【正文】 第一章 管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)一、管理咨詢是由管理咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深人調(diào)查、分析，找出客戶在管理中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)客戶實(shí)施方案，提高客戶的管理績(jī)效的智力服務(wù)。從以上定義可知：1管理咨詢是由管理咨詢?nèi)藛T和客戶共同參與的工作。2．管理咨詢是“一把鑰匙開一把鎖”的過(guò)程。3管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)。二、管理咨詢的基本程序一般主要包括：業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段。三、項(xiàng)目建議書的主要作用是：（1）向企業(yè)展示咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度。（2）向企業(yè)說(shuō)明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。（3）使企業(yè)相信咨詢機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)。四、管理咨詢的報(bào)價(jià)方法管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是企業(yè)和管理咨詢機(jī)構(gòu)都非常關(guān)注的內(nèi)容。管理咨詢的報(bào)價(jià)通常有以下幾種方法：（l）成本定價(jià)報(bào)價(jià)法以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投人為計(jì)算原則，即成本定價(jià)法，包括管理咨詢?nèi)藛T人力投人報(bào)價(jià)加差旅費(fèi)。這是最為傳統(tǒng)、也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。（2）企業(yè)增益報(bào)價(jià)法對(duì)某些類型的咨詢項(xiàng)目，可以采取企業(yè)增益報(bào)價(jià)的方法。即管理咨詢機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用不是一個(gè)固定的數(shù)目，而是按照一定時(shí)間內(nèi)（比如三年）企業(yè)年度銷售收人或利潤(rùn)的增加值的固定百分比來(lái)收取，也可能是按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比收取。（3）管理咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法這種方式是以用于該咨詢項(xiàng)目實(shí)際所花的時(shí)間為基數(shù)來(lái)計(jì)算咨詢費(fèi)用的，在項(xiàng)目開始之前，只能確定大概的范圍。此種方式在成熟的市場(chǎng)比較流行。這種報(bào)價(jià)方式能夠使管理咨詢?nèi)藛T將注意力完全關(guān)注于咨詢項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的質(zhì)量。但是，這種方式要求雙方對(duì)咨詢的范圍、工作方式以及所需要的時(shí)間與人員比較清楚，或企業(yè)對(duì)管理咨詢機(jī)構(gòu)的職業(yè)性服務(wù)有充分的信任。五、咨詢項(xiàng)目管理是管理咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為達(dá)到咨詢項(xiàng)目規(guī)定的目標(biāo)，運(yùn)用專門的知識(shí)和方法，對(duì)咨詢項(xiàng)目運(yùn)行所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等有組織、有目的的活動(dòng)。咨詢項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績(jī)效；成本目標(biāo)，即項(xiàng)目開支在費(fèi)用和預(yù)算約束范圍內(nèi)；時(shí)間目標(biāo)，即按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開展咨詢工作，按合同約定時(shí)闖提交咨詢報(bào)告；范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。六、咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容（一）咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃管理（二）咨詢項(xiàng)目的人力資源管理（三）咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量管理（四）咨詢項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理（五）咨詢項(xiàng)目的客戶管理（六）咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理練習(xí)題：1．某食品加工企業(yè)建成初期，廠長(zhǎng)很重視清潔生產(chǎn)，保持良好的衛(wèi)生環(huán)境。隨著市場(chǎng)的開發(fā)，產(chǎn)品的增加，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常外出，工作場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生好好壞壞，甚至影響了產(chǎn)品的合格率。為了保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，廠長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)管理咨詢公司來(lái)廠推行“5S”現(xiàn)場(chǎng)管理咨詢。很多干部職工想不通，認(rèn)為花錢請(qǐng)管理咨詢公司搞衛(wèi)生也叫有科學(xué)性?事實(shí)勝于雄辯，通過(guò)管理咨詢?cè)\斷、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)開展5S活動(dòng)后，工作現(xiàn)場(chǎng)面貌一新。大家對(duì)管理咨詢的作用有了新的認(rèn)識(shí)，并對(duì)其科學(xué)性總結(jié)了下列4項(xiàng)，但其中有一項(xiàng)不準(zhǔn)確的是（）。A．整個(gè)5S管理咨詢遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)科學(xué)的基本原理B．5S管理咨詢的過(guò)程堅(jiān)持由表及里，去偽存真，實(shí)事求是的過(guò)程C．5S活動(dòng)實(shí)施方案針對(duì)性強(qiáng)，遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則D．