高效溝通原則ppt課件(已修改)
2025-05-19 12:08 本頁(yè)面
【正文】 高效溝通原則 2 溝通方為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、想法和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并與被溝通方達(dá)成一致認(rèn)識(shí)或行動(dòng)的過(guò)程。 溝通的概念 3 溝通的要素與基本過(guò)程 傳送者 通道 接收者 饋反 解碼 編碼 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 4 良好 溝通的特點(diǎn) ? 雙向性 ? 明確性 ? 積極傾聽(tīng) ? 談行為不談個(gè)性 5 高效溝通的八大原則 信任是基石 =品格 +能力 6 高效溝通的三大核心技巧 ? 有效的表達(dá)技巧 ? 積極傾聽(tīng)的技巧 ? 有效的反饋技巧 7 內(nèi)容組織的兩個(gè)魔術(shù)公式 ?PREP結(jié)構(gòu)： point觀點(diǎn) reason理由 example舉例 point觀點(diǎn) ?4P結(jié)構(gòu) : Position狀況 /期望 問(wèn)題 Problem可能性 Possibili
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