【正文】 宜家家居公司中層管理者培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)第一章 培訓(xùn)需求分析一、宜家家居公司簡(jiǎn)介宜家（IKEA）家具有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為“宜家”）是瑞典家具賣(mài)場(chǎng)。迄今為止，宜家已在全球38個(gè)國(guó)家擁有315個(gè)商場(chǎng)（其中258家為宜家集團(tuán)獨(dú)自擁有），大部分的門(mén)市位于歐洲，其他的則位于美國(guó)、加拿大、亞洲和澳大利亞。雇傭員工127800名，年銷(xiāo)售額212歐元，2008年共有五一六千五百萬(wàn)個(gè)顧客光顧宜家商場(chǎng)，是全球最大的家居商品零售商。“宜家”引用了成語(yǔ)中“宜室宜家”的典故，來(lái)表示帶給家庭和諧美滿(mǎn)的生活。宜家家居于1943年創(chuàng)建于瑞典,“為大多數(shù)人創(chuàng)造更加美好的日常生活”是宜家公司宗旨。宜家品牌始終和提高人們的生活質(zhì)量聯(lián)系在一起并秉承“為盡可能多的顧客提供他們能夠負(fù)擔(dān)，設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品”的經(jīng)營(yíng)宗旨。二、戰(zhàn)略層面的需求分析：生命周期：成熟期成長(zhǎng)期創(chuàng)業(yè)期組織年齡靠齊心協(xié)力的熱情靠領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)靠團(tuán)隊(duì)與科學(xué)管理創(chuàng)業(yè)期這一時(shí)期宜家集團(tuán)集中采用探索型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略—集中化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略—發(fā)展式企業(yè)文化戰(zhàn)略。在50年代初期，宜家產(chǎn)品系列集中在家居產(chǎn)品上。其中家具展銷(xiāo)廳的開(kāi)放是宜家概念形成過(guò)程中的重要時(shí)刻。并且自己設(shè)計(jì)家具將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇平板包裝。從創(chuàng)建初期，宜家就決定與家居用品消費(fèi)者中的“大多數(shù)人”站在一起。在文化的發(fā)展上要求發(fā)展，創(chuàng)新及靈活。依靠齊心協(xié)力的熱情。成長(zhǎng)期 這一時(shí)期宜家集團(tuán)主要采用維持型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略—差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略—市場(chǎng)化企業(yè)文化戰(zhàn)略。在50和60年代與波蘭供應(yīng)商建立起了良好的關(guān)系。1964年奧格拉對(duì)椅子進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，使其與宜家的風(fēng)格、功能和價(jià)格等概念相吻合，60年代刨花板出現(xiàn)。1980年KLIPPAN 克利帕沙發(fā)誕生。聯(lián)合國(guó)將1980年定名為“兒童年”，宜家也將該年定名為“兒童起居室年?！币思业目死辽嘲l(fā)很結(jié)實(shí)、耐臟，適合有孩子的家庭使用，而且又很柔軟，坐臥其中都很舒適。1982年LACK 拉克擱板誕生。在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之上追求差異，形成宜家的風(fēng)格。對(duì)于市場(chǎng)企業(yè)文化戰(zhàn)略，目標(biāo)異向，追求效率和利潤(rùn)，靠領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。成熟期 這一時(shí)期宜家集團(tuán)以反映型經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略—成本領(lǐng)先型競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略—市場(chǎng)化企業(yè)文化戰(zhàn)略為主。1983年第六千位雇員加入宜家，1998年在中國(guó)開(kāi)辦第一家宜家商場(chǎng)，目前宜家家居有8家商場(chǎng)在中國(guó)大陸，分別在北京、上海、廣州、程度、深圳、南京、大連和沈陽(yáng)。2001年宜家成立自己的鐵路公司，宜家鐵路（IKEA Rail）開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。2003年財(cái)年度宜家獲取了110億歐元的銷(xiāo)售收入和超過(guò)11億歐元的凈利潤(rùn)，成為全球最大的家居用品零售商。2005年500強(qiáng)排名世界 第42位。