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理咨詢公司重視合作的結(jié)果答案：D解析：本題考查管理咨詢科學(xué)性特點(diǎn)的三個(gè)方面內(nèi)容。科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。選項(xiàng)A、B、C，表述了管理咨詢科學(xué)性特點(diǎn)的三個(gè)方面內(nèi)容。選項(xiàng)D是管理咨詢的合作性的特點(diǎn)。2．某日，M公司的張經(jīng)理踏進(jìn)了S管理咨詢公司的大門，王業(yè)務(wù)經(jīng)理接待了張經(jīng)理。雙方各自作了簡(jiǎn)單的情況介紹和有關(guān)情況的交流后，張經(jīng)理向王業(yè)務(wù)經(jīng)理提出了以下要求，其中符合管理咨詢基本程序的是（）。A．雙方即刻簽訂《咨詢協(xié)議書》B．提出解決問(wèn)題的思路和框架C．盡快提交改善方案D．邀請(qǐng)S公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查答案：D解析：本題考查對(duì)管理咨詢基本程序的了解與掌握。選項(xiàng)A是錯(cuò)誤的，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)洽談階段，簽訂協(xié)議必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫項(xiàng)目建議書、提交及展示項(xiàng)目建議書、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘岢鼋鉀Q問(wèn)題的思路和框架是咨詢協(xié)議書簽訂后在診斷階段的一項(xiàng)工作。選項(xiàng)C是錯(cuò)誤的，因?yàn)樘峤桓纳品桨甘窃谠\斷階段的成果產(chǎn)生之后，針對(duì)客戶的問(wèn)題及其原因，才能產(chǎn)生改善方案的方向和思路。3．M企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司市場(chǎng)開發(fā)部工作人員小張，在參加中小企業(yè)管理咨詢招投標(biāo)會(huì)議上，向客戶展示了項(xiàng)目建議書。以下是她的一些做法，其中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A．演示了邏輯清晰的人力資源管理咨詢項(xiàng)目建議書B．項(xiàng)目建議書目的介紹清楚，突出了M公司的特色C．演示時(shí)間沒(méi)有超過(guò)招投標(biāo)會(huì)議的規(guī)定D．演示中向客戶散發(fā)制作精美的招投標(biāo)意向表答案：D解析：本題考查項(xiàng)目建議書的常規(guī)演示需要注意的問(wèn)題。演示要給客戶提問(wèn)的機(jī)會(huì)，并給出相應(yīng)的回答。這對(duì)于客戶有效的理解建議書起到很大幫助作用。選項(xiàng)D，發(fā)投標(biāo)書意向表不能實(shí)現(xiàn)這個(gè)作用而且占用有效時(shí)間。4．某咨詢?nèi)藛T針對(duì)項(xiàng)目需求內(nèi)容，在項(xiàng)目建議書中對(duì)客戶詳細(xì)羅列了咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是()。A．向客戶展示咨詢公司對(duì)其問(wèn)題和需求的把握程度B．使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)C．向客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)D．使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)答案：C解析：本題考查項(xiàng)目建議書的作用。選項(xiàng)C，在建議書中對(duì)客戶詳細(xì)羅列咨詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容。5．管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算咨詢費(fèi)用，屬于()。A．成本定價(jià)報(bào)價(jià)法B．企業(yè)增益報(bào)價(jià)法C．隨意報(bào)價(jià)法D．咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法答案：A解析：本題考查管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。選項(xiàng)A是以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算咨詢費(fèi)用的方法，也是最傳統(tǒng)、最常用的報(bào)價(jià)方法。6．成本定價(jià)報(bào)價(jià)法是最為傳統(tǒng)也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說(shuō)明不正確的是()。A．管理咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價(jià)格該咨詢?nèi)藛T工作總時(shí)間)(1+差旅費(fèi)比例)B．按照成本定價(jià)報(bào)價(jià)法，項(xiàng)目咨詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來(lái)確定C．咨詢項(xiàng)目延期，因客戶方面原因造成的，根據(jù)合同的規(guī)定可以追加咨詢費(fèi)用D．咨詢項(xiàng)目延期，一般不會(huì)追加咨詢費(fèi)用答案：B解析：本題考查管理咨詢的報(bào)價(jià)方法。選項(xiàng)B違背了人力資本投入的計(jì)算的正確方法。7．某咨詢公司為優(yōu)化改善方案，召開了“頭腦風(fēng)暴會(huì)議”。下列做法不利于形成創(chuàng)新思路的是()。A．提前向每一位參會(huì)者發(fā)放了召開頭腦風(fēng)暴會(huì)議的時(shí)間、內(nèi)容和要求B．主持人鼓勵(lì)大家不僅提出自己的觀點(diǎn)，而且可以對(duì)他人的觀點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充C．企業(yè)參會(huì)的某副總經(jīng)理多次打斷他人的發(fā)言，認(rèn)為提出的建議不符合企業(yè)的實(shí)際情況D．參加頭腦風(fēng)暴會(huì)議的人員共8人，其中咨詢專家4人、企業(yè)中高層管理人員4人答案：C解析：本題考查頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用。選項(xiàng)C違背了頭腦風(fēng)暴法中“庭外判決”的原則。8．某咨詢團(tuán)隊(duì)在咨詢改善方案初步形成后，與客戶進(jìn)行方案研討，大家最關(guān)注改善方案的()。A．創(chuàng)新性與科學(xué)性B．有效性與可行性C．科學(xué)性與有效性D．