公共組織績(jī)效評(píng)估期末復(fù)習(xí)題(已修改)
2025-05-23 23:36 本頁(yè)面
【正文】 公共組織績(jī)效評(píng)估期末復(fù)習(xí)題一（歷屆試題匯編）一、名詞解釋1．公共組織績(jī)效管理：是一門關(guān)于改善和提高公共組織的動(dòng)作效率、降低動(dòng)作成本、提高動(dòng)作質(zhì)量的綜合理論與技術(shù)能力相結(jié)合的科學(xué)和理論，旨在通過(guò)利用公共組織投人產(chǎn)出系統(tǒng)的診斷、規(guī)劃、布置、設(shè)計(jì)、控制和評(píng)價(jià)等技術(shù)，提高和改善公共組織的動(dòng)行效率。2．選擇型溝通：在溝通中，一個(gè)人可能選擇幾個(gè)中心人物傳遞信息，再由他們把信息傳遞出去。3．項(xiàng)目管理：是通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目的的管理方法體系。4．績(jī)效計(jì)劃：指在進(jìn)行績(jī)效管理的組織中，管理者和員工既有組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標(biāo)和一致的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此建立包含承諾的計(jì)劃或契約的過(guò)程。5．上行溝通：指在組織中信息從較低層次向較高層次流動(dòng)的一種溝通。6．公共項(xiàng)目：是項(xiàng)目的一個(gè)種類，凡是為了提供一項(xiàng)公共物品而進(jìn)行的項(xiàng)目都是公共項(xiàng)目。7．績(jī)效目標(biāo)：是指通過(guò)各成員的努力，組織所預(yù)期的將在一定時(shí)期內(nèi)達(dá)到的管理成效的改善結(jié)果。8．公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)：是運(yùn)用科學(xué)的方法、標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)公共組織行為主體的業(yè)績(jī)、成就和實(shí)際作為進(jìn)行評(píng)價(jià)．9．公共組織流程再造：是指借助制造企業(yè)流程再造的經(jīng)驗(yàn)，吸取全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)等理論的精髓，去挑戰(zhàn)公共組織存在的官僚觀念，從根本上對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，圍繞過(guò)程和結(jié)果而不是圍繞職能或者部門展開工作，從而使組織充滿新的活力。10．績(jī)效目標(biāo)總體控制：指上級(jí)檢查下級(jí)的工作是否依照目標(biāo)進(jìn)行，如果發(fā)現(xiàn)有偏差，及時(shí)給予調(diào)整，以期實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)規(guī)劃，完成管理的總?cè)蝿?wù)。控制點(diǎn)有五個(gè)：環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、資財(cái)和日常工作。11．斜向溝通：指信息在不同層次的不同部門之間流動(dòng)時(shí)的溝通。12．項(xiàng)日管理：是通過(guò)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目的的管理方法體系。1績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效計(jì)劃是指在進(jìn)行績(jī)效管理的組織中，管理者和員工在既有組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標(biāo)和一致的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此建立包含承諾的計(jì)劃或契約的過(guò)程。14．非正式溝通：是正式溝通以外的溝通，信息發(fā)布者一般不代表組織和上級(jí)，主要是通過(guò)個(gè)人之間的接觸進(jìn)行，是由組織成員在感情和動(dòng)機(jī)上需要而形成的信息交流，其傳播的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越部門和層次的限制，具有非正規(guī)性、隨意性，并帶有較強(qiáng)的感情色彩。15．約束理論：約束理論是通過(guò)優(yōu)化制造系統(tǒng)，提高制造系統(tǒng)的效率，最終降低成本。目的是在增加產(chǎn)量與收益的同時(shí)，減少投資和經(jīng)營(yíng)成本的支出。二、簡(jiǎn)答題1．影響績(jī)效目標(biāo)的環(huán)境因素。答：法律政策因素；服務(wù)對(duì)象或社會(huì)群眾的因素；前期目標(biāo)的完成情況；公共組織的現(xiàn)狀；此外特定時(shí)期的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化及人口等環(huán)境因素的變化都會(huì)對(duì)公共組織目標(biāo)的制定產(chǎn)生影響。2．制定績(jī)效計(jì)劃的重要性。