【正文】 企業(yè)國際化經(jīng)營培訓(xùn)講義★講師簡介盧 東 斌☆ 中國人民大學(xué)商學(xué)院副院長、教授☆ 經(jīng)濟(jì)學(xué)博士☆ 主要作品有《中國產(chǎn)業(yè)組織分析》、《國際企業(yè)比較經(jīng)營學(xué)》等★課程對(duì)象——誰需要學(xué)習(xí)本課程 ★ 國有企業(yè)高層管理者★ 國有企業(yè)中層管理者及基層主管★ 民營企業(yè)高層管理者★ 民營企業(yè)中層管理者及基層主管★ 人力資源部、培訓(xùn)部經(jīng)理及員工★ 國家機(jī)關(guān)以及事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者與普通工作人員★ 任何希望系統(tǒng)學(xué)習(xí)最新的工商管理知識(shí)的人士★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變、組織形式與組織保障、法律和倫理問題★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？第一講（一）第二講（二）第三講（一）第四講（二）第五講 第六講 (一)第七講（二）第八講 第九講（一） 第十講（二）★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）隨著世界經(jīng)濟(jì)走向一體化，越來越多的企業(yè)進(jìn)入了無國界競爭的時(shí)代，企業(yè)國際化經(jīng)營管理能力已成為職業(yè)經(jīng)理人的必備技能?！畋菊n程由中國人民大學(xué)商學(xué)院副院長盧東斌教授主講，該課程系統(tǒng)介紹了最新的企業(yè)國際化經(jīng)營理論，深入探討了國際化經(jīng)營的進(jìn)入方式、組織形式、文化倫理問題、稅務(wù)問題、風(fēng)險(xiǎn)防范與管理、危機(jī)管理以及中國加入WTO后國際化經(jīng)營的對(duì)策等問題，是系統(tǒng)學(xué)習(xí)國際化經(jīng)營的理想教材。第1講 認(rèn)識(shí)國際化經(jīng)營【本講重點(diǎn)】什么是國際化經(jīng)營國際化經(jīng)營的主體國際化經(jīng)營的四個(gè)階段國際化經(jīng)營所要研究的問題國際化經(jīng)營的基本戰(zhàn)略（上）國際化經(jīng)營的實(shí)質(zhì)什么是國際化經(jīng)營隨著中國加入世界貿(mào)易組織，大家非常關(guān)注國際化經(jīng)營問題，都希望在新的形勢下，創(chuàng)造新的業(yè)績。那么怎么研究企業(yè)國際化經(jīng)營呢？首先，讓我們來了解一下國際化經(jīng)營產(chǎn)生的背景。國際化經(jīng)營的產(chǎn)生背景涉及兩個(gè)問題：，促使國際化經(jīng)營產(chǎn)生。國際化經(jīng)營的產(chǎn)生是伴隨著不同公司間的國際交易而產(chǎn)生的，它包括國際流動(dòng)。國際流動(dòng)主要指貨物、勞務(wù)、資本、人口、技術(shù)、信息等國際間流動(dòng)。例如，現(xiàn)在有兩個(gè)不同國家的公司——Ｘ公司和Ｙ公司，這兩個(gè)公司本來面臨的是各自的國內(nèi)環(huán)境和國際環(huán)境，而現(xiàn)在，這兩個(gè)公司需要合作，需要交流，那么兩個(gè)公司之間需要一些貨物、勞務(wù)、資本、人口、技術(shù)、信息方面的國際流動(dòng)，但是，這樣的國際流動(dòng)是不太容易的，因?yàn)樵诹鲃?dòng)過程當(dāng)中，必然面臨一些障礙和阻力，這些障礙和阻力就是貿(mào)易和生產(chǎn)要素自由流動(dòng)的壁壘，包括關(guān)稅、配額、外匯管制等等。圖11 國際流動(dòng)及其壁壘示意圖為了更加快捷、更加自由地實(shí)現(xiàn)國際流動(dòng)，國際商業(yè)界都在研究怎樣避開這些壁壘，所以，國際流動(dòng)也成為國際化經(jīng)營當(dāng)中需要研究解決的重要問題。在研究過程中，大家就想，能不能借助一些國際機(jī)構(gòu)來解決這些事情。這些國際機(jī)構(gòu)包括世界貨幣基金組織、外匯市場、國際金融市場、歐洲市場和多國組織等等。他們?cè)诮鉀Q國際化經(jīng)營和國際資源流動(dòng)過程當(dāng)中的壁壘問題時(shí)，起著非常大的作用。我們借助于這些國際機(jī)構(gòu)，就能夠更加快捷、更加自由地實(shí)現(xiàn)國際資源流動(dòng)，兩個(gè)不同國界的公司就能正常開展合作，從而產(chǎn)生國際化經(jīng)營。圖12 國際化經(jīng)營的產(chǎn)生國際化經(jīng)營的實(shí)質(zhì)（1）國際化經(jīng)營的基本概念在與本國不同的各種環(huán)境條件下，本國總公司為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營資源的基本流動(dòng)而進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織控制的活動(dòng)，我們稱為國際化經(jīng)營。