創(chuàng)新性與可行性答案：B解析：本題考查改善方案的研討。大家對(duì)改善方案最關(guān)注的主要內(nèi)容是有效性和可操作性。9．專題調(diào)研分析是診斷階段的核心工作，也是常用的一種重要方法。咨詢?nèi)藛T在進(jìn)行專題調(diào)研分析時(shí)，應(yīng)把握的要點(diǎn)是()。A．建立明確的判斷管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)B．認(rèn)真查清現(xiàn)狀C．采用正確的分析方法D．查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響E．每個(gè)咨詢?nèi)藛T均參加綜合調(diào)查答案ABCD解析：本題考查專題調(diào)研分析方法。選項(xiàng)A、B、C、D正確表述了咨詢?nèi)藛T在開展專題調(diào)研分析時(shí)，切忌簡(jiǎn)單聽取客戶領(lǐng)導(dǎo)或職工的意見就臆斷，而要明確標(biāo)準(zhǔn)、搞清現(xiàn)狀、正確分析、查清問(wèn)題對(duì)客戶的影響。選項(xiàng)E，答非所問(wèn)。10．咨詢項(xiàng)目管理是滿足客戶要求，實(shí)現(xiàn)咨詢機(jī)構(gòu)績(jī)效目標(biāo)的一個(gè)關(guān)鍵因素，是達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)、保證咨詢工作質(zhì)量的重要工作技巧。咨詢項(xiàng)目管理的基本工作內(nèi)容是()。A．咨詢項(xiàng)目組與客戶是否保持了良好的合作關(guān)系B．各項(xiàng)咨詢工作進(jìn)度是否按預(yù)定的計(jì)劃進(jìn)行，并處于有效的控制之中C．項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是否有效D．咨詢項(xiàng)目組是否積極組織客戶開展了改善方案的實(shí)施活動(dòng)E．客戶是否按合同及時(shí)支付項(xiàng)目費(fèi)用答案：ABCE解析：本題考查咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容。選項(xiàng)A是咨詢項(xiàng)目的客戶管理；選項(xiàng)B是咨詢項(xiàng)目的計(jì)劃管理；選項(xiàng)C、E是咨詢項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理。選項(xiàng)D不是重點(diǎn)工作內(nèi)容。11．管理咨詢不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識(shí)和技能的智力服務(wù)，這種智力服務(wù)是（）。A．中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)關(guān)系B．甲方和乙方的合作關(guān)系C．沒(méi)有起到中介作用的第三方D．領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系E．管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)答案：BCE解析：本題考查管理咨詢的含義。管理咨詢不是中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)，只有甲方和乙方，沒(méi)有起中介作用的第三方。從管理咨詢定義可知：管理咨詢是管理咨詢專家和咨詢客戶共同參與的活動(dòng)，不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。12．某咨詢公司咨詢專家王某，依據(jù)任務(wù)要求對(duì)被咨詢的客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。因?yàn)閷?duì)客戶專業(yè)不太熟悉，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備，并與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題，完全按照客戶意見進(jìn)行調(diào)整，做出了咨詢意向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶各一份，王某的行為違背了（）。A．咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)B．咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對(duì)本企業(yè)的認(rèn)識(shí)C．咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷D．應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料E．咨詢?nèi)藛T之間應(yīng)充分溝通答案：ABCD解析：本題考查預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)。題中王某對(duì)客戶專業(yè)不太熟悉，違背了選項(xiàng)A；王某針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題依據(jù)客戶意見進(jìn)行調(diào)整，沒(méi)有保持咨詢?nèi)藛T的獨(dú)立性，違背了選項(xiàng)B要求。同時(shí)，依據(jù)客戶意見調(diào)整有異議的問(wèn)題，沒(méi)以事實(shí)為依據(jù)違背了選項(xiàng)C；王某也沒(méi)能作到妥善保管材料，不宜交給客戶，違背了選項(xiàng)D，選項(xiàng)E不存在此注意事項(xiàng)。13．咨詢?nèi)藛T對(duì)于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力、潛力和企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場(chǎng)是十分必要的。在現(xiàn)場(chǎng)參觀過(guò)程中，應(yīng)注意觀察（）。A．員工工作情緒和生活設(shè)施B．產(chǎn)品名稱、外形、特點(diǎn)、用途C．作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境和工作秩序D．設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況E．當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)答案：ABCD解析：本題考查現(xiàn)場(chǎng)參觀。第二章 戰(zhàn)略咨詢一、戰(zhàn)略的層次1．企業(yè)總體（公司層）戰(zhàn)略2．業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略3．