【正文】 零售連鎖行業(yè)安防解決方案培訓資料作者：日期：零售連鎖安防集成管理解決方案第一章 背景及需求 1. 應用背景 1. 總體目標 1. 需求分析 3第二章 系統(tǒng)總體思路 3. 設計原則 3. 設計依據(jù) 4第三章 系統(tǒng)總體設計 6. 總體架構(gòu) 6. 系統(tǒng)拓撲 6. 系統(tǒng)組成 7. 系統(tǒng)功能 25第四章 承載網(wǎng)絡設計 27. 網(wǎng)絡質(zhì)量需求 27. 監(jiān)控網(wǎng)絡帶寬的計算 27. 前端帶寬計算 27. 中心服務平臺帶寬計算 27. 客戶端帶寬計算 28第五章 管理平臺設計 29 設計原則 29 設計標準 31 系統(tǒng)架構(gòu) 31. 設備接入層 32. 數(shù)據(jù)交互層 32. 基礎應用層 32. 業(yè)務實現(xiàn)層 33. 業(yè)務表現(xiàn)層 33 系統(tǒng)模塊組成 34. 海康威視iVMS8720CMM 集中管理軟件 34. ?？低昳VMS8720DB 數(shù)據(jù)庫管理 34. 海康威視iVMS8720LMM 聯(lián)動管理 34. ?？低昳VMS8720VSS 視頻監(jiān)控管理軟件 35. 海康威視iVMS8720ACS 門禁管理軟件 35 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù) 35 平臺功能 37. 基礎管理功能 37. 基礎應用功能 46. 一卡通應用 55. 高級業(yè)務應用 57. 對外接口模塊 67. 連鎖行業(yè)業(yè)務應用 70. 遠程巡店 70. 門店管理 70 平臺組成 86. 中心管理服務器 86. 功能服務器 88. 客戶端 93 平臺部署及配置使用 94. 操作系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫配置 94. 平臺硬件配置 94第六章 成功案例 98. 王府井百貨 98. 沃爾瑪 98. 銀泰百貨 99. 漢堡王 99. GUCCI 100第一章 背景及需求. 應用背景連鎖經(jīng)營是指以一定的形式組成一個聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進行專業(yè)化分工，并在分工基礎上實施集中化管理，把相對獨立的個體組合成整體，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。目前在連鎖行業(yè)中,雖然在品牌宣傳、營銷策略等經(jīng)營活動中進行了統(tǒng)一化，但在旗下各分店的經(jīng)營管理、安防管理多數(shù)還是沒有統(tǒng)一的作戰(zhàn)機制。?？低暳闶郯卜兰晒芾斫鉀Q方案就是在這個背景下提出的，它可以為連鎖經(jīng)營用戶提供一套整體的安防管理解決方案，讓用戶在空間、時間上節(jié)約管理成本，防范管理更快捷。. 總體目標零售安防集成管理解決方案系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)絡化和集中化的管理模式，并體現(xiàn)如下價值：（1）增強收銀區(qū)域的服務質(zhì)量和工作效率收銀臺是比較容易與顧客發(fā)生摩擦的地方，顧客等待付款的時間過長，金額有出入，或是顧客攜帶未付款商品走出連鎖店，都有可能會引起與顧客的糾紛摩擦。同時，服務質(zhì)量的好壞對連鎖行業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。利用網(wǎng)絡視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過在收銀臺安裝的攝像機，設置好監(jiān)控系統(tǒng)中的錄音功能，可以監(jiān)視收銀臺的員工與顧客的交流情況，查看員工是否禮貌待客。這樣，就能很好的處理與顧客的糾紛，提高門店的服務水平，確保門店經(jīng)營有良好的口碑，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。（2）解決收銀區(qū)域內(nèi)耗的問題連鎖店的損耗中，來自內(nèi)部的損耗從來都是一個令管理者頭疼的問題，據(jù)美國零售保安協(xié)會最新調(diào)查數(shù)據(jù)資料顯示，2010年，全美國由于商場內(nèi)部偷盜而造成的損失占全部損耗的50%，而其中的44%是發(fā)生在收銀區(qū)域。店員的內(nèi)盜行為已經(jīng)成為眾商家的心腹大患，而在店員的內(nèi)盜中因為前臺收銀員作弊的損失又占了很大的比例，因此如何來監(jiān)督收銀員的行為已經(jīng)成為商家防損的重中之重。為了達到監(jiān)督收銀員的目的，許多商場都安裝了錄像監(jiān)視系統(tǒng)，對收銀臺進行全天候監(jiān)視，但效果并不顯著，主要是因為采用模擬攝像機的清晰度不足，導致無法清晰清晰度記錄監(jiān)視畫面。