dcec保修政策摘要ppt課件(已修改)
2025-05-17 12:08 本頁面
【正文】 東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司 2022保修政策 ? ? 2. 適用范圍 ? 3. 原則 ? 4. 質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定和政策 ? 5. 備件商務(wù)政策 1. 目的 – 為使東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司 （ 以下簡(jiǎn)稱：東風(fēng)康明斯 ） 的各 OEM、 各東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)特約服務(wù)站（ 以下簡(jiǎn)稱：服務(wù)站 ） 和最終用戶全面了解東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的售后服務(wù)支持政策 ， 同時(shí)增加人性化的服務(wù) ， 促進(jìn)服務(wù)站服務(wù)能力的提升 ， 確保服務(wù)及時(shí)性 ，滿足用戶對(duì)純正備件的需求 ， 提高用戶滿意度 ， 打造東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)的服務(wù)品牌 ， 特編制本商務(wù)政策 。 2. 適用范圍 ? 本商務(wù)政策適用于東風(fēng)康明斯、零部件的供應(yīng)商、 OEM、服務(wù)站服務(wù)工作及管理。 ? 本商務(wù)政策適用于東風(fēng)康明斯生產(chǎn)并在國內(nèi)銷售的產(chǎn)品。 3. 原則 ? 本商務(wù)政策所涉及的金額均含稅。 ? 本商務(wù)政策自簽發(fā)之日起執(zhí)行，在沒有頒布新的商務(wù)政策前，本商務(wù)政策一直有效。 ? 為共同維護(hù)東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)品牌，培育忠誠用戶，打造東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)品牌，東風(fēng)康明斯零部件的供應(yīng)商， OEM、服務(wù)站和專賣店須嚴(yán)格執(zhí)行本商務(wù)政策。 ? 本商務(wù)政策的解釋權(quán)歸東風(fēng)康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司營銷公司客戶服務(wù)部。 4. 質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定和政策 ? 質(zhì)量保證服務(wù)原則和條件 ? 在質(zhì)量保證期限內(nèi)，用戶在 正常使用和保養(yǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的前提下，由于 產(chǎn)品設(shè)計(jì)、材料和制造缺陷 而導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)的任何故障和零件損壞，經(jīng)鑒定確認(rèn)后，給予質(zhì)量保證服務(wù)。 ? 對(duì)于用戶 自行更改發(fā)動(dòng)機(jī)的結(jié)構(gòu)或自行更改車輛（或設(shè)備）結(jié)構(gòu)而影響發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命， 東風(fēng)康明斯將不受理用戶的質(zhì)量保證服務(wù)要求，也不承擔(dān)所有使用造成后果。 ? 因用戶 濫用或疏忽導(dǎo)致 的發(fā)動(dòng)機(jī)故障或損壞，東風(fēng)康明斯將不給予質(zhì)量保證服務(wù)，包括但不限于：在冷卻液或潤(rùn)滑油不足的情況下運(yùn)行；用戶自行調(diào)整燃油泵供油量或供油提前角造成燃油泵供油過多；發(fā)動(dòng)機(jī)超速；對(duì)潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、進(jìn)氣系統(tǒng)未按規(guī)定要求進(jìn)行保養(yǎng)；在冷卻系統(tǒng)或潤(rùn)滑系統(tǒng)報(bào)警時(shí)未及時(shí)查明原因而繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)；不正確的存放、起動(dòng)、預(yù)熱、磨合、停機(jī)操作等；對(duì)使用不合格燃料以及燃料中的水、灰塵或其它污染物導(dǎo)致柴油機(jī)的故障等。 4. 質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定和政策 ? 在質(zhì)量保證服務(wù)過程中，用于 維修的零部件必須是東風(fēng)康明斯認(rèn)可的純正零部件 ，因使用非本公司認(rèn)可的純正零部件而再次產(chǎn)生的故障，東風(fēng)康明斯不再承擔(dān)任何質(zhì)量保證責(zé)任。 ? 東風(fēng)康明斯 只承擔(dān)排除故障所發(fā)生的直接費(fèi)用，費(fèi)用總和由零件費(fèi)用、工時(shí)費(fèi)用、調(diào)件費(fèi)用、外出救急費(fèi)用和輔助費(fèi)用組成，不承擔(dān)相關(guān)間接損失 。 ? 東風(fēng)康明斯生產(chǎn)的發(fā)動(dòng)機(jī)在整車（設(shè)備）生產(chǎn)廠庫存時(shí)間在 24 個(gè)月以內(nèi)的（自東風(fēng)康明斯交貨之日起計(jì)算）予以新機(jī)檢查和質(zhì)量保證服務(wù)，質(zhì)量保證期以用戶購車（設(shè)備）發(fā)票上的日期開始計(jì)算； 庫存時(shí)間超過 24 個(gè)月 的發(fā)動(dòng)機(jī)，東風(fēng)康明斯不給予質(zhì)量保證服務(wù)。 4. 質(zhì)量保證服務(wù)規(guī)定和政策 ? 用戶購車（機(jī)）后，整車行駛里程達(dá)到1500—2500 公里應(yīng)主動(dòng)到就近的服務(wù)站進(jìn)行新機(jī)檢查；非車用用戶購設(shè)備（機(jī)）后，設(shè)備運(yùn)行30—50 小時(shí)應(yīng)要求就近的服務(wù)站進(jìn)行上門新機(jī)檢查，以取
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