答：績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理工作的前提和基礎(chǔ)；績(jī)效計(jì)劃可以保證組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的貫徹實(shí)施；績(jī)效計(jì)劃有利于組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合；績(jī)效計(jì)劃是一種重要的前饋控制手段骨利于組織的穩(wěn)定發(fā)展；績(jī)效計(jì)劃通過(guò)管理者與被管理者的溝通，可增強(qiáng)組織的和諧程度；績(jī)效計(jì)劃通過(guò)對(duì)員工的激勵(lì)，能促進(jìn)員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。3．公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的意義。答：績(jī)效評(píng)價(jià)是現(xiàn)代管理理論實(shí)施的前提和保證；績(jī)效評(píng)價(jià)促進(jìn)市場(chǎng)模式的發(fā)展；績(jī)效評(píng)價(jià)是分權(quán)化改革的技術(shù)保證。4．公共組織績(jī)效管理的基本作用。答：評(píng)價(jià)和考核功能，通過(guò)績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)價(jià)獲得公共組織的管理現(xiàn)狀；改善和提高的功能，通過(guò)績(jī)效管理和績(jī)效評(píng)估方法可以對(duì)政府管理加以改進(jìn)和提高。5．公共組織應(yīng)用績(jī)效目標(biāo)存在的問(wèn)題。答：公共組織管理人員在觀念上對(duì)績(jī)效目標(biāo)不夠重視，存在懷疑與抵制情緒；績(jī)效目標(biāo)不易確定，難以形成一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、有效的目標(biāo)體系；公共組織首長(zhǎng)容易急功近利，沒(méi)有確立合適的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有堅(jiān)持目標(biāo)的可考核性，導(dǎo)致考核脫節(jié)；把目標(biāo)定量化進(jìn)行考核具有一定的局限性。6．影響公共組織績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀因素。答：公共組織的壟斷性；公共組織的目標(biāo)多元性及目標(biāo)彈性；公共組織生產(chǎn)過(guò)程的特征，公共管理環(huán)境的特點(diǎn)。7．簡(jiǎn)述績(jī)效計(jì)劃的的概念。答：績(jī)效計(jì)劃指在進(jìn)行績(jī)效管理的組織中，管理者和員工既有組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的指導(dǎo)下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標(biāo)和一致的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此建立包含承諾的計(jì)劃或契約的過(guò)程。包括五層意思：績(jī)效計(jì)劃的主體是管理者和被管理者；績(jī)效計(jì)劃是一種組織管理過(guò)程，是組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的具體體現(xiàn)；績(jī)效計(jì)劃建立了管理者和被管理者雙方同意的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效計(jì)劃是管理者與被管理者雙向溝通的過(guò)程；績(jī)效計(jì)劃是通過(guò)管理者和被管理者雙方共同參與所達(dá)成的承諾。8．目前中國(guó)公共組織績(jī)效管理存在的問(wèn)題。答：在公共組織中還沒(méi)有建立起系統(tǒng)、有效的績(jī)效管理制度；公共組織管理混亂，缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制。人員素質(zhì)低；提供勞務(wù)的質(zhì)量差。9．簡(jiǎn)述六西格瑪質(zhì)量管理概念：（書P209）答：六西格瑪質(zhì)量管理是以嚴(yán)格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)分析為基礎(chǔ)，追求完善的質(zhì)最管理方法。起源于20 世紀(jì)80 年代，最早應(yīng)用于美國(guó)。六西格瑪質(zhì)量管理系統(tǒng)是一種通過(guò)密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進(jìn)和合理利用數(shù)據(jù)及事實(shí)，實(shí)現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)。它的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因索并找出最關(guān)鍵因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。但是六西格瑪在公共場(chǎng)所應(yīng)用中面臨
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