　　OFFJT的英文詞是“OfftheJobTraining”，意思是“離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進(jìn)行集中教育培訓(xùn)”，簡稱為“脫產(chǎn)教育培訓(xùn)”。　　OFFJT分為三大類，一類是分階層OFFJT。就是對不同階層的職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，包括對各類管理階層人員的培訓(xùn)，還包括對新職工的崗前培訓(xùn)，對女職工的脫產(chǎn)培訓(xùn)，對骨干職工的脫產(chǎn)輪訓(xùn)等等?！　》蛛A層OFFJT的特點(diǎn)是：（1）強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)對象的職務(wù)地位、等級和階層；當(dāng)某位職工即將進(jìn)入某個階層、擔(dān)當(dāng)某種職務(wù)或取得某種更高地位時，必須經(jīng)歷一次脫產(chǎn)的教育培訓(xùn)，以便使其更好地?fù)?dān)當(dāng)新的職務(wù)工作，或扮演新的角色。（2）強(qiáng)調(diào)教育培訓(xùn)的綜合性，即提高其擔(dān)當(dāng)新職務(wù)或扮演新角色時必要的綜合能力。（3）強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化教育培訓(xùn)；即按職務(wù)工作及擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所必備的知識、技能和態(tài)度的要求，按事先規(guī)定的、且多年來行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)方法；按規(guī)范的教學(xué)大綱和教材；按規(guī)定的授課時數(shù)和日程安排，按部就班地進(jìn)行集中脫產(chǎn)教育培訓(xùn)；（4）具有定期輪訓(xùn)的特性。在企業(yè)中的每一位職工都有各自的職務(wù)工作，都處于不同的階層和地位，都有機(jī)會晉升到更高的職務(wù)工作等級地位。因此，分階層OFFJT在企業(yè)中是定期進(jìn)行的，或一年一次，或一年二次；對每個職工來說，都有資格和機(jī)會參加不同階層內(nèi)涵的OFFJT，借以達(dá)到各自