目前，中國(guó)已成為宜家最大的采購(gòu)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最重要的空間之一，在宜家的全球戰(zhàn)略中具有具足輕重的地位。發(fā)展歷程：組織戰(zhàn)略分析： “它不僅僅是一個(gè)店，它是一個(gè)宗教；它不是在賣(mài)家具，它在為你搭起一個(gè)夢(mèng)想?！本拖裼?guó)一家媒體對(duì)宜家的評(píng)語(yǔ)一樣，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展以及人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，宜家選擇更貼近消費(fèi)者、種類(lèi)繁多、美觀(guān)實(shí)用、老百姓買(mǎi)得起的產(chǎn)品與服務(wù)。（1）進(jìn)行SWOT分析：優(yōu)勢(shì) 經(jīng)營(yíng)的方面：采購(gòu)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度高，可以批量購(gòu)買(mǎi)，產(chǎn)品價(jià)格比較低，站在消費(fèi)的角度考慮，因而消費(fèi)者能夠得到物有所值，實(shí)惠經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品。宜家沒(méi)有采用傳統(tǒng)的“前店后廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式，而是抓住了產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售這兩個(gè)利潤(rùn)回報(bào)最大的節(jié)， 同時(shí)將服務(wù)已經(jīng)融入到銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中去， 其余的利潤(rùn)回報(bào)較低的環(huán)節(jié)基本采用外包的方式完成產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同?；谧约荷瞄L(zhǎng)的，具有優(yōu)勢(shì)的環(huán)節(jié)上做精做細(xì)。在經(jīng)營(yíng)店面方面，引進(jìn)地道的瑞典美食，提供小孩玩耍的場(chǎng)所，還提供了更舒適的購(gòu)物壞境，讓代替品對(duì)它的威脅減到最低。產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)：方面講求獨(dú)特的品質(zhì)保證、價(jià)格保證縫制服務(wù)、設(shè)計(jì)獨(dú)特、實(shí)用性高等贏(yíng)得了相當(dāng)好的口碑。劣勢(shì) 經(jīng)營(yíng)方面：原材料供應(yīng)商也較為分散，市場(chǎng)化程度較高，家具企業(yè)在選擇原材料供應(yīng)商方面存在較大的空間，特別是隨著科技的不斷發(fā)展，以及家具行業(yè)平均利潤(rùn)率較高的因素，致使不斷有新的原材料供應(yīng)商加入，從而導(dǎo)致原材料供應(yīng)商與企業(yè)的議價(jià)能力趨于一般水平。產(chǎn)品方面：跟緊時(shí)代的步伐，保證研發(fā)的開(kāi)支，新步入市場(chǎng)的產(chǎn)品的跟蹤銷(xiāo)售及消費(fèi)者的喜愛(ài)狀況，如果沒(méi)有進(jìn)行新產(chǎn)品的調(diào)研，就會(huì)發(fā)生新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)被排擠，導(dǎo)致最后的得不嘗實(shí)。既浪費(fèi)了經(jīng)費(fèi)與人力，又收不回報(bào)酬。機(jī)會(huì) 目前的社會(huì)狀況：年輕人迫切需要找地方住下來(lái)，并盡可能便宜地裝修房子。這一狀況和現(xiàn)在的中國(guó)出奇地相似，黃金年代下的黃金需求由此產(chǎn)生。 新技術(shù)和新產(chǎn)品：科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，要求產(chǎn)品的更新?lián)Q代的時(shí)間縮短，企業(yè)必須緊跟時(shí)代的步伐，掌握新的技術(shù)，保證與時(shí)俱進(jìn)。 國(guó)家政策的支持：各國(guó)的進(jìn)口關(guān)稅及各國(guó)的國(guó)家政策進(jìn)行支持。威脅 競(jìng)爭(zhēng)激烈：瑞典國(guó)內(nèi)家具業(yè)市場(chǎng)幾乎被制造商卡特爾和零售商卡特爾所壟斷，兩個(gè)家具巨頭相互間的供貨合同實(shí)質(zhì)上排除了任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入的可能。替代品的威脅，及潛在加入者的威脅。 國(guó)家政策：各國(guó)為保護(hù)本國(guó)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，反傾銷(xiāo)法及關(guān)稅的壁壘。