【自檢】了解國際化經(jīng)營的基本概念后，你認(rèn)為國際化經(jīng)營的特點(diǎn)是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(2)國際化經(jīng)營的定義要點(diǎn)從國際化經(jīng)營的定義來看，有兩點(diǎn)非常重要：_面臨的環(huán)境不同。國際化經(jīng)營面臨與本國不同的環(huán)境，這一點(diǎn)是國際化經(jīng)營的特色。這種不同的環(huán)境決定著國際化經(jīng)營在很多方面和國內(nèi)經(jīng)營有所不同。_它是本國總公司為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營資源的基本流動(dòng)而進(jìn)行的有計(jì)劃、有組織控制的活動(dòng)。也就是說，國際化經(jīng)營過程當(dāng)中，很多子公司、分公司等分支機(jī)構(gòu)都在國外經(jīng)營，但是，它們應(yīng)該遵循總公司的戰(zhàn)略，這一點(diǎn)非常重要。國際化經(jīng)營的主體——企業(yè)企業(yè)不僅是市場經(jīng)濟(jì)的主體，也是國際化經(jīng)營的主體。該主體在國際化經(jīng)營當(dāng)中解決什么問題呢？剛才提到，國際機(jī)構(gòu)在國際資源流動(dòng)過程當(dāng)中發(fā)揮了它應(yīng)有的作用。雖然國際資源流動(dòng)過程是一個(gè)獨(dú)特的國際性轉(zhuǎn)移過程，但是更應(yīng)看到公司間的相互影響與國際化經(jīng)營的緊密關(guān)系。把握了企業(yè)主體同環(huán)境、經(jīng)濟(jì)資源和資本的國際轉(zhuǎn)移的相互影響，我們還應(yīng)該看到，國際化經(jīng)營與通常所說的企業(yè)經(jīng)營有所不同。國際化經(jīng)營是一個(gè)獨(dú)特的國際性轉(zhuǎn)移的過程，包括經(jīng)濟(jì)資源和資本的國際轉(zhuǎn)移。企業(yè)行為的四大變化：(1)企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化母公司制定戰(zhàn)略，其分支機(jī)構(gòu)，包括子公司、分公司，都要服從母公司的總體戰(zhàn)略。(2)從經(jīng)營特點(diǎn)來看，海外經(jīng)營在整個(gè)經(jīng)營中所占比例增加。(3)最高經(jīng)營者的經(jīng)營姿態(tài)在變化，很多企業(yè)家認(rèn)為自己的公司是一個(gè)世界性的公司。(4)企業(yè)行為目標(biāo)的變化。企業(yè)認(rèn)為其作為世界的一個(gè)公民，它在賺到自己應(yīng)有利潤的同時(shí)，應(yīng)該負(fù)起世界公民的社會(huì)責(zé)任。國際化經(jīng)營的主體，簡稱為MNC，就是說，它是一個(gè)多國公司。它的產(chǎn)生，是企業(yè)行為的四大變化引起的。_企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化。企業(yè)結(jié)構(gòu)的根本變化體現(xiàn)在，它由過去的母子關(guān)系結(jié)構(gòu)變成了頭腦手足關(guān)系結(jié)構(gòu)。頭腦手足關(guān)系結(jié)構(gòu)要求在跨國經(jīng)營的時(shí)候，子公司和分公司都要服從總公司的戰(zhàn)略。即母公司制定戰(zhàn)略，其分支機(jī)構(gòu)，包括子公司、分公司，都要服從母公司的總體戰(zhàn)略。同時(shí)，企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化又是經(jīng)濟(jì)全球化的產(chǎn)物。_從經(jīng)營特點(diǎn)來看，海外經(jīng)營在整個(gè)經(jīng)營中所占比例增加。大多數(shù)人認(rèn)為這個(gè)比例是四分之一。也就是說，很大一塊經(jīng)營是在海外展開的。_最高經(jīng)營者的經(jīng)營姿態(tài)在變化。過去經(jīng)常說某某公司是中國的公司，某某公司是美國的公司等等。隨著企業(yè)行為的變化，現(xiàn)在很多企業(yè)家認(rèn)為，自己的公司是一個(gè)世界性的公司。就像海爾總裁所說的，現(xiàn)在海爾是中國的海爾，將來要成為美國的海爾、世界的海爾。那時(shí)才是一個(gè)真正的企業(yè)。_企業(yè)行為目標(biāo)的變化。企業(yè)行為目標(biāo)包括很多方面，在此強(qiáng)調(diào)其中重要的一點(diǎn)——企業(yè)作為世界的一個(gè)公民，它在賺到利潤的同時(shí)，也應(yīng)該負(fù)起世界公民的社會(huì)責(zé)任。正是這些企業(yè)行為的變化，產(chǎn)生了國際化經(jīng)營當(dāng)中的多國籍企業(yè)?！