（3）提升和保持員工的工作狀態(tài)員工工作態(tài)度的好壞會直接影響到顧客的心理感受，還可能影響顧客的購買欲望。因為門店是顧客自由選擇商品的自由市場，經(jīng)營者在考慮顧客心理、經(jīng)營成本等各方面因素時，不會安排太多的銷售人員，只會安排一定的銷售人員在顧客有需要時能夠出現(xiàn)在顧客面前進行指引，所以銷售人員的表現(xiàn)往往代表了企業(yè)的服務形象。通過網(wǎng)絡視頻管理系統(tǒng)，能夠?qū)︿N售人員的工作狀態(tài)進行直接的查看，監(jiān)視工作人員在工作崗位上的值守情況，以及工作人員接待顧客的工作態(tài)度。利用系統(tǒng)的錄像功能，還可以將工作人員的工作狀態(tài)保存下來，作為績效考核評定的依據(jù)，從而加強了企業(yè)的經(jīng)營管理。（4）貨架商品的安全與管理門店的最大特點是顧客可以自由選擇喜愛的商品，最后到出口處付款，滿足了顧客在無干擾的情況下自由選擇商品的需求。對企業(yè)來說，最關(guān)心的是如何管理商品，保證商品的安全，避免顧客順手牽羊。為了尊重顧客和保證企業(yè)的利益，通過安裝在各監(jiān)控點的攝像機，可以方便地在本地和遠程監(jiān)看門店內(nèi)所有貨架，查看商品的銷售和安全情況，以及是否有偷竊行為。如果發(fā)現(xiàn)偷竊行為，可把錄像資料回放給偷竊者看，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。如果發(fā)現(xiàn)貨物擺放錯架，可以馬上派人員進行整理，增強對商品的管理。（5）非營業(yè)時間的安全保障在非營業(yè)時段需要確保門店安全尤為重要。通過網(wǎng)絡視頻管理系統(tǒng)，利用在門店中安裝夜視鏡頭、低照度攝像機、紅外攝像機等，再配備各種報警設備，保安等工作人員就可以在中心監(jiān)控室中對門店情況進行監(jiān)控，從而有效地保障門店的財產(chǎn)安全。當監(jiān)控范圍內(nèi)有情況發(fā)生時，連接在系統(tǒng)中的報警設備會被觸發(fā)自動報警，使管理者能及時獲悉門店內(nèi)發(fā)生的情況并能及時采取相應的處理措施。本系統(tǒng)是多連鎖門店遠程聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，可以有效地減輕保安人員的工作強度，提高安全保障的效率。. 需求分析根據(jù)門店的特性和設計目標的要求，對于系統(tǒng)的需求分析如下：（1）門店視頻監(jiān)控系統(tǒng)，以連鎖門店為基本監(jiān)控單元——門店級視頻監(jiān)控應可獨立完成視頻監(jiān)控、錄像存儲回放、報警等功能，不依賴整個聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡系統(tǒng)，即當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障或遭人為破壞時，各門店能滿足以上基本監(jiān)控及聯(lián)動等要求。（2）對物流中心貨倉進行監(jiān)控，獨立完成視頻監(jiān)控、錄像存儲回放、報警等功能，不依賴整個聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡系統(tǒng)，即當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障或遭人為破壞時，各倉庫能滿足以上基本監(jiān)控及聯(lián)動等要求。（3）建設全方位、全天候的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，以滿足連鎖門店安全管理的需求，其中重點的監(jiān)控區(qū)域有收銀區(qū)域、服務臺區(qū)域、重點貨架、出入口、倉庫等。（4）滿足多線路需求，滿足設備通過各種網(wǎng)絡方式接入。（5）視頻監(jiān)控中心管理軟件滿足實時監(jiān)控、錄像回放與下載、電子地圖、設備遠程統(tǒng)一配置和管理、流媒體負載均衡、具備級聯(lián)模塊、豐富的對外接口等功能。（6）對現(xiàn)有的視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行有效集成，集成時充分考慮既有系統(tǒng)的現(xiàn)狀，最大限度地利用原有系統(tǒng)資源，避免重復投資，從而減少項目集成成本的投入。（7）系統(tǒng)需要考慮接入其它安防子系統(tǒng)，如周界報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等，從而實現(xiàn)聯(lián)動及統(tǒng)一管理。第二章 系統(tǒng)總體思路. 