根據(jù)以上的SWOT分析，得出如下策略： 內(nèi)部因素外部因素 優(yōu)勢(shì)（S）劣勢(shì)（W）機(jī)會(huì)（O）SO策略：極大—極大發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì)WO策略：極小—極大化危機(jī)為機(jī)會(huì)，克服困難威脅（T）ST策略：極大—極小利用優(yōu)勢(shì)避免、解決威脅TW策略：極小—極小收縮開(kāi)支，建立合資企業(yè)（2）戰(zhàn)略與規(guī)劃層面分析：戰(zhàn)略方面—逆向戰(zhàn)略定位：宜家家居逆向戰(zhàn)略定位的核心是“低價(jià)”和“有限服務(wù)”。宜家的目標(biāo)對(duì)象是年輕的家具客戶(hù)，他們?cè)诤醯氖莾r(jià)格低廉的時(shí)尚家具。宜家設(shè)計(jì)自己的家具，推出平板包裝，這成為宜家低價(jià)位的關(guān)鍵因素。宜家進(jìn)軍海外市場(chǎng)，自選概念誕生。根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略，并且如今處于成熟期的發(fā)展階段，是生命周期中最為輝煌，規(guī)模、銷(xiāo)量、利潤(rùn)、員工、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)能力等進(jìn)入到了最佳的狀態(tài)，但這樣的企業(yè)也容易出現(xiàn)“大企業(yè)病”，驕傲自滿(mǎn)。所以，人力資源的方面，應(yīng)當(dāng)“高位人才，高位使用”，其核心是激勵(lì)企業(yè)的靈活性，建立“學(xué)習(xí)型組織”，提供企業(yè)發(fā)展愿景規(guī)劃，建立人力資源儲(chǔ)備庫(kù)，采取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀的人才壟斷戰(zhàn)略；組織職位設(shè)計(jì)分析，明確人員職責(zé)；加強(qiáng)針對(duì)性培訓(xùn)，解決老員工知識(shí)老化問(wèn)題；激勵(lì)手段多樣化，吸引、保留企業(yè)所需人才；制定關(guān)鍵人力資源“長(zhǎng)名單”，以防止關(guān)鍵人力資源跳槽或突發(fā)事件的發(fā)生。建立雇主品牌，匯聚人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)劃方面:類(lèi)別目標(biāo)政策預(yù)算總規(guī)劃績(jī)效的提高穩(wěn)定、擴(kuò)大總預(yù)算培訓(xùn)計(jì)劃提高態(tài)度、技能、知識(shí)培訓(xùn)時(shí)間等的保證、效果的評(píng)估培訓(xùn)投入及脫產(chǎn)培訓(xùn)工資費(fèi)用三、任務(wù)層面的需求分析：崗位說(shuō)明書(shū)：采用問(wèn)卷調(diào)查及訪(fǎng)談的方法，進(jìn)行工作分析，撰寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)。附件：1）崗位調(diào)查問(wèn)卷 2）崗位說(shuō)明書(shū)組織的結(jié)構(gòu)圖：總經(jīng)理銷(xiāo)售部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部公關(guān)部人事部四、人員層面的需求分析：知識(shí)儲(chǔ)備：專(zhuān)業(yè)知識(shí)：組織員工所具備的最基本的條件，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不合格，無(wú)法進(jìn)行個(gè)人績(jī)效的完成，隨著社會(huì)發(fā)展，知識(shí)技術(shù)更新不斷加快，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，中層管理人員應(yīng)更加重視知識(shí)的儲(chǔ)備，不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)管理，掌握最新的知識(shí)技能。理解現(xiàn)代人們的生活理念，從而創(chuàng)造出讓人滿(mǎn)意的家居物品。更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效，在組織中的到更好的發(fā)展。技能：專(zhuān)業(yè)的管理技能：對(duì)于中層管理者來(lái)說(shuō)，技能直接決定著員工績(jī)效的好壞。例如，銷(xiāo)售主管要具備專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技能，生產(chǎn)主管要具備專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)技能，組織的目標(biāo)是提供種類(lèi)繁多價(jià)格實(shí)惠的家居用品，這就要求采購(gòu)人員的砍價(jià)技巧，和溝通技能，使成本降到最低等等。這些都將決定著組織的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，員工的技能培訓(xùn)是必要的，通過(guò)培訓(xùn)提高員工的個(gè)人績(jī)效，也將促進(jìn)組織的發(fā)展。溝通技能：中層的管理者在的是上傳下達(dá)的中間位置，因而良好的溝通技能能幫助中層管理者順利的進(jìn)行工作。