咀詸z】你的企業(yè)或者你所熟悉的企業(yè)在哪些方面正發(fā)生著變化？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)行為變化企業(yè)結(jié)構(gòu)經(jīng)營特點(diǎn)最高經(jīng)營者的姿態(tài)企業(yè)的行為目標(biāo)企業(yè)行為的四大變化導(dǎo)致了國際化經(jīng)營中多國籍企業(yè)的產(chǎn)生。(1)什么是多國籍企業(yè)從實(shí)體上看，多國籍企業(yè)是通過向幾個(gè)國家直接投資而擁有生產(chǎn)服務(wù)活動(dòng)基地的。從國際營銷觀點(diǎn)出發(fā)，它由本國總公司統(tǒng)一控制企業(yè)。我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，跟發(fā)達(dá)國家相比還有一定的差距，我國真正意義上的多國籍企業(yè)還不多。(2)多國籍企業(yè)的四個(gè)特點(diǎn)_重視企業(yè)本土化在海外謀求產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)的市場，為在世界各地有效地利用資源而重視發(fā)展當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)、銷售與出口，也就是說，多國籍企業(yè)在重視國際化的同時(shí)，也重視當(dāng)?shù)鼗蛘呓斜就粱?。_子公司要以總公司為軸心多國籍企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)在原則上永久性地以總公司為軸心展開。也就是說，雖然在世界各地的分支機(jī)構(gòu)非常多，但是應(yīng)該不要忘了以總公司為軸心展開經(jīng)營。_總公司戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)發(fā)生變化為了推進(jìn)這些活動(dòng)，本國總公司的戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的變化。所以，在國際化經(jīng)營中，總公司的戰(zhàn)略，特別是組織戰(zhàn)略顯得非常重要。_子公司以總公司利益為重以本國總公司為中心，加強(qiáng)總公司與世界各地的子公司，以及子公司與子公司之間的關(guān)系，為總體利益最大化而努力。也就是說，多國籍企業(yè)為了整體利益，可以犧牲某些國家的分支機(jī)構(gòu)或者子公司的利益（這一點(diǎn)我們?cè)诤竺嬉敿?xì)討論，以引起大家的充分注意）?！咀詸z】你的企業(yè)具有多國籍企業(yè)的哪些特點(diǎn)？請(qǐng)選擇?！踔匾暠就粱！跻钥偣緸檩S心展開經(jīng)營?！鯙榱送七M(jìn)國際化經(jīng)營，本國總公司的戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)也發(fā)生了相應(yīng)的變化?！鯙榭傮w利益最大化而努力。（中國）公司案例如何理解多國籍企業(yè)？最好是從你熟悉的跨國公司入手。多國籍企業(yè)的特點(diǎn)主要通過公司的管理流程體現(xiàn)出來。下面簡單地給大家介紹一下惠普（中國）公司的管理流程。圖13 惠普管理流程_強(qiáng)調(diào)目的和使命惠普認(rèn)為，跨國經(jīng)營或企業(yè)經(jīng)營的時(shí)候，很重要的一點(diǎn)是目的和使命。也就是說，公司的各部門及每個(gè)員工都要知道，你的目的是什么，你所在部門的目的和使命是什么。企業(yè)經(jīng)營的時(shí)候，究竟企業(yè)以什么為本？以什么為宗旨？從惠普的體驗(yàn)看，它是為了完成企業(yè)的任務(wù)，而企業(yè)的任務(wù)正好體現(xiàn)在它的目的和使命上。所謂目的，就是為什么要做這件事。那么使命呢？使命就是要完成這件事情的具體內(nèi)容。如果今天上班，你不明確要干什么以及為什么干這些事情，那么其他的一些管理和經(jīng)營問題都不用談了。所以惠普公司非常強(qiáng)調(diào)目的和使命。這正好體現(xiàn)了跨國公司國際化經(jīng)營過程當(dāng)中的第一個(gè)特點(diǎn)，即為了更加有效地利用資源而重視發(fā)展當(dāng)?shù)厣a(chǎn)。_重視共享的遠(yuǎn)景惠普非常重視共享的遠(yuǎn)景。因?yàn)榛萜崭械剑@么多的員工匯聚到惠普來，應(yīng)該看到惠普的發(fā)展前景，看到自己的發(fā)展及奮斗目標(biāo)。也就是說，把惠普公司的發(fā)展和員工的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，使員工感到在惠普有干勁、有奔頭，這對(duì)于員工來說具有非常大的激勵(lì)作用。共享的遠(yuǎn)景取決于什么？很重要的一點(diǎn)是價(jià)值觀念。所以惠普非常重視價(jià)值觀念的建設(shè)。