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創(chuàng)造顧客價(jià)值ppt課件(已修改)

2025-05-18 12:01 本頁(yè)面
 

【正文】 第一章 創(chuàng)造顧客價(jià)值 顧客永遠(yuǎn)是正確的 ? 舊上海有一家永安公司,以經(jīng)營(yíng)百貨著稱。老板郭樂(lè)的經(jīng)營(yíng)宗旨是:在商品的花色品種上迎合市場(chǎng)的需要,在售貨方式上千方百計(jì)地使顧客滿意。商場(chǎng)的顯眼處用霓虹燈制成英文標(biāo)語(yǔ): Customers are always right!(顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的!)作為每個(gè)營(yíng)業(yè)員必須格守的準(zhǔn)則。 顧客永遠(yuǎn)是正確的 ? 為了攏住一批常客,公司實(shí)行了這樣一些服務(wù)方式:一是把為重點(diǎn)顧客送貨上門訂為一條制度,使得一些富翁成了永安公司的老主顧。二是公司鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員爭(zhēng)取顧客的信任,密切與顧客的關(guān)系,對(duì)那些 “ 拉 ” 得主顧客的營(yíng)業(yè)員特別器重,不惜酬以重薪和高額獎(jiǎng)金。三是公司針對(duì)有錢人喜歡講排場(chǎng)、比闊氣、愛(ài)虛榮的心理,采取一種憑“ 折子 ” 購(gòu)貨的賒銷方式,顧客到永安公司來(lái)購(gòu)物,不用付現(xiàn)款,只需到存折上記上賬。四是爭(zhēng)取把一般市民顧客吸引
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