職能層戰(zhàn)略二、企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外部環(huán)境分析總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析☆PEST分析框架法行業(yè)環(huán)境分析☆SCP分析行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析☆☆五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型競(jìng)爭(zhēng)者(或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)分析(一)總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1．總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的內(nèi)容(l）人口因素(2）經(jīng)濟(jì)因素(3）政治／政策和法律因素(4）社會(huì)文化因素(5）技術(shù)因素（6）全球環(huán)境因素——PEST分析框架法PEST分析是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對(duì)企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。（二）行業(yè)環(huán)境分析行業(yè)是由生產(chǎn)的產(chǎn)品非常相近的、在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中相互影響的一組企業(yè)構(gòu)成的。行業(yè)環(huán)、行業(yè)內(nèi)企業(yè)的行為方式、行業(yè)平均績(jī)效的過(guò)程。行業(yè)環(huán)境對(duì)身處其中的企業(yè)的影響，因此進(jìn)行行業(yè)環(huán)境分析非常重要。行業(yè)環(huán)境分析包括行業(yè)的確定、行業(yè)歷史和發(fā)展趨勢(shì)分析、行業(yè)結(jié)構(gòu)分析、行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析及行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析等五個(gè)方面的分析內(nèi)容：（1）行業(yè)的確定（2）行業(yè)歷史和發(fā)展趨勢(shì)分析．（3）行業(yè)結(jié)構(gòu)分析（4）行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為分析（5）行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析行業(yè)環(huán)境分析的方法（1）SCP分析SCP分析是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，主要用于對(duì)企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析。S、C、P分別代表結(jié)構(gòu)、行為和績(jī)效。結(jié)構(gòu)是指行業(yè)結(jié)構(gòu)，以行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量、產(chǎn)品的異質(zhì)性，以及進(jìn)入和退出行業(yè)的成本為衡量標(biāo)準(zhǔn)。行為指行業(yè)中具體的企業(yè)活動(dòng)，包括價(jià)格接受、產(chǎn)品差異化、串謀和利用市場(chǎng)勢(shì)力等。績(jī)效指企業(yè)的績(jī)效水平。具體運(yùn)用時(shí)可以對(duì)模型稍作變化，將其轉(zhuǎn)換為動(dòng)態(tài)模型，即產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化——企業(yè)行為的變化——企業(yè)績(jī)效的變化。（三）市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析是外部環(huán)境分析非常重要的環(huán)節(jié)。1市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的內(nèi)容可以按照市場(chǎng)分析、影響競(jìng)爭(zhēng)的因素分析、競(jìng)爭(zhēng)者分析等三個(gè)方面對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行剖析。（1）五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型在行業(yè)結(jié)構(gòu)中，有五種因素可能威脅客戶維持和創(chuàng)造高于正?；貓?bào)的能力，它們是：進(jìn)入威脅、競(jìng)爭(zhēng)威脅、替代威脅、供應(yīng)商威脅和購(gòu)買者威脅?？梢赃\(yùn)用下圖所示五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型進(jìn)行分析。（2）競(jìng)爭(zhēng)者(或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)分析三、企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析(一)現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查的方法咨詢?nèi)藛T常用的客戶內(nèi)部資源和能力分析的方法職能法將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進(jìn)行分類分析的方法，也是確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。將企業(yè)的內(nèi)部要素分成營(yíng)銷職能要素、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及技術(shù)職能要素、人員職能要素、管理組織職能要素等五大類，每一大類還可繼續(xù)細(xì)分為諸多具體要素。資源法資源法是確定企業(yè)的資源狀態(tài)的方法，根據(jù)企業(yè)在資源上表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在資源使用上需要進(jìn)行的變革。(二)內(nèi)部能力分析企業(yè)能力是指對(duì)資源的綜合利用和為完成特定任務(wù)對(duì)所需資源進(jìn)行組合的方式和過(guò)程。從職能視角研究和分析企業(yè)的能力。從價(jià)值鏈視角研究和分析企業(yè)的能力。根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類。把企業(yè)能力分為一般能力和核心競(jìng)爭(zhēng)能力，要辨識(shí)和確認(rèn)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，必須對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行研究和分析。四、一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略診斷報(bào)告包含