超市商品銷售退換貨流程(已修改)
2024-11-17 21:09 本頁面
【正文】 版本： A 第 1 頁 共 7 頁 流程編號： 流程名稱：商品銷售退換貨流程 生效日期： 第一部分：流程說明 1 目的： 本流程用于指導(dǎo)門店處理顧客商品退貨和換貨，妥善處理顧客商品退換貨并提高處理速度和效率，最終提高門店顧客滿意率。 2 適用范圍： 本流程適用于大超業(yè)態(tài)門店服務(wù)臺處理顧客商品退換貨的工作。 3 流程規(guī)則： 處理顧客退換貨要遵循依法行事的原則，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，對于超出相關(guān)法律范圍及公司退換貨原則的顧客要求，應(yīng)說服顧客依據(jù)法律解決問題。 顧客退換貨應(yīng)遵循以下原則： 凡所購商品屬國家頒布的《部分商品修理 更換退貨責(zé)任規(guī)定》或其它有關(guān)商品退換貨的法規(guī)、規(guī)定范圍，按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對于國家無相關(guān)規(guī)定的商品，自購物之日起， 7 天(含 7 天 )內(nèi)可退貨， 15 天（含 15 天）內(nèi)可換同價商品， 15 天以后不再退換。 以下商品不屬于退換貨范圍： 非質(zhì)量問題的食品、藥品、化妝品、衛(wèi)生清潔用品、內(nèi)衣內(nèi)褲、睡衣睡褲、緊身衣、金銀珠寶首飾、感光材料、音像制品、精密儀器、兒童玩具、剪裁商品和國家規(guī)定的有關(guān)其它產(chǎn)品。 因使用不當(dāng)造成商品失去部分功能、磨損、變形、污漬、附件短少或包裝無法復(fù)原等影響再次銷售的商品。 在電腦小票、發(fā)票上標(biāo)明了“處 理品，不予退換”字樣的商品。 所有退換貨商品，須憑我司的電腦購物小票或發(fā)票等有效證明辦理。 所有 商品銷售 退換貨一律由服務(wù)臺統(tǒng)一受理 。服務(wù)臺負(fù)責(zé)驗收退回商品是否符合我司的退換貨規(guī)定；如服務(wù)臺值班員不能確定商品是否符合退換貨要求，可通知相關(guān)商品部門主管協(xié)助確認(rèn) 。 退換貨商品的退出金額應(yīng)以原電腦小票上該商品的銷售金額退出；收、付換貨差額應(yīng)以與原電腦小票的商品銷售金額的差額收付。 所有退回商場的商品，必須在當(dāng)日內(nèi)返還相應(yīng)商品部門。 門店受理顧客退換貨，應(yīng)按層級權(quán)限處理，并遵循逐級向上處理的原則： ? 服務(wù)臺值班員 可受 理所在符合退換貨原則的顧客退換貨 ? 服務(wù)臺主管 受理單筆金額 500 元以下，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 版本： A 第 2 頁 共 7 頁 ? 前臺經(jīng)理 受理單筆金額 5002020 元，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 需要請門店相關(guān)商品部門主管或廠家對商品進(jìn)行鑒定的退換貨處理 ? 值班店總經(jīng)理 受理單筆金額 2020 元以上，超出退換貨原則范圍的顧客退換貨 4 流程涉及部門的主要職責(zé)： 服務(wù)臺值班員： 負(fù)責(zé)受理處理原則范圍內(nèi)的商品退換貨、驗收退回商品、辦理退換貨手續(xù)等。 服務(wù)臺收銀員： 辦理退換貨收、付款手續(xù)，退換貨單據(jù)的傳遞等。 服務(wù)臺主管： 負(fù)責(zé)受理本層級處理 原則范圍內(nèi)的商品退換貨、審核退換貨單
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1