某公司20xx年商品退換貨管理制度(doc)-銷售管理(已修改)
2025-08-24 13:30 本頁面
【正文】 XXXXX 公司 商品退換貨管理制度 XXX 總 字（ 2020）第（ 004）號(hào) 簽 發(fā)： 公司各部門、全體員工： 商品退換貨是經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，是售后服務(wù)的重要內(nèi)容，正確處理售后商品的退換，有助于提高商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)商場(chǎng)對(duì)顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，有利于取得顧客對(duì)商場(chǎng)的信任，為此我公司倡導(dǎo) “ 不滿意可退換，買貴了可退換 ” 。 總值班、各部管理人員、客服員、營(yíng)業(yè) 員等對(duì)待商品退換問題應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)，要熱情接待和妥善處理要求退換商品的顧客，聽取顧客對(duì)商品和服務(wù)工作的意見，及時(shí)向相關(guān)部門反饋適銷對(duì)路商品信息、改善顧客服務(wù)、提高商品質(zhì)量。退換商品時(shí)應(yīng)按規(guī)定辦理手續(xù)，加強(qiáng)退貨管理。 一、退換貨要求 顧客退換貨時(shí)須憑收銀條或發(fā)票，到指定的地點(diǎn)辦理退換貨手續(xù)。退換商品時(shí)應(yīng)按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，各部加強(qiáng)退貨管理； 一般商品只要未拆封、不殘、不臟、不走樣、沒有使用過、不影響再次銷售的，可以視情況靈活處理退換貨； 過期失效、殘損變質(zhì)、稱量不足而銷售的商品，一律予以退換； 制作較精良的商品，如能鑒別出確屬質(zhì)量不佳，可以根據(jù)具體情況靈活掌握；
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