金泉時(shí)尚購物廣場營運(yùn)管理方案(已修改)
2025-05-16 18:44 本頁面
【正文】 *、營運(yùn)管理工作概要：。：主要包括該廣場的各主力店、次力店及所有商戶、外廣場等。：（1）環(huán)境：對現(xiàn)場環(huán)境、公共空間環(huán)境和商戶店內(nèi)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控。（2）服務(wù)：營運(yùn)管理工作人員為場內(nèi)商戶和消費(fèi)者提供服務(wù)；商戶工作人員為消費(fèi)者提供服務(wù)。（3）經(jīng)營：關(guān)注所有商戶的經(jīng)營狀況，進(jìn)行經(jīng)營分析和指導(dǎo)。（4）租賃（聯(lián)營）：保證商戶交納費(fèi)用的收繳率的按時(shí)完成，持續(xù)提升租金（扣率）坪效。：營運(yùn)管理 現(xiàn)場管理人員總服務(wù)臺管理人員招商員營運(yùn)信息管理和市場調(diào)研員策劃人員電腦部管理員商戶貨品管理員二、營運(yùn)管理工作模式：：調(diào)查本地商圈及發(fā)展前景，合理規(guī)劃商業(yè)布局，業(yè)態(tài)規(guī)劃、主動進(jìn)行品牌引進(jìn)，是金泉購物廣場招商工作的重要機(jī)制。：經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析各商戶的經(jīng)營業(yè)績，及與商戶日常溝通情況，主動掌握信息，建立隱患商鋪調(diào)整預(yù)案，提前預(yù)警，是招商工作的另一個(gè)重要機(jī)制。：運(yùn)營公司作為杠桿進(jìn)行調(diào)節(jié)，均衡各方利益，達(dá)到多方平衡，是金泉購物廣場良性發(fā)展的一個(gè)重要保證。：從全局出發(fā)，統(tǒng)一進(jìn)行全面管理，統(tǒng)一開閉店，統(tǒng)一打卡。從裝修進(jìn)場管理、經(jīng)營環(huán)境管理、開閉店管理、巡場管理、營業(yè)員培訓(xùn)及管理這些基本點(diǎn)出發(fā)，通過與各職能部門的協(xié)調(diào)，全面管理金泉購物廣場并完善運(yùn)營情況。：對客戶資源進(jìn)行分類整合，按各品類的品牌特性及最佳宣傳時(shí)令，統(tǒng)一規(guī)劃，有效引入客戶競爭機(jī)制，合理組織開展各品類主題促銷活動。協(xié)助商戶提高經(jīng)營業(yè)績的同時(shí)，整體提升金泉購物廣場的知名度和商業(yè)價(jià)值，充分體現(xiàn)品牌效益。：設(shè)立總服務(wù)臺，受理消費(fèi)者投訴。：營運(yùn)管理為公司對外經(jīng)營的窗口，通過各類流程單組織各部門對商戶提供服務(wù)，過程的控制創(chuàng)造良好的經(jīng)營成果和商業(yè)口碑。：通過引進(jìn)各類品牌宣傳、產(chǎn)品展示等營銷活動，引導(dǎo)客戶提高活動檔次，通過活動形式的新穎性和活動形象的可觀性，達(dá)到提升人氣、擴(kuò)大影響的效果；：將政府、學(xué)校等眾多公益性活動引入廣場，在公眾形象力、社會影響力、企業(yè)親和力上下功夫，通過這一形式，引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行熱切關(guān)注，起到關(guān)懷民生、構(gòu)建和諧的社會效應(yīng)；：與各文藝機(jī)構(gòu)、文工團(tuán)、社會團(tuán)體進(jìn)行聯(lián)手，共同舉辦各種內(nèi)容多樣、形式不一的活動，通過專業(yè)化演出，延長人流駐足時(shí)間，提升廣場人氣。通過上述各種不同類型活動的舉辦，在與公司各類企劃宣傳活動進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的同時(shí)，對活動形式的多樣性和新穎性進(jìn)行了有效補(bǔ)充，同時(shí)，節(jié)省了營銷費(fèi)用，同時(shí)為提升金泉購物廣場和經(jīng)濟(jì)價(jià)值帶來了良好作用。 執(zhí)行經(jīng)理（1）4. 