態(tài)度：工作態(tài)度：當(dāng)績(jī)效和行為差異是因?yàn)閭€(gè)人能力不足，或因員工態(tài)度信念不合，或因主管不積極參與員工培訓(xùn)所引起，主管的培訓(xùn)是最好的方法。培訓(xùn)不僅僅能提高員工的技術(shù)和工作能力，尤其是能夠改變員工的工作態(tài)度和觀(guān)念。時(shí)間管理：要求中層的管理者進(jìn)行時(shí)間的管理，會(huì)處理緊急和不緊急、重要和不重要的事物，注重單位時(shí)間的價(jià)值而非單位的效率，集中精力解決少數(shù)重要問(wèn)題，在每天飼喂最活躍的時(shí)間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和創(chuàng)意的工作。壓力管理：培養(yǎng)管理者的處理壓力的能力。五、勝任力模型及考核指標(biāo)： 勝任力模型：管理能力服務(wù)協(xié)調(diào)能力認(rèn)知能力統(tǒng)籌能力●監(jiān)督控制能力●計(jì)劃能力●組織協(xié)調(diào)能力●分析能力●應(yīng)變能力●觀(guān)察能力●預(yù)測(cè)能力●邏輯能力●工作的條理性能力●專(zhuān)業(yè)能力●溝通合作能力 考核指標(biāo)： 根據(jù)德菲法確定指標(biāo)權(quán)重：德?tīng)柗品?，是采用背?duì)背的通信方式征詢(xún)專(zhuān)家小組成員的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢(xún)，使專(zhuān)家小組的預(yù)測(cè)意見(jiàn)趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。成立專(zhuān)家小組（6個(gè)人），采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式（即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系）以反復(fù)地填寫(xiě)問(wèn)卷，通過(guò)三輪的填寫(xiě)問(wèn)卷，產(chǎn)生三輪的結(jié)果，其中有協(xié)調(diào)者進(jìn)行對(duì)意見(jiàn)的協(xié)調(diào)，再集結(jié)問(wèn)卷填寫(xiě)人的共識(shí)及搜集各方意見(jiàn)，最后得出結(jié)論，確定指標(biāo)的權(quán)重。以下為專(zhuān)家小組得出的考核指標(biāo)：組織結(jié)構(gòu)能力技能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重（%）銷(xiāo)售主管溝通能 力好：語(yǔ)言表達(dá)非常流暢，能很有針對(duì)性地談問(wèn)題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭(zhēng)和平解決問(wèn)題。60中：語(yǔ)言表達(dá)比較流暢，能很有針對(duì)性地談問(wèn)題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭(zhēng)和平解決問(wèn)題。30差：語(yǔ)言表達(dá)不流暢，能很有針對(duì)性地談問(wèn)題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭(zhēng)和平解決問(wèn)題。0預(yù)策能力好：能提出針對(duì)性較強(qiáng)的預(yù)測(cè)，極強(qiáng)的洞察力，對(duì)問(wèn)題有極強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力，并對(duì)預(yù)測(cè)的實(shí)施有很大把握25中：能提出針對(duì)性較強(qiáng)的預(yù)測(cè)，較強(qiáng)的洞察力，對(duì)問(wèn)題有比較強(qiáng)的預(yù)測(cè)能力，并對(duì)預(yù)測(cè)的實(shí)施有很大把握15差：不能提出針對(duì)性較強(qiáng)的預(yù)測(cè)，沒(méi)有極強(qiáng)的洞察力，不能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并對(duì)預(yù)測(cè)的實(shí)施沒(méi)有很大把握5心理能力好：判斷顧客非常準(zhǔn)確，迅速判斷顧客的需求。15中：判斷顧客比較準(zhǔn)確，能判斷顧客的需求。10差：判斷顧客不準(zhǔn)確，不能迅速判斷顧客的需求。5生產(chǎn)主管觀(guān)察能力好：能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并加以改正。30中：能即使發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，但不能及時(shí)改正。15差：不能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題。0計(jì)劃能力好：對(duì)工作的處理十分得當(dāng)，分析能力強(qiáng)，能提出有效的處理意見(jiàn)，對(duì)事件的工作做出準(zhǔn)確的計(jì)劃。