設計原則系統(tǒng)的建設將遵循技術(shù)先進、功能齊全、性能穩(wěn)定、節(jié)約成本的原則。力圖使該系統(tǒng)成為真正符合連鎖行業(yè)實際應用的信息平臺。并綜合考慮維護及操作因素，并將為今后的發(fā)展、擴建、改造等因素留有擴充的余地。系統(tǒng)設計時追求“五個統(tǒng)一”，努力尋找統(tǒng)一的最佳結(jié)合點和切入點：（1）實用性與經(jīng)濟性的統(tǒng)一堅持實用性第一的原則。系統(tǒng)應能最大限度地滿足連鎖行業(yè)系統(tǒng)各項監(jiān)控業(yè)務要求、滿足系統(tǒng)管理人員和使用人員的業(yè)務需求，能適應新技術(shù)的發(fā)展，同時還應努力降低建設費用,選擇技術(shù)成熟和性能穩(wěn)定、性價比高的產(chǎn)品，并盡可能地利用好現(xiàn)有設備，減少浪費。（2）合理性與先進性的統(tǒng)一系統(tǒng)方案的設計嚴格遵循系統(tǒng)工程的設計準則，在系統(tǒng)的合理性與技術(shù)的先進性之間取得均衡。應努力追求整個系統(tǒng)功能的科學合理性，防止片面追求某一局部的高指標與先進性。在保證整個系統(tǒng)功能和性能的前提下，最大限度地采用成熟、可繼承、具備廣闊發(fā)展前景的先進技術(shù)。（3）標準化與開放性的統(tǒng)一系統(tǒng)設計盡量采用標準化、模塊化設計并嚴格遵守相關(guān)技術(shù)的國際、國內(nèi)和行業(yè)標準，以確保系統(tǒng)之間的開放透明性和系統(tǒng)之間的互連互通?？紤]到整個系統(tǒng)是分期建設的，系統(tǒng)設計時，對有擴展要求的子系統(tǒng)，在設計和選用設備時,應在對未來業(yè)務的增長和擴容進行科學預測基礎上進行余量設計,預留擴容和發(fā)展的空間。（4）可靠性和安全性的統(tǒng)一整個系統(tǒng)采用具有高可靠性的總體設計，選用的設備自身應具有較高的安全可靠性，關(guān)鍵設備或關(guān)鍵部件應采取備份冗余設計，選用安全機制完善、安全級別較高的系統(tǒng)軟件，使用具有可靠功能的專用網(wǎng)絡安全產(chǎn)品。（5）易管理性和易維護性的統(tǒng)一系統(tǒng)應易于管理和維護，計算機網(wǎng)絡等信息基礎設施的設計應采用簡潔易用的體系結(jié)構(gòu)，以降低系統(tǒng)運行維護費用。為確保產(chǎn)品的售后服務，應選用技術(shù)成熟的國內(nèi)品牌產(chǎn)品。. 設計依據(jù)系統(tǒng)的建設依據(jù)國家相關(guān)法律規(guī)章、國家和行業(yè)相關(guān)標準、相關(guān)研究成果等資料進行規(guī)劃設計，具體如下：1）城市聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控報警系統(tǒng)設計方面：l 《城市監(jiān)控報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)技術(shù)標準》（GA/T6692008）l 《跨區(qū)域視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)共享技術(shù)規(guī)范》DB33/T 62920072）安防視頻監(jiān)控系統(tǒng)設計方面：l 《中華人民共和國公安部行業(yè)標準》（GA7094）l 《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》（GA/T3672001）l 《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》(GB5019894)l 《工業(yè)電視系統(tǒng)工程設計規(guī)范》（GBJ11587）l 《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》（GA/T752000）l 《建筑及建筑群綜合布線工程設計規(guī)范》 （GB/T503112000）3）視頻監(jiān)控圖像質(zhì)量方面：l 《電視視頻通道測試方法》（GB365983）l 《彩色電視圖像質(zhì)量主觀評價方法》（GB74011987）4）視頻系統(tǒng)網(wǎng)絡設計方面：l 《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡層安全協(xié)議》（GB/T 17963）l 《計算機信息系統(tǒng)安全》（GA －1999）l 《計算機軟件開發(fā)規(guī)范》（GB856688）5）視頻系統(tǒng)工程建設方面l 《安全防范工程程序與要求》（GA/T7594）l 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》(GB 503482004)l 《電子計算機機房設計規(guī)范》(GB5017493）l 《建筑物防雷設計規(guī)范》(GB5005794)l 《建筑物電子信息系統(tǒng)防雷技術(shù)規(guī)范》(GB503432004)l 《安全防范系統(tǒng)雷電浪涌防護技術(shù)要求》(GA/T6702006)l 《民用建筑電氣設計規(guī)范》(JGJ/T1692)第三章 系統(tǒng)總體設計. 