組織行為溝通ppt課件(已修改)
2025-05-15 01:35 本頁面
【正文】 第十六章 溝 通 一 、 溝通的概念與作用 溝通： 是人與人之間通過語言 、 文字 、 符號或其他的表達(dá)形式 ， 進(jìn)行信息傳遞和交換的過程 。 簡單地說就是信息的交流 。 溝通的作用： 收集信息 、 改善人際關(guān)系 、 改變行為 、 創(chuàng)新等 二、溝通過程 溝通過程就是信息交流的過程。人際之間的溝通過程可分為六步： 信息傳遞者把所要發(fā)送的信息按一定的程序進(jìn)行編碼后，使信息沿一定通道進(jìn)行傳遞，信息到達(dá)接收者時(shí)，先對信息進(jìn)行譯碼處理，被接收者所接收，再將收到信息后的情況反饋給信息傳遞者。如下圖所示： 發(fā)送者 反饋 信息的傳遞 思想 編碼 接收者 接收 譯碼 理解 噪聲 三、溝通方式 溝通方式是指信息傳遞的形式，就是用什么信息媒介把所要表達(dá)的信息內(nèi)容傳遞出去并使接收者理解。 口頭、書面 非語言溝通 動(dòng)作 、 表情 、 聲調(diào) 文字7% 聲音38% 臉部表情和姿勢 55% 。是朝著一個(gè)方向的溝通，信息的發(fā)送者和接收者之間的地位不變。其特點(diǎn)是速度快、無干擾、秩序好，但由于沒有反饋，實(shí)收率低，接收者容易產(chǎn)生挫折、抗拒和埋怨心理。 雙向溝通。 是信息流動(dòng)方向可逆的來回反饋式溝通，信息的發(fā)送者和接收者之間的地位不斷變化。其特點(diǎn)是速度慢、氣氛活躍、有反饋、實(shí)收率高、人際關(guān)系較好，但信息發(fā)送者的心理壓力較大。 3．
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