惠普的價(jià)值觀念體現(xiàn)在很多方面，其中很重要的一個(gè)價(jià)值觀念是人和事并重的原則——不僅要看員工怎么做人，還要看他能做出什么業(yè)績，有什么貢獻(xiàn)。用這樣的價(jià)值觀念來判斷哪些人是優(yōu)秀的，哪些人是有差距的，這正好體現(xiàn)了惠普總公司以它統(tǒng)一的、公認(rèn)的價(jià)值觀念來控制世界各地的子公司的重要特點(diǎn)。_重視共同的計(jì)劃惠普非常重視共同計(jì)劃問題。即總公司如何控制子公司和分公司？其中重要的手段是通過計(jì)劃來控制。中長期計(jì)劃涉及公司的經(jīng)營哲學(xué)，這個(gè)經(jīng)營哲學(xué)當(dāng)然來自公司總部。子公司每年、每個(gè)季度、每個(gè)月都有自己的一套經(jīng)營計(jì)劃，而員工也應(yīng)該知道，每天、每個(gè)小時(shí)應(yīng)該完成什么任務(wù)。所以，無論是總公司的當(dāng)?shù)鼗瘧?zhàn)略還是全球戰(zhàn)略，歸根到底要靠每個(gè)員工每天每個(gè)小時(shí)的工作來完成。所以很多人在惠普工作沒幾天就三句話不離本行，都在說怎么推銷惠普的產(chǎn)品。這個(gè)深刻的變化，應(yīng)該說是惠普文化熏陶出來的，也是惠普價(jià)值觀念的具體體現(xiàn)。_強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)惠普公司非常強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)。公司的戰(zhàn)略怎么實(shí)現(xiàn)？其中很重要的手段是強(qiáng)調(diào)計(jì)劃，但是計(jì)劃還要靠領(lǐng)導(dǎo)加以貫徹，因此惠普非常重視領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)行為里，惠普強(qiáng)調(diào)兩個(gè)方面，一方面強(qiáng)調(diào)使每個(gè)員工、每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都知道，作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該重視哪些問題?；萜湛偨Y(jié)了15個(gè)方面，讓每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行排序，第一個(gè)重要在什么地方，第二個(gè)重要在什么地方……然后根據(jù)排序結(jié)果判斷，應(yīng)該相應(yīng)地安排何種工作。另一方面，惠普重視每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)區(qū)分事情輕重緩急的能力。假設(shè)你是老總，你的秘書給你列出了今天要做的幾件事，但是日程已經(jīng)排得滿滿的，怎么辦？這時(shí)就要判斷，哪一件是第一重要的？哪一件是第二個(gè)重要的？時(shí)間怎么安排最合理？作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，這也是一個(gè)基本功。此外，惠普非常重視與員工一對(duì)一的交流，也就是我們常講的個(gè)別談話。如果發(fā)現(xiàn)員工或領(lǐng)導(dǎo)之間有隔閡，還有哪些問題看不清楚，或者有想法，那么通過一對(duì)一的談話把問題解決?；萜瞻褌€(gè)別會(huì)談當(dāng)成管理流程中一個(gè)非常重要的問題研究：研究開始應(yīng)該怎么談，中間應(yīng)該怎么談，結(jié)束時(shí)應(yīng)該達(dá)到什么預(yù)期等等。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是以本國的總公司為中心，加強(qiáng)總公司與世界各地的子公司以及子公司與子公司之間的關(guān)系，為整體利益而努力的一個(gè)重要方面。_重視總結(jié)重視總結(jié)，不斷地總結(jié)提高，每做一件都要有個(gè)總結(jié)，激勵(lì)先進(jìn)的，鞭策落后的。大家都為了共同的目標(biāo)更加努力?；萜者@樣有始有終的做法，也體現(xiàn)了國際化經(jīng)營的主體——多國籍企業(yè)的特點(diǎn)?！咀詸z】結(jié)合你的經(jīng)營實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)惠普管理流程五個(gè)步驟的看法。步驟你的看法步驟1：目的和使命步驟2：共享的遠(yuǎn)景步驟3：共同的計(jì)劃步驟4：強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)步驟5：重視總結(jié)企業(yè)國際化經(jīng)營的四個(gè)階段表11 企業(yè)國際化經(jīng)營的四個(gè)階段第一階段第二階段第三階段第四階段與國際市場的聯(lián)系