總體架構(gòu). 系統(tǒng)拓撲安防集成管理系統(tǒng)采用全網(wǎng)格架構(gòu)，每臺設備均運行在項目中局域網(wǎng)內(nèi)。系統(tǒng)架構(gòu)如下圖所示：前端攝像機就近通過超五類網(wǎng)線進入接入層交換機，快球攝像機、槍式攝像機、半球攝像機的視頻信號均通過網(wǎng)線傳輸；快球攝像機的云鏡控制信號同樣通過網(wǎng)線傳輸，實現(xiàn)管理控制。在本案中,我們針對收銀區(qū)等財務或糾紛較敏感的區(qū)域加裝音頻拾音器,現(xiàn)場的視頻及聲音一起錄制在存儲設備中,同時調(diào)取現(xiàn)場圖像時,也可聽到現(xiàn)場的聲音。報警系統(tǒng)用于防范重要房間（如財務室、領導辦公室、貴重物品存放室等）、重要機房（如網(wǎng)絡中心、數(shù)據(jù)中心、設備間）的入侵報警，在上述重要前端安裝各種不同功能的報警探測裝置，通過防盜報警主機的集中管理和操作控制，如布、撤防等，當系統(tǒng)確認報警信號后，自動發(fā)出報警信號，提示相關(guān)管理人員及時處理報警信息。視頻監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)合報警系統(tǒng)，構(gòu)成一套全方位的安全防范系統(tǒng)。一方面，系統(tǒng)會自動把報警信號傳送至控制中心，值班人員可通過報警鍵盤和電子地圖的顯示確定報警定位；而另一方面，也可以通過聲光報警的形式提醒值班人員的注意，快速處理警情。視頻存儲設備采用網(wǎng)絡硬盤錄像機，每臺網(wǎng)絡硬盤錄像機最多可以接入16路視頻信號。管理電腦設置在本店的安保中心，通過本機登錄系統(tǒng)的BS/CS客戶端，實現(xiàn)對整套系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。. 系統(tǒng)組成A、視頻監(jiān)控（1）監(jiān)控系統(tǒng)組成1) 前端視頻采集通過監(jiān)控攝像機來實現(xiàn)；2) 視頻信號通過網(wǎng)絡接至NVR，通過連接在NVR上的顯示器實現(xiàn)前端監(jiān)控音頻/視頻實時播放顯示。3) 顧客的消費信息通過收銀臺消費機串口獲取，傳輸至視頻監(jiān)控系統(tǒng)進行后處理。3) NVR實現(xiàn)音頻/視頻存儲、音頻/視頻檢索、回放、下載等功能。4) 根據(jù)需要及實際網(wǎng)絡情況，把實時音頻/視頻、錄像、報警信息等傳輸至上級監(jiān)控中心；5) 支持手機通過手機客戶端遠程調(diào)閱各店監(jiān)控圖像；（2）前端監(jiān)控點設計前端攝像機是整個安全防范系統(tǒng)的原始信號源，主要負責各個監(jiān)控點現(xiàn)場視頻信號的采集，并將其傳輸給視頻處理設備。監(jiān)控前端的設計將結(jié)合實際監(jiān)控需要選擇合適的產(chǎn)品和技術(shù)方法，保障視頻監(jiān)控的效果。作為監(jiān)控系統(tǒng)的視頻源頭，攝像機對整套監(jiān)控系統(tǒng)起著至關(guān)重要的作用。對攝像機的基本要求是：圖像清晰真實、適應復雜環(huán)境、安裝調(diào)試簡便。此外，建議為攝像機由UPS集中供電以保證電源潔凈，防止串擾。（3）監(jiān)控點的選擇店門出入口店門是人員出入的場所，需在每個門口設置監(jiān)控點，安裝攝像機時需考慮夜晚的光線很差，并且要求每監(jiān)控點要看清楚進出人員的樣貌。本系統(tǒng)設計130萬像素高清紅外網(wǎng)絡半球攝像機，實時記錄出入人員信息；如果光線反差較大，攝像機需具備寬動態(tài)功能。紅外攝像機負責24小時監(jiān)控整個場景，滿足系統(tǒng)無盲區(qū)的要求。收銀區(qū)域監(jiān)控收銀區(qū)域監(jiān)控目標明確、光線變化不大，效果要求能夠清晰記錄每個收銀臺的操作過程、需要不間斷的錄像。本系統(tǒng)設計130萬像素高清紅外網(wǎng)絡半球攝像機。門店倉庫監(jiān)控門店的倉庫面積較小，通常光線較暗，效果相對要求比較清晰記錄進入倉庫人員的動作，需要360度監(jiān)控無盲區(qū)。本系統(tǒng)設計130萬像素高清紅外網(wǎng)絡半球攝像機。辦公室監(jiān)控辦公室主要確保重點部位監(jiān)控，要求能夠清晰記錄重點部位人員動作。本系統(tǒng)設計130萬像素高清紅外網(wǎng)絡半球攝像機。供電設計整套系統(tǒng)設備建議采用UPS