公共組織績效評估期末復習題(已修改)
2025-05-23 23:36 本頁面
【正文】 公共組織績效評估期末復習題一（歷屆試題匯編）一、名詞解釋1．公共組織績效管理：是一門關(guān)于改善和提高公共組織的動作效率、降低動作成本、提高動作質(zhì)量的綜合理論與技術(shù)能力相結(jié)合的科學和理論，旨在通過利用公共組織投人產(chǎn)出系統(tǒng)的診斷、規(guī)劃、布置、設(shè)計、控制和評價等技術(shù)，提高和改善公共組織的動行效率。2．選擇型溝通：在溝通中，一個人可能選擇幾個中心人物傳遞信息，再由他們把信息傳遞出去。3．項目管理：是通過項目負責人和項目團隊的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對組織的資源進行計劃、組織、指揮、控制，旨在實現(xiàn)項目的特定目的的管理方法體系。4．績效計劃：指在進行績效管理的組織中，管理者和員工既有組織戰(zhàn)略和目標的指導下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標和一致的績效標準，并據(jù)此建立包含承諾的計劃或契約的過程。5．上行溝通：指在組織中信息從較低層次向較高層次流動的一種溝通。6．公共項目：是項目的一個種類，凡是為了提供一項公共物品而進行的項目都是公共項目。7．績效目標：是指通過各成員的努力，組織所預期的將在一定時期內(nèi)達到的管理成效的改善結(jié)果。8．公共組織績效評價：是運用科學的方法、標準和程序，對公共組織行為主體的業(yè)績、成就和實際作為進行評價．9．公共組織流程再造：是指借助制造企業(yè)流程再造的經(jīng)驗，吸取全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)等理論的精髓，去挑戰(zhàn)公共組織存在的官僚觀念，從根本上對整個體系進行重新設(shè)計，圍繞過程和結(jié)果而不是圍繞職能或者部門展開工作，從而使組織充滿新的活力。10．績效目標總體控制：指上級檢查下級的工作是否依照目標進行，如果發(fā)現(xiàn)有偏差，及時給予調(diào)整，以期實現(xiàn)總目標規(guī)劃，完成管理的總?cè)蝿?wù)?？刂泣c有五個：環(huán)境、目標、計劃、資財和日常工作。11．斜向溝通：指信息在不同層次的不同部門之間流動時的溝通。12．項日管理：是通過項目負責人和項目團隊的努力，運用系統(tǒng)理論和方法對組織的資源進行計劃、組織、指揮、控制，旨在實現(xiàn)項目的特定目的的管理方法體系。1績效計劃：績效計劃是指在進行績效管理的組織中，管理者和員工在既有組織戰(zhàn)略和目標的指導下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標和一致的績效標準，并據(jù)此建立包含承諾的計劃或契約的過程。14．非正式溝通：是正式溝通以外的溝通，信息發(fā)布者一般不代表組織和上級，主要是通過個人之間的接觸進行，是由組織成員在感情和動機上需要而形成的信息交流，其傳播的范圍遠遠超越部門和層次的限制，具有非正規(guī)性、隨意性，并帶有較強的感情色彩。15．約束理論：約束理論是通過優(yōu)化制造系統(tǒng)，提高制造系統(tǒng)的效率，最終降低成本。目的是在增加產(chǎn)量與收益的同時，減少投資和經(jīng)營成本的支出。二、簡答題1．影響績效目標的環(huán)境因素。答：法律政策因素；服務(wù)對象或社會群眾的因素；前期目標的完成情況；公共組織的現(xiàn)狀；此外特定時期的社會、政治、經(jīng)濟、文化及人口等環(huán)境因素的變化都會對公共組織目標的制定產(chǎn)生影響。2．制定績效計劃的重要性。答：績效計劃是績效管理工作的前提和基礎(chǔ)；績效計劃可以保證組織戰(zhàn)略和目標的貫徹實施；績效計劃有利于組織目標和員工個人發(fā)展目標的結(jié)合；績效計劃是一種重要的前饋控制手段骨利于組織的穩(wěn)定發(fā)展；績效計劃通過管理者與被管理者的溝通，可增強組織的和諧程度；績效計劃通過對員工的激勵，能促進員工的個人職業(yè)生涯發(fā)展。3．公共組織績效評價的意義。答：績效評價是現(xiàn)代管理理論實施的前提和保證；績效評價促進市場模式的發(fā)展；績效評價是分權(quán)化改革的技術(shù)保證。4．公共組織績效管理的基本作用。答：評價和考核功能，通過績效管理和績效評價獲得公共組織的管理現(xiàn)狀；改善和提高的功能，通過績效管理和績效評估方法可以對政府管理加以改進和提高。5．公共組織應用績效目標存在的問題。答：公共組織管理人員在觀念上對績效目標不夠重視，存在懷疑與抵制情緒；績效目標不易確定，難以形成一個運轉(zhuǎn)靈活、有效的目標體系；公共組織首長容易急功近利，沒有確立合適的標準，沒有堅持目標的可考核性，導致考核脫節(jié)；把目標定量化進行考核具有一定的局限性。6．影響公共組織績效評價的客觀因素。答：公共組織的壟斷性；公共組織的目標多元性及目標彈性；公共組織生產(chǎn)過程的特征，公共管理環(huán)境的特點。7．簡述績效計劃的的概念。答：績效計劃指在進行績效管理的組織中，管理者和員工既有組織戰(zhàn)略和目標的指導下，設(shè)定統(tǒng)一的階段性目標和一致的績效標準，并據(jù)此建立包含承諾的計劃或契約的過程。包括五層意思：績效計劃的主體是管理者和被管理者；績效計劃是一種組織管理過程，是組織戰(zhàn)略和目標的具體體現(xiàn)；績效計劃建立了管理者和被管理者雙方同意的績效目標和績效標準；績效計劃是管理者與被管理者雙向溝通的過程；績效計劃是通過管理者和被管理者雙方共同參與所達成的承諾。8．目前中國公共組織績效管理存在的問題。答：在公共組織中還沒有建立起系統(tǒng)、有效的績效管理制度；公共組織管理混亂，缺乏有效的監(jiān)督機制。人員素質(zhì)低；提供勞務(wù)的質(zhì)量差。9．簡述六西格瑪質(zhì)量管理概念：（書P209）答：六西格瑪質(zhì)量管理是以嚴格的數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計分析為基礎(chǔ)，追求完善的質(zhì)最管理方法。起源于20 世紀80 年代，最早應用于美國。六西格瑪質(zhì)量管理系統(tǒng)是一種通過密切關(guān)注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實，實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)。它的核心是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因索并找出最關(guān)鍵因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。但是六西格瑪在公共場所應用中面臨
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