管理架構(gòu)圖 招商營運(yùn)主管（1）客服主管（1）營運(yùn)經(jīng)理（1）文員（1）商管主管（1）電腦主管（1） 營運(yùn)助理（3）商管助理（1）電腦助理（1）客服助理及策劃人員（4）開業(yè)前營運(yùn)管理工作指引項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1營運(yùn)管理文件編制及報(bào)審《商戶手冊》內(nèi)容包括：金泉購物廣場簡介；商戶服務(wù)；物業(yè)管理；財(cái)務(wù)管理；安全措施；應(yīng)急程序等。①，參照營運(yùn)部下發(fā)的相關(guān)手冊規(guī)范編訂。（）之前完成②須上報(bào)營運(yùn)部后方可印刷發(fā)放。執(zhí)行經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理《商戶手冊》《營業(yè)員手冊》內(nèi)容包括：營業(yè)員守則；經(jīng)營管理；消防（安全）管理；公共服務(wù)指南；違規(guī)處理；基本禮儀規(guī)范等。《營業(yè)員手冊》《營運(yùn)管理操作手冊》編制營運(yùn)管理工作各業(yè)務(wù)模塊的操作指引、規(guī)范、規(guī)定、流程及各類記錄表格。①，參照營運(yùn)部下發(fā)的相關(guān)手冊進(jìn)行編訂。（）之前完成②須上報(bào)運(yùn)營公司總經(jīng)理方可執(zhí)行?！督鹑徫飶V場工作手冊》 ①制定針對開業(yè)期間各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。②充分權(quán)衡各類突發(fā)事件對金泉購物廣場管理工作產(chǎn)生直接和間接的影響①重點(diǎn)考慮各部門之間的協(xié)同性和及時(shí)性。②做到以人為本，信息對稱，反應(yīng)迅速，統(tǒng)一指揮，影響最小。項(xiàng)目工作要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)管理控制責(zé)任人工作記錄支持文件1營運(yùn)管理文件編制及報(bào)審①招商工作結(jié)束后1周內(nèi)，《租賃合同》（含補(bǔ)充協(xié)議）、《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》應(yīng)移交至營運(yùn)部。②營運(yùn)人員負(fù)責(zé)錄入商戶租賃合同及商戶基本信息資料（ERP系統(tǒng)），按公司要求建立合同臺賬。①營運(yùn)部指定專人負(fù)責(zé)合同歸檔和分發(fā)。②嚴(yán)格控制合同等重要資料的查閱、借出、復(fù)印等事項(xiàng)，必須制定相應(yīng)審批流程并保留記錄。③原則上本部門人員查閱合同須經(jīng)營運(yùn)部經(jīng)理同意；復(fù)印合同須經(jīng)執(zhí)行經(jīng)理同意。營運(yùn)經(jīng)理文員（）之前完成《商戶管理工作指引》《營運(yùn)信息管理工作指引》《合同管理》《檔案管理》《關(guān)于數(shù)據(jù)信息保密管理的規(guī)定》①建立商戶資料檔案，一戶一檔，每份商戶檔案須編寫《商戶檔案資料目錄》。裝修圖紙可另行保管。②認(rèn)真核對商戶的營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、代理證書、委托書等，且每年復(fù)查，及時(shí)更新過有效期的證書。③整理前期招商的各類文件資料。①營運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商戶資料建檔工作，并抽查商戶檔案的完備情況。②妥善保管與商戶溝通過程中的各類書面文件包括往來文件、確認(rèn)書、承諾函、整改單及照片等。③商戶及未簽約客戶的通訊錄應(yīng)妥善保管，并須建立臺帳，與品牌資源庫建立對應(yīng)關(guān)系。營運(yùn)經(jīng)理文
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