愛(ài)嬰島物流部退換貨管理規(guī)范03(已修改)
2025-04-24 03:53 本頁(yè)面
【正文】 深圳市愛(ài)嬰島網(wǎng)絡(luò)科技公司 程 序 文 件文件名稱：退換貨處理管理規(guī)范文件編號(hào)：AYDCWL03文件版本：A制訂部門：物流部生效日期： 2010年7月1日制 訂審 查核 準(zhǔn)：為使客戶退換貨得到快速、有序的處理，讓信息流和貨流及現(xiàn)金流暢順，明確各部門責(zé)任。：。： 客服部負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量退換件和維修退件的受理、處理過(guò)程的跟進(jìn)。 物流部負(fù)責(zé)退貨數(shù)量的清點(diǎn)、質(zhì)量問(wèn)題的判定及處理方法的選擇、定期發(fā)工廠維修的跟進(jìn)、處理后貨品的發(fā)運(yùn)，以及退庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)庫(kù)手續(xù)的辦理。 采購(gòu)部負(fù)責(zé)質(zhì)量問(wèn)題件和維修貨品的具體退換和維修落實(shí)工作。4．質(zhì)量退件的管理規(guī)范；《退換貨維修表》（AYDBWL04）發(fā)給物流部質(zhì)檢員；，在《退換貨維修表》刷紅記錄。；“待處理區(qū)”；《商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》（AYDBWL02）進(jìn)行檢驗(yàn)并反饋《退換貨維修表》中的檢驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容給客服部；?！稉Q貨單》（AYDBWL05）后，物流部將原產(chǎn)品寄回客戶，退貨運(yùn)費(fèi)客服部通知客戶承擔(dān)。賬務(wù)進(jìn)出記錄。. 客服部下《換貨單》或者走《退款流程》，并開(kāi)出《商品退廠單》（AYDBWL06），注意帳務(wù)上的扣減?？头看_認(rèn)客戶退貨原因 質(zhì)量退件流程圖：
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