50中：對(duì)工作的處理較為得當(dāng)，分析能力較強(qiáng)，能提出有效的處理意見(jiàn)，能夠?qū)ぷ髯龀鲇?jì)劃。30差：對(duì)工作的處理不得當(dāng)，分析能力弱，不能提出有效的處理意見(jiàn)，不能夠?qū)ぷ髯龀鲇?jì)劃。10決策能力好：善于綜合利用決策信息，作出超出一般的決策，且大多數(shù)是正確的。40中：作出一般性的決策，在較為復(fù)雜的問(wèn)題上采取中庸的決策策略，一般不會(huì)引起爭(zhēng)議。20差：決策猶豫，忽略決策的影響信息，較少制定決策或作出決策表現(xiàn)出隨意性。0人力資源主管溝通能力好：語(yǔ)言表達(dá)非常流暢，能很有針對(duì)性地談問(wèn)題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭(zhēng)和平解決問(wèn)題。30中：語(yǔ)言表達(dá)比較流暢，能很有針對(duì)性地談問(wèn)題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭(zhēng)和平解決問(wèn)題。20差：語(yǔ)言表達(dá)不流暢，能很有針對(duì)性地談問(wèn)題，并能提出強(qiáng)有力的證據(jù)，并據(jù)理力爭(zhēng)和平解決問(wèn)題。10決策能力好：能夠?qū)Ψ浅?fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，能靈活地想出各種解決問(wèn)題的方法，并做出正確的評(píng)價(jià)，能夠?qū)Ω鱾€(gè)方案的結(jié)果做出清晰的判斷，從而做出正確的決策。20中：能夠?qū)^為復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，能靈活地想出各種解決問(wèn)題的方法，并做出正確的評(píng)價(jià)，能夠?qū)Ω鱾€(gè)方案的結(jié)果做出清晰的判斷，從而做出正確的決策。15差：不能夠?qū)?fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，不能靈活地想出各種解決問(wèn)題的方法，并做出正確的評(píng)價(jià)不，不能夠?qū)Ω鱾€(gè)方案的結(jié)果做出清晰的判斷，從而做出決策。10組織能力好：能夠?qū)Ω黜?xiàng)事務(wù)做出準(zhǔn)確無(wú)誤的順序安排，能夠非常容易的組織一次活動(dòng)使其順利進(jìn)行，在發(fā)生重大事件時(shí)，能積極有效地調(diào)配人員使其井然有序。50中：能夠?qū)Ω黜?xiàng)事務(wù)做出準(zhǔn)確無(wú)誤的順序安排，能夠組織一次活動(dòng)使其順利進(jìn)行，在發(fā)生重大事件時(shí)，不能積極有效地調(diào)配人員使其井然有序。30差：不能夠?qū)Ω黜?xiàng)事務(wù)做出準(zhǔn)確無(wú)誤的順序安排，不能夠組織一次活動(dòng)使其順利進(jìn)行，在發(fā)生重大事件時(shí)，能積極有效地調(diào)配人員使其井然有序。10財(cái)務(wù)主管專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握能力好：具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能，并能很好的運(yùn)用發(fā)揮，處理問(wèn)題上展現(xiàn)出不一樣的有效方法。50中：了解一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解各個(gè)板塊的實(shí)際運(yùn)作及相關(guān)知識(shí)。30差：了解較少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不能將所學(xué)的靈活運(yùn)用，不清楚專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)及有關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題。10邏輯能力好：邏輯性極強(qiáng)，對(duì)財(cái)務(wù)中的問(wèn)題迅速做出分析。30中：邏輯性較強(qiáng)，能對(duì)財(cái)務(wù)中的問(wèn)題做出分析。20差：邏輯性差，不能對(duì)財(cái)務(wù)中的問(wèn)題做出分析。10工作條理性好：工作非常有條理，能分清事務(wù)的主次，并能以此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進(jìn)行，表現(xiàn)出較強(qiáng)的計(jì)劃性的能力。20中：工作有條理，能分清事務(wù)的主次，并能以此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進(jìn)行，表現(xiàn)出較強(qiáng)的計(jì)劃性的能力。10差：工作沒(méi)有條理，不能分清事務(wù)的主次，并不能以此安排自己的工作步驟，使工作按一定的次序進(jìn)行，表現(xiàn)出較強(qiáng)